Comment utiliser l'analyse des sentiments pour renforcer la fiabilité du référencement

J'ai expliqué dans mon dernier article que le sentiment en ligne d'un site Web affecte désormais le classement des moteurs de recherche.

En effet, Google évalue la qualité d'un site Web en fonction de trois facteurs : l'expertise, l'autorité et la fiabilité (EAT).

Le sentiment indique la réputation, qui indique la fiabilité. Mais si le sentiment est négatif, cela peut nuire à une réputation.

Ma conviction est que le sentiment autour d'une marque ou d'un site Web est son principal indicateur de fiabilité. C'est pourquoi l'analyse des sentiments fait désormais partie du succès du référencement.

Pour vous aider à utiliser l'analyse des sentiments pour renforcer votre site, je vais vous expliquer ici comment le faire à la fois manuellement et avec les meilleurs outils d'aujourd'hui. Dans ce message :

• Qu'est-ce que le sentiment
• Qu'est-ce que l'analyse des sentiments ?
• Pourquoi les avis sont importants
• Sentiment au-delà des avis en ligne
• Comment effectuer une analyse des sentiments (manuellement et avec des outils)
• Comment intégrer les données de sentiment dans le référencement

Qu'est-ce que l'émotion ?

Par définition, le sentiment est le ton émotionnel derrière les mots de quelqu'un, qu'ils soient écrits ou parlés. Lorsqu'il s'agit de votre entreprise, c'est ce que les gens disent et ressentent à propos de votre entreprise et de vos produits.

Découvrir le sentiment en ligne de votre marque présente de nombreux avantages. Vous pouvez utiliser ce type d'informations pour améliorer la satisfaction client, influencer le développement de produits, accroître la notoriété de la marque… la liste est longue.

Comment découvrez-vous votre sentiment en ligne ? Grâce à l'analyse des sentiments.

Qu'est-ce que l'analyse des sentiments ?

L'analyse des sentiments est le processus d'analyse du texte pour déterminer le ton émotionnel de l'orateur ou de l'écrivain.

Fondamentalement, il s'agit de comprendre ce que l'écrivain pense du sujet. Cela peut être fait avec quelques recherches clés ou avec des outils d'analyse des sentiments.

En tant qu'êtres humains, nous sommes assez bons pour comprendre ce que les gens disent comme positif, négatif ou neutre. Nous analysons donc le sentiment naturellement.

Les ordinateurs, en revanche, ont beaucoup plus de mal avec cela. Considérez ces exemples :

• "Cet endroit est génial !"
• "Cet endroit est un énorme gaspillage d'argent !"

Nous pouvons facilement faire la différence. Mais une machine peut-elle dire que ces deux commentaires ont un sentiment opposé ? Grâce à l'intelligence artificielle et à l'apprentissage automatique, l'analyse des sentiments est désormais possible - et je pense que Google utilise la mesure des sentiments pour détecter cette composante de confiance.

Lorsque Google souhaite analyser le sentiment d'une marque ou d'un site Web, il examine principalement les avis en ligne.

Pourquoi les avis sont importants

Les avis des utilisateurs influent sur les décisions d'achat. Les avis en ligne signalent la confiance et contribuent à accroître la confiance de l'acheteur.

Une étude du Spiegel Research Center a révélé que "la probabilité d'achat d'un produit avec cinq avis est 270% supérieure à la probabilité d'achat d'un produit sans avis". Fait intéressant, l'étude a révélé que les avis ont deux fois plus de poids pour les produits plus chers.

Ainsi, plus la décision d'achat est importante, plus les gens se fient aux avis.

Si les avis en ligne influencent autant les décisions d'achat des gens, il n'est pas étonnant que les moteurs de recherche veuillent les prendre en compte dans leurs algorithmes.

Les moteurs de recherche veulent des chercheurs satisfaits. Ils doivent donc montrer des résultats fiables.

Mais les sites d'avis ne sont pas les seuls endroits où trouver le sentiment des utilisateurs…

Sentiment au-delà des avis en ligne

Le sentiment social est partout sur le Web. Les clients partagent ce qu'ils pensent de vous sur les réseaux sociaux, dans les forums, dans les articles de presse et sur Wikipédia.

Tout ce sentiment, si peu de temps.

La lecture de tous les commentaires sur toutes les plateformes de médias sociaux et les sites de critiques représente beaucoup de travail. Même une petite entreprise trouvera cela difficile.

Heureusement, il existe des moyens relativement simples d'effectuer une analyse des sentiments, avec et sans outils.

