Comment utiliser l'analyse des sentiments pour la création de marque

Les émotions jouent un rôle important dans la durée de vie et la longévité de toute marque. Avec une augmentation du chaos du contenu sur les réseaux sociaux, il peut être difficile de maintenir l'intérêt et la satisfaction des consommateurs vis-à-vis de la présence en ligne de votre entreprise.

Cela étant dit, les marques ont le dessus pour suivre le sentiment des consommateurs et canaliser les informations collectées vers l'élaboration d'une stratégie marketing plus efficace et plus significative. Cela signifie souvent garder un œil attentif sur tous les types de commentaires, qu'ils soient bons ou mauvais.

Vous souhaitez peut-être faire passer votre marque au niveau supérieur ou vous rencontrez des difficultés pour gérer votre communauté en ligne. Quoi qu'il en soit, s'appuyer sur l'analyse des sentiments est un moyen infaillible d'identifier les problèmes et de les étouffer dans l'œuf avant qu'ils ne deviennent destructeurs.

Qu'est-ce que l'analyse des sentiments ?

L'analyse des sentiments est un moyen simple d'identifier le point de vue ou l'opinion exprimé par le biais d'une communication écrite ou orale en ligne. Également connue sous le nom d'exploration d'opinions ou d'IA émotionnelle, l'analyse des sentiments est souvent utilisée pour différencier l'engagement positif, négatif et neutre, ce qui peut être assez délicat lorsqu'il s'agit de gros volumes de données.

Il existe différentes façons d'explorer l'analyse des sentiments, y compris l'exploration de données, qui traite les résultats et extrait les opinions publiques du texte en ligne. Par exemple, un engagement élevé sur la plupart des plateformes de médias sociaux est une bonne chose. Les likes et les commentaires peuvent augmenter la popularité d'une page et atteindre un public plus large. Cependant, si la majorité des mentions ou des commentaires sont négatifs, cela signifie quelque chose de complètement différent.

La mesure du sentiment social est une partie importante de tout plan de surveillance des médias sociaux et peut vous aider à mieux comprendre votre public. Les personnalités de l'acheteur font partie intégrante de votre analyse d'audience et de la définition de votre stratégie marketing, mais leur création peut prendre beaucoup de temps. C'est pourquoi Socialbakers a créé ce modèle de persona d'acheteur gratuit et facile à utiliser.

En comprenant mieux votre public, vous pouvez offrir la bonne réponse et des solutions pour corriger les malentendus, résoudre les problèmes, résoudre les problèmes, fournir plus de fonctionnalités et améliorer l'engagement des utilisateurs.

Analyse des médias sociaux : le guide complet

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Pourquoi l'analyse des sentiments est-elle importante ?

Vous n'êtes toujours pas convaincu des avantages de l'analyse des sentiments ?

Les avantages du suivi de l'analyse des sentiments de votre public sont écrasants. En fait, de nombreux éléments clés de la stratégie des médias sociaux reposent sur une compréhension précise de l'analyse des sentiments, y compris l'écoute sociale, la surveillance sociale, l'analyse des images, l'analyse des médias sociaux et l'analyse de l'expérience client.

Explorer les opinions et les émotions qui composent la page en ligne de votre marque est l'un des meilleurs moyens de faire la lumière sur la perception des clients et de construire une stratégie en ligne plus forte et plus efficace.

Les insights fournissent une stratégie marketing basée sur les données

Aussi souvent que nous pouvons essayer, rien ne vaut une stratégie basée sur les données. L'analyse des sentiments est une métrique unique qui fournit une pléthore d'informations factuelles, révélant souvent les motivations derrière les décisions d'achat des clients ou l'intention derrière leurs recherches.

Bien que l'analyse des sentiments nous permette d'examiner de plus près les comportements passés, elle peut également orienter les stratégies futures dans la bonne direction. Peut-être que l'emballage n'est pas à la hauteur ou que le service client freine une marque - ces deux situations peuvent être identifiées et corrigées grâce à l'analyse des sentiments.

De plus, l'analyse des sentiments divulgue des informations stratégiques sur les informations des concurrents, ce qui peut changer la donne lors de la formulation d'un plan pour distinguer votre marque de vos concurrents.

