Quoi de neuf avec HubSpot ? Versions de fonctionnalités entrantes 2022

C'est le premier jour d'Inbound 2022 et HubSpot a annoncé de nouvelles versions de produits.

Nous entrons dans l'ère du client connecté. On a beaucoup parlé de la transformation numérique au cours de la dernière décennie. Nous avons vu des entreprises ajouter de nouveaux outils à leur pile technologique, les processus se numériser et les équipes GTM sont devenues axées sur les données.

Bien que ces actes de transformation numérique soient devenus essentiels à la croissance, ils ont également entraîné une crise de déconnexion : données et systèmes déconnectés, clients déconnectés et personnes déconnectées.

Alors, où vais-je avec ça? HubSpot a reconnu ce défi et a investi dans la création de fonctionnalités au sein de sa plate-forme CRM pour améliorer la connexion.

Depuis sa création, HubSpot s'est concentré sur la création d'une plateforme CRM connectée qui vous aide à créer des relations plus profondes et plus significatives avec vos clients. Examinons quelques-unes des fonctionnalités que vos clients recherchent vraiment : confidentialité et propriété des données, expériences d'achat flexibles et liens plus étroits avec les entreprises et entre elles.

HubSpot a publié une mise à jour complète du produit cet entrant. Suivez donc cette table des matières pour afficher les fonctionnalités les plus importantes pour vous :

1. Fonctionnalités du centre d'opérations
2. Fonctionnalités pour les développeurs
3. Gestion & Qualité
4. Personnalisation du GRC
5. Centre de commercialisation
6. Centre de vente
   
   

Quoi de neuf avec Operations Hub 2022 ?

Synchronisation du produit

Exécutez une synchronisation bidirectionnelle des données produit. Choisissez parmi plus de 20 applications tierces pour vous connecter à votre bibliothèque de produits HubSpot

Quel est l'impact ? HubSpot crée la seule plateforme CRM basée sur le commerce. Cette fonctionnalité réduit la complexité et vous permet de connecter votre bibliothèque de produits à HubSpot.

Disponible sur les forfaits Gratuit et Starter

Synchronisation des factures

Synchronisez les factures à sens unique à partir d'applications tierces (Quickbooks, Dynamics 365, Netsuite, etc.).

Quel est l'impact ? Déployez des stratégies de marketing, de vente et de service axées sur les revenus. Vous pouvez obtenir une image complète de votre entreprise et du parcours de vos clients en synchronisant vos factures avec HubSpot.

Disponible sur les forfaits Gratuit et Starter

Santé de la synchronisation des données

HubSpot a ajouté un nouvel onglet appelé "Sync Health" qui indique quelles intégrations sont synchronisées, exclues de la synchronisation ou en échec de synchronisation.

Quel est l'impact ? Passer d'une approche réactive à une approche proactive, c'est remarquer et résoudre les problèmes de données.

Disponible sur les forfaits Gratuit et Starter

Nouvelles fonctionnalités pour les développeurs HubSpot 2022

Bacs à sable de développement

Les développeurs disposent désormais d'un environnement isolé pour créer et tester les premiers développements de preuves de concept avant de les passer en production.

Quel est l'impact ? Les développeurs disposent désormais d'un moyen de tester, de surveiller et d'expérimenter en toute sécurité avant de passer leurs modifications à la production. Les organisations n'ont plus besoin de créer des comptes de test séparés et de copier leurs paramètres, ce qui permet de gagner un temps précieux.

Disponible sur les forfaits Entreprise de vente et de service

Projets Intégration GitHub

Utilisez GitHub comme source d'enregistrement pour la base de code de votre projet HubSpot.

Quel est l'impact ? Cette intégration favorise la collaboration - Les développeurs peuvent travailler avec leurs équipes en utilisant les outils qu'ils connaissent. Ils peuvent déclencher des builds de projet en envoyant du code dans leurs référentiels.

Disponible sur Sales & Service Enterprise

Débogage

HubSpot a introduit un nouveau système de journalisation des cartes CRM à mi-panneau qui permet aux développeurs de surveiller la fonction de leur application privée.

Quel est l'impact ? Cette fonctionnalité de débogage permet aux développeurs de déboguer plus facilement les causes potentielles d'échec et d'adopter une approche proactive.

Disponible sur les forfaits Entreprise de vente et de service

Générateur de cartes CRM

Le constructeur de cartes CRM est une interface interactive. Il permet aux développeurs de développer facilement les charges utiles JSON nécessaires pour déployer des cartes CRM personnalisées dans le panneau central de la plate-forme HubSpot.

