Comment rédiger des descriptions de services stellaires : un guide complet

Alors, que fait votre entreprise ?

C'est la question que chaque client potentiel veut savoir lorsqu'il envisage de vous embaucher. Ils ont besoin de voir si vous pouvez répondre à leurs besoins et s'ils auront une bonne expérience avec vous.

Les descriptions de service font précisément cela. Continuez à lire pour apprendre à bien rédiger une description de service et pourquoi une bonne description des services vous aide à développer votre entreprise.

Qu'est-ce qu'une description de service ?

Les descriptions de service sont des textes de présentation qui décrivent ce que vous faites pour les clients ou les clients. Ils expliquent en quoi consiste le service professionnel et pourquoi les gens en ont besoin. Pensez-y comme décrire un produit mais pour quelque chose d'intangible.

Comme une description de produit, une description de service est essentiellement un outil de vente. Vous décrivez votre produit ou service en termes de ce qu'il peut faire pour vos clients cibles et pourquoi ils devraient vous choisir.

Votre objectif est d'être la solution aux problèmes de la personne. Vous voulez qu'ils s'assoient et pensent : "Oui, c'est exactement ce dont j'ai besoin !" Plus cette réaction est forte, plus ils choisiront votre entreprise.

Description du service Utilisations

Vous pouvez ajouter une description de produit ou de service à vos supports de marketing et de vente. Vous le voulez sur votre site Web pour toute personne naviguant sur Internet pour une entreprise comme la vôtre.

Vous pouvez également ajouter votre description à Google My Business et aux sites Web de recherche de services en ligne tels que Angi ou Thumbtack, qui sont d'excellentes sources d'exemples de description de service. Les descriptions de service constituent même de bons points de départ pour votre profil Facebook ou Instagram.

Pourquoi une bonne description de service est-elle importante pour les entreprises ?

Une description de service présente votre entreprise à un client potentiel. Selon une étude récente, 76 % des consommateurs recherchent le site Web d'une entreprise avant de visiter son emplacement physique. Vos descriptions de service répondront à leurs questions lorsqu'ils chercheront plus de détails sur votre travail.

Votre description de service offre ces détails dans les mots que vous avez choisis. Vous pouvez parler à un lecteur de votre approche et de votre façon de travailler. Si vous le faites bien, ils se sentent plus en confiance pour choisir votre entreprise.

Meilleures pratiques pour la rédaction des descriptions de service

Vous utiliserez beaucoup votre description de service, cela vaut donc la peine de bien faire. Ces éléments clés vous aideront à décrire votre produit ou service, quel que soit votre secteur d'activité.

1. Connaissez vos clients cibles

Une description de produits ou de services est réussie lorsqu'elle débouche sur une vente. Il est essentiel d'optimiser pour les moteurs de recherche, car cela augmentera votre exposition, mais rappelez-vous : l'exposition n'est utile que si elle crée des clients.

Avant tout, vos descriptions de service doivent répondre aux besoins et aux points faibles de votre public. Pour y arriver, vous devez comprendre ces points faibles et déterminer les besoins de vos clients.

La meilleure façon de comprendre votre public cible est d'analyser vos clients actuels. Examinez les données client pour les caractéristiques que vos clients ont en commun. Par exemple, ils peuvent avoir une tranche d'âge, une situation familiale ou un niveau de revenu similaires.

Ensuite, pensez à votre service et pourquoi il est important pour les gens. Trouvez où les besoins de votre public correspondent à ce que vous proposez, et vous avez le focus pour vos descriptions de service.

2. Expliquez comment votre service peut résoudre les problèmes

Il peut être tentant de décrire un service de votre point de vue - "Nous développons des plans marketing personnalisés en visitant les locaux des clients", par exemple.

Ce sont des informations précieuses, mais votre client potentiel veut voir l'expérience à travers ses yeux. Utilisez la description de votre service pour leur montrer comment votre service les aidera quel que soit le problème auquel ils sont confrontés. Tous ceux qui lisent votre description de service en auront au moins un - c'est pourquoi ils sont là.

Considérez votre clientèle actuelle et pourquoi ils vous choisissent. Réfléchissez à la façon de mettre en évidence les avantages dont ils bénéficient, en les décrivant à travers les yeux du client.

Par exemple, l'exemple marketing ci-dessus peut se transformer en "Recevez un plan marketing qui fonctionne pour vous, votre public et votre budget". Ce message aide le lecteur à imaginer d'excellents résultats.

3. Utilisez un langage clair et concis

Un langage simple est une autre façon de montrer que vous vous concentrez sur le client. Vous rendez la description facile à comprendre parce que votre message sous-jacent est "Je comprends ; je suis là pour vous aider, ne vous inquiétez pas. " Vous dites au client ce qu'il doit savoir et passez à autre chose.

