Comment utiliser un CRM pour l'immobilier : 20 conseils

Dans l’immobilier, une gestion réussie des communications et des relations avec les clients et un traitement efficace des transactions sont la clé du succès. C’est là qu’intervient un système de gestion de la relation client (CRM). Cet article explorera l'utilisation du CRM pour l'immobilier, vous assurant ainsi de garder une longueur d'avance sur ce marché concurrentiel.

Qu'est-ce qu'un CRM immobilier

Un outil CRM aide les agents immobiliers à gérer les interactions avec les clients actuels et potentiels, à suivre les prospects et à gérer les transactions immobilières. Il est conçu pour répondre aux besoins uniques du secteur immobilier, des agents individuels aux grandes entreprises.

Avantages d'un CRM immobilier

La mise en œuvre d'un CRM dans l'immobilier offre de nombreux avantages. Il améliore la gestion des leads et des relations clients, rationalise les processus de transaction et améliore les stratégies de génération et de suivi des leads.

Principales fonctionnalités du CRM pour les agents immobiliers

La plupart des CRM du marché offriront des fonctionnalités similaires en matière de gestion des contacts et des relations. Par conséquent, la décision dépendra probablement de la meilleure apparence pour vos besoins spécifiques. Nous avons décrit en détail les principales fonctionnalités CRM pour les agents immobiliers dans cet article , mais les voici également :

• Gestion des contacts

• Gestion des leads

• Gestion des transactions

• Personnalisation et champs personnalisés

• Intégration des médias sociaux

• Suivi des e-mails

• Appels et SMS

• Modèles de messagerie et de courrier électronique de groupe

• Automatisation

• Support technique et formation

• Intégration avec MLS

• Accessibilité mobile

20 conseils sur la façon d'utiliser le CRM pour l'immobilier

1. Faites appel aux contacts !L'une des choses les plus importantes lorsque vous démarrez avec un nouveau CRM est la création de votre base de données. Cette étape peut prendre du temps, mais elle s’avère payante à long terme. Voici quelques groupes de contact à considérer :

• Conduit
• Prêteurs
• Sociétés de titres
• Inspecteurs en bâtiment
• Anciens clients
• Clients actuels
• Vendeurs
• Investisseurs
• Locataires
• Entreprises locales
• Clients commerciaux
• Agents immobiliers
  

2. Organisez-leur des contacts !Lorsque vous rassemblez tous les différents groupes de contact, n'oubliez pas de les organiser correctement. Habituellement, le moyen le plus simple consiste simplement à appliquer une balise telle que « Client » qui vous permettra de localiser facilement chaque fois que vous pourriez avoir besoin d'afficher une liste de tous vos clients passés et actuels.

3.Connectez les e-mails et les calendriers : Cela vous fera gagner beaucoup de temps car votre système CRM synchronisera automatiquement toutes les interactions avec vos contacts et tous vos rendez-vous et vous n'aurez plus jamais à rechercher ces informations dans votre boîte de réception.

4. Téléchargez l'application !Il est nécessaire de toujours avoir un accès facile à toutes les informations importantes, alors assurez-vous que le CRM de votre choix dispose d'une bonne application mobile et installez-la immédiatement.

5. Installez les extensions de navigateur !Rien de mieux que de gagner du temps sur des saisies de données inutiles. L'application Nimble Prospector se connecte directement à Outlook et Gmail et fonctionne n'importe où sur Internet. Alors imaginez simplement survoler le nom de quelqu'un sur Facebook et n'avoir rien d'autre à faire que de cliquer pour l'ajouter à votre base de données ! Et retrouver facilement leurs coordonnées !

6. Configuration du tableau de bord !Avoir un tableau de bord personnalisable à votre disposition à chaque fois que vous vous connectez à votre CRM n'a pas de prix. Vous pouvez afficher votre calendrier, vos deals actifs, vos contacts importants, toutes vos tâches, etc.

7. L’enregistrement des contacts est votre huître !Un système CRM est en soi une base de données de contacts. Il est donc important de vous assurer qu'une fois que vous ouvrez le dossier de contact d'une personne, vous serez en mesure de trouver rapidement toutes les informations nécessaires. Assurez-vous de choisir un CRM qui permet ce type de personnalisation.

8. Champs personnalisés !Cela peut sembler une tâche ardue… Mais cela peut être génial une fois que tout est configuré.

9. Sélectionnez vos VIP !Il s'agit de gagner du temps, alors marquez tous vos VIP comme contacts importants afin de pouvoir toujours les consulter lorsque vous en avez besoin et trouver leurs coordonnées.

10. Enregistrez-les !Insérez certaines choses de votre liste de tâches et assurez-vous de n'oublier aucune de vos tâches.

11. Flux de travail !Choisissez un flux de travail dans un modèle ou créez le vôtre. Les workflows vous permettront de visualiser à quel stade en sont vos transactions en cours et celles qui nécessitent votre attention pour vous rapprocher de la conclusion.

