Comment utiliser les médias sociaux pour convertir plus de prospects B2B avec Daniel Kushner

L'un des plus grands défis auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing B2B est de mesurer le succès du marketing des médias sociaux.

Daniel Kushner d'Oktopost pense que son entreprise peut aider. Dans un récent podcast Rethink, il explique comment utiliser les médias sociaux pour convertir davantage de prospects B2B.

Le spécialiste du marketing moderne d'aujourd'hui doit faire le lien entre les Tweets et les MQL. Cependant, de nombreux spécialistes du marketing B2B sont coincés dans l'ornière de considérer les médias sociaux comme une simple tactique haut de gamme, ou ils sont trop pris par des mesures de surface telles que le nombre d'abonnés et d'amis qu'ils ont.

Il y a trop d'argent en jeu juste pour se contenter de programmer un tas de tweets, de publications et de mises à jour. Plus de 5,4 milliards de dollars ont été dépensés l'année dernière en marketing sur les réseaux sociaux. Mais 34 % des spécialistes du marketing affirment que lier les objectifs sociaux aux objectifs commerciaux est un défi, selon le rapport 2016 sur l'état du marketing social de Simply Measured.

Dans cet épisode du Rethink Podcast, Act-On CMO Michelle Huff interviewe Daniel Kushner, co-fondateur et PDG d'Oktopost. Ils discutent de la façon dont les spécialistes du marketing B2B utilisent les médias sociaux pour convertir plus de prospects, de ce que les spécialistes du marketing font de bien et de mal sur les médias sociaux, des différences entre le marketing des médias sociaux B2C et B2B et de la manière d'encourager les membres de l'équipe de votre organisation à devenir vos défenseurs sociaux.

Profitez de la conversation et nous espérons que vous pourrez obtenir un ou deux plats à emporter que vous pourrez apporter à votre entreprise.

Michelle Huff : Daniel, merci beaucoup d'être avec nous aujourd'hui. Pouvez-vous vous présenter et nous parler d'Oktopost.

Daniel Kushner : Je suis l'un des co-fondateurs et PDG d'Oktopost. Nous aimons nous appeler la seule plateforme de gestion et de plaidoyer des médias sociaux B2B. Fondamentalement, Oktopost est une plate-forme utilisée pour gérer, planifier et mesurer le contenu des médias sociaux. Et, comme nous le verrons dans cette discussion aujourd'hui, nous nous concentrons beaucoup sur les aspects B2B des médias sociaux parce que nous voyons cela comme un marché très unique et spécial en matière de marketing et en particulier de marketing des médias sociaux.

Michelle : Je ne pourrais pas être plus d'accord. Et c'est intéressant même de parler aux gens dans l'espace B2B, parce que je pense que les gens abordent les médias sociaux différemment selon où ils en sont dans la courbe d'adoption, et comment ils y pensent et leurs propres acheteurs. Puisque vous parlez à une tonne de spécialistes du marketing B2B, de votre point de vue, qu'est-ce que les gens ont de bon en matière de marketing sur les réseaux sociaux aujourd'hui ? Et d'un autre côté, où pensez-vous qu'ils sont en deçà ?

Daniel : Les médias sociaux sont très différents pour chaque entreprise. Parce que sur les réseaux sociaux, nous nous ouvrons en quelque sorte et sommes très honnêtes avec ce discours non professionnel, s'il s'agit d'employés, d'environnements de travail, de produits, de versions, etc. Et lorsque nous regardons nos clients, certaines des choses qu'ils pourraient ne pas faire aussi bien qu'ils le devraient, c'est la quantité de contenu qu'ils poussent sur les réseaux sociaux. Parce que le social a progressé au fil des ans, c'est devenu un endroit très bruyant. Et il était une fois suffisant pour nous de tweeter quelques fois par jour, peut-être cinq fois par jour. Aujourd'hui, avec le nombre de tweets qui sont poussés par les consommateurs, par les entreprises, nous devons augmenter la quantité de contenu que nous publions sur les réseaux sociaux.

