Comment utiliser le contenu vidéo pour engager, convertir et fidéliser les clients

Tirez-vous le meilleur parti de votre contenu vidéo ? Vous avez peut-être produit une suite solide de vidéos qui atteignent et engagent avec succès votre public cible, mais combien de versions de ces vidéos avez-vous créées ? Avez-vous prévu des moyens pour que ces vidéos ou des vidéos complémentaires puissent réellement aider à convertir et même à fidéliser vos clients ? La valeur du contenu vidéo va au-delà du simple fait d'attirer de nouveaux regards sur votre dernier produit ou service. En fait, la vidéo est un média incroyablement polyvalent qui est souvent sous-utilisé dans les dernières étapes du parcours du public.

Les vidéos racontent votre histoire d'une manière que les mots écrits ne peuvent tout simplement pas. Les clients sont attirés par le contenu vidéo parce qu'ils veulent être montrés, pas seulement informés, sur un sujet, un produit ou un service. Une histoire visuelle attrayante peut combler cet écart entre les attentes du public et les objectifs de votre marque. Afin de planifier votre contenu vidéo plus efficacement, examinons la vidéo tout au long du parcours de l'audience et comment elle peut être utilisée au mieux à chaque étape.

Attribution de graphique : le guide de terrain du spécialiste du marketing de contenu sur les types de contenu

Première étape : Atteindre

L'étape de portée est l'endroit où vous construisez la reconnaissance de votre produit, service ou marque. Le but ultime de ces vidéos devrait être de maximiser la notoriété de la marque d'une manière convaincante et unique. Même si votre offre phare est conçue pour un public spécifique, votre marketing vidéo doit viser le public le plus large possible. Selon le rapport 2020 sur les tendances du marketing de contenu, 89 % des spécialistes du marketing interrogés utilisent des vidéos dans leur marketing de contenu au cours de la phase de portée du parcours de l'audience, juste derrière les articles de blog.

À ce stade, vous pouvez vous concentrer sur l'éducation à travers :

• vidéos sur l'histoire de la marque
• vidéos pratiques
• vidéos des coulisses du travail
• vlogs
• extraits sociaux

Les vidéos d'histoires qui mettent en valeur l'identité de votre marque sont idéales pour développer une notoriété positive, comme nous le voyons dans cette vidéo de H&M :

Voici pourquoi cette vidéo fonctionne pour atteindre l'audience :

• Il a une voix active et s'adresse directement au public.

• Il raconte une histoire claire sur la marque sans jamais mentionner explicitement aucun produit.

• Il présente les offres de la marque de manière subtile mais bien visible.

Deuxième étape : engagement

L'étape d'engagement est celle où vous établissez une autorité auprès de votre public et, idéalement, commencez une relation continue avec lui. La polyvalence de la vidéo permet aux marques de démontrer leur expertise de plusieurs manières faciles à digérer pour le public.

Établissez l'autorité de la marque avec des vidéos axées sur le leadership grâce à :

• webinaires
• entretiens et tables rondes
• explicateurs de sujet
• Diffusion en direct AMA

Dans la vidéo ci-dessous, Pedialyte s'impose comme une autorité sur le sujet de la déshydratation en partageant des statistiques qui soutiennent l'efficacité du produit sur des visuels d'entraînement inspirants.

Voici pourquoi cette vidéo fonctionne pour interagir avec le public :

• Il dépeint un athlète dans un scénario pratique auquel le public peut s'identifier.

• Il explique en détail le fonctionnement du produit pour aider le public à rester hydraté.

• Il a un message direct pour le public à la fin qui se rapporte à la marque et responsabilise le consommateur.

La vidéo est l'offre de contenu la plus polyvalente, comme l'illustre son utilisation fréquente dans les étapes de portée et d'engagement. Cependant, la recherche montre qu'il y a une baisse significative de l'utilisation de la vidéo pendant les étapes de conversion et de rétention du parcours de l'audience. Se concentrer sur ces dernières étapes lors de la conception et de la création de contenu marketing vidéo est essentiel afin de maximiser son potentiel.

