3 exemples d'analyse comparative des ressources humaines d'un vrai professionnel des ressources humaines

Tirez-vous pleinement parti de vos données RH ? Vous pensez peut-être que vous l'êtes, mais si vous n'effectuez pas d'analyse comparative, vous ne l'êtes probablement pas.

L'analyse comparative des RH est une stratégie qui contextualise les mesures RH de votre organisation en les comparant à celles d'un autre concurrent, à une norme de l'industrie ou à vos propres résultats des années précédentes. C'est l'un des moyens les plus efficaces de mettre en perspective les performances de votre organisation, c'est pourquoi de nombreux professionnels des RH se soumettent au processus d'analyse comparative au moins une fois par an.

L'un de ces professionnels des ressources humaines est Alexander Strubbe, directeur de la communication et des ressources humaines pour Enamel Dentistry, une organisation de services dentaires, ou DSO, avec sept sites (et plus) dans la région d'Austin, au Texas. J'ai interviewé Strubbe afin d'avoir une idée de la façon dont il aborde l'analyse comparative et l'utilise pour éclairer les décisions commerciales de son organisation.

Au cours de ses près de trois ans au sein de l'organisation, Strubbe a introduit des changements qui ont eu un impact positif sur la proposition de valeur des employés (EVP) d'Email, qui ont tous été éclairés par la pratique de l'analyse comparative.

Que vous pratiquiez l'analyse comparative depuis des années et que vous ayez besoin d'une remise à niveau, ou que vous appreniez tout juste l'analyse comparative et tous ses avantages, les trois exemples ci-dessous tirés du processus réussi de Strubbe vous aideront à affiner votre propre stratégie d'analyse comparative.

Le premier vendredi de chaque mois, Strubbe envoie une enquête de satisfaction des employés :

Je leur pose des questions comme : « Comment évaluez-vous votre stress travail-vie ? » et « Comment évaluez-vous le soutien des superviseurs ?

Alexandre Strubbe

Chef de la communication et des ressources humaines chez Enamel Dentistry

Les employés choisissent un nombre sur une échelle pour indiquer ce qu'ils pensent de différents aspects de leur environnement de travail, transformant ainsi une information typiquement qualitative en données quantitatives. Strubbe compare ensuite les réponses de chacun des sites d'Email, ce qui lui permet de voir clairement quelles réponses des employés s'écartent suffisamment de la moyenne pour déclencher une enquête plus approfondie.

En règle générale, les KPI RH tels que le taux d'absentéisme, le coût par embauche et le taux de roulement sont les premières choses qui viennent à l'esprit lors de la planification du processus d'analyse comparative, mais il manque quelque chose de très précieux à ces mesures : la contribution des employés.

Vous voyez, bien qu'il soit facile de comparer des chiffres entre eux, ils ne racontent pas toute l'histoire.

Par exemple, un taux d'absentéisme élevé est souvent lié à un faible engagement des employés, mais en réalité, cela pourrait signifier que le mois dernier, la grippe s'est déclarée dans votre bureau et que de nombreux employés ont dû se porter malades. Ou, s'il y a une poignée de parents qui travaillent dans votre organisation, ils peuvent avoir besoin d'appeler en raison d'événements inattendus comme des jours de neige à l'école ou leur enfant étant exposé au COVID-19 et devant être mis en quarantaine à la maison pendant 10 à 14 jours.

Tout cela pour dire que vous ne comprendrez pas vraiment l'état de votre main-d'œuvre sans informations qualitatives. Et si vous vous demandez comment vous pouvez comparer ce type de données subjectives, prenez une page du livre de Strubbe : Transformez-les en mesures quantifiables .

Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, Strubbe compare les résultats des enquêtes de satisfaction des employés entre chacun des sites d'Email. Dans cet exemple, Strubbe crée un ensemble comparatif en agrégeant les informations des multiples emplacements de son DSO, ce qui est beaucoup plus efficace que d'essayer de comparer ces résultats d'enquête à des données d'analyse comparative externes issues du processus d'enquête entièrement différent d'une autre organisation.

