Comment le contenu généré par les utilisateurs peut contribuer à la portée commerciale

Si vous dirigiez une chaîne de télévision au lieu d’exécuter un plan de marketing de contenu, votre contenu généré par les utilisateurs serait l’émission de téléréalité incontournable. C'est-à-dire que parfois, il est plus facile et plus populaire de laisser les clients de votre client diriger le spectacle.

De nombreuses marques planifient un mélange de contenu pour leurs sites Web et leurs plateformes de médias sociaux, créé par des écrivains et des créateurs de contenu, ainsi que par leurs clients actuels et futurs. Engager votre public cible directement dans vos stratégies marketing est un moyen puissant et créatif d’étendre votre portée.

Lorsque vous publiez du contenu UGC, vous faites de vos clients les stars de l’écran. Cela contribue grandement à approfondir les relations et à les encourager tout au long du parcours client. Cette stratégie permet de cibler les campagnes marketing saisonnières et peut fournir des résultats mesurables.

Le marketing de contenu généré par les utilisateurs exploite les avantages des médias sociaux principalement parce que les gens s'appuient sur leurs fils d'actualité et sur les publications de leurs amis et de leur famille pour apprendre de nouvelles choses. Mais sa portée va encore plus loin. Une étude publiée dans Business News Daily révèle que 90 % des clients préfèrent acheter un produit approuvé plutôt qu'un autre qui ne l'est pas, même s'ils ne connaissent pas la personne qui l'a approuvé.

Pour mettre en œuvre une stratégie incluant la création de contenu UGC, commencez par acquérir une compréhension approfondie de ce que cela implique et des moyens de l'ajouter à un plan marketing complet.

Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur (UGC) ?

Le contenu généré par l'utilisateur, ou UGC, est tout ce qu'une marque publie et qui a été créé par un membre du public plutôt que par des professionnels du marketing embauchés par la marque. Le terme est simple : ce sont les utilisateurs des médias sociaux qui génèrent le contenu, et non les personnes derrière le profil d'une entreprise.

Cependant, il convient de noter que la définition du contenu généré par les utilisateurs n'explique pas comment les marques encouragent les gens à créer du contenu pour eux. Ce type de travail nécessite encore une stratégie marketing pour l’exécuter avec succès. Les spécialistes du marketing doivent créer des opportunités et des incitations pour inciter les clients actuels et futurs à faire ce travail.

Pour exécuter cette stratégie, vous devrez connaître les différents types de marketing UGC à demander aux clients potentiels du client. Ces types de contenu incluent :

• Publications sur les réseaux sociaux, y compris les publications de marque partagées
• Témoignages
• Avis des clients
• Études de cas
• Forums communautaires
• Concours
• Vidéos

Le parcours UGC peut refléter un parcours client typique, commençant par une première introduction à la marque et se terminant par une étude de cas décrivant comment le produit ou le service a répondu à un besoin ou même changé une vie. Vous pouvez développer un programme d'incitation pour de vraies personnes afin de créer ce type de contenu à chaque étape du parcours de l'acheteur.

6 façons de tirer parti de l'UGC pour la portée commerciale

Lorsque vous commencez à intégrer du contenu généré par les utilisateurs dans les plateformes de médias sociaux et le site Web de votre marque, il est important de connaître vos acheteurs B2B ou vos avatars clients. Toutes sortes de marketing, même l'UGC. nécessitent une connaissance approfondie de votre public cible, y compris ses données démographiques, ses problèmes et ses habitudes.

Ce n’est qu’alors que vous pourrez tirer parti des publications UGC sur les réseaux sociaux et des médias numériques au nom de vos clients et de vos marques.

1. Augmenter la notoriété de la marque

L’une des premières étapes du parcours client typique consiste simplement à faire connaître la marque aux gens. L'UGC contribue considérablement à la notoriété de la marque. Lorsque les utilisateurs des réseaux sociaux publient des mises à jour, des histoires, des vidéos en direct ou des partages de la marque – et surtout lorsqu'ils créent les leurs – les personnes qui ne verraient normalement pas vos publications verront les leurs.

Par exemple, disons que vous avez créé une campagne de création d'UGC sous la forme d'un concours pour gagner un produit gratuit. Pour participer au concours, la personne devra partager une vidéo de 30 secondes expliquant pourquoi elle aime la marque et la publier dans ses histoires sur Instagram et Facebook avec un tag de la marque. Cette vidéo UGC sera vue par leurs amis et leur fera découvrir la marque.

2. Améliorer le référencement et la génération de leads

Un autre moyen par lequel un créateur de contenu UGC peut améliorer la portée commerciale consiste à utiliser le référencement, ou l'optimisation des moteurs de recherche, qui à son tour peut entraîner la génération de nouvelles pistes. Une façon de tirer parti de cet avantage consiste à utiliser naturellement des mots-clés dans les témoignages et autres articles sur les expériences client. Plus le nom de la marque est écrit en association avec des mots-clés, meilleur est son classement sur les pages de résultats des moteurs de recherche.

Lorsque de nouveaux prospects apparaissent, c'est toujours une bonne idée de créer une enquête ou un autre système pour savoir où ils ont entendu parler de la marque pour la première fois. De cette façon, vous saurez quelle plate-forme UGC ou quels efforts marketing fonctionnent pour générer de nouveaux clients. Rédigez soigneusement les questions afin que les nouveaux prospects puissent partager le contenu qui les a encouragés à en savoir plus sur l'entreprise.

