Comment utiliser les badges de confiance du commerce électronique ? 6 conseils pratiques

Ce n'est pas votre campagne de marketing en ligne ou même vos revenus qui vous permettent de rester en affaires ; c'est la confiance que les clients ont en vous, pour laquelle les badges de confiance jouent un rôle très important.

Dans le commerce électronique, la confiance des clients peut faire la différence entre le succès et l'échec.

Des campagnes de fidélisation de la clientèle à l'offre de cadeaux et de remises, il existe de nombreuses stratégies d'acquisition de clients et des mesures à prendre pour accroître la confiance globale des clients et la conversion d'un site Web.

Les badges de confiance , cependant, sont le moyen le plus simple et le plus efficace d'attirer l'attention des utilisateurs, de transmettre la sécurité des données et d'encourager la fidélité à la marque.

À la lumière de cela, voici quelques conseils et pratiques sur la façon d'utiliser les badges de confiance du commerce électronique pour stimuler les conversions et la notoriété de la marque.

Mais avant d'aborder cela, parlons un peu plus des différents types et de l'importance des badges de confiance dans les affaires.

Qu'est-ce qu'un badge de confiance ?

Les badges de confiance ou les sceaux de site sont un indicateur de la légitimité et de la fiabilité d'une marque .

Une étude publiée en mars 2020 a révélé que 88 % des achats en ligne ont été abandonnés (non convertis en achats) et, sans surprise, 18 % des consommateurs abandonnant leurs achats en ligne ont cité des problèmes de sécurité.

Source des images

Le manque d'indicateurs de sécurité sur des sites Web sommaires peut facilement dissuader les clients potentiels d'acheter.

C'est là que les badges de confiance entrent en jeu.

Ils sont particulièrement importants pour les sites de commerce électronique et d'adhésion qui collectent des informations personnelles et de paiement.

Quelle est l'importance d'utiliser les badges de confiance du commerce électronique ?

L'importance des badges de confiance réside simplement dans leur effet puissant et immédiat sur les visiteurs de votre site Web.

Le bon placement et le bon moment des badges de confiance peuvent aider les clients à prendre des décisions d'achat plus confiantes.

En règle générale, les gens sont plus sceptiques lorsqu'il s'agit de partager leurs informations de carte de crédit avec un site Web et, fait intéressant, il s'agit souvent plus d'instinct que d'expertise technique.

Ils savent juste qu'un site Web est louche ou peut ne pas être fiable d'après le regard qu'ils reçoivent, c'est pourquoi vous voulez faire une bonne première impression.

Les icônes visuelles telles que les badges de confiance de marques célèbres avec lesquelles vous avez travaillé sur des projets B2B ou les badges d'évaluation que vous avez obtenus de plates-formes d'évaluation fiables telles que G2 ou Capterra augmentent le niveau de sécurité perçu par l'utilisateur.

Même si vous disposez d'une version gratuite ou d'un essai gratuit, les utilisateurs peuvent toujours être préoccupés par la sécurité de leurs informations personnelles.

Un sceau de confiance peut cependant faire toute la différence s'il est placé correctement.

Comment utiliser les badges de confiance e-commerce pour booster la conversion ?

Nous avons déjà mentionné comment un sceau de confiance utilisé au bon endroit peut renforcer la confiance de vos clients et même les persuader d'agir.

Maintenant, il est temps d'apprendre où les placer de manière optimale.

Voici quelques conseils sur la façon d'utiliser les badges de confiance e-commerce à leur potentiel maximum.

Tenez-en compte lors de la conception ou de la refonte de votre site Web et surveillez les résultats.

1. Ajouter des badges de confiance à la page d'accueil du site Web

La première impression compte et lorsqu'il s'agit de votre site Web, les visiteurs portent des jugements instantanés.

Il ne faut qu'1/10e de seconde à un visiteur pour se faire une première impression de votre site Web, vous voulez donc montrer votre meilleur look.

L'ajout de badges de confiance à la page d'accueil de votre site Web lui donne un aspect plus professionnel et fiable aux yeux des clients.

Essayez d'utiliser un badge de confiance visible mais subtil pour la page d'accueil de votre site Web ; vous voulez que les utilisateurs voient le sceau, mais vous ne voulez pas qu'il détourne toute l'attention d'autres éléments importants.

En outre, les badges de confiance qui correspondent au style et à la conception généraux de votre site Web ont tendance à être plus performants.

2. Afficher les badges de confiance avec les fenêtres contextuelles

Croyez-le ou non, les popups se convertissent et sont en fait un excellent moyen de montrer à votre client que votre entreprise est digne de confiance.

La preuve sociale est un facteur très influent dans le processus de prise de décision et son affichage dans des popups peut capter instantanément l'attention des visiteurs.

Par exemple, vous pouvez ajouter un badge "Garantie de remboursement à 100 %" dans une fenêtre contextuelle d'intention de sortie pour votre page de paiement et empêcher l'utilisateur d'abandonner l'achat de cette façon.