12. Automatisez-le !L'automatisation est essentielle pour tout processus répété, car elle permet d'économiser beaucoup de temps lors de la nouvelle saisie des données, de la journalisation des activités et de la messagerie des contacts.

13. Segmentez votre base de données !La fonction de segmentation vous permet de rechercher dans de nombreux champs de données pour vous aider à organiser vos contacts en listes. Une fois organisé, vous pouvez effectuer des actions groupées, telles que l'envoi de messages de groupe et la définition de tâches de suivi.

14. Enregistrez-les dans vos recherches !Enregistrer vos recherches vous facilitera grandement la vie. Une fois que vous avez créé une recherche qui, selon vous, pourrait être utile à l'avenir, comme une recherche segmentée basée sur un type spécifique de fournisseur dans un emplacement spécifique, enregistrez-la !

15. Message de groupe !S'adresser à plusieurs personnes à la fois d'une manière qui ressemble à un message individuel. Suivez les taux d'ouverture et de clics et effectuez des ajustements jusqu'à ce que vous soyez un pro des messages de groupe. Créez des modèles pour gagner encore plus de temps.

16. Restez en contact !Configurez des rappels de maintien en contact pour vous assurer de ne jamais manquer un suivi avec un contact important dans votre base de données.

17. Configurez ces rappels !Il n'y a rien de pire que de se réveiller le matin sans savoir par où commencer et de stresser à l'idée d'oublier de s'occuper de quelque chose.

18. Formulaires Web !Intégrez des formulaires Web à votre site Web et à votre flux de travail pour permettre à quiconque de vous contacter facilement.

19. Des offres, des offres, encore des offres !Trouvez une plateforme avec plusieurs pipelines, idéalement avec des modèles disponibles afin que vous puissiez suivre la progression de toutes vos ventes.

20. Signalez-le, faites des prévisions !Il est important de toujours savoir comment vous allez et sur quoi vous devez concentrer votre attention. Les capacités de reporting CRM seront votre meilleur ami.

Choisir le bon CRM pour l'immobilier

La sélection du meilleur CRM pour les agents immobiliers implique de prendre en compte des facteurs tels que la facilité d'utilisation, la personnalisation, l'évolutivité et le coût. Que vous recherchiez le meilleur CRM pour les agents immobiliers commerciaux ou le meilleur CRM pour les agents immobiliers individuels, il est crucial de choisir un système qui correspond à vos besoins spécifiques.

Meilleur CRM immobilier

Agile

Nimble se distingue comme un CRM idéal pour les professionnels de l'immobilier en raison de l' accent mis sur l'établissement de relations .Sa capacité à s'intégrer de manière transparente à une variété de plateformes de messagerie et de canaux de médias sociaux permet aux agents de rester connectés sans effort avec les clients et les prospects tout en gagnant un temps précieux sur la saisie des données.

Principales fonctionnalités :

• Gestion des contacts, des communications et du calendrier : intègre de manière transparente les contacts et les historiques de communication.Se synchronise avec les boîtes de réception et les calendriers.
• Nimble Prospector :les extensions de messagerie et de navigateur permettent aux agents de survoler n'importe quel nom sur Internet et de créer/mettre à jour des contacts. Trouve les informations de contact en quelques secondes.
• Workflows et pipelines : des pipelines personnalisables illimités avec des modèles immobiliers facilitent le suivi des progrès et la création de rapports sur les succès.

Avantages:

• Rapport qualité/prix : offre une bonne gamme de fonctionnalités à un prix raisonnable.
• Facilité d'utilisation : les utilisateurs le trouvent convivial et facile à intégrer.
• Bonne intégration : intégration efficace avec diverses plateformes, y compris les médias sociaux.
• Polyvalence : convient à diverses industries, pas seulement à l’immobilier.

Les inconvénients:

• Aucune intégration de SMS
• Toutes les fonctionnalités ne sont pas disponibles sur mobile

Avis et note : 1 022 avis Nimble sur G2 et 4,5 étoiles sur 5

Tarif : 24,90 $ de siège/mois par an et 29,90 $ de siège/mois par mois

Que disent les professionnels de l’immobilier :

Patron de suivi

Follow Up Boss est une solution CRM spécialement conçue pour les agents immobiliers et largement utilisée dans l'industrie. Il aide à attribuer des prospects, à gérer les appels sortants et entrants et à examiner les listes de clients en attente ou actifs via une interface unifiée. Ce CRM est idéal pour les agents hautement performants et les équipes en croissance, en particulier celles qui utilisent plusieurs sources de leads et nécessitent une intégration avec divers outils technologiques.

Caractéristiques:

• Affectation de leads : distribution et gestion efficaces des leads.
• Gestion des appels : gère efficacement les appels sortants et entrants.
• Gestion des clients : assure le suivi des clients en attente et actifs.

Avantages:

• Excellent support et formation : les utilisateurs apprécient