Comment nous avons refusé plus de 100 000 $ de revenus - et en avons profité.

Les avantages de la gestion d'une entreprise consciente ne sont pas toujours ceux auxquels vous vous attendez.

Deux semaines après le début de mon nouvel emploi chez Convert, je me suis retrouvé à une extrémité d'un appel Google Hangouts essayant, en vain, de retenir mes larmes.

Mais ce n'est pas ce que vous pensez.

Ce n'était pas le stress du nouveau travail ou la nervosité du premier mois. Quelque chose de gros était en jeu, mais rien n'avait mal tourné.

Je pleurais à la fin d'un appel Google Hangouts parce que quelque chose s'était bien passé.

Et j'ai été vraiment ému par tout ça.

Holacratie et entreprise consciente : au-delà des mots à la mode

Laissez-moi reculer.

Je suis venu chez Convert à la mi-2016 pour remplir un nouveau rôle en tant que "Holacracy Bootstrapper".

Ou, "la personne qui enseigne l'holacratie à l'équipe".

Ou, "la personne qui s'instruit sur l'holacratie, puis la fait fonctionner pour l'équipe".

Essentiellement, j'ai la responsabilité de m'assurer que Convert, une société de logiciels A/B, met en œuvre cette structure auto-organisée afin que nous puissions nous développer de manière organique. Un défi, assurément.

Mais Convert n'est pas comme les autres entreprises holacratiques. Nous sommes une équipe sans lieu fixe ni espace de bureau. Nous sommes distribués à 100 %, ce qui signifie (pour l'instant) 12 pays, 8 fuseaux horaires, une diversité de cultures, différentes langues et d'innombrables perspectives. C'est quelque chose dont nous sommes fiers et cela nous a appris différentes façons de travailler.

Ce que nous faisons est assez ambitieux. Nous essayons de faire croître une entreprise sans personne « responsable »… et tout le monde « responsable ». Chacun est responsable envers lui-même, l'équipe, le travail et le but de Convert. Tout le monde a son mot à dire dans les décisions de l'entreprise.

Heureusement, malgré ces parcours différents, et malgré l'absence de structure traditionnelle, il y a des choses qui nous rassemblent. L'un d'eux est notre modèle d'entreprise consciente.

Avant d'arriver chez Convert, nos valeurs et nos objectifs en tant qu'entreprise consciente étaient déjà définis. Et je les aimais et les respectais. Je savais qu'ils étaient plus que quelque chose à cause de mes interactions avec Dennis.

Mais je ne savais pas à l'époque à quel point et personnellement ils allaient m'affecter.

Deux semaines après avoir travaillé chez Convert, j'ai été ému aux larmes lors d'un appel Google Hangouts - me tenant debout pendant l'une de nos réunions d'équipe complètes. Juste avant cela, j'étais en conversation téléphonique avec l'un de nos membres commerciaux.

Rien ne m'a marqué au début. Alors que je discutais avec eux, ils ont commencé à me parler d'un prospect qui avait demandé une démo. Ce n'est qu'à la fin de notre appel que j'ai compris pourquoi je connaissais ce nom.

Et j'ai été choqué.

Savez-vous qui sont ces gars ? J'ai demandé à notre équipe commerciale.

Et ils ne l'ont pas fait. La piste potentielle provenait d'une organisation américaine tristement célèbre au niveau national, et nous sommes une entreprise internationale qui ne se concentre pas sur les problèmes nationaux américains.

Mais je l'ai fait.

Nous ne nommerons pas de noms – mais la perspective était une organisation conservatrice «chrétienne» bien connue aux États-Unis pour ses préjugés et son homophobie. Ils sont fièrement anti-gays.

Et je suis très out. Je suis très impliqué dans ma communauté LGBTQ locale.

C'était ma vie.

Et ce n'étaient pas des gens avec qui je pouvais travailler.

Grâce à Holacracy, il existe un processus de prise de décision qui permet à chacun de s'exprimer sur un pied d'égalité.

J'ai levé le drapeau sur l'une de nos chaînes Slack, puis j'ai dirigé tout le monde vers Asana, où nous menons nos discussions plus approfondies. L'équipe pourrait partager ses réflexions, entièrement formées ou non, et nous nous retrouverions alors avec une réponse de groupe élaborée, recueillie et bien raisonnée. J'ai mis la question à discuter lors de notre prochaine réunion.

