Pumptec réduit les frictions et augmente ses ventes de 39 % avec HubSpot CRM & Growth Suite

À PROPOS DE PUMPTEC

Pumptec est un fabricant de pompes commerciales électriques haute pression de qualité industrielle pour les équipementiers. Leurs produits innovants ont été présentés dans de nombreuses marques nationales - et ont même fait leur apparition aux Jeux Olympiques. Ils desservent de nombreuses industries, notamment le nettoyage commercial, l'agriculture, la désinfection, la lutte antiparasitaire, l'entretien des pelouses, les tests hydrostatiques, etc.

Forcée de mener ses activités virtuellement en raison de la pandémie, Pumptec a réalisé la nécessité d'améliorer sa présence en ligne et de rationaliser ses processus de vente. La société a commencé son partenariat avec Weidert Group, un partenaire HubSpot Diamond, en mai 2020.

LE DÉFI

Chez Pumptec, prendre soin des clients fait partie de leur ADN... mais ils ont eu du mal à assurer la transparence entre leurs équipes de vente et de service. Le système de suivi de l'entreprise était extrêmement fastidieux et sujet aux erreurs, et il était très difficile de partager et de suivre les informations d'une personne à l'autre ; il était également difficile d'évaluer les mesures de performance. La communication n'était pas efficace non plus : à la grande frustration de tous, l'ensemble de l'équipe commerciale était en copie sur chaque e-mail, qu'il soit lié à son client ou non.

L'entreprise a utilisé plusieurs systèmes et processus disparates pour gérer les clients et les prospects :

• Des feuilles de calcul Excel et un CRM inadéquat ont souvent entraîné des entrées en double ou incomplètes
• Une troisième plate-forme logicielle, non intégrée à d'autres systèmes, a été utilisée pour envoyer des e-mails promotionnels
• Les e-mails étaient impersonnels et les contacts n'étaient pas segmentés en secteurs d'activité ou n'avaient pas reçu de scores de prospect

En fin de compte, la gestion des clients et des prospects était aléatoire, et l'équipe de Pumptec ne savait pas quels efforts de marketing offraient le plus gros retour sur investissement.

LA SOLUTION

Pumptec a engagé le groupe Weidert pour la première fois au printemps 2020 dans le but de lancer un nouveau site Web et d'adopter une approche de marketing entrant. À l'aide du CMS HubSpot, le groupe Weidert a conçu et lancé le nouveau site Web de Pumptec et, après des années sans publier de nouveau contenu, le groupe Weidert a commencé à publier des articles de blog et des éléments de contenu avancés pour démontrer l'expertise de l'industrie de Pumptec à ses meilleurs prospects.

Avec une nouvelle présence en ligne, Pumptec a enregistré 58 MQL au cours des 90 premiers jours.

Il est rapidement devenu évident que Pumptec bénéficierait de l'extension de sa licence HubSpot pour inclure la suite complète de croissance HubSpot. Ce faisant, ils seraient en mesure de répondre aux besoins de leurs équipes de vente et de service en réduisant les frictions grâce à un meilleur suivi, une meilleure gestion et une meilleure réponse aux prospects et aux clients.

En août 2020, ils ont commencé à utiliser Marketing Hub Professional, Sales Hub Professional et Service Hub Professional pour mieux engager les prospects et ravir les clients.

Avec l'ajout de Ventes
CRM professionnel et HubSpot
outils de vente, ils pouvaient désormais :

• Soyez averti lorsque des prospects sont convertis sur leur site Web
  
• Utilisez des tableaux de bord de vente personnalisés et suivez les revenus des transactions
  
• Suivez et organisez facilement les tâches, les appels, les activités et les notes sur une seule plateforme
  
• Créer de la visibilité et de la transparence dans toutes les équipes
  
• Gérer la sensibilisation des clients et des prospects
  
• Envoyez et suivez les e-mails par pipeline et par secteur
  
• Évaluer les performances des campagnes et suivre l'engagement
  
• ...et plus
  

LES RESULTATS

"HubSpot combine tout ce dont nous avons besoin dans un seul outil facile à utiliser. Les e-mails vers et depuis les contacts sont automatiquement suivis, les e-mails de masse sont adaptés à chaque segment de l'industrie, et nous savons exactement comment chaque prospect entrant nous a trouvés et quels efforts fonctionnent le mieux. —Steve Babcock, Pumptec