Comment effectuer une analyse des sentiments

Maintenant que nous savons qu'il est possible d'analyser les sentiments en ligne, la question est : comment extraire et analyser les sentiments en ligne sur plusieurs sites ?

En utilisant une combinaison de recherches manuelles et d'outils d'analyse des sentiments, vous pouvez avoir une assez bonne compréhension de la réputation en ligne d'un site et la surveiller en temps réel.

Tout d'abord, je vais vous montrer comment exécuter une analyse des sentiments sans outils.

Comment faire une analyse de sentiment manuellement

Les outils sont utiles pour surveiller les avis et les conversations en temps réel. Mais même sans eux, vous pouvez obtenir une compréhension précise de la réputation d'une marque en ligne. Voici comment.

Étape 1 : Commencez par le Better Business Bureau.

Le slogan du Better Business Bureau est "Start with Trust".

C'est l'une des mesures les plus importantes pour la réputation d'une entreprise (pour les entreprises aux États-Unis).

Faites attention à votre note BBB et traitez les plaintes. Vous seriez surpris du nombre de clients qui ne le font pas non plus.

Étape 2 : Vérifiez les services de notation indépendants.

Outre le BBB, des millions de personnes utilisent Yelp, Consumer Reports, Amazon et Google Shopping. Visitez ces sites et découvrez ce que les gens pensent de vous en lisant les critiques.

C'est aussi une bonne idée de consulter des sites d'examen plus petits qui se concentrent sur votre créneau industriel. BrightLocal a une excellente liste de sites d'évaluation de niche de haute qualité pour votre référence. De nombreuses personnes comptent sur ces sites d'examen spécialisés lorsqu'il s'agit de secteurs tels que la santé et le droit.

Étape 3 : Tirez parti de vos comptes de révision.

Les référenceurs doivent s'assurer que les sites Web tirent le meilleur parti des sites d'évaluation et des plateformes de médias sociaux dont ils disposent déjà.

Si vous ne le faites pas déjà, surveillez et encouragez les avis Google. Assurez-vous que votre compte Google My Business est à jour.

Activez également les avis sur votre page professionnelle Facebook. Les recommandations que les gens font sur Facebook sont intégrées dans les avis, il est donc important d'activer cette fonctionnalité et d'ajouter une plus grande confiance.

Vos avis et notes Google apparaissent en évidence dans le panneau de connaissances lorsque quelqu'un recherche votre marque. Les critiques de Facebook ou d'autres sites peuvent également apparaître, alors ne manquez pas ces signaux de confiance.

Étape 4 : Utilisez l'algorithme à 100 points.

Je suis impressionné par la métrique de Brian Patterson pour calculer la réputation en ligne d'une marque. Appelé « algorithme à 100 points », il calcule le score de sentiment d'une page de résultats de recherche particulière. Brian est chroniqueur à Search Engine Land et il a partagé son équation en 2015.

C'est un moyen manuel de découvrir et de suivre les sentiments par page, et vous pouvez apprendre à le faire directement auprès de lui.

Maintenant que vous avez fait le travail difficile à la main, il est temps de voir ce que les bots peuvent faire pour vous.

6 outils pour l'analyse des sentiments

Il existe de nombreux outils d'analyse des sentiments qui offrent différentes caractéristiques et fonctionnalités. Certains se contentent d'extraire et d'analyser, tandis que d'autres organisent et affichent également les données.

Lorsque vous choisissez l'outil qui vous convient, tenez compte des sources et des fonctionnalités afin que l'outil complète vos efforts manuels.

Ici, je passe en revue six outils d'analyse des sentiments pour les référenceurs :

1. Prochainement
2. Chatmètre
3. BrightLocal
4. Informations sur les suites Hoot
5. Mention Sociale
6. Analyseur de sentiments

Prochainement

Yext a récemment ajouté l'analyse des sentiments à son logiciel de surveillance des avis. Un nouvel onglet Sentiment montre aux propriétaires d'entreprise ce que les examinateurs disent comme positif ou négatif. Il affiche des données basées sur des mots-clés (comme "lieu") et leurs modificateurs (comme "génial" ou "mauvais") utilisés dans les avis. Chaque mot est associé à un score de sentiment.

Il existe également un moyen de créer une collection de mots clés (tels que des mots liés à la «nourriture») pour aider l'entreprise à comprendre ce que les gens ressentent par sujet.