Si nous regardons ce qu'une entreprise fait normalement lorsqu'elle développe du contenu, nous sommes tous dans ce jeu dans le monde B2B du marketing de contenu. Nous générons les livres blancs, les webinaires, les podcasts, les articles de blog, etc. Tout ce contenu doit être distribué sur les réseaux sociaux. Si j'ai un nouveau billet de blog, envoyer un tweet ne suffirait pas. J'écrirais peut-être 10 ou 20 messages différents sur le même article de blog et les programmerais plusieurs fois. Donc, essentiellement, j'ai des dizaines de tweets différents qui sortent à différents moments de la journée pour un seul contenu. C'est une chose sur laquelle je pense que de nombreuses entreprises B2B pourraient s'améliorer : générer beaucoup plus de contenu sur les réseaux sociaux.

La deuxième chose concerne l'automatisation. Nous vivons dans un monde où une grande partie de la MarTech tourne autour de l'automatisation du marketing. Et je pense que lorsque les spécialistes du marketing B2B regardent le côté social, ils essaient également d'apporter cet aspect d'automatisation au social. Mais en substance, le social fonctionne beaucoup mieux lorsqu'il n'est pas automatisé. Il n'y a que peu de choses que vous pouvez automatiser. Au final, comme je l'ai dit, c'est une chaîne très ouverte et honnête. Et automatiser le contenu, automatiser les messages - cela ne fonctionne tout simplement pas aussi bien que les messages et le contenu sont personnalisés.

Je vais vous donner un exemple de ce que peut être l'automatisation. Il peut y avoir un blog ou un plugin WordPress, qui chaque fois que vous avez un nouveau billet de blog, il créera automatiquement un tweet à propos de ce billet de blog. Et comment va-t-il faire cela ? Ce sera le titre du blog, insérez le lien et envoyez-le à Twitter. Mais ce n'est pas engageant. Et comme je l'ai dit, sur un seul article de blog, nous pouvons écrire des dizaines de tweets différents avec un contenu différent qui explique vraiment de quoi parle le blog et pas seulement répéter le titre. Donc, d'après notre expérience, l'automatisation ne fonctionne pas sur les médias sociaux.

Et je dirai que la troisième chose est que les médias sociaux, comme tous les autres canaux de marketing, doivent vraiment être mesurés. Cela n'a pas beaucoup de sens que nous investissions du temps, de l'argent et des efforts dans la création de contenu sur les réseaux sociaux si nous ne mesurons pas le succès des réseaux sociaux pour nous. Ce sera comme faire un webinaire et ne pas mesurer le nombre d'inscrits que nous avons, ou faire un salon professionnel et ne pas mesurer le nombre de cartes de visite que nous collectons. Et c'est à peu près la même chose pour les réseaux sociaux. C'est un canal marketing qui doit être mesuré.

Michelle : Pour les personnes qui considèrent les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter, et comment elles utilisent ces plateformes socialement, les médias sociaux peuvent-ils être un canal de marketing efficace ? Et comment les gens devraient-ils y penser ? Doit-il être identique ou différent du B2C ?

Daniel : Nous pensons vraiment que c'est une chaîne super efficace. En fait, avant de fonder Oktopost, j'étais VP marketing dans une autre startup technologique appelée Nolio. Nous développions la technologie dev ops, vendions aux banques et aux opérateurs de télécommunications - la vente d'entreprise classique à long cycle de vente B2B. Et lorsque nous avons examiné les chiffres à la fin, parce que nous mesurions tout sur la plate-forme, les médias sociaux ont en fait généré 25 % des nouvelles affaires. Et ce sont les ventes aux entreprises B2B. Donc, ça peut être efficace.