Augmentation des ventes grâce à une approche entrante holistique. Pumptec a connu une augmentation du trafic organique et des prospects grâce au nouveau site Web et aux stratégies de référencement, ainsi qu'au développement des clients existants. De plus, Pumptec a tiré parti de la publicité au paiement par clic (PPC) pour lancer une campagne de pompe de désinfection. Cette approche holistique a amplifié l'activité commerciale résultant en 11 nouveaux contacts et deux nouveaux clients !

Frottement réduit. Sales Hub Professional a fourni une solution à plusieurs volets pour les ventes et le service client dans une plate-forme unique et facile à utiliser qui a considérablement réduit les frictions ressenties par les ventes, le personnel de service et les clients utilisant leurs anciennes méthodes. Pumptec a embrassé les possibilités en tirant parti des capacités de Net Promoter Score (NPS) et des enquêtes de satisfaction des clients.

Des équipes ravies. Adopter les capacités robustes de HubSpot Sales Professional et HubSpot CRM a nécessité une nouvelle façon de penser. Les équipes des ventes et du service client de Pumptec sont ravies des rapports détaillés et de leur nouvelle capacité à suivre les activités du pipeline sur sept jours par entreprise et par les représentants commerciaux.

L'impact de l'adoption des outils HubSpot n'est pas seulement ressenti, il est visible :

• Les ventes de Pumptec ont augmenté de 39 % au cours des neuf mois qui ont suivi le premier partenariat avec Weidert Group
• 52 % des nouvelles affaires en 2021 sont dues aux ventes entrantes, contre 27 % en 2020
• Les ventes moyennes de nouveaux clients ont augmenté de 89 %, passant de 1 646,32 USD en 2020 à 3 119,29 USD jusqu'à présent en 2021, en raison de l'amélioration de la qualité des prospects entrants
• Depuis le début de l'année, Pumptec a déjà réalisé 52 % de son nouveau chiffre d'affaires total en 2020
• Pumptec a obtenu une commande de 300 pompes à la suite d'une campagne ciblée sur l'industrie de la désinfection utilisant une combinaison de marketing entrant organique et de publicités payantes
• 40 nouvelles opportunités qualifiées significatives se sont engagées auprès des ventes et passent par le processus de proposition
• Aucun personnel de vente supplémentaire n'a dû être ajouté afin de gérer l'augmentation des opportunités de vente en raison de l'efficacité améliorée de Sales Hub Professional et de la qualité des prospects entrants

L'IMPACT

En supprimant les frictions dans le processus de vente avec HubSpot CRM et les outils de vente, Pumptec a connu sa meilleure année, dépassant de loin les records de vente précédents. Non seulement les ventes ont augmenté malgré les défis majeurs posés par la pandémie, mais elles ont vu leur cycle de vente se réduire considérablement depuis l'utilisation de HubSpot et du marketing entrant.

Par exemple, en raison du processus de vente rationalisé, la commande de 300 pompes de désinfection mentionnée ci-dessus n'a pris que 8 semaines entre le contact initial et la commande d'achat, une diminution de leur cycle de vente typique précédent de six mois ou plus - une réduction de 33 % de l'intégration des clients temps .

REGARD VERS L'AVENIR

Les clients se tournent plus que jamais vers Pumptec en tant qu'experts de l'industrie des pompes commerciales, non seulement pour leur ingéniosité et l'innovation de leurs produits, mais aussi pour leur présence en ligne impressionnante, leur réactivité impressionnante, leur service client simplifié et leurs processus de vente fluides.

Alors que Pumptec travaille à l'amélioration continue de tout ce qu'ils font, ils augmentent également leur maîtrise du Service Hub pour ravir les clients actuels - assurant plus de force et moins de friction à toutes les étapes du volant.