Ressources et outils RH pour les entreprises de services à domicile

Cet article sur les ressources humaines pour les entreprises de services à domicile est rédigé par Carolyn Krokus, une collaboratrice de 365 Business Tips.

Les RH et l'embauche posent de nombreuses tâches intimidantes pour certains employeurs, en particulier ceux qui gèrent des entreprises de services à domicile.

Cependant, avec les bons outils et la bonne exécution, les entreprises de services à domicile peuvent exceller dans l'expérience client et la culture d'entreprise. La façon dont les RH décident d'utiliser divers outils et ressources peut être un facteur déterminant de la qualité des membres de l'équipe que les entreprises de services à domicile emploient.

Votre équipe peut prendre des mesures spécifiques pour éliminer de nombreuses frictions de la gestion des RH. Ils peuvent aider à toutes les étapes du processus d'embauche ainsi qu'à la rétention des meilleurs employés.

La vérification des antécédents

Bien que l'une des qualités les plus recherchées dans l'industrie des services à domicile soit une compétence difficile comme le déménagement de meubles ou le nettoyage de vitres, ce n'est pas la seule chose que les RH doivent prioriser lors du processus d'embauche. Il est important de se rappeler que ces techniciens entreront régulièrement chez des particuliers.

Par exemple, vous pouvez avoir un nouvel employé avec beaucoup de compétences techniques. Mais que se passe-t-il s'ils présentent un comportement inapproprié, de mauvaises compétences relationnelles ou même volent une résidence privée ? Si un client a une mauvaise expérience comme l'une de celles-ci, cela se répercutera négativement sur l'entreprise.

Outre les problèmes d'image de marque qui pourraient survenir, certains cas pourraient même conduire à des batailles juridiques pour ne pas avoir correctement effectué les vérifications des antécédents avant l'embauche.

La sécurité d'abord

Les accidents du travail sont une réalité du secteur des services à domicile. Pourtant, un grand nombre de petites entreprises de services à domicile opèrent sans respecter les directives de sécurité pertinentes définies par l'OSHA.

Le scénario idéal est que les RH auraient déjà communiqué à l'équipe un ensemble de directives claires sur la manière d'aborder la sécurité sur le lieu de travail. Utilisez les RH comme ressource pour la prévention des blessures et aussi pour signaler tout comportement suspect sur le lieu de travail en termes de sécurité. Faites-le rapidement et complètement. Vous pouvez empêcher les employés de se blesser à l'avenir.

Sans ces consignes de sécurité en place, une entreprise peut s'exposer à des poursuites judiciaires. Une action en justice de cette nature peut être catastrophique pour la survie d'une entreprise.

Gestion du temps

Travailler dans les services à domicile signifie être constamment sur la route, visiter une variété de quartiers et occuper plusieurs emplois. Le principal facteur limitant de la performance d'un membre de l'équipe est le nombre d'heures par quart de travail. Pour gagner en efficacité et s'assurer qu'il n'y a pas de perte de temps, les responsables et les techniciens du service sur le terrain doivent connaître leurs indicateurs de performance.

Si une entreprise fournit des véhicules à ses employés, ils doivent être correctement approvisionnés avec le bon équipement pour la journée. Il s'agit de s'assurer qu'aucun employé n'a à retarder son horaire afin de réapprovisionner et de récupérer tout équipement nécessaire. S'il n'y a pas de véhicule de société, il appartient à l'entreprise d'informer ses employés de ce qu'ils attendent en termes de ravitaillement, d'un protocole de pointage kilométrique (la plupart des entreprises remboursant aux employés l'essence qu'ils utilisent pour se rendre au travail chantiers), etc...

Les déplacements inutiles pour l'équipement nuisent non seulement à l'efficacité et à la rentabilité, mais ils peuvent également avoir une incidence négative sur le calendrier du client. Certains d'entre eux auront même pris des congés pour s'adapter au rendez-vous et n'apprécieront pas qu'on leur fasse perdre leur temps.

Les bonnes équipes pour les bons postes

Un autre élément important que les dirigeants négligent est la maximisation de l'efficacité de votre équipe. Coordonnez et décidez quels techniciens doivent se rendre sur quel chantier et rendez-le visible par tout le monde dans votre logiciel de planification.

Disposez tous les chantiers et regroupez-les par équipe avant le début de chaque journée.

Optimisation des itinéraires

Vous ne voulez pas perdre de temps en envoyant une équipe ou un véhicule à l'autre bout de la ville, seulement pour qu'ils fassent demi-tour et fassent un autre travail.

Essayez de regrouper les équipes par lieu afin de réduire le temps qu'elles passent dans le véhicule. Tous ces efforts de planification peuvent contribuer à améliorer l'expérience des employés et à créer une meilleure culture d'entreprise. Cela pourrait représenter 3 à 5 emplois supplémentaires terminés par jour, ce qui peut se traduire par des revenus à plus long terme en tant qu'entreprise.

Formation & Service Client

Nous vivons dans un monde où la réputation et les revenus d'une entreprise peuvent être endommagés par une seule mauvaise critique en ligne. Il est de la plus haute importance que vous offriez une formation appropriée sur la manière dont les équipes de service à domicile peuvent offrir aux clients une expérience exceptionnelle. L'important est que vos équipes fassent le travail correctement, de manière efficace. Mais les compétences non techniques sont également importantes.

Ce qui fait revenir les clients, c'est le niveau de service client que vous leur fournissez lors de la première visite. Cette première visite est la plus importante — elle façonnera la vision que le client a de l'entreprise.

Faites-en une priorité

Ajoutez-le à votre liste d'objectifs de ressources humaines pour former tous les nouveaux membres de l'équipe sur la façon de se comporter avec les clients. Cela aidera à transmettre l'importance de la façon dont les autres perçoivent la marque et donnera à chacun une idée claire des attentes de l'entreprise quant à leur conduite.

Ce temps de formation peut également inclure la mise en évidence des erreurs à éviter et les tutoriels nécessaires sur les outils et l'équipement. Comme mentionné ci-dessus, conservez des registres détaillés et à jour de la formation. Vérifiez votre matériel de formation chaque année pour vous assurer qu'il est conforme aux normes de l'industrie et aux protocoles de sécurité.

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