Chatmètre

Idéal pour les entreprises multi-sites, Chatmeter Pulse est un outil d'analyse de texte et de sentiment qui affiche l'analyse des sentiments au fil du temps. L'une des caractéristiques les plus remarquables de Pulse est qu'il peut reconnaître les sentiments mitigés au sein d'un même avis et répartir les sentiments par sujet.

L'outil sunburst vous aide à comprendre le sentiment moyen pour chaque sujet et ses attributs associés avec des segments codés par couleur. Si vous travaillez avec un client multisite, le produit peut également comparer les sentiments par emplacement. Vous pouvez effectuer un audit de marque gratuit pour en savoir plus.

BrightLocal

Le BrightLocal Reputation Manager vous permet de surveiller et de gérer tous vos avis en ligne en un seul endroit. Les utilisateurs peuvent voir et gérer les avis par source et peuvent utiliser l'outil pour simplifier la façon dont les clients rédigent des avis.

Plus récemment, Reputation Manager a ajouté 40 nouveaux sites d'évaluation de niche afin que les clients puissent désormais voir et examiner les données sur des sites d'évaluation plus pertinents et de meilleure qualité. Si vous êtes une agence ou si vous travaillez avec un client multisite, la nouvelle fonctionnalité Review Inbox de l'outil est également un plus. Il rassemble tous les avis dans un seul flux ou tableau de bord.

Informations sur les suites Hoot

Outil d'analyse sociale en temps réel, Hootsuite Insights vous permet de filtrer les résultats des sentiments par lieu, langue et sexe. Cet outil va au-delà des sites de médias sociaux et exploite le sentiment des sites d'actualités, des blogs, des forums et d'autres sources publiques en ligne (plus de 100 millions) pour produire des résultats que vous pouvez ensuite utiliser pour exécuter des rapports, rester au courant des tendances et traiter les plaintes des clients avant ils se retournent contre eux.

Mention Sociale

Si vous recherchez un outil gratuit d'analyse des médias sociaux, Social Mention propose une option gratuite qui permet jusqu'à 100 recherches par jour et deux alertes par e-mail. Sans avoir besoin de vous inscrire ou de télécharger quoi que ce soit, vous pouvez simplement rechercher une marque ou un hashtag via un moteur de recherche pour découvrir le sentiment en ligne en temps réel. Le rapport comprend le nombre de mentions, d'utilisateurs et un score de sentiment avec des analyses détaillées et un moyen simple de rester au courant de tout ce qui se dit sur votre marque ou votre mot clé en ligne.

Analyseur de sentiments

Un autre gratuit, Sentiment Analyzer vous permet d'analyser un extrait de texte et produit un score de sentiment de -100 à +100. Contrairement aux autres outils répertoriés, il analyse un corps de texte par opposition aux mentions d'une marque ou d'un hashtag en ligne.

Utilisez cet outil si vous voulez un meilleur moyen de déchiffrer les avis clients vagues ou déroutants. L'exemple affiché sur la page d'accueil de l'outil est la Déclaration d'indépendance, qui, selon l'outil, a un score de sentiment de 26,8, indiquant que le texte est « quelque peu positif/enthousiaste ».

Comment intégrer les données de sentiment dans le référencement

Maintenant que j'ai expliqué COMMENT analyser le sentiment de votre marque, discutons de ce qu'il faut en faire.

Nous utilisons l'analyse des sentiments pour améliorer nos audits. Nous l'utilisons également pour suivre le succès des campagnes et repérer les problèmes potentiels.

Certains clients ont des problèmes de confiance avec une marque ou un site Web, et c'est notre travail en tant que référenceurs de découvrir pourquoi.

L'analyse des sentiments peut identifier les problèmes de réputation et aider une entreprise à développer une approche plus centrée sur le client qui :

• Traite les réclamations des clients
• Résout les problèmes de satisfaction
• Récompense les critiques satisfaits
• Renforce la réputation et la fiabilité de la marque

Plus qu'un sentiment : un site digne de confiance

En tant que référenceurs, nous savons quand quelque chose ne va pas avec un site Web.

Nous creusons, nous creusons plus profondément, et souvent nous découvrons que cela se résume à la façon dont un site Web ou une marque interagit avec ses clients.

Les clients sont de vraies personnes avec des sentiments. Les sentiments comptent, et la façon dont nous les gérons aussi.

Intégrez l'analyse des sentiments à votre boîte à outils SEO et vous poserez les bases d'un site digne de confiance.

Comme je l'ai mentionné dans mon premier message, nous incluons désormais l'analyse des sentiments dans nos audits SEO. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon d'améliorer votre présence en ligne, demandez un devis gratuit dès aujourd'hui.