Strubbe puise également dans son réseau professionnel pour glaner des informations sur les performances et les processus d'autres cabinets dentaires afin de juger de la performance d'Email :

Trouver des données d'analyse comparative externes pertinentes et précises est l'un des plus grands défis pour les professionnels des RH qui naviguent dans le processus d'analyse comparative. La plupart des entreprises gardent leurs mesures RH sous clé, ce qui rend difficile de suivre la voie de l'analyse comparative concurrentielle. L'analyse comparative concurrentielle consiste à comparer votre entreprise à un certain nombre de concurrents à l'aide d'un ensemble d'indicateurs.

Alternativement, vous pouvez débourser pour un rapport d'analyse comparative d'un institut de recherche réputé ou utiliser les informations qui vous sont fournies par votre fournisseur de logiciels d'analyse RH (si vous en avez un). Mais ces deux options peuvent être coûteuses, et rien ne garantit non plus que les données que vous recevrez proviendront d'une organisation comparable dans la même région, de taille similaire et avec un modèle commercial similaire au vôtre.

Heureusement, comme en témoignent les pratiques de Strubbe, il n'y a pas de règles strictes sur la manière et l'endroit où vous devez vous procurer des données d'analyse comparative.

Si Strubbe utilisait les données de ses concurrents comme norme de comparaison lors de l'analyse comparative, une chose ressortirait tout de suite : le coût des récompenses totales d'Email. La rémunération totale est la combinaison des avantages, de la rémunération et des récompenses que les employés reçoivent de leur organisation. Cela peut inclure les salaires et les primes ainsi que la reconnaissance, la flexibilité du lieu de travail et les opportunités de carrière. est beaucoup plus élevé que celui d'un cabinet dentaire typique.

À première vue, cela pourrait être alarmant : quel responsable des ressources humaines accepterait d'avoir des dépenses nettement plus élevées (et apparemment inutiles) que ses concurrents ?

Lorsque Strubbe a rejoint Enamel pour la première fois, il s'est mis en quatre pour avoir un 1 × 1 avec chaque employé. De ces conversations, il a appris quelques choses, dont l'une était que leur ensemble d'avantages sociaux actuel laissait à désirer.

Issu d'une formation en technologie, Strubbe connaissait tous les avantages qui font qu'un travail vaut la peine de rester, comme les congés payés (PTO) et les régimes de retraite, mais aussi des choses comme les sorties d'entreprise et un bureau rempli de collations.

Ainsi, Strubbe a fait pression pour de meilleurs avantages sociaux et, grâce à ses efforts, Enamel a introduit 13 nouveaux avantages, notamment un pool de congés de maladie, des plans 401 (k), des modalités de travail flexibles pour les employés administratifs et des événements trimestriels à l'échelle de l'organisation. De plus, chaque nouvelle embauche reçoit un sac cadeau le premier jour et les employés reçoivent un blanchiment des dents gratuit le jour de leur anniversaire.

Les résultats? Un chiffre d'affaires plus faible, une ancienneté moyenne des employés plus longue et Enamel a triplé la taille de son entreprise au cours des trois dernières années.

Trouvez votre propre succès grâce à l'analyse comparative avec ces ressources supplémentaires

L'approche de Strubbe en matière d'analyse comparative prouve qu'il n'existe pas de processus unique que chaque entreprise peut adopter et réussir. Utilisez les exemples du processus de Strubbe pour inspirer votre propre approche, et pour plus d'aide pour créer votre propre processus d'analyse comparative, consultez ce contenu connexe sur notre blog :

• Analyse comparative des ressources humaines : guide du débutant
• 8 repères RH que vous devriez suivre et comment les calculer

L'analyse comparative est beaucoup plus facile avec le bon logiciel RH en place. Par exemple, Strubbe utilise ADP Workforce Now pour suivre l'analyse des personnes d'Enamel. Et certaines plateformes RH vous offrent même un accès à des données d'analyse comparative de l'industrie que vous n'auriez pas autrement.