Comment utiliser la communication par SMS pour atteindre vos clients

La messagerie texte professionnelle est un moyen efficace de joindre vos clients. En effet, si vous souhaitez informer vos clients de quelque chose, les SMS sont l'un des moyens les plus efficaces de le faire.

De plus, la messagerie texte n'est pas seulement bonne pour les entreprises, c'est aussi bon pour leurs clients. Selon les rapports, 90 % des consommateurs qui ont adhéré à des programmes de fidélisation mobiles ont le sentiment d'en avoir retiré de la valeur. Et 44% des consommateurs ont déclaré qu'ils aimeraient que les marques proposent des offres et des coupons sur leurs appareils mobiles.

En plus de tout cela, vous êtes pratiquement assuré de joindre votre client à tout moment, puisque 65 % des utilisateurs de smartphones aux États-Unis vérifient leur téléphone dans les 15 minutes suivant leur réveil et 64 % vérifient leur téléphone dans les 15 dernières minutes avant d'aller à lit. Bien sûr, les règles de meilleures pratiques en matière d'envoi de SMS suggèrent que vous respectiez les heures d'ouverture pour envoyer vos SMS.

Voici quelques-unes des principales façons dont les SMS peuvent vous aider à communiquer avec vos clients :

Coupons, promotions et tirages au sort

Les clients aiment obtenir des informations sur les offres et les remises et surtout sur la façon de gagner des trucs gratuits. Toutes ces méthodes contribuent à générer des ventes, à accroître la notoriété de votre marque et à récompenser les clients pour leur fidélité.

Lorsque vous créez des promotions par SMS, gardez à l'esprit qu'elles doivent être différentes de toute autre offre que vous faites via vos autres médias marketing (courriel, médias sociaux, presse écrite, radio et télévision). L'exclusivité des offres SMS incitera davantage les clients à souscrire à votre service SMS.

Ciblage et personnalisation

C'est là que vous utiliserez les données de vos clients à bon escient. Les données démographiques, l'historique des achats et d'autres informations peuvent toutes être utilisées à bon escient lors de l'envoi de messages SMS. Si vous êtes un service de nettoyage de piscine et qu'un client fait nettoyer sa piscine tous les mois, vous pouvez lui envoyer une promotion avant son prochain rendez-vous : "Salut Jennifer, si vous partagez ce texte avec un ami, nous vous offrirons 25 % de réduction votre prochain nettoyage de piscine.

Ce texte accomplit plusieurs choses :

1. il s'adresse au client par son nom, ajoutant ainsi une touche personnelle ;
2. il récompense un client pour avoir partagé le texte, encourageant ainsi la publicité de bouche à oreille ;
3. il offre une remise pertinente basée sur l'historique d'achat d'un client.

Les sondages

Vous pouvez utiliser les SMS pour savoir comment s'est passée la dernière visite en magasin de votre client, comment s'est passé son dîner, le bon fonctionnement de votre site mobile, combien de messages il souhaite recevoir, quel est son avis sur les nouveaux produits que vous envisagez à lancer et infiniment plus.

Les entreprises qui tiennent compte des avis et de la satisfaction des clients sont sur la bonne voie et sont plus susceptibles de conserver leurs clients, d'autant plus que seulement 1 client mécontent sur 26 se plaint et que 91 % des clients mécontents qui ne se plaignent pas ne feront jamais affaire avec toi encore.

Résultat : vous ne savez pas ce que vos clients pensent jusqu'à ce que vous leur demandiez.

Rappels de rendez-vous

Les rappels de rendez-vous sont une excellente utilisation des SMS. Ils réduisent les absences et constituent un moyen de communication rapide et abordable. Ils constituent également un outil de service client efficace que les clients trouvent utile. Dans cette étude de cas de CCTV Aware, une société de services de sécurité, ils ont constaté que le remplacement de leur ancien système de rappel par e-mail par des rappels par SMS leur a non seulement fait économiser "un nombre incalculable d'heures" en coupant et collant des e-mails qui n'ont jamais été lus par les clients, mais cela a également augmenté leur niveau de satisfaction client.