Disponible sur les forfaits Entreprise de vente et de service

Nouvelles fonctionnalités pour la gestion et la qualité des données dans HubSpot 2022

Importation plus propre

HubSpot a apporté quelques modifications à l'expérience d'importation. Avant de publier les importations dans votre CRM, HubSpot signalera et résoudra les erreurs de données.

Quel est l'impact ? Passez d'une approche réactive à une approche proactive lors de la résolution des erreurs de données.

Disponible sur tous les forfaits gratuits

Validation de propriété

Les validations de propriété offrent une structure lors de l'importation manuelle de données - sans ralentir les commerciaux. Par exemple, vous pouvez définir une règle selon laquelle les données importées doivent avoir des valeurs uniques ou définir un nombre maximal de caractères.

Quel est l'impact ? Une base de données propre et cohérente.

Disponible sur tous les forfaits gratuits

Présentation du modèle de données

Dans vos paramètres, HubSpot crée désormais des diagrammes de relation d'entité pour votre portail. Dans le tableau de bord interactif, vous pouvez voir comment les objets prédéfinis et personnalisés que vous suivez dans HubSpot sont liés les uns aux autres.

Quel est l'impact ? Au fur et à mesure que vous évoluez et intégrez des membres de l'équipe, l'ERD se tiendra à jour et offrira un aperçu de l'infrastructure de votre CRM.

Disponible sur tous les forfaits gratuits

Générateur d'objets personnalisés

HubSpot a introduit un moyen simple et intuitif de créer des objets personnalisés. Aucun code n'est requis.

Quel est l'impact ? En permettant aux non-développeurs de créer facilement des objets personnalisés, votre organisation peut facilement personnaliser votre modèle de données en fonction de votre infrastructure.

Disponible sur les forfaits Entreprise

Centre de commandement de la qualité des données

Dans le centre de commande de la qualité des données, obtenez des informations en un coup d'œil sur la santé de toutes vos données HubSpot en un seul endroit.

Quel est l'impact ? Le centre de commande de la qualité des données offre un emplacement centralisé à toute votre équipe pour obtenir une visibilité sur les problèmes de formatage et la santé des propriétés CRM.

Disponible sur les forfaits Pro et Entreprise

Recommandations d'automatisation

Cette dernière fonctionnalité de HubSpot utilise l'intelligence artificielle pour analyser en permanence votre base de données à la recherche de problèmes et recommande une automatisation pour les résoudre.

Quel est l'impact ? Éliminez tout travail manuel consistant à accepter les suggestions une par une.

Disponible sur les forfaits Pro et Entreprise

Nouvelles fonctionnalités pour la personnalisation de HubSpot CRM

Configuration de la barre latérale droite

Désormais, vous pouvez personnaliser les barres latérales droite et gauche et introduire une logique conditionnelle pour afficher uniquement les cartes pertinentes aux différentes équipes. Afficher un graphique avec des pages vues, un tableau avec des données récapitulatives sur les clients, un bouton pour lancer un workflow ou… des données provenant de systèmes internes, de Google Sheets ou d'un graphique Amplitude.

Quel est l'impact ? Rendez les informations importantes faciles à trouver et éliminez les informations cloisonnées.

Disponible sur les forfaits Professionnel+

Nouveaux types d'activités et boutons configurables

Désormais, vous pouvez enregistrer les activités de connexion des clients à partir de SMS, de messages LinkedIn, de WhatsApp et de la messagerie physique.

Quel est l'impact ? Les clients recherchent une assistance sur les plates-formes et aux moments qui leur conviennent le mieux. C'est pourquoi HubSpot a introduit la fonctionnalité Whatsapp. Désormais, vous pouvez enregistrer manuellement ces conversations pour obtenir une vue complète de l'activité de votre client.

Disponible sur tous les forfaits gratuits

Configuration de la carte de bord

Les administrateurs peuvent désormais sélectionner jusqu'à quatre propriétés à afficher sur les cartes de tous les objets du pipeline - offres, tickets et objets personnalisés. Lorsque plusieurs pipelines sont présents, personnalisez les cartes pour afficher différentes propriétés à chaque étape du pipeline.

Quel est l'impact ? Capturez une vue complète de votre client à chaque étape de la transaction. Par exemple, vous pouvez choisir d'afficher le montant de la transaction, la description de la transaction, la date de clôture et le propriétaire de la transaction.

Propriétés du tableau par défaut disponibles sur Free+

Différentes propriétés par pipeline sont disponibles sur Professional+

Onglet Vue d'ensemble des enregistrements

Configurez la mise en page et les propriétés affichées, telles que les points forts des propriétés, une carte d'activités récentes et des tableaux d'associations. Vous pouvez également configurer une logique conditionnelle pour afficher différentes données à différentes équipes. Avec Service & Sales Hub Enterprise, les développeurs peuvent créer des cartes personnalisées avec des outils de développement à inclure dans l'onglet personnalisé.