Michelle : En quoi le B2C et le B2B sont-ils différents en termes d'utilisation des réseaux sociaux ? Voyez-vous de grandes différences ? Je sais que vous avez mentionné que vous êtes vraiment concentrés sur le B2B. Selon vous, quelles sont les grandes choses?

Daniel : Je pense qu'il y a deux différences majeures. Le premier, sur le marché B2B ou les entreprises B2B, ils publient beaucoup plus de données ou beaucoup plus de contenu sur les canaux de médias sociaux que B2C. Et c'est contre-intuitif, car le B2C regorge d'images et de contenus. Mais lorsque nous approfondissons et que nous examinons ce que fait l'organisation marketing B2B, elle génère beaucoup de contenu. Nous faisons les blogs, les webinaires, les livres blancs, les podcasts, les témoignages, les livres électroniques et les livres blancs.

Et tous ces éléments de contenu doivent être distribués plusieurs fois sur les réseaux sociaux. Si nous sommes une grande organisation et que nous avons plusieurs produits, nous multiplions à nouveau ce nombre. Si nous avons plusieurs langues, c'est une autre multiplication. Et ce que nous finissons par voir, c'est que les entreprises B2B publient des centaines, voire des milliers de messages par mois.

Lorsque nous regardons B2C, et j'aime utiliser Nike comme exemple, si vous allez sur leur compte Twitter, vous verrez que Nike publiera un seul tweet peut-être tous les deux jours. Donc, ils publient peut-être 12, 20 tweets par mois, bien moins que le B2B. Mais du côté de Nike, ce tweet unique est maintenant distribué à leurs millions de followers et est retweeté des dizaines de milliers de fois. Côté B2B, nous avons beaucoup plus de contenu, mais des audiences beaucoup plus réduites. C'est en quelque sorte l'inverse complet de ce qui se passe en B2C.

La deuxième différence que je vois est ce que nous mesurons. Désormais, presque tous les événements marketing peuvent être mesurés. Si je vais à un salon professionnel, je sais combien de cartes de visite j'ai récupérées. Si nous organisons un webinaire, nous voyons les inscriptions et les participants. Même si nous dépensons de l'argent en publicité payante, nous avons la technologie pour comprendre combien d'euros j'ai dépensé, combien de prospects, de prospects qualifiés, et nous pouvons suivre cela tout au long du pipeline afin de comprendre le retour sur investissement de nos efforts de marketing. Mais quand il s'agit de social, tout d'un coup, les mesures sont très différentes. Nous voyons des choses comme les likes, les retweets, les partages, les commentaires et les followers mois après mois.

Maintenant, pour revenir à l'époque pré-Oktopost où j'étais vice-président du marketing, le PDG me posait une question chaque mois. C'était tout ce qui les intéressait. Et la question était : 'Combien de pistes ?' Et je ne pouvais pas revenir vers le PDG et dire, écoutez, nous avons 10 000 nouveaux abonnés sur Facebook ou autant de retweets ou de partages. Tout dépend du nombre de prospects. C'est la question que chaque CMO se pose.

Michelle : OK, j'ai plein de likes. Qu'est-ce que cela signifie?

Daniel : Lorsque nous examinons les médias sociaux d'un point de vue B2B, il n'y a pas de corrélation entre les likes, les partages et les retweets et les valeurs réelles de l'entreprise. Est-ce que je génère des leads ? Les médias sociaux aident-ils à pousser les prospects vers le bas de l'entonnoir ? Ce que nous devons mesurer dans le B2B du côté des médias sociaux, ce sont les vraies valeurs commerciales : prospects, SQL, MQL, et comment ils ont aidé les opportunités et conclu/gagné des affaires.

Michelle : Oui, donc cela nous amène, de votre point de vue, comment une plateforme de gestion des médias sociaux B2B comme Oktopost s'intègre-t-elle à l'automatisation du marketing ?