Astuces et conseils

Offrir des astuces et des conseils peut être utilisé par plusieurs secteurs, notamment l'automobile, la beauté, les soins de santé, les services d'éducation, les agences de voyage, les assurances, etc. Offrir aux clients des conseils ciblés et pertinents pour eux ajoutera de la valeur à leur expérience et favorisera la fidélisation de la clientèle. Dans certains cas, comme les soins de santé, les assurances et les voyages, les conseils et astuces peuvent constituer des mesures préventives pour éviter les problèmes.

Par exemple, envoyer à un client de l'assurance maladie qui a des conseils sur la meilleure façon de contrôler son taux de sucre dans le sang peut aider à prévenir les futures réclamations des patients. Dans le cas des agences de voyages, l'envoi d'un SMS informant un passager de la nouvelle politique de limite de bagages sur son prochain vol peut aider à éviter les complications et la frustration à l'aéroport.

Il est maintenant temps de tirer parti de quelques astuces de textos simples mais puissantes pour une meilleure communication :

Trouvez l'équilibre dans le ton de vos textos

Vos textes doivent inclure un langage qui reflète la personnalité de votre marque. Cela aide le destinataire à sentir qu'il participe à une expérience plus personnalisée avec votre marque, et non à traiter uniquement un message généré par ordinateur. Cependant, vous devez également maintenir votre professionnalisme lorsque vous envoyez des SMS. N'oubliez pas de ne pas utiliser d'abréviations car tout le monde ne comprendra pas ce qu'elles signifient. Les émoticônes, les points d'exclamation et le texte en majuscules doivent être utilisés avec parcimonie.

Pas trop, pas trop peu

Vous êtes pratiquement assuré que les clients liront votre message car les taux d'ouverture des SMS sont proches du point de saturation. Vous devez en tenir compte lorsque vous déterminez le nombre de messages que vous envoyez. La plupart des clients préfèrent ne pas recevoir plus de deux messages/mois. Cependant, la fréquence réelle dépend également du type d'entreprise que vous avez.

Un cabinet dentaire n'aura probablement pas besoin d'envoyer des messages aussi fréquemment que deux fois par mois. Mais un détaillant peut avoir des soldes et des promotions fréquentes dont il souhaite faire la publicité. Une règle d'or est d'être cohérent dans votre communication. L'envoi de messages cohérents tous les mois, puis l'abandon pendant six mois entraînera probablement des refus. Une façon de maintenir un flux régulier de messages consiste à planifier les premiers mois de votre campagne SMS avant de la lancer.

Ayez le bon timing

Les entreprises qui envoient des SMS peu de temps avant un événement ou une promotion ont tendance à obtenir de meilleurs résultats que celles qui les envoient un jour ou plus à l'avance. Les textes sont lus immédiatement et les entreprises peuvent donc en profiter et proposer des promotions de dernière minute. Un autre problème de synchronisation avec les SMS est l'heure de la journée à laquelle les envoyer. Les messages texte ont des taux d'ouverture aussi incroyables, en partie parce qu'ils sont difficiles à ignorer. Cela signifie également que vous devez faire attention à ne pas déranger vos clients trop tard le soir ou trop tôt le matin. À ce stade, l'envoi de SMS pendant les heures ouvrables (de 8 h à 18 h) est considéré comme du marketing respectueux.

Entrez en contact avec vos clients

Informez-les des ventes et des remises, faites la promotion de vos événements, rappelez-leur les rendez-vous, envoyez-leur des conseils utiles et utilisez les sondages par SMS pour savoir comment se porte votre entreprise. L'envoi de SMS est le meilleur moyen d'atteindre vos clients, alors utilisez-le bien.