Troisième étape : Conversion

L'étape de conversion correspond au moment où vous souhaitez renforcer la confiance de votre public et lui prouver que votre offre correspond exactement à ce qu'il souhaite. Seuls 37 % des spécialistes du marketing déclarent utiliser la vidéo à cette étape du parcours de l'audience. Il s'agit d'une énorme opportunité manquée pour les spécialistes du marketing, car la vidéo peut augmenter les taux de conversion si elle est déployée efficacement. Dans une étude Wyzowl de 2020, 72 % des clients ont déclaré qu'ils préféraient en savoir plus sur un produit ou un service par le biais de la vidéo et 84 % disent avoir été convaincus d'acheter un produit ou un service en regardant la vidéo d'une marque.

Voici des exemples de vidéos axées sur les produits et les solutions :

• vidéos de démonstration
• Témoignages de clients
• présentations de produits
• avis sur les produits
• études de cas

Dans cette démonstration de produit animée, ImpôtRapide montre aux téléspectateurs à quel point il est facile d'utiliser leur produit pour déclarer vos impôts.

Voici pourquoi cette vidéo fonctionne pour convertir l'audience :

• Il représente visuellement comment utiliser le produit de manière succincte.

• Il s'adresse directement au public sur la façon de résoudre son problème spécifique.

• Il se termine par un appel clair à l'action.

Quatrième étape : Rétention

L'étape de fidélisation consiste à fidéliser l'audience en démontrant la valeur continue de votre solution. L'objectif des vidéos à ce stade devrait être de renforcer la relation que vous avez déjà créée avec vos clients en développant des idées ou des concepts que vous avez précédemment introduits.

Ces vidéos illustrent l'efficacité de votre marque et se concentrent généralement sur un produit ou un service spécifique à travers :

• vidéos d'intégration
• tutoriels vidéo ou formation
• vidéos d'assistance produit

Samsung a appliqué cette stratégie en abordant un problème de niveau supérieur - la sécurité de la main-d'œuvre - dans cette vidéo mettant l'accent sur la façon dont la Galaxy Watch peut rendre les emplois industriels plus sûrs.

Voici pourquoi cette vidéo fonctionne pour fidéliser l'audience :

• Il met en valeur l'utilité d'un produit que l'utilisateur peut déjà posséder d'une manière qu'il n'a peut-être pas envisagée auparavant.

• Il s'adresse à un public spécifique et à ses préoccupations.

• Il fournit des informations directes et se termine par un appel clair à l'action.

Améliorez votre stratégie de marketing de contenu avec des vidéos

Les meilleurs plans de marketing de contenu optimisent les vidéos pour une utilisation à chaque étape du parcours du public grâce à la créativité et à une planification minutieuse. Vous n'avez pas toujours besoin de créer un tout nouveau contenu pour maximiser son utilisation. Souvent, les vidéos longues peuvent être éditées en versions plus courtes et pouvant être grignotées pour différentes plateformes sociales, dont la plupart encouragent nativement le public à interagir directement avec la marque. Trancher 30 secondes vitales à partir d'une vidéo déjà existante, ajouter un nouveau CTA à la fin et le partager sur les réseaux sociaux peut être plus efficace que de créer plusieurs nouveaux éléments de contenu.

Atteindre votre public et entamer une conversation ne doit pas être un point d'arrêt. Poursuivez cette conversation et convertissez-les en clients grâce à une vidéo de démonstration de produit ou à un témoignage de client. Une fois qu'ils sont clients, approfondissez leur affinité pour le produit ou le service en mettant en évidence les avantages de votre marque qu'ils n'ont peut-être pas réalisés. En planifiant comment le contenu vidéo sera utilisé tout au long du parcours de l'audience avec votre marque, vous pouvez tirer le meilleur parti de vos ressources vidéo et vous assurer qu'aucun segment de clientèle n'est laissé pour compte.

Pour plus d'informations sur l'optimisation de votre stratégie de contenu, téléchargez le guide de terrain du spécialiste du marketing de contenu sur les types de contenu.

Attribution de l'image en vedette : Matheus Bertelli de Pexels.