Comment utiliser les workflows avec l'automatisation du marketing HubSpot

L'un des principaux avantages offerts par HubSpot Marketing Hub aux équipes marketing est la possibilité d'utiliser l'automatisation du marketing par e-mail. Les flux de travail d'automatisation du marketing HubSpot permettent à votre équipe d'automatiser la diffusion de contenu dans le but de créer un parcours client fluide. Parce que c'est le but non ? Pour placer votre client au cœur de votre entreprise.

Regarder votre boîte de réception comme un faucon et taper frénétiquement chaque réponse n'est pas pratique, durable ou évolutif.

Pourtant, un nombre choquant d'entreprises s'attendent à ce que leurs équipes assiégées s'attaquent à cette montagne de travail manuel, pour être déçues par la rapidité et la qualité de leur travail. Sans oublier que lorsque les boîtes de réception sont remplies de newsletters, de spam et de contenu promotionnel, il est facile de perdre des choses. Et, ce qui est le cas - vous ne segmenterez pas la correction. Vous ne livrerez pas les bons e-mails au bon moment au bon public.

Lorsque vous n'introduisez pas d'automatisation dans vos flux de travail de contenu, ce sont les clients qui sont le plus touchés. Ils s'attendent à un parcours fluide et souhaitent rester en contact avec votre entreprise. Les flux de travail permettent cela. Les flux de travail permettent le marketing de personnalisation.

Avantages que votre organisation tire de l'automatisation de la gestion de contenu :

1. Standardiser le lead nurturing
2. Garantir une qualité constante
3. Analyser les performances
4. Apporter des améliorations basées sur les données
5. Gagnez du temps et donnez à votre équipe la possibilité de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
   
   
   

Avantages que vos clients retirent de l'automatisation de la gestion de contenu :

1. Le client reçoit un parcours personnalisé

2. Le client est mieux accompagné tout au long de son parcours d'achat
3. Les besoins du client sont mieux compris
4. Le client reçoit des informations précieuses sur les canaux de contenu qu'il aime le plus utiliser.

ATTRACT - Reconnaître les conversions de prospects

Imaginez la scène - vous avez créé un nouveau guide incroyable à partager avec votre public, et votre ressource de contenu est en cours de téléchargement.

Vous devez maintenant créer un flux de travail qui inscrit ces prospects en fonction du formulaire de téléchargement du guide.

Un e-mail automatisé peut envoyer instantanément une copie de l'actif dans leur boîte de réception, les remercier d'avoir téléchargé et partager une opportunité de progresser dans le parcours de l'acheteur s'ils sont prêts (par exemple, en fournissant un lien de réunion pour réserver un appel de consultation), ou leur offrant d'autres ressources de soutien.

En mettant en œuvre ce flux de travail d'automatisation des e-mails, votre client dispose d'un contact pour les questions, peut recevoir des ressources d'assistance et a commencé à établir une connexion significative avec votre entreprise.

Améliorez ce flux de travail en ajoutant un délai, puis en envoyant un e-mail de suivi quelques jours plus tard. Repartagez l'actif de contenu au cas où ils n'auraient pas encore eu l'occasion de le lire, demandez-leur comment ils ont trouvé le guide et répétez l'offre pour progresser dans le parcours de l'acheteur avec un lien de rencontre.

La plate-forme logicielle d'automatisation de HubSpot vous permet de définir des actions à déclencher pendant les heures de travail uniquement si vous souhaitez que les e-mails apparaissent comme s'ils avaient été envoyés par l'équipe. Vous pouvez également laisser le flux de travail s'exécuter 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour fournir aux prospects une gratification instantanée s'ils font une frénésie de recherche à 3 heures du matin.

CONVERT - Raviver les prospects perdus depuis longtemps

Peut-être avez-vous hérité d'une base de données pleine de contacts froids ou découvert un segment d'audience qui n'a jamais été géré. Ils pourraient représenter une mine d'or potentielle, mais votre équipe n'a tout simplement pas la capacité d'appeler des milliers de contacts potentiellement insensibles.

Créez un flux de travail de marketing par e-mail linéaire, en envoyant des communications par e-mail régulières à une liste de contacts.

Inscrire des contacts au flux de travail en fonction de l'appartenance à la liste et d'autres envois d'e-mails avec des retards de plusieurs jours - nous vous suggérons de limiter la diffusion à un e-mail par semaine pour éviter les excès.

Définissez un objectif de flux de travail pour identifier tous les prospects qui interagissent avec les e-mails et supprimez-les du flux de travail de maturation pour les poursuivre au sein de l'équipe. Vous pouvez baser cela sur les ouvertures d'e-mails, les clics ou un point de conversion explicite tel qu'un lien de réunion ou un autre CTA.

Vous pouvez même proposer une option de désactivation des communications dans l'e-mail si votre liste de contacts est particulièrement peu qualifiée et que vous souhaitez éviter leur colère.

Dans ce scénario, votre client est au cœur du workflow. Vous ne vous engagez qu'avec des contacts pertinents et n'offrez une solution qu'à ceux qui en ont réellement besoin.

CLOSE - Nourrir des prospects actifs tout au long du processus de vente

Les e-mails nourris sont également importants pour les prospects actifs. Considérez un prospect qui progresse dans votre pipeline de ventes et qui a un rendez-vous avec votre BDM. Pourquoi ne pas mettre en place un workflow de rappel, en envoyant des e-mails utiles à l'approche de l'événement ?

Rendez l'expérience client avec votre équipe de vente aussi simple que possible. Vous pouvez le faire en fournissant du contenu de support tel que des directions vers votre bureau, des recommandations sur le stationnement, des demandes de rafraîchissements et plus encore. En cas de problème, toute réponse du client peut être récupérée par un membre de l'équipe et traitée manuellement.

D'autres cas d'utilisation incluent le rappel aux prospects de fournir des documents importants ou de signer des contrats, des étapes courantes du processus de vente qui peuvent souvent entraîner des retards.

Ici, non seulement vous rachetez du temps à votre équipe de vente, mais plus important encore, vous apportez de la valeur à vos clients. Cela revient à établir des relations significatives avec votre client à chaque étape du parcours de l'acheteur.

DELIGHT - Fournir un excellent service client

De nombreux clients que nous rencontrons pensent qu'un bon service client doit être entièrement sur mesure, mais ce n'est pas vrai. Une automatisation intuitive et de soutien, déclenchée par les bons points de données, peut offrir une réelle valeur sans imposer de pression excessive sur votre équipe.

Pensez aux sondages NPS : vous pouvez utiliser le dernier score d'un contact comme déclencheur d'inscription au flux de travail et automatiser les communications de suivi à l'aide de jetons de personnalisation pour personnaliser votre messagerie. Remerciez vos clients les plus satisfaits, demandez aux autres plus d'informations et signalez les contacts à faible score avec votre équipe de réussite client à traiter en priorité.

L'automatisation du contenu et les flux de travail n'ont pas besoin d'être dénués de sens et impersonnels. Avec les outils appropriés, tels que l'outil de workflow de HubSpot dans le Hub Marketing, vous pouvez établir des connexions significatives. Les flux de travail que vous créez doivent placer le client au centre. Si vous ne nous croyiez pas au début de cet article, nous espérons que vous le ferez maintenant - les expériences client peuvent être améliorées grâce aux flux de travail.

Outils HubSpot référencés dans cet article :