Daniel : Je pense que ces deux plateformes sont faites pour fonctionner ensemble. Parce que si nous regardons les médias sociaux, nous les utilisons beaucoup pour le haut de l'entonnoir, donc c'est la sensibilisation et l'apport de trafic. Et puis nous capturons ce trafic à l'aide de plateformes d'automatisation du marketing. Si on regarde Act-On par exemple… alors qu'est-ce qu'on fait avec Act-On ? Nous faisons du lead nurturing, nous faisons du lead scoring et nous faisons de l'attribution de lead. Et la façon dont nous pouvons le faire au sein d'Act-On est d'utiliser les données que nous avons en tête. Donc, si nous parlions de nurturing, d'envoi du bon e-mail à la bonne personne au bon moment, comment savoir qui est la bonne personne au bon moment, quel e-mail envoyer, est-ce basé sur les données que j'ai sur ce prospect ? Et la même chose avec la notation et la même chose avec l'attribution.

Maintenant, toutes les données dont dispose Act-On proviennent soit des visites du site Web à cause du code de balise que j'ai, elles proviennent des ouvertures d'e-mails, des clics d'e-mails, elles proviennent de données que je synchronise avec le CRM, que ce soit Dynamics, Salesforce, etc. Mais une grande partie des données sociales est manquante - eh bien, en fait, ce n'est pas parce que vous avez le module Advanced Social Media. Mais ces données, ces données de clics sociaux, sont une toute nouvelle dimension que nous avons dans Act-On qui vient des médias sociaux qui nous en disent long sur nos prospects, ce qu'ils aiment, le contenu qui les intéresse, ce qui les déclenche . Et nous pouvons utiliser cette dimension supplémentaire de données pour améliorer la façon dont nous alimentons, notons et attribuons nos prospects dans le cadre de l'automatisation du marketing.

Je vais vous donner un exemple de la façon dont ces deux plateformes fonctionnent ensemble. Disons que nous utilisons Oktopost et que nous avons planifié un message LinkedIn. Et ce message LinkedIn pointe vers un article du Wall Street Journal qui traite peut-être de notre entreprise, ou peut-être simplement de notre sujet général ou de notre domaine général dans lequel nous jouons. Nous avons donc maintenant cette perspective qui pourrait être connue dans la base de données Act-On qui a cliqué sur un post LinkedIn et est allé au Wall Street Journal. Mais grâce à l'intégration entre Act-On et Oktopost, ce clic est désormais disponible dans Act-On. Ainsi, Act-On dispose d'informations supplémentaires et de différents points de données sur ce prospect spécifique.

Ils savent qu'ils sont sur LinkedIn. Ils savent sur quoi ils ont cliqué, quel était le sujet de l'article, ou ils sont allés voir le Wall Street Journal. Et nous pouvons utiliser ces données supplémentaires pour aider les mécanismes de maturation et de notation, et améliorer fondamentalement la façon dont nous effectuons ces actions au sein de la plate-forme d'automatisation du marketing.

Michelle : Nous sommes tout à fait d'accord sur le fait que les deux plateformes fonctionnent très bien ensemble, comme vous l'avez mentionné, avec les médias sociaux avancés, et nous sommes également client d'Oktopost.

Daniel : Et je pense juste pour ajouter une chose de plus, Michelle, il y a eu un rapport Forrester récemment. Ils parlaient du fait que les spécialistes du marketing qui ne peuvent pas mesurer ce qu'ils font ont beaucoup de mal à maintenir leurs budgets, voire à en obtenir de nouveaux. Parce qu'en fin de compte, lorsque nous avons une opportunité fermée/gagnée, nous voulons revenir en arrière et dire : " OK, j'ai une opportunité fermée/gagnée, comment ai-je obtenu l'avance, qu'est-ce qui a poussé cette opportunité dans l'entonnoir ? , et qu'est-ce qui a influencé cette vente spécifique ? » Et si nous n'avons pas tous ces points de données, qui sont normalement enregistrés dans la plate-forme d'automatisation du marketing, comme nous le savons en tant que spécialistes du marketing, les ventes vont s'attribuer tout le mérite. Donc nous en tant que marketeurs, nous devons comprendre et savoir mesurer toute l'influence que nos activités marketing ‒ y compris sociales ‒ ont sur le pipeline d'opportunités.

