HubSpot ChatSpot : qu'est-ce que cet outil d'IA ?

Le lancement de ChatGPT a entraîné de nombreux changements dans les entreprises. Ces entreprises l'intègrent non seulement dans leur dynamique de travail, mais également dans les produits et services qu'elles proposent au public. HubSpot est un véritable exemple de cette inclusion, introduisant sur le marché de nouveaux outils d'intelligence artificielle qui promettent de rationaliser le travail et d'aider d'autres organisations à se développer. Aujourd'hui, nous sommes ici pour parler de ChatSpot, un chatbot conçu pour travailler main dans la main avec les équipes marketing et commerciales. Vous voulez en savoir plus ? Voici tout ce que vous devez savoir.

Qu’est-ce que ChatSpot ? L'outil d'IA de HubSpot

ChatSpot est un outil d'IA générative de HubSpot qui combine les capacités de ChatGPT et ChatGPT-4 avec le CRM de HubSpot, permettant aux organisations de concevoir des conversations automatisées avec les clients.

Créée par le co-fondateur de l'entreprise, Dharmesh Shah, cette plateforme vise à offrir une expérience client plus personnalisée que les autres chatbots du marché, permettant à toute organisation d'interagir avec les consommateurs de manière plus naturelle et humaine.

Mais ce n'est pas tout; Outre les conversations automatisées du service client, ChatSpot peut également être un allié interne précieux pour les entreprises. Par exemple, il peut :

• Fournissez des instructions aux équipes pour effectuer des tâches dans HubSpot.
• Exécuter les actions comme indiqué dans l'écosystème HubSpot.
• Générez des rapports basés sur les informations CRM.
• Recherchez dans la base de données pour obtenir des informations spécifiques et générales sur les clients et le domaine marketing.

Enfin, avec ChatGPT intégré à ChatSpot, ce nouvel outil d'IA générative au sein de HubSpot peut également être un excellent support pour les équipes de création de contenu lors de la rédaction d'articles de blog ou de contenu sur les réseaux sociaux. Et ce n'est pas tout : DALL-E, un programme d'IA conçu par OpenAI qui crée des images à partir de descriptions, est également inclus, vous permettant de disposer de ressources visuelles pour accompagner n'importe quel contenu.

En résumé, ChatSpot est un outil d'IA multitâche qui peut agir à la fois comme un chatbot orienté client et comme un support d'équipe de contenu, améliorant ainsi l'utilisation de HubSpot par les professionnels.

ChatSpot et son intégration avec ChatGPT

ChatSpot utilise non seulement les capacités de ChatGPT en les intégrant dans l'interface de HubSpot, mais se présente également désormais sous forme de plug-in. Cela permet aux équipes d'accéder aux informations sur le domaine, à l'analyse des mots clés, à l'analyse de l'entreprise et à d'autres recherches via l'interface ChatGPT. Dans l'ensemble, il s'agit d'un ajout intéressant pour les organisations qui souhaitent recueillir des informations rapidement et facilement.

L'installation du plugin ChatSpot ChatGPT est simple :

1. Accédez au site Web ChatGPT et connectez-vous à votre compte.
2. Assurez-vous d'avoir activé les plugins dans votre compte ChatGPT.
3. Si tel est le cas, sélectionnez le modèle GPT-4.
4. Cliquez sur l' option Plugins ChatGPT.
5. Cliquez sur « Plugin Store ».
6. Recherchez le plugin ChatSpot ChatGPT et installez-le pour l'ajouter.

Si vous rencontrez des problèmes pour activer ou utiliser le plugin, cela peut être dû aux situations suivantes :

• Vous n'êtes pas abonné à la version ChatGPT Plus : les plugins ChatGPT ne peuvent être activés que par les abonnés ChatGPT Plus.
• Vous n'avez pas activé les plugins dans votre compte : pour vérifier cela, allez dans Paramètres puis dans Fonctionnalités bêta. Vous trouverez un bouton pour activer les plugins. S'il est éteint, allumez-le.
• Problèmes techniques : Le plugin peut être temporairement inactif en raison de problèmes techniques. Dans ce cas, vous devrez attendre.

Exemples réels de réponses ChatSpot

Pour vous donner un aperçu plus approfondi du fonctionnement de ChatSpot et de ce qu'il peut offrir, voici quelques exemples concrets des capacités de l'outil. Cependant, dans cette vidéo , vous trouverez également des informations complètes sur le fonctionnement de l'outil, racontées par le co-fondateur de HubSpot. Et si vous souhaitez l'intégrer à votre flux de travail, vous pouvez l'essayer gratuitement en utilisant ce lien .