Un autre moyen simple mais efficace consiste à créer des fenêtres contextuelles avec des solutions de badge de paiement sécurisé, des notifications d'expédition de qualité ou des badges de confiance de livraison plus rapides et à les intégrer aux pages pertinentes.

L'utilisation d'un générateur de fenêtres contextuelles sans code peut vous aider à cet égard, car il vous permet de créer de nombreuses variantes de fenêtres contextuelles et de surveiller leurs performances en même temps.

De plus, vous pouvez A/B Split Tester vos popups avec différents badges de confiance pour voir lequel fonctionne le mieux.

3. Afficher les badges de confiance de garantie dans les pages de produits

Un badge de confiance sur la page de votre produit, tel que "Garantie de remboursement de 30 jours" ou "Garantie gratuite d'un an", fournit l'assurance dont votre client a besoin pour acheter le produit.

En plus de fournir un plus grand sentiment de confiance avant l'achat , les sceaux de confiance peuvent être ajoutés directement sous les boutons "Ajouter au panier" ou "Acheter maintenant" pour une plus grande visibilité.

Avoir de tels sceaux de confiance sur vos pages de produits de commerce électronique montre que vous croyez en ce que vous vendez et assure les clients de la qualité de vos produits.

4. Utilisez les sceaux de confiance de révision dans le pied de page de votre e-mail

Même le plus petit détail comme un badge de confiance d'approbation de tiers dans le pied de page de votre e-mail peut faire une grande différence pour votre site Web de commerce électronique.

Un sceau de confiance dans le pied de page de votre e-mail est un moyen de faire en sorte que les clients vous fassent confiance si vous exécutez une campagne de marketing par e-mail.

Vous pouvez les utiliser pour ajouter les badges de confiance de révision dans le pied de page de votre e-mail pour indiquer que vous êtes fiable aux yeux des autres.

De cette façon, vous renforcez la confiance et simplifiez la prise de décision des clients et augmentez même votre taux de conversion de marketing par e-mail.

5. Placez les sceaux de confiance dans la page de paiement

Un badge de confiance garantissant un « paiement sécurisé » pourrait être le déclencheur final sur votre page de produit pour transformer un visiteur en un acheteur actif.

Ce faisant, vous indiquez à vos clients que le processus de paiement sur votre site Web est sécurisé, ce qui signifie que les informations financières du client sont protégées.

Compte tenu du scepticisme de chacun quant à l'ajout de ses informations personnelles en ligne, il est préférable de leur donner une double assurance.

Vous pouvez également ajouter un badge de confiance "Livraison gratuite" sur la page de paiement, car il est fortement corrélé à la satisfaction du client vis-à-vis de l'expérience d'achat.

6. Ajoutez des badges de confiance de paiement dans le pied de page de votre site

Le fait d'avoir un badge de confiance de paiement accepté dans le pied de page de votre site Web permet aux visiteurs de savoir que vous acceptez ces méthodes et que vous respectez leurs politiques de sécurité.

Les consommateurs aiment avoir une variété d'options et veulent généralement voir des choix de paiement avec la reconnaissance de la marque, comme Visa, MasterCard ou PayPal.

L'ajout de scellés de paiement acceptés renforce le sentiment de légitimité de votre site Web et sécurise davantage l'acheteur.

Conclusion

Le processus consistant à fournir des informations de carte de paiement, ou même parfois simplement le nom et l'adresse, n'est souvent pas aussi simple pour les acheteurs en ligne, en particulier s'ils ne connaissent pas votre marque.

C'est exactement pourquoi vous avez besoin de badges de confiance pour votre site e-commerce.

Vous connaissez maintenant les différents types de badges de confiance que vous pouvez utiliser sur votre site e-commerce.

Chacun des conseils que nous avons mentionnés ci-dessus pointe vers un sceau de confiance spécifique sur une page particulière, mais tous avec le même objectif : renforcer la confiance des clients et éventuellement convertir.

Les popups, cependant, peuvent être intégrés à toutes les pages de votre site Web et, plus important encore, vous pouvez suivre leurs performances.

Vous ne savez pas si vous devez ajouter un badge de confiance de garantie ou un sceau d'approbation tiers ?

Affichez-les dans différentes fenêtres contextuelles et suivez leurs performances individuellement pour voir laquelle offre les meilleurs résultats.

Ici, nous vous expliquons brièvement les étapes simples que vous devez suivre pour créer votre tout premier popup dans Popupsmart en moins de 5 minutes.

Créez vos popups de badge de confiance en moins de 5 minutes

Voici un guide étape par étape facile pour créer une fenêtre contextuelle avec Popupsmart et afficher votre badge de confiance.

Dans un premier temps, créez un compte ou connectez-vous à votre tableau de bord Popupsmart. Dès que vous vous connectez à votre compte, vous verrez les différentes sections auxquelles vous pouvez accéder.

Ensuite, cliquez sur "Créer une nouvelle popup" dans le tableau de bord pour créer la première popup de votre site e-commerce.

