Comment utiliser le CRM de commerce électronique pour améliorer votre classement SEO

Votre CRM ecommerce vous aide-t-il à améliorer votre SEO ? Le CRM est principalement considéré comme un outil pour gérer les prospects, obtenir des ventes, améliorer la rétention et les ventes croisées, mais le référencement ?

Oui, les capacités de votre CRM peuvent également améliorer votre classement. Le référencement est un moteur important de trafic gratuit vers votre site de commerce électronique pour de nombreuses entreprises, et nous verrons ici comment nous pouvons améliorer le référencement via les données disponibles dans le CRM.

Exploitez au maximum les données CRM

Alors que le CRM est la principale plaque tournante des données de vos clients, seuls 22 % des utilisateurs de CRM utilisent moins de la moitié de leurs fonctionnalités CRM. Bien que l'équipe de vente l'utilise généralement pour contacter les prospects et les clients, il existe de nombreuses données qui peuvent aider à optimiser votre site Web de commerce électronique pour obtenir un meilleur classement sur Google.

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1. Définir le public cible

Vous devez comprendre qui est votre public cible, et le CRM dispose de nombreuses données à ce sujet. Segmentez votre audience par âge, région et autres paramètres enregistrés dans votre CRM, comme l'intérêt pour un produit particulier.

Au final, il vous faut au moins ceci (et le plus détaillé possible) :

• Paramètres sociaux/démographiques : âge, région, sexe, etc.
  • L'âge et le sexe définissent beaucoup la façon dont vous parlez à votre public via le contenu.
  • La région peut être bénéfique à utiliser pour le référencement local.
• Quels problèmes ils veulent résoudre avec votre produit et vos sous-thèmes :
  • Ce qu'ils veulent obtenir/réaliser ;
  • Ce dont ils ont peur ou ce dont ils sont prudents.

Voici un autre exemple de la manière dont vous pouvez segmenter votre audience et son interaction avec votre contenu :

• Géographique : ville, état, certain rayon jusqu'au lieu d'intérêt.
• Démographique : âge, sexe, habitudes de consommation, etc.
• Psychographique : types de personnalité, valeurs, modes de vie, etc.
• Comportemental : stade de l'entonnoir, intention, engagement avec différents contenus.

Votre CRM n'identifiera pas ces éléments par lui-même. Il existe toujours un processus, automatique ou manuel, pour l'enregistrer dans le CRM. Le moyen le plus simple consiste à configurer votre CRM pour marquer les visiteurs identifiables en fonction de la page qu'ils visitent, par exemple "intéressé par le produit X".

Et ensuite, les contacts qui correspondaient à la règle dans le CRM seront étiquetés en conséquence.

2. Comprendre l'intention de l'utilisateur

Ce que l'on appelle l'intention de l'utilisateur est la catégorisation de ce que l'utilisateur voulait faire lorsqu'il visitait votre site de commerce électronique. Les spécialistes du référencement distinguent quatre types d'intentions des utilisateurs :

• Informationnel (par exemple, sweats à capuche à la mode, comment choisir un réfrigérateur) ;
• Navigation (par exemple, magasin Apple, point de vente New Balance) ;
• Commercial (par exemple, avis sur les casques Sony, alternatives Converse) ;
• Transactionnel (par exemple, acheter des baskets, commander une pizza)

Pour le référencement, les intentions jouent un grand rôle puisque Google a déclaré que les pages dont les intentions ne sont pas claires ne seront pas bien classées.

De plus, si la page correspond à l'intention de l'utilisateur, le taux de rebond sera faible et la durée de la session sera élevée (et c'est également très bon pour le référencement) puisque la personne a trouvé exactement ce qu'elle s'attendait à trouver.

Par exemple, le mot-clé "ballons" a un volume de recherche élevé et stable, mais il n'est pas suffisamment clair pour identifier une intention informationnelle ou transactionnelle. Si le spécialiste du marketing souhaite obtenir des clics plus ciblés, il doit optimiser pour une requête de recherche plus spécifique. Ainsi, le mot-clé "ballon à air chaud" aura une intention d'information claire et obtiendra des clics plus ciblés et générera des conversions.