Quel est l'impact ? Voir les informations critiques sur un nouvel onglet de vue d'ensemble sur tous les enregistrements.

Disponible sur tous les forfaits gratuits

Nouvelles fonctionnalités pour MarketingHub

Whatsapp

Connectez votre compte WhatsApp Business en tant que canal de messagerie dans votre boîte de réception HubSpot et communiquez avec les prospects et les clients. L'intégration prend également en charge la vidéo et les images et la conversation sera visible sur l'enregistrement du contact.

Quel est l'impact ? Permettez à vos prospects et clients de se connecter avec vous sur la plateforme de leur choix. Les conversations seront visibles sur la fiche de contact, offrant une source unique de vérité pour toutes vos équipes.

Disponible sur les forfaits Marketing & Service Hub Pro & Enterprise

Campagnes 2.0

HubSpot a repensé les campagnes ! Désormais, vous pouvez visualiser les tactiques et la stratégie tout au long du parcours de l'acheteur, comprendre comment susciter l'engagement à chaque point de contact et optimiser les campagnes. Les campagnes sont un guichet unique pour toute votre équipe marketing.

Quel est l'impact ? Créez de belles expériences orchestrées et omnicanales pour vos clients. Toute votre équipe est en mesure d'obtenir un alignement complet de l'exécution initiale de la campagne à l'optimisation et à la conversion.

Disponible sur les forfaits Hub Marketing Pro et Entreprise

Analyse du parcours client

L'analyse du parcours client vous permet de visualiser l'intégralité du parcours de votre client de bout en bout et d'obtenir des informations approfondies sur les points de contact qui ont entraîné des conversions. Dès l'envoi initial de l'e-mail marketing, visualisez tous les points de contact qui ont entraîné des conversions.

Quel est l'impact ? Une taille unique pour tous les rapports ne fonctionne pas pour les organisations. Ce format de visualisation permet à votre équipe de créer des rapports sur les parcours des acheteurs et d'optimiser les processus qui entraînent des pertes d'affaires.

Disponible avec les forfaits Hub Marketing Entreprise

Événements de conversion d'annonces

Disponibles pour la première fois sur LinkedIn, les clients HubSpot pourront réaliser pleinement toutes leurs données de première partie afin de pouvoir cibler, signaler et optimiser. D'autres plateformes arriveront plus tard cette année.

Quel est l'impact ? Nous entrons actuellement dans un monde sans cookies et respectueux de la vie privée. Les événements de conversion d'annonces vous permettent de diffuser des annonces hyper ciblées sans avoir à utiliser de cookies.

Disponible sur les forfaits Marketing Hub Pro+

Nouvelles fonctionnalités pour Sales Hub 2022

Appels entrants

Les commerciaux peuvent désormais passer des appels entrants sur leur téléphone personnel ou passer des appels sortants, sans divulguer leur numéro de téléphone personnel. Les transcriptions vivront dans votre CRM.

Quel est l'impact ? Enregistrez, transcrivez et coachez en fonction du contenu de ces appels.

Disponible sur les forfaits Sales & Service Hub Starter+

Objectifs personnalisés

Définissez, suivez et gérez les performances en définissant des objectifs propres à votre entreprise. Une fois que vous avez défini ou mis à jour l'objectif, la barre de performances suit automatiquement la distance parcourue par chaque représentant commercial ou équipe pour atteindre cet objectif. Les notifications peuvent être définies en fonction de la définition, de l'atteinte, du dépassement et de l'absence d'objectifs.

Quel est l'impact ? Développez une culture de transparence au sein de votre équipe de vente. Les notifications aident également à aligner les parties prenantes pour améliorer davantage la transparence et la responsabilité.

Disponible sur les forfaits Sales & Service Hub Enterprise

Gestion des transactions

HubSpot a apporté des améliorations aux prévisions et à la gestion des transactions. Cela inclut une nouvelle application d'objectifs, des prévisions mieux intégrées et des expériences de gestion des transactions améliorées.

Quel est l'impact ? Cette nouvelle mise à jour des fonctionnalités vise à faciliter la gestion des transactions et, par conséquent, à aider les commerciaux à conclure davantage de transactions.

Disponible sur Sales & Service Hub Professional

Si vous avez des questions sur ce qui est ci-dessus, envoyez-nous un message !

Les nouvelles fonctionnalités de HubSpot ouvrent la voie à une expérience connectée via une plateforme CRM tout-en-un. Ces nouvelles fonctionnalités HubSpot vous aideront à ravir les clients avec une expérience connectée et personnalisée afin qu'ils se sentent connus et valorisés, de la sensibilisation au plaidoyer.