Les mises à jour les plus importantes du produit HubSpot annoncées à INBOUND22

Des données propres, claires et connectées . C'était un thème général de la présentation sous les projecteurs de Stephanie Cuthbertson, Chief Product Officer de HubSpot, soulignant la vision de l'entreprise pour l'avenir de son produit à INBOUND 2022 à Boston plus tôt ce mois-ci.

Contrairement aux années INBOUND précédentes qui ont annoncé de nouvelles offres de produits majeures ou un changement philosophique de l'entonnoir au volant d'inertie, cette année s'est concentrée sur l'optimisation des fonctionnalités existantes et l' équipement des spécialistes du marketing et des équipes de vente avec des outils qui permettent des connexions client plus profondes , fournissent des informations plus approfondies et alignent leur efforts encore plus loin.

Après avoir été virtuel pendant deux ans, INBOUND 2022 a réuni des personnes du monde entier pour souligner « l' ère du client connecté ». Les relations personnelles sont des relations humaines, et les annonces de produits HubSpot suivantes présentent d'autres moyens d'approfondir ces relations.

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Outil de campagnes marketing

L'élimination des silos est essentielle pour éliminer les frictions. Les outils de campagne marketing de HubSpot fournissent des informations sur les ventes et le marketing sur une seule plateforme. Ils aident à assurer l'alignement et à ce que tout le monde travaille vers les mêmes objectifs en exécutant des campagnes qui stimulent la croissance et le retour sur investissement.

Quoi de neuf?

Améliorations de l'outil Campagnes et fonctionnalités ajoutées

Plateforme : Marketing Hub Pro et Entreprise

• Mises à niveau de l'outil de collaboration — prise en charge des fils de commentaires et des listes de tâches liées aux ressources
• Possibilité d'inclure des formulaires en tant qu'actif dans des campagnes nouvelles ou clonées
• Un calendrier unifié
• Afficher les revenus et l'attribution des transactions dans les campagnes
• Comparez les performances des campagnes sur tous les canaux
• Mieux comprendre ce qui a influencé les différents contacts

Pourquoi est-ce important

L'ajout d'attributions et de comparaisons de campagnes informe les parties prenantes sur ce qui fonctionne vraiment et ce qui ne fonctionne pas. Une meilleure collaboration et un meilleur suivi des actifs créent de la transparence entre les équipes . Au final, les rapports, le suivi, la collaboration et la gestion de projet sont améliorés.

Analyse du parcours client

Qui ne souhaite pas une plus grande transparence dans les points de contact du parcours client ? Chaque client est différent, mais de nombreuses campagnes semblent suivre la même formule à l'emporte-pièce. Ils ont également tendance à supposer que le parcours d'un client est organisé et linéaire. En réalité, leurs trajets ont tendance à avoir beaucoup de détours et de rebondissements . De nouveaux outils d'analyse du parcours client vous aident à découvrir et à personnaliser leurs expériences.

Quoi de neuf?

Analyse du parcours client

Plate-forme : Marketing Hub Enterprise (bêta)

• Visualisez le parcours de bout en bout d'un client individuel
• Avoir la possibilité d'optimiser leur expérience pour plus de conversions

Pourquoi est-ce important

Plutôt qu'un pool de données unique et géant, les données d'attribution vous indiquent quand, où et comment les prospects individuels interagissent tout au long du parcours de leur acheteur et ce qui fait une réelle différence. Des expériences personnalisées et des attributions complètes aident les clients à ressentir une connexion plus profonde et à établir des relations.

Personnalisations CRM

Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) n'est pas seulement un outil de marketing. Tout le monde, des RH aux commerciaux en passant par les représentants de service, utilise les données pour rationaliser leurs processus et offrir des expériences client fluides. Mais chaque département exploite et hiérarchise ces données différemment. De nouvelles fonctionnalités vous permettent de personnaliser les vues CRM de chaque équipe avec les informations qu'elles utilisent le plus.

Quoi de neuf?