Et puis, je me suis tourné vers ma petite amie. Et je lui ai dit : si on ne refuse pas ce client, je ne peux pas continuer à travailler ici.

J'avais déjà travaillé dans des endroits où l'on parlait beaucoup de responsabilité - mais quand est venu le temps de suivre, ces directives n'avaient pas de poids. J'avais pris la décision, il y a longtemps, que si mon travail allait à l'encontre de mes valeurs personnelles, ce n'était pas le genre de travail que je devais faire.

Et donc j'étais là, sur la ligne, prêt à entendre ce que l'équipe « dirait » serait.

Et ils ont dit, résolument, absolument : non.

Nous rejetons cette démo.

Nous refusons ce client.

Ce n'est pas qui nous sommes.

C'est contre nos valeurs.

Maintenant, je vais être séveux - j'ai été touché. J'ai été terrassé par la force de caractère et le but qui nous a menés. Cette décision a touché quelque chose de si proche de qui j'étais et de ce que j'avais vécu. Et d'être dans un environnement où j'étais soutenu, ça comptait.

Être au travail depuis deux semaines et avoir une voix importante dans une grande décision comptait. Partager ouvertement mes opinions, mes préoccupations et mes expériences était important. Être entendu et être dans un environnement dans lequel on m'a répondu, d'une manière intelligente et productive, comptait.

C'était inspirant. C'était libérateur.

Et cela m'a affecté - à un niveau profond et personnel, auquel je ne m'attendais pas.

Et c'est alors que j'ai vraiment réalisé : ce que signifie avoir une « conscience » dans les affaires. Et cela signifiait bien plus qu'un mot à la mode.

Qu'est-ce qu'être une « entreprise consciente » signifie convertir ?

Être une entreprise consciente signifie que nous adhérons à un ensemble de valeurs et de principes. Ils guident nos décisions. Ils rassemblent notre équipe internationale, diversifiée et distante. Ils nous affectent au quotidien.

En équipe, nous avons établi une liste de « non ». Nous ne voulons pas être impliqués dans la vente d'objets utilisés pour la violence. Nous refusons de soutenir les clients qui vendent des armes de toutes sortes.

Nous soutenons la sécurité des animaux. Nous rejetons les projets qui utilisent des animaux à des fins de divertissement ou qui les maintiennent en captivité. Nous ne proposons pas nos produits à ceux qui vendent des animaux exotiques.

Nous sommes, dans l'ensemble, sélectifs avec nos clients. Notre mission est d'aider les entreprises à réussir. Ainsi, notre façon d'avoir un impact consiste à aider les bonnes entreprises à prospérer.

Pour moi, nos valeurs se résument aux règles du « pourquoi-en-parlons-nous-encore-de-cela ». Les choses que nous croyons ne sont pas du tout révolutionnaires. Nous estimons que toutes les personnes doivent être traitées avec respect. Ils doivent pouvoir vivre librement et en toute sécurité. Le fait que vous viviez librement ou en toute sécurité ne devrait pas être déterminé par d'où vous venez, ou à quoi vous ressemblez, ou qui vous aimez.

Mais ce n'est pas toujours noir et blanc. Ce n'est pas toujours unanime. Il y a souvent des conversations difficiles. Et nous avons appris à prendre au sérieux les vetos d'équipe.

Nous avons rejeté des centaines de milliers de dollars de clients dans nos zones grises.

Il n'y a pas si longtemps, nous avions un client potentiel qui vendait une large gamme de produits. Mais en plongeant dans leur site Web, nous avons remarqué que des armes à feu étaient dans leur inventaire.

Les armes à feu n'étaient en aucun cas au centre de leur activité. Mais nous avons décidé de plonger – pour analyser les effets de notre relation potentielle. Les armes à feu étaient-elles promues ici pour le sport - pour les champs de tir, pour le tir au pigeon d'argile ? Ou pourraient-ils causer du tort? Pourraient-ils être utilisés pour la chasse ?