En fin de compte, l'analyse des sentiments vous fournit des informations basées sur des données que vous pouvez utiliser pour faire passer votre stratégie marketing au niveau supérieur.

Comprendre votre public

Il est presque impossible de réussir en affaires sans bien comprendre qui sont vos clients. La perception du public nous indique à qui nous parlons et quel type de contenu est pertinent pour ses besoins.

Heureusement, l'analyse des sentiments se concentre en grande partie sur la façon de cibler les bonnes données démographiques et de surveiller le ton général de la conversation. De cette façon, l'analyse des sentiments vous aidera à tirer le meilleur parti du contenu que vous publiez.

Vous avez du mal à toucher le bon public ? Avec l'aide de cet article sur tout ce que les spécialistes du marketing numérique doivent savoir sur l'analyse du public cible, vous apprendrez rapidement qui est votre public et qui il n'est pas, ce qui vous permettra de prendre de meilleures décisions à l'avenir.

Boostez le service client

La première étape de la gestion de crise consiste à être capable de détecter rapidement les commentaires négatifs et d'y répondre de manière appropriée. Il n'est pas toujours facile de distinguer quand et où une crise se produira, mais avec l'aide de l'analyse des sentiments, elle est toujours surveillée.

L'analyse des sentiments et la surveillance d'Internet jouent un rôle crucial pour réagir en temps opportun et contenir une crise. Plus votre marque répond rapidement, meilleures sont vos chances de résoudre le problème.

Surveiller les leaders de l'industrie et les influenceurs

Rester au top du marché en surveillant les mots-clés ou les phrases est un moyen facile de propulser votre entreprise au niveau supérieur. Qu'il s'agisse de suivre les tendances ou de mener des campagnes d'influence, c'est toujours une bonne idée de garder les leaders de l'industrie sous un œil attentif.

Examiner un contenu similaire et explorer le nombre de likes et de partages peut fournir des informations cruciales sur ce que les autres dans votre domaine font de mal et de bien. Une fois de plus, l'analyse des sentiments joue un rôle central dans le succès marketing futur.

Mesurez votre campagne marketing

Comme tout autre aspect de l'entreprise, les données quantitatives sont l'épine dorsale de toute analyse marketing et doivent toujours constituer le fondement de l'évaluation du succès des campagnes marketing passées et futures.

Mesurer le nombre de likes, de partages, de commentaires ou de portée sur les réseaux sociaux est sans aucun doute une information utile. Cependant, en eux-mêmes, ils manquent de contexte, et c'est exactement là que l'analyse des sentiments entre en jeu.

L'analyse des sentiments raconte une histoire qui explique pourquoi un élément de contenu s'est comporté d'une certaine manière. Peut-être que la publication manquait de valeur ou que les clients n'ont pas résonné avec son message. Quoi qu'il en soit, l'analyse des sentiments indiquera comment créer une meilleure campagne marketing à l'avenir.

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Comment utiliser l'analyse des sentiments pour la création de marque

Vous êtes maintenant prêt à améliorer vos performances marketing à long terme et à améliorer la présence en ligne de votre marque. Suivez ces étapes pour vous assurer que vous utilisez votre analyse des sentiments :

Surveiller les médias sociaux

Les médias sociaux sont un endroit où les gens peuvent exprimer ouvertement leurs pensées, leurs opinions et souvent leurs critiques. C'est une bonne idée de rester au courant de tous les buzz des médias sociaux pour comprendre ce que les utilisateurs disent de votre marque.

Le sentiment des consommateurs sur les médias sociaux est l'un des critères les plus pertinents pour mesurer vos efforts de marketing en ligne et ajoute de la profondeur à votre suivi des performances des médias sociaux en vous permettant de comprendre non seulement le contenu mais aussi le contexte de ce que les utilisateurs disent en ligne.

Apprenez à découvrir les émotions de votre public à propos de votre marque et à élaborer une stratégie de marketing des médias sociaux plus efficace en suivant quelques étapes simples du guide de Socialbakers sur l'analyse des sentiments des médias sociaux.