3. Améliorez les taux de conversion

Le travail UGC améliore également les taux de conversion. Cela se produit lorsque vous créez une base permettant aux clients potentiels de passer facilement de l'écoute de la marque par un ami à la finalisation d'un achat. Le parcours client prend du temps, mais un créateur de contenu UGC peut être la première étape d'un système de lead nurturing.

Une façon d’y parvenir consiste à créer un forum communautaire pour favoriser un sentiment de communauté et répondre aux besoins de votre public cible. Pour rejoindre le forum, les utilisateurs devront saisir leur adresse e-mail et accepter de recevoir du courrier direct de la marque. Lorsque vous configurez une série de bienvenue automatisée, vos clients gardent les prospects au chaud sans perdre de temps supplémentaire.

Ensuite, vos e-mails marketing peuvent répondre aux besoins du client potentiel de manière encore plus large avec des produits et services ciblés. Lorsque cela est fait correctement, cela améliorera les taux de conversion et les résultats financiers.

4. Renforcer la fidélité et la confiance des consommateurs

Une publication sociale aléatoire de votre marque ne contribuera pas beaucoup à fidéliser la clientèle, mais un témoignage fort d'un créateur de contenu généré par l'utilisateur encouragera certainement la confiance dans les produits et services de votre client. Les témoignages qui parlent des valeurs de la marque ou du caractère de l'équipe sont tout aussi importants que ceux qui expliquent comment la marque a résolu les problèmes de manière efficace et efficiente.

Les clients qui savent comment rédiger un témoignage sont extrêmement précieux, car vous pouvez utiliser des commentaires bien rédigés dans des articles de blog, sur des sites Web et sur toutes les plateformes de médias sociaux. Plus les prospects verront à quel point la marque impressionne les autres, plus ils seront susceptibles d'acheter en toute confiance.

Et lorsque le client qui rédige le témoignage reçoit une réponse sincère de remerciement, vous fidélisez également.

5. Fournir un contenu précieux et rentable

Mieux encore, le contenu généré par les utilisateurs – comme les émissions de téléréalité – est l’un des contenus les moins chers à produire. Vous n'aurez pas à embaucher des rédacteurs et des éditeurs une fois que votre stratégie marketing pour le référencement UGC sera mise en œuvre efficacement. Vous pouvez utiliser le contenu créé par les clients sur chaque plate-forme de contenu généré par les utilisateurs, ce qui ajoute à la valeur.

6. Développer une communauté en ligne

Enfin, vous pouvez exploiter le contenu généré par les utilisateurs pour développer une communauté en ligne de personnes qui constituent votre public cible. Les marques peuvent utiliser les communautés en ligne pour en savoir plus sur les avatars de leurs clients et vos clients peuvent être inspirés pour créer de nouveaux produits et services pour répondre aux besoins exprimés dans les forums.

Une façon de développer une communauté en ligne consiste à recourir au marketing d’influence. Il s'agit d'une stratégie dans laquelle les marques s'associent à des personnalités en ligne qui ont de nombreux abonnés sur une plateforme de médias sociaux particulière. Lorsque vous travaillez avec quelqu’un qui a déjà créé une communauté de followers, la marque peut facilement toucher un public plus large.

Comment encourager les clients à créer du contenu

Votre stratégie marketing doit inclure des incitations qui motivent les clients à créer du contenu au nom des marques. Cela nécessite de la créativité, car vous devez connaître les désirs du public cible avant de proposer des incitations. Voici quelques idées pour ce type d’encouragement :

• Offrir une réduction sur le contenu UGC
• Envoi de coupons de participation
• Avoir des cadeaux pour un produit ou un service
• Doubler ou tripler les points de fidélité
• Organisez un concours avec des règles spécifiques pour la création de contenu

Vous pouvez aussi simplement demander à vos clients fidèles de soumettre des témoignages. Vous pouvez envisager de créer un programme d'ambassadeurs avec des applications UGC pour approfondir davantage la relation avec des personnes qui chantent peut-être déjà vos louanges de manière moins formelle.

Comment promouvoir efficacement l'UGC

Une partie de votre stratégie marketing UGC doit inclure ce qu'il faut faire lorsque vos clients reçoivent du contenu généré par les utilisateurs. La promotion peut prendre un petit témoignage ou une vidéo et en faire une grosse affaire. Créez une structure pour partager tout le contenu client, notamment :

• Une page web dédiée aux témoignages
• Concevoir des modèles pour partager de courts commentaires sur les plateformes de médias sociaux
• Calendrier de publication pour répartir uniformément l'UGC
• Façons de reconnaître le travail du créateur de contenu afin qu'il se sente apprécié

N'oubliez pas que tout le contenu généré par les utilisateurs fait partie du parcours client : honorez donc la personne en promouvant ses efforts. Ils aident la marque à se démarquer de la concurrence, et cela doit être visible dans le suivi des indicateurs de relation client à la fin de la campagne.

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Les stratégies de contenu généré par les utilisateurs efficaces ne se produisent pas spontanément. Les spécialistes du marketing de contenu doivent cibler les clients avec les bonnes demandes, méthodes et incitations pour les encourager efficacement à créer du contenu qui compte. Pour obtenir de l'aide sur le processus, connectez-vous à l'équipe de services gérés de Compose.ly. Lorsque vous travaillez avec des stratèges de contenu chevronnés, vous pouvez obtenir des résultats rapidement et efficacement.