Ce fut une longue conversation. C'était un contrat de 100 000 $. Mais en équipe, nous nous sommes réunis et nous avons décidé : est-ce que soutenir cette entreprise, et l'aider à réussir, correspond à nos valeurs ?

Nous avons décidé qu'ils ne l'ont pas fait.

Depuis lors, nous avons depuis rejeté d'autres vendeurs et fabricants d'armes à feu - d'autres clients potentiels qui ne partagent pas nos convictions.

Et ces rejets ? Nous en avons profité.

Comment nous profitons de la gestion d'une entreprise consciente

On pourrait penser qu'être pointilleux avec nos relations avec nos clients et être guidé par des règles morales «rigides» serait limitant - pas libérateur.

Mais il s'avère que la gestion d'une entreprise consciente nous a aidés à grandir. Voici pourquoi:

On dort bien la nuit.

Il s'avère que les gens aiment travailler avec vous, quand leur travail ne trahit pas ce en quoi ils croient. Nous ne sommes pas une organisation à but non lucratif. Pour nous, le résultat compte. Mais il en va de même pour les valeurs de chaque membre de l'équipe. Notre liste de « non » - la liste des clients que nous rejetons - découle directement de ce qui est important pour notre équipe.

Chez Convert, aucun d'entre nous n'est obligé de venir travailler et d'aider les organisations qui opèrent en dehors de nos normes morales. Nous savons que ce que nous faisons fait avancer ce en quoi nous croyons. Et c'est motivant.

Et quand on est motivé, on reste. On travaille mieux. On s'investit.

Et avoir des employés investis, enthousiastes et à long terme facilite notre croissance.

Nous devenons plus forts en tant qu'équipe.

Avoir des conversations difficiles de manière constructive demande une certaine habileté. Avoir des conversations difficiles, de manière constructive, au sein d'une équipe de taille moyenne, avec différentes langues maternelles, à travers les continents, demande beaucoup de compétences.

Et c'est quelque chose dans lequel, chez Convert, nous sommes devenus assez bons. C'est parce que nous nous sommes beaucoup entraînés.

Avoir une entreprise consciente signifie, de temps en temps, avoir des conversations difficiles. Nous avons appris que les choses peuvent devenir personnelles, tout en restant professionnelles. Nous avons appris à nous écouter et à réfléchir de manière critique à ce qui se dit. Nous avons appris à respecter tous les membres de notre équipe comme des égaux et à donner à leurs opinions le même poids même si nous ne sommes pas d'accord.

Dans l'ensemble, nous avons des valeurs qui sont fondamentales pour nous tous, donc nous ne nous attardons pas sur de petites divisions. Et nous apprenons à gérer différentes perspectives, avec une compréhension de ce qui, sous la surface, est le même.

Nous devenons plus confiants.

C'est contre-intuitif. Rejeter les affaires ne devrait pas nous rapporter plus d'argent.

Mais c'est possible.

Vous ne pouvez refuser un gros client que si vous êtes sûr de pouvoir en trouver un autre. Vous ne pouvez dire « non » à l'argent qui passe par la porte que si vous êtes sûr qu'il y a quelque chose de plus grand et de meilleur qui vaut la peine d'être poursuivi.

Lorsque nous rejetons les clients qui ne correspondent pas à nos valeurs, nous sommes motivés pour trouver de nouveaux partenariats qui le font. Nous sommes avides et prêts pour de nouvelles choses. Et nous sommes suffisamment en sécurité pour savoir qu'ils sont en route.

Les modèles commerciaux conscients ne nous sont pas propres, mais chaque entreprise consciente est unique à son équipe. Chez Convert, les décisions commerciales conscientes que nous avons prises ont généré des récompenses au-delà de ce que nous pouvons mesurer.

Alors, quelle est la grande idée ?

En fin de compte, être une entreprise consciente a fait de nous une entreprise plus forte. Cela nous a rendus meilleurs d'une manière à laquelle nous ne nous attendions pas à l'origine.

Avec le recul, c'est la raison pour laquelle je suis ici. C'est l'une des raisons pour lesquelles je suis si motivé par mon travail. Et c'est la raison pour laquelle nous, en tant qu'entreprise, sommes motivés à grandir.

Travaillez-vous pour une entreprise consciente ? À quels défis et réussites faites-vous face ?