Si vous cherchez à mettre en œuvre rapidement des systèmes d'analyse des sentiments dans votre surveillance des médias sociaux, commencez par :

• Analyser les tweets et les publications Facebook pour évaluer l'analyse des sentiments dans un laps de temps pour un public spécifique
• Exécutez une analyse des sentiments sur toutes vos mentions et triez-les par importance
• Utilisez plusieurs filtres pour générer des informations qui peuvent vous aider à mieux comprendre votre public

Améliorez le service client

Lorsque les gens rencontrent des problèmes, ils vont en ligne pour trouver de l'aide et des solutions. Par conséquent, il est important de positionner votre marque comme une ressource utile pour fidéliser votre public. Grâce à l'analyse des sentiments, votre marque sera en mesure d'identifier rapidement ceux qui en ont besoin et de leur offrir un soutien.

Ce n'est pas seulement un excellent moyen de renforcer la crédibilité de votre marque, mais c'est aussi un moyen infaillible de devenir un leader de l'industrie et d'être la première marque à participer à des conversations importantes.

Un moyen simple de comprendre ce que votre public pense de votre secteur, de votre marque, de votre produit ou de votre concurrence commence par un outil d'analyse des sentiments. Cette fonctionnalité alimentée par l'IA de Socialbakers vous permet de visualiser instantanément le sentiment du public pour n'importe quel message, campagne ou sujet, afin que vous puissiez comprendre l'impact émotionnel de votre contenu marketing en quelques secondes.

Écouter la voix du client (VOC)

Écouter la voix des clients semble être une évidence, mais c'est en fait là que beaucoup d'entreprises ratent la cible. Se concentrer sur la collecte de commentaires, l'analyse des données et la planification des actions sont tous des aspects importants de la COV et doivent être mesurés régulièrement.

L'analyse des sentiments peut aider votre marque à explorer comment les gens parlent de votre marque et le moyen le plus puissant de s'engager avec eux.

Tirez parti des outils d'écoute des médias sociaux pour savoir ce que votre communauté dit de votre entreprise avec un outil d'écoute des médias sociaux. Cette fonctionnalité favorise un flux de travail transparent tout en garantissant qu'aucun commentaire ou question ne reste sans réponse.

Apprendre de l'analyse des produits

Il n'y a rien de pire que de voir des critiques négatives inonder votre flux et finalement ruiner la réputation de votre marque. Il est impératif de traiter rapidement les commentaires négatifs et de s'assurer que la plainte ne se reproduira plus.

Grâce à l'analyse des sentiments, il est facile de suivre les mentions d'un produit spécifique et de répondre aux avis négatifs avant qu'ils ne deviennent incontrôlables. C'est aussi un moyen astucieux de transformer les commentaires négatifs en engagement positif tout en acceptant les critiques constructives des consommateurs.

Soyez compétitif

En fin de compte, une marque forte doit façonner sa présence en ligne pour ajouter un avantage concurrentiel à la fois à ses produits et à sa réputation. Par conséquent, surveiller non seulement le sentiment des consommateurs, mais également les informations sur les concurrents, crée un algorithme intelligent.

L'analyse des sentiments est un outil puissant pour prédire les réactions des gens et peut être un indicateur fort de l'attitude que votre marque devrait adopter. Les commentaires positifs et négatifs racontent une histoire sur ce que les gens aiment et n'aiment pas à propos d'un produit ou d'une marque spécifique, il est donc important d'être à l'écoute de la conversation.

Les plats à emporter

L'analyse des sentiments peut différencier un large éventail d'émotions et orienter les spécialistes du marketing dans la bonne direction pour créer une stratégie en ligne et créer une marque positive. Comprendre les réactions des clients et les avis sur les produits peut fournir aux marques un aperçu unique de ce que les clients pensent déjà d'eux et de ce qu'ils peuvent faire pour améliorer ces sentiments.

Tout comme un médecin prendrait les signes vitaux d'un patient, l'examen de votre analyse des sentiments est le cœur de la marque à bien des égards. Afin de maintenir une entreprise saine et des clients satisfaits, cela commence par surveiller le sentiment qui entoure votre marque.