Comment utiliser les événements comportementaux HubSpot CMS pour accélérer les ventes et la croissance

Si vous aviez accès à des fonctionnalités d'automatisation qui pourraient aider votre équipe de vente à réagir plus efficacement et plus rapidement aux comportements qui indiquent que les prospects sont fatigués , combien de temps pourriez-vous leur faire gagner ?

Combien d'autres transactions pourraient-ils conclure ?

Si vous êtes un utilisateur HubSpot Enterprise, félicitations. Vous avez accès aux événements comportementaux personnalisés, ce qui signifie que vous pouvez exploiter des informations approfondies basées sur les comportements des prospects et des prospects lorsqu'ils interagissent avec votre contenu et vos communications commerciales.

Que sont les événements comportementaux personnalisés ?

​​Les événements comportementaux personnalisés vous permettent de suivre les interactions personnalisées propres à votre entreprise qui indiquent clairement qu'un client est prêt à passer à l'étape suivante de son parcours d'achat, puis de les utiliser pour déclencher ou planifier le prochain point de contact automatisé ou manuel une fois cet événement a été complété.

Cela peut faire gagner du temps à votre équipe de vente et l'aider à se concentrer sur les prospects de qualité supérieure qui sont les plus proches du bas de l'entonnoir et les plus susceptibles d'être prêts à parler en profondeur avec un représentant commercial.

Et cela peut se traduire par plus de ventes avec moins de temps et d'efforts perdus et une plus grande facilité à évoluer à mesure que votre organisation se développe.

Les utilisateurs de HubSpot Marketing Hub et de CMS Pro ont déjà accès à de nombreux outils de suivi pour voir avec quel contenu les contacts ont interagi, tels que les boutons d'appel à l'action (CTA), les pages vues, les formulaires remplis et les e-mails ouverts. Les événements comportementaux personnalisés ajoutent une autre couche d'opportunités pour approfondir vos efforts de segmentation, de personnalisation et de suivi.

Comment les événements comportementaux s'intègrent-ils dans le parcours de l'acheteur et le pipeline du marketing aux ventes ?

Lorsqu'un prospect entreprend une action qui démontre le niveau d' intérêt, de désir et d'engagement nécessaire pour entrer dans une conversation avec les ventes , son action - par exemple, cliquer sur un lien hypertexte spécifique, un élément de menu de navigation ou un autre élément HTML sur une page Web qui indique un intérêt intense - informe automatiquement les prochaines étapes , qui peuvent inclure :

• Segmentation des contacts dans votre CRM
• Un workflow de suivi automatisé
• Analyse comportementale de l'achèvement des événements et des entonnoirs d'événements qui se traduisent par des transactions conclues

La mise en œuvre de ces améliorations dans la segmentation des prospects de votre CRM , les flux de travail, les stratégies de personnalisation du site Web et l'analyse du comportement du site Web peut améliorer votre stratégie entrante, rationaliser votre processus de vente et vous aider à tirer le meilleur parti de chaque interaction client.

Pour commencer, vous devez créer des événements comportementaux personnalisés et décider comment vous allez les exploiter pour segmenter les prospects. Ensuite, vous pouvez utiliser la segmentation CRM pour exécuter des campagnes et des communications hyper-ciblées , et créer des rapports d'événements comportementaux pour explorer et mesurer comment chaque événement comportemental contribue à la vue d'ensemble de votre stratégie de croissance .

Comment créer des événements comportementaux personnalisés dans HubSpot

HubSpot suit déjà de nombreux événements comportementaux sur les canaux marketing. L'ajout d'événements personnalisés vous permet d'ajouter et de suivre d'autres événements comportementaux spécifiques qui sont importants pour votre processus de marketing et de vente individuel.

Travailler dans HubSpot Marketing Hub Enterprise, créer et utiliser des événements comportementaux personnalisés est un processus simple. HubSpot inclut automatiquement votre code de suivi unique sur les pages Web et les articles de blog hébergés sur HubSpot. (Si vous avez des pages hébergées ailleurs, vous devrez installer votre code de compte manuellement afin de pouvoir suivre et analyser ces événements externes.)