Michelle : Donc, mieux comprendre ce que vous apportez, mais aussi comprendre tous les différents points de contact et l'influence que vous avez avec ce client... Et évoquer les ventes et le marketing ‒ toute la dynamique : pensez-vous qu'il y a une différence dans la façon dont les ventes devraient aborder votre produit ou simplement les réseaux sociaux ?

Daniel : Je pense qu'il y a deux approches. La différence dans les médias sociaux entre les ventes et le marketing, je crois, est que les ventes sont plus une connexion individuelle, si nous parlons de ventes sociales, de communication avec les prospects, les clients, via les médias sociaux. Et le marketing est plus une diffusion sur les réseaux sociaux pour sensibiliser et déclencher cet engagement.

L'une des choses que nous voyons ‒ et chez Oktopost nous avons des plugins pour Salesforce ‒ nous travaillons sur Dynamics, où les commerciaux peuvent voir le parcours social de leurs prospects. Ainsi, lorsque nous examinons l'interaction entre un prospect et une entreprise, cela ne se produit pas toujours sur le site Web. Cela ne se fait pas toujours par e-mails. Cela peut passer par le social. Je peux m'engager avec une entreprise, ou même ne pas m'engager, simplement suivre une entreprise, parce que je suis intéressé par leur technologie, et cliquer sur leur contenu social, sur leurs tweets, LinkedIn, Facebook, etc.

Avec Oktopost et Act-On et le CRM désormais tous liés, nous pouvons voir ce voyage social à l'intérieur, disons Salesforce, par exemple. Ainsi, lorsque ce vendeur va envoyer le prochain e-mail, décrocher le téléphone et avoir la prochaine conversation, il peut vraiment maintenant l'avoir dans le bon contexte qui intéresse son prospect, car il peut voir ce qu'il fait sur les réseaux sociaux, sur quels liens ils cliquent et ce qui les déclenche vraiment ; et c'est une excellente information pour démarrer une nouvelle conversation.

Michelle : La richesse de cette toute première conversation que les commerciaux peuvent avoir lorsqu'ils peuvent voir quels sujets ont engagé cette personne en premier lieu… vous avez juste une conversation beaucoup plus pertinente dès le départ.

S'il y a des clients ou des entreprises qui écoutent en ce moment et qu'ils pensent : "OK, vous m'avez vendu, je veux commencer à en faire beaucoup plus sur les réseaux sociaux", n'importe quel conseil pour essayer d'identifier les canaux qui fonctionnent le mieux pour eux. ? Facebook, Twitter, Snapchat, Linkedin ? Doivent-ils s'en soucier ? Allez-vous simplement essayer de tous les faire en même temps ? Quelle est la meilleure approche pour commencer ?

Daniel : C'est très individuel sur une base entreprise par entreprise. J'ai vu des entreprises où LinkedIn ne fait rien pour elles et elles obtiennent beaucoup de prospects et beaucoup de traction de Facebook. Et puis on voit exactement le contraire. C'est donc très, très différent. Je pense que vous devriez d'abord essayer autant que vous le pouvez, autant que vous avez la bande passante pour. Comme nous en avons discuté au tout début, tout doit être mesuré. Donc, en utilisant une plateforme comme Act-On, comme Oktopost, avec le module Advanced Social Media, vous devez pouvoir mesurer quels canaux fonctionnent. Désormais, il ne s'agit plus seulement de savoir quels canaux, mais quel type de contenu fonctionne.