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Il peut y avoir un certain nombre d'interactions qui peuvent aider à comprendre l'intention :

• Visiter une certaine page d'un site et y passer un certain temps ;
• Télécharger un guide/mode d'emploi ;
• Lire des critiques ;
• Abonnement à une newsletter ;
• Utilisation de certains mots clés dans la recherche sur le site.

Un tel comportement peut être enregistré dans le CRM et analysé plus en détail pour mieux comprendre si la page fournie a fourni exactement ce que l'utilisateur recherchait.

Une autre façon de comprendre l'intention de l'utilisateur consiste à analyser les mots clés que les utilisateurs saisissent pour accéder à votre site de commerce électronique. Google Search Console vous donnera un aperçu des mots-clés que les gens utilisent pour trouver votre magasin afin que vous puissiez optimiser vos pages de produits.

3. Créez du contenu ciblé

Lorsque vous connaissez les motivations des utilisateurs, cela vous donne des idées de contenu à mettre en œuvre dans votre référencement. Commencez votre analyse comme ceci :

• Segmentez vos utilisateurs - par exemple, identifiez des groupes de personnes ayant un comportement similaire.
• Listez les produits qui semblent les intéresser et repérez leurs intentions – s'ils veulent simplement en savoir plus, sont prêts à l'acheter ou à le comparer à d'autres produits, etc.
• Répertoriez les produits ou les pages de destination qu'ils visitent pour identifier les pages qui correspondent le mieux aux intentions des utilisateurs. Si la page correspond clairement à l'intention de l'utilisateur, certains travaux de référencement peuvent vous apporter beaucoup plus de trafic, de CTR et de conversions.

Maintenant que vous disposez de suffisamment d'informations, vous pouvez commencer à améliorer le contenu et à le rendre plus personnalisé.

Comparez les titres des deux articles : "Comment maigrir" et "Comment maigrir sans risque de blessure, quand t'as 40 ans et que tu n'as jamais fait d'entrainement de ta vie". Le premier est un lancer très général pour le mot-clé "perdre du poids", et l'autre est plus ciblé pour comprendre le public.

En outre, la liste à puces ci-dessus vous aidera à améliorer la structure de référencement du site, par exemple, créer des liens croisés entre des articles pertinents, créer des produits/articles connexes ou des sections « Vous pourriez également être intéressé par ».

Il existe d'innombrables façons d'améliorer ou de créer de nouveaux contenus pour mieux répondre aux besoins des utilisateurs. Surtout lorsque vous disposez des données sur le comportement des utilisateurs dans le CRM et que vous les reliez à la recherche de mots-clés :

• trouver des mots-clés à faible volume pertinents pour votre public ;
• créer un meilleur contenu basé sur une analyse détaillée de l'audience.

De plus, avec l'utilisation du CRM, vous repérerez certaines interrelations et modèles que vos clients suivent lorsqu'ils interagissent avec votre contenu (comme quels clients ouvrent des e-mails particuliers ou préfèrent de longs articles d'information).

Ensuite, sur cette base, vous pouvez créer un contenu ciblé pour chaque canal marketing et chaque étape de l'entonnoir. Par exemple, à l'aide des données obtenues du CRM, vous pouvez :

• Créer un contenu permanent qui répond aux questions les plus fréquentes des clients ;
• Analysez la façon dont les utilisateurs recherchent votre produit sur votre site et utilisez le libellé pour un meilleur référencement ;
• Repérer les pages qui intéressent le plus les utilisateurs et améliorer leurs performances SEO ;
• Créer des pages de contenu/pages de produits/pages de catégories personnalisées pour différents segments ;
• Suivez la source d'une vente - qu'il s'agisse de votre newsletter, de votre page de destination, de votre blog, etc.
• Assurez-vous que les clients sont ajoutés à la bonne étape de l'entonnoir et recevez un contenu approprié qui les motivera.
• Fournir des offres spéciales par lieu, jours fériés locaux, conditions météorologiques, etc.
• Créez des newsletters personnalisées par e-mail pour différents segments.

4. Automatisez les balises et les modèles

Lorsque vous avez de nombreuses pages sur votre site de commerce électronique, telles que des pages de produits, des pages de catégories, etc., il peut être difficile de remplir correctement toutes les parties importantes pour le référencement telles que les balises méta, la balise de titre, les microdonnées, etc. manuellement.