Voici quelques conseils pour une description de service concise :

• Utilisez la voix active — « Nous résolvons les problèmes » et non « Vos problèmes seront résolus par nous ».
• Visez une structure de phrase plus simple.
• Découpez les "peluches" - contenu de remplissage qui ajoute du volume mais ne communique rien de nouveau.
• Remplacez le jargon de l'industrie par la terminologie courante.
• Supprimez tous les mots qui n'ajoutent pas de valeur.

En cas de doute, demandez-vous si vous pouvez faire valoir le même point avec moins de mots.

Aussi, évitez la tentation d'impressionner le lecteur avec un vocabulaire avancé. Selon la Public Relations Society of America, la personne moyenne aux États-Unis lit à un niveau de huitième année, et la plupart des gens préfèrent un contenu inférieur à leur niveau. Visez la sixième à la septième année. Même un public averti vous en sera reconnaissant.

4. Présentez l'unicité

De nombreux clients potentiels visitent votre site Web pour faire des comparaisons. Augmentez vos chances d'attirer un client en mettant en évidence ce qui vous distingue des autres entreprises de services.

Pour ce faire, vous devez connaître vos concurrents. Si vous ne l'avez pas déjà fait, répertoriez vos cinq principaux concurrents et leurs propositions de valeur uniques (UVP). Un UVP est le principal avantage qu'offre une entreprise, mais pas ses concurrents.

Se démarquer est plus facile lorsque vous comprenez les UVP de vos concurrents. Offrez quelque chose que vous savez que vos concurrents n'offrent pas ou améliorez-les subtilement - avec une garantie de 60 jours au lieu de 30 jours, par exemple.

5. Utilisez des techniques persuasives

Les descriptions de service sont un type de rédaction - une rédaction commerciale qui convainc le lecteur de prendre une action souhaitée, comme acheter un produit ou prendre rendez-vous pour un service.

Les rédacteurs sont des professionnels dans l'art de la persuasion. Ils concluent des ventes en appliquant une variété de techniques de persuasion, telles que :

• Jouer sur les émotions du lecteur plutôt que sur les faits purs et la logique
• Mentionner la recherche et les statistiques
• Se concentrer sur les avantages - l'expérience utilisateur - plutôt que sur les fonctionnalités
• Soulagement prometteur de la peur, de la douleur ou du risque
• Utiliser des mots puissants pour dynamiser et motiver le lecteur
• Créer un sentiment d'urgence pour que le lecteur ressente le besoin d'acheter maintenant

Les rédacteurs pratiquent depuis des années pour maîtriser ces techniques. Pour accéder à des descriptions de service convaincantes et à un contenu de premier ordre, envisagez de vous associer à un fournisseur de contenu en tant que service.

6. Fournir une preuve sociale

Vous pouvez avoir l'argument le plus convaincant en matière de rédaction, mais l'expérience d'un autre consommateur le rendra encore plus convaincant. Les gens sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise lorsqu'ils savent que d'autres comme eux ont eu une bonne expérience avec les services de l'entreprise - d'où la popularité des avis en ligne.

L'enquête la plus récente de BrightLocal montre que 98 % des consommateurs aux États-Unis lisent les avis en ligne avant de choisir une entreprise locale. Environ les trois quarts - 76% - le font "régulièrement" et 46% font autant confiance à ces avis qu'aux recommandations des amis et des membres de la famille.

Une critique élogieuse peut pimenter votre description de service, en particulier en tant que ligne de clôture rapide. Les récompenses, les certifications et les classements par étoiles font également le travail.

7. Incorporer des images et des vidéos visuellement attrayantes

Ne faites pas en sorte que votre description de service fasse tout le travail de vente de votre entreprise. Une image ou une vidéo sur la même page engagera le lecteur et l'aidera à ressentir un lien plus fort avec votre entreprise. L'image parle au centre de traitement des émotions du cerveau du lecteur, l'aidant à se connecter immédiatement à ce que vous dites.

La recherche a également montré que les visuels aident les gens à mieux apprendre et à retenir les informations de manière plus fiable. Une brève vidéo d'introduction ou une infographie utile peuvent rendre votre message mémorable tandis que d'autres s'estompent en arrière-plan.

Associez-vous à des rédacteurs professionnels pour des descriptions de service stellaires

Comme d'autres types de rédaction et de rédaction de contenu, une description de produit de service est un point d'entrée pour votre entreprise. Vous en avez besoin pour vous montrer sous votre meilleur jour positif - et cela vaut la touche professionnelle.

Les rédacteurs de descriptions de produits et services de Compose.ly peuvent rédiger une description qui convertit et met en valeur la personnalité de votre entreprise. Apprenez-en plus aujourd'hui et préparez-vous à mettre votre meilleur pied en avant.