Lorsque nous comparons cela à l'automatisation du marketing, il est aujourd'hui évident que, lorsque j'envoie un e-mail, je souhaite tester A/B la ligne d'objet. Et pourquoi IA/B teste-t-il la ligne d'objet ? Car je sais que c'est ce qui déclenche le taux d'ouverture du mail. C'est comme la pratique courante à travers le monde aujourd'hui. Mais qu'en est-il des réseaux sociaux ? Lorsque j'écris ce tweet, lorsque j'écris une mise à jour Facebook ou une mise à jour LinkedIn, est-ce que l'IA/B teste mon contenu ? Est-ce que j'écris différents éléments de contenu pour voir ce qui résonne avec le public et ce qui génère le plus de clics et de conversions ?

Il ne s'agit pas seulement de savoir quels canaux sont les meilleurs pour mon entreprise, mais quel type de contenu est le meilleur pour mon entreprise et le meilleur pour mon public. Il s'agit donc vraiment d'approfondir et d'analyser les données de la macro, c'est-à-dire les canaux, jusqu'aux éléments de contenu réels. Disons, par exemple : Twitter avec les émoticônes, sans émoticônes, majuscules, minuscules, points d'exclamation ‒ qu'est-ce qui attire vraiment le plus l'attention sur les réseaux sociaux ? Il faut donc vraiment tout mesurer pour comprendre ce qui marche et ce qui ne marche pas.

Michelle : Pourriez-vous nous parler un peu de la façon dont vous tirez parti du pouvoir d'enrôler toute votre équipe pour être ce que vous appelez des « avocats sociaux » ? Peut-être pourriez-vous en dire un peu plus à tout le monde.

Daniel : Chez Oktopost, nous aimons le plaidoyer social. Et, en plus de l'édition, nous avons une plateforme de plaidoyer social. Et je peux certainement dire, Michelle, que nos clients les plus prospères comprennent ce secret caché d'utiliser leurs employés pour partager le message. Donc, si nous avons dit que le KPI numéro un ou l'objectif principal du CMO est normalement la génération de leads, nous pouvons maintenant faire appel aux défenseurs pour aider à générer ces leads.

Alors, qu'est-ce que le plaidoyer ? Il s'agit de l'équipe marketing, du marketing d'entreprise, de la création de contenu social et de la mise de ce contenu entre les mains des employés ou des partenaires ‒ il s'agit normalement d'employés en contact avec les clients, comme les ventes, le succès client, le support, etc. ‒ et d'avoir le les employés le partagent sur leurs propres réseaux LinkedIn, Facebook et Twitter. Maintenant, qu'est-ce que cela fait? Cela profite à tout le monde. C'est donc vraiment une situation gagnant/gagnant.

Premièrement, nous avons l'avantage pour l'entreprise parce qu'elle obtient ce que nous appelons une amplification sociale. Si nous prenons en compte la portée sociale de tous les employés, celle-ci est normalement beaucoup plus grande que la portée de l'entreprise B2B elle-même. Nous amplifions donc notre social. Pour les défenseurs, cela les positionne comme des leaders d'opinion dans l'industrie. Si, par exemple, nous sommes connectés sur LinkedIn, et que vous voyez constamment que je mets à jour mon LinkedIn avec du contenu pertinent pour l'industrie, cela pourrait vous passer par la tête que, 'Vous savez, Daniel est vraiment dans ce truc de médias sociaux ; il met à jour son LinkedIn quotidiennement. Mais qu'est-ce que je fais ? Je clique simplement sur un bouton du programme de plaidoyer qui partage le contenu rédigé par l'équipe marketing. » Cela positionne donc vraiment les défenseurs comme des leaders d'opinion.