Lors du développement de pages de catégorie, il est plus facile d'automatiser leur création à l'aide de modèles plutôt que de créer chaque page à partir de zéro, car ces pages se ressemblent, seuls les produits changent. La plupart des CMS peuvent créer des pages selon des modèles prêts à l'emploi, tandis que certains peuvent nécessiter des plugins supplémentaires comme celui-ci pour Magento.

Lors de la création de modèles pour les pages de produits ou de catégories, souvenez-vous des sections précédentes et incluez ce qui est pertinent pour votre public en fonction de vos données CRM, et non des descriptions générales de produits/catégories.

Par exemple, supposons que l'un de vos services soit la réparation de vélos. Regardez comment les gens le recherchent. Certains peuvent l'appeler « réparation de vélo », d'autres l'appellent « réparer un vélo », et il pourrait y avoir d'autres variantes. Utilisez les phrases les plus courantes pour votre référencement.

5. Améliorez l'expérience de la page

Naturellement, si votre site se charge lentement, l'expérience utilisateur sera mauvaise.

Utilisez un service de référencement comme l'outil d'audit de référencement de site Web de SE Ranking pour vous assurer que votre site offre une excellente expérience de page et détecte tout problème technique, de contenu ou de convivialité.

6. Obtenez plus d'avis de tiers

Si quelqu'un recherche "le meilleur [votre secteur] dans [votre emplacement]", alors très certainement, les sites évalués apparaîtront dans les premières positions des résultats de recherche.

Après tout, ils semblent être une bonne réponse à cette requête – ils ont une tonne de liens et ils ont un contenu légitime généré par les utilisateurs. Ainsi, avoir de bonnes critiques sur de tels sites stimule vraiment votre entreprise.

De plus, vous devriez obtenir des avis sur votre propre site, que ce soit dans la section dédiée aux avis ou sur les pages de produits/services. Google suit les avis soumis comme des signaux positifs, et cela peut aider votre classement.

Vous pouvez facilement trouver vos clients les plus fidèles dans votre CRM qui utilisent votre produit depuis longtemps et en sont satisfaits. Vous pouvez les contacter pour demander un avis. Voici donc quelques conseils pour stimuler les avis :

• Concentrez-vous d'abord sur l'obtention des avis sur votre site : de cette façon, vous êtes entièrement propriétaire de ce contenu généré par les utilisateurs. Il n'y a aucun risque que le site d'avis considère certains avis comme illégitimes et les supprime.
• Offrir une expérience client exceptionnelle : si vous avez suivi les conseils des sections précédentes concernant le contenu personnalisé et l'expérience utilisateur, cela devrait conduire à une meilleure fidélité des clients et à la volonté de soumettre des avis positifs.
• Créez une section d'avis dédiée sur votre site : les utilisateurs pourraient être repoussés par la nécessité de s'inscrire sur des sites d'avis, mais ils n'auraient pas ce problème sur votre site de commerce électronique puisqu'ils sont vos clients et se sont déjà connectés ou peuvent se connecter facilement .
• Simplifiez la publication d'un avis : assurez-vous que laisser un avis sur votre site de commerce électronique est facile, rapide et accessible.
• Planifiez correctement vos demandes d'examen : c'est là que votre CRM peut s'avérer très utile, car il sait quel produit vos clients utilisent, pendant combien de temps et à quel point ils y sont engagés. Demandez-leur donc des avis lorsque leur expérience est récente et positive.
• Automatisez les demandes d'avis : dans la plupart des cas, votre CRM est connecté à un logiciel d'email marketing, il sera donc facile d'automatiser les commentaires par e-mail demandant de laisser un avis.
• Liez la section d'évaluation dans la signature de l'e-mail : chaque fois que votre équipe envoie un e-mail aux clients, un rappel vous invite à laisser une évaluation à la fin de chaque e-mail.

• Répondre aux avis. Vous pouvez vérifier dans le CRM l'historique de l'examinateur pour comprendre ce qui n'a pas fonctionné pour lui et élaborer votre réponse en conséquence.

Il existe de nombreuses façons de booster votre référencement, mais l'utilisation du CRM n'est souvent pas considérée comme une solution. Pourtant, le CRM est le sanctuaire de la connaissance de vos clients. Les comprendre et créer un contenu personnalisé peut vous aider à améliorer votre classement et à générer gratuitement un trafic mieux ciblé.

Cet article a été rédigé par Alina Tytarenko, SE Ranking.