Génération de contenu

Désormais, vous n'avez plus besoin de quitter HubSpot pour utiliser ChatGPT ; vous pouvez bénéficier de ses fonctions directement au sein de la plateforme CRM . De plus, comme mentionné précédemment, vous trouverez également des fonctionnalités intégrées de l'outil d'IA d'image générative, DALL-E. Comme vous pouvez le constater, HubSpot se rapproche de plus en plus du concept tout-en-un.

Prospection commerciale rationalisée

ChatSpot comprend des modèles de prospection qui peuvent identifier facilement et rapidement les opportunités clés, libérant ainsi le temps de votre équipe pour vendre.

Capacités de référencement

ChatSpot fait également office d'outil de référencement, aidant vos équipes à trouver les bons mots-clés, à analyser les expressions et à comprendre les stratégies des concurrents directs.

Des informations plus approfondies

Comme mentionné précédemment, ChatSpot peut offrir des informations plus détaillées sur différents aspects de l'entreprise, tels que les technologies utilisées, les données organisationnelles, les levées de fonds, etc.

Soutien aux ventes

Vous pouvez lui demander d'ajouter des contacts, de prendre des notes, de créer une tâche. Dans cet exemple fourni, vous pouvez voir comment cela permet de rationaliser les processus de manière pratique.

Content Assistant, l'outil d'IA de HubSpot qui complète ChatSpot dans la génération de contenu

Si ce qui vous intéresse le plus chez ChatSpot est la génération de contenu pour soutenir vos équipes marketing, nous vous recommandons également d'intégrer un autre outil d'IA que HubSpot a lancé aux côtés de ChatSpot. Il s'appelle Content Assistant, et contrairement à ChatSpot, qui peut exécuter diverses fonctions, Content Assistant se concentre sur la génération de contenu, rendant ses capacités plus puissantes et raffinées à cet égard. Il est actuellement en phase bêta et vous pouvez rejoindre sa liste d'attente.

Pour vous permettre de mieux comprendre ce que cet outil peut faire pour vous, voici un aperçu général de ses capacités :

• Rédiger des e-mails : que vous souhaitiez rédiger un e-mail marketing proposant une promotion spécifique ou un e-mail de prospection client, Content Assistant peut vous aider en générant un brouillon initial avec les fonctionnalités que vous spécifiez.
• Écrivez des paragraphes sur n'importe quel sujet : tout comme ChatGPT, il peut générer du texte sur un large éventail de sujets.
• Proposer des idées d'articles ou de publications : pour surmonter le blocage de l'écrivain, cet outil peut vous proposer différentes idées sur un sujet et commencer à rédiger l'ouverture du texte.
• Créer des brouillons : il peut également vous rédiger un article complet sous forme de brouillon afin que vous n'ayez qu'à modifier, adapter ou sélectionner les parties qui vous intéressent le plus.
• Continuez les idées initiales : vous avez peut-être déjà une idée de ce dont vous voulez parler, même le premier paragraphe, mais vous ne savez pas comment continuer. Content Assistant peut également vous aider.

Comment commencer à utiliser Content Assistant ?

Une fois que vous avez rejoint la liste d'attente et reçu une invitation pour y accéder, vous pouvez commencer à utiliser cet outil d'IA générative depuis l'éditeur de texte de la plateforme HubSpot pour créer des articles, des pages de destination, des e-mails et bien plus encore.

Tapez simplement "/" pour commencer à l'utiliser. Vous pouvez soit utiliser tout son potentiel dès le début de votre processus de rédaction, soit demander des suggestions une fois que vous avez rédigé votre contenu.

Une autre recommandation consiste à télécharger l'extension HubSpot Sales pour Google Chrome. Cela vous permettra d’utiliser l’IA lors de la rédaction de vos e-mails. Une fois peaufinés et révisés, vous pouvez les envoyer directement à vos contacts à l’aide de l’extension.

Je ne comprends pas très bien la différence entre ChatSpot et Content Assistant

C'est compréhensible, car les deux intègrent l'IA dans leurs fonctionnalités. Cependant, leurs distinctions sont claires.

Le Content Assistant est directement intégré aux outils de création de contenu, vous permettant d'appliquer l'IA lors de l'écriture dans ces outils. De plus, comme il est intégré, il vous permet de partager du contenu au sein de l'écosystème, éliminant ainsi le besoin de copier et coller entre différents outils.

D'un autre côté, ChatSpot, en plus d'intégrer les technologies ChatGPT-3 et DALL-E, est intégré à HubSpot CRM, et non aux outils de création de contenu. De ce fait, vous pouvez utiliser l’IA conversationnelle pour effectuer des tâches généralement effectuées au sein du CRM, mais de manière plus rationalisée.

Nous espérons que cela vous aidera à mieux comprendre ces deux outils. Chez Cyberclick, nous vous encourageons à commencer à les utiliser le plus tôt possible (ou à rejoindre leur liste d'attente) pour commencer à bénéficier de leurs capacités. Nous sommes convaincus que les performances de votre entreprise s’en trouveront améliorées.