Et, la troisième chose : nos données ne sont pas cloisonnées. Cela circule entre le social et Act-On et l'automatisation du marketing, et nous pouvons vraiment mesurer les résultats du plaidoyer. Et, si je dirige un programme de plaidoyer et que j'implique toute l'entreprise, je veux m'assurer que cela fonctionne. Je ne perds pas seulement le temps des spécialistes du marketing, mais je ne perds pas le temps de peut-être 200 ou 300 employés lorsqu'ils partagent quotidiennement le contenu social. Mais maintenant, quand tout est intégré à Act-On, chaque clic social, nous savons s'il vient d'un avocat, s'il vient d'une entreprise, qui a écrit le message, de quoi il s'agissait. Nous pouvons vraiment voir si le programme de plaidoyer fonctionne à partir de : Qui partage ? Combien de clics ? Avons-nous des conversions ? Aide-t-il le pipeline ? Et cela peut également nous aider à améliorer la façon dont nous gérons le programme de plaidoyer. Nous sommes donc de grands partisans du plaidoyer.

Et juste une dernière chose. Nous voyons, lorsque nous examinons les programmes de plaidoyer réussis, cela est normalement comparé aux dépenses publicitaires en ligne sur les réseaux sociaux. Si nous envisageons ou peut-être avons-nous même des budgets existants à dépenser sur les réseaux sociaux payants par clic, nous pourrions dépenser 5 $, 6 $ ou 7 $ par clic, disons sur LinkedIn. Et si nous comparons les données au plaidoyer - alors disons que j'ai juste peut-être 100 défenseurs, et ils partagent du contenu, et les 100 défenseurs obtiennent 10 clics conservateurs par mois, super conservateurs, donc c'est 1 000 clics par mois. Ainsi, 1 000 clics depuis LinkedIn et les réseaux sociaux, par rapport à ce que je paie actuellement à LinkedIn, Facebook ou Twitter pour ces clics, valent entre 5 000 et 10 000 dollars. Et je reçois cela presque gratuitement de mes avocats eux-mêmes.

Michelle : Gratuit ‒ c'est comme de la musique à mes oreilles. Je pense qu'en tant que spécialiste du marketing, j'aime l'idée d'amplification du message et de la marque. Et je pense que les gens ont en quelque sorte raté quand vous mentionniez vos quelques points différents. Je pense que ce que j'aime, c'est la facilité avec laquelle vous avez réussi à demander aux gens d'être des défenseurs et de partager votre message. Ils pourraient le faire une fois, ils pourraient le faire deux fois. Je l'aime.

Daniel : C'est définitivement facile. Et lorsque nous considérons les défenseurs comme un large éventail de différents niveaux de plaidoyer, nous avons les défenseurs super avertis sur les réseaux sociaux, comme s'ils étaient sur les réseaux sociaux toute la journée, et puis nous avons peut-être un groupe qui, si vous leur donnez du contenu à partager, ils le partageront. Et la bonne chose à propos de la plate-forme de plaidoyer est que nous pouvons servir tous les différents types de défenseurs que nous avons dans l'organisation. Si quelqu'un est plus avisé, il peut prendre le message marketing écrit par l'entreprise et le modifier avec ses propres mots. Parce qu'ils ont le sentiment que s'ils publient sur leur page Facebook personnelle, ils veulent que cela vienne d'eux, et ils parlent avec un ton ou un angle différent de celui de l'entreprise.

Nous voyons donc que différents défenseurs, ils l'amènent à différents niveaux, avec ce avec quoi ils sont plus à l'aise. Et la plate-forme de plaidoyer que nous avons peut vraiment être adaptée à chacun de ces différents types de défenseurs.

Michelle : Le fait que ce soit plus authentique, c'est une autre personne, c'est leur chaîne personnelle, comment vous pouvez réellement prendre votre message et le mettre dans leurs mots pour leur réseau, c'est le meilleur des deux mondes. Eh bien, j'ai pensé que c'était génial. J'en apprends toujours beaucoup plus sur les réseaux sociaux quand je te parle, Daniel. Merci beaucoup d'avoir pris le temps aujourd'hui