Voici un bref aperçu des étapes :

1. Dans Analytics Tools, choisissez Behavioral Events pour créer un événement personnalisé. Donnez-lui un nom et sélectionnez "Événement suivi manuellement". Copiez le nom de l'événement (car vous aurez besoin de ce nom d'événement interne plus tard pour créer l'appel d'API).
2. Mettez à jour et créez des propriétés d'événement en cliquant sur l'événement. Vous pouvez modifier le nom et la description de l'événement, ou cliquer sur "Créer une propriété" pour ajouter et définir d'autres informations importantes à alimenter dans votre CRM. Vous pouvez trouver plus de détails dans la base de connaissances HubSpot.
3. Pour définir votre appel d'API, vous aurez besoin du nom de l'événement interne et des noms de propriété pour savoir où les données devront aller.

Les événements que vous créez et configurez manuellement commenceront désormais à transmettre des données à HubSpot CRM.

Comment tirer parti des événements comportementaux personnalisés pour un impact sur les ventes

Lorsque les événements commencent à transmettre des données à votre CRM , vous pouvez créer des listes intelligentes personnalisées des contacts qui ont effectué des interactions spécifiques avec votre contenu dans des périodes de temps spécifiées. Il peut s'agir d'une liste d'utilisateurs qui utilisent une calculatrice interactive, regardent une vidéo, cliquent sur un élément de menu ou presque toute autre interaction.

Les événements terminés peuvent être surveillés dans les outils d'analyse sous « Événements comportementaux personnalisés ». Là, vous pouvez filtrer les données pour les plages de temps et la fréquence, choisir les événements sur lesquels vous souhaitez des rapports et créer des rapports personnalisés sur vos événements comportementaux personnalisés. Vous pouvez même inclure des événements personnalisés dans les rapports d'attribution des revenus.

Mais la puissance des informations que vous obtenez n'est pleinement réalisée que lorsque vous les mettez à profit, et les fonctionnalités d'automatisation de HubSpot vous aident à aller plus loin. À l'aide des flux de travail HubSpot , vous pouvez créer des campagnes d'engagement réactives et hyper-ciblées qui correspondent directement et en temps opportun à des événements personnalisés spécifiés.

Cet hyper-ciblage peut ressembler à une diffusion par e-mail , à des messages ciblés sur les pages de destination, à des publicités ciblées, à des messages internes à l'équipe commerciale , à des interactions de chat en direct, etc. Les flux de travail automatisés combinés à l'interaction humaine créent une combinaison puissante de réactivité et de facilité pour rationaliser et lisser les obstacles dans les parcours clients individuels de vos contacts, car vos utilisateurs bénéficient de la personnalisation, d'un contenu précieux et d'une réponse attentive.

Et les intégrations de HubSpot vous permettent également de tirer parti des événements sur des canaux externes. Et lorsque vous analysez l'achèvement de l'événement, vous obtenez des informations sur la façon dont vos efforts facilitent le parcours de l'acheteur et accélèrent le mouvement des clients dans l'entonnoir de vente, afin d'apporter des améliorations continues à votre stratégie entrante.

Que vous mettiez à jour du contenu, révisiez votre accord de niveau de service ou créiez de nouveaux flux de travail qui génèrent plus de conversations de vente, les décisions fondées sur les données peuvent mieux soutenir votre stratégie entrante.

Commencer

Les événements comportementaux personnalisés sont essentiels pour attirer, engager et ravir les bonnes personnes au bon endroit et au bon moment, car elles interagissent avec votre site Web et votre contenu entrants. Et cela aide votre site Web à contribuer plus efficacement à vos objectifs de croissance organisationnelle. Vous pouvez en savoir plus sur les éléments les plus importants d'un site Web entrant efficace et sur la façon d'améliorer le vôtre, grâce à notre liste de contrôle, 10 éléments clés d'un site Web entrant . Cliquez simplement sur le lien ci-dessous pour obtenir votre copie.