Enregistrer les configurations de la barre latérale

Plate-forme : tous les clients de niveau professionnel (en direct)

• Les administrateurs peuvent afficher ou masquer des sections de carte dans la barre latérale droite d'un enregistrement d'objet
• Configurez la logique conditionnelle pour montrer les informations les plus pertinentes au bon utilisateur - Si les RH veulent voir les candidats à un emploi par rapport aux SQL, leur équipe de développement peut créer des configurations pour que cela fonctionne
• Personnalisez les mises en page et les autorisations pour les équipes

Enregistrer des onglets personnalisés

Plate-forme : Sales and Service Hub Enterprise (bêta)

• Les développeurs peuvent créer des onglets personnalisés supplémentaires dans l'enregistrement d'objet
• Interagissez avec des données internes ou externes à l'aide de cartes personnalisées (par exemple, un bouton pour déclencher un workflow HubSpot, une liste de propriétés de données ERP externes)

Pourquoi est-ce important

Les utilisateurs de HubSpot peuvent personnaliser leurs enregistrements de contact, d'entreprise et de transaction en fonction des propriétés importantes pour les commerciaux. En d'autres termes, vous pouvez construire vos données CRM pour les adapter à votre entreprise ; pas l'inverse !

Fonctionnalités de gestion et de qualité des données

La clé pour nettoyer, effacer et connecter les données est d'arrêter les mauvaises données avant qu'elles ne commencent. Vous devez également garder ces données propres à l'avenir. Les nouvelles fonctionnalités de HubSpot visent à vous aider à démarrer et à maintenir des données cohérentes et précises.

Quoi de neuf?

Gestion des erreurs d'importation et validations des propriétés

Plate-forme : Hub des opérations (en direct)

• Réduisez le travail manuel avec des fonctionnalités automatisées qui améliorent l'expérience d'importation
• Découvrez et corrigez les erreurs avant de créer ou de mettre à jour des données dans votre CRM
• Empêcher ce que les utilisateurs peuvent et ne peuvent pas enregistrer en tant que valeur de propriété avec des validations de propriété

Centre de commandement de la qualité des données

Plate-forme : Operations Hub Professional et Enterprise (bêta)

• Obtenez des informations en un coup d'œil sur la santé de toutes vos données HubSpot sur un seul tableau de bord
• Identifiez les propriétés inutilisées, les goulots d'étranglement de la synchronisation des données, les problèmes de formatage, les doublons, etc.
• Correction des erreurs dans le centre de commande

Recommandations d'automatisation de la qualité des données

Plate-forme : Operations Hub Professional et Enterprise (bêta)

• Définissez des règles pour résoudre automatiquement les problèmes de formatage avec des recommandations basées sur l'IA (par exemple, mettez le nom de famille en majuscules, espacez)
• Afficher tous les enregistrements impactés par le changement

Pourquoi est-ce important

Les organisations ont besoin d'une source unique de vérité et de la capacité d'identifier et de corriger rapidement les erreurs. Des données fiables permettent des expériences connectées et des interactions plus significatives. Désormais, les équipes de marketing, de vente et de service peuvent passer moins de temps à nettoyer et plus de temps à interagir avec les clients à un niveau plus profond.

Sans maintenance, les données CRM se désintègrent à 34% chaque année. — Validité, 2022

De nombreuses nouvelles fonctionnalités et mises à niveau annoncées à INBOUND 2022 sont disponibles pour les clients HubSpot Pro et Enterprise. Pour les entreprises qui souhaitent rester à la pointe de l'innovation et acquérir un avantage concurrentiel, la mise à niveau de leur licence HubSpot doit être envisagée.

Pour un aperçu complet des récentes mises à jour des produits HubSpot, dont beaucoup sont disponibles avec n'importe quel niveau de HubSpot, regardez leur vidéo ci-dessous.

Que vous utilisiez HubSpot depuis des années ou que vous débutiez, il y a quelque chose à apprendre dans notre Guide pour améliorer vos efforts entrants . Cliquez ci-dessous pour en savoir plus et contactez notre équipe si vous souhaitez demander une évaluation entrante.