Ensuite, vous devez sélectionner votre objectif commercial . Il existe six objectifs commerciaux différents conçus pour répondre à différents besoins commerciaux.

Choisissons "Développez votre liste de diffusion" pour ce guide.

Plus tard, si vous le souhaitez, vous pouvez essayer de créer une fenêtre contextuelle, afficher des annonces, vous conformer aux lois sur les cookies ou collecter des soumissions de formulaires pour votre site Web et leur ajouter des badges de confiance exclusifs.

Après avoir choisi votre objectif, une fenêtre apparaîtra vous demandant de "Créer une Campagne Popup" .

Ici, vous devez choisir un nom pour vos campagnes contextuelles et ajouter le domaine de votre site Web. Une fois que vous les avez ajoutés, cliquez sur "Enregistrer et fermer" pour démarrer le processus de conception.

Maintenant, vous pouvez voir différents modèles de popup prêts à l'emploi sur la page "Mises en page" ; cliquez pour choisir une mise en page qui correspond au style et aux besoins de votre entreprise.

Ensuite, cliquez sur le bouton "Suivant pour personnaliser" . C'est ici que vous pouvez personnaliser votre popup pour l'aligner sur votre mission, l'identité et le style de votre marque.

Vous pouvez modifier le titre, la description et les parties de bouton de votre mise en page en tenant compte des objectifs de votre popup d'annonce.

De plus, vous pouvez ajouter une image et la modifier librement ici. Avec cette conception, nous avons ajouté un badge de confiance de Capterra indiquant une bonne note.

Une fois que vous avez fini de personnaliser votre popup, vous devez passer à l'étape suivante et cliquer sur le bouton "Cibler" .

C'est ici que vous pouvez choisir diverses options de ciblage, telles que la sélection du comportement de vos visiteurs ou de leurs appareils.

La section "Comportement du visiteur" vous permet d'afficher votre fenêtre contextuelle après que le visiteur a été sur votre site Web pendant un certain temps ou de configurer une fenêtre contextuelle d'intention de sortie.

De plus, dans la section "Audience" , vous pouvez également optimiser le ciblage de votre popup en fonction de "Système d'exploitation", "Nouveaux visiteurs ou visiteurs récurrents", "Langue du navigateur", "Source de trafic" et "Géolocalisation".

Pour améliorer l'engagement, vous pouvez également créer des messages marketing personnalisés sur site avec une dynamique de balise intelligente.

Une fois que vous avez terminé de configurer votre ciblage, cliquez sur le bouton "Suivant pour publier" et définissez vos options de publication.

Vous pouvez prévisualiser l'apparence de votre popup sur les appareils mobiles et l'optimiser pour la meilleure expérience utilisateur.

Une fois que vous avez cliqué sur le domaine de votre site Web, vous pouvez voir le code contextuel que vous pouvez ajouter à votre site Web.

Cliquez sur "Copier dans le presse-papiers" pour copier votre code et collez-le avant la balise de fermeture < /body > sur le tableau de bord de votre site Web.

Assurez-vous de vérifier votre site Web; sinon, le bouton de publication ne serait pas cliquable.

Lorsque vous cochez la section « Publier », vous pouvez également choisir d'intégrer Google Analytics . Enfin, dans cette section, vous pouvez personnaliser les "Notifications par e-mail du répondant" et le "Créateur de bouton contextuel au clic".

À la fin, cliquez sur "Enregistrer et publier" pour publier votre popup.

Et juste comme ça, vous pouvez faire apparaître votre badge de confiance avec Popupsmart. Voici le look final du popup que nous avons créé ensemble :

Questions fréquemment posées

Combien de types de badges de confiance existe-t-il ?

Généralement, les badges de confiance utilisés dans le commerce électronique peuvent être classés en cinq types principaux :

• Badges de confiance de sécurité
• Insignes de confiance d'approbation
• Insignes de confiance d'expédition
• Garantir les badges de confiance
• Insignes de confiance de paiement

Selon ce que vous essayez d'accomplir avec votre site, vous pouvez utiliser un ou plusieurs types de badges de confiance en même temps.

Quels types de badges de confiance fonctionnent le mieux ?

Étant donné que les acheteurs en ligne sont si préoccupés par les données de carte de crédit, l' utilisation de badges de paiement et de sécurité est la plus efficace.

Les sceaux de confiance comme "Paypal-verified" ou "Secured Checkout" permettent à l'utilisateur de se sentir plus à l'aise et le poussent psychologiquement à agir.

Comment puis-je créer des badges de confiance en ligne ?

Des sceaux de confiance tels que le "Google Trust Badge " sont automatiquement attribués aux entreprises qui fournissent un excellent service client. D'autres badges de confiance sont accessibles via des fabricants de badges de confiance tels que TrustedSite afin que votre site Web puisse afficher des marques de confiance pour garantir la fiabilité de votre entreprise.

Voici également d'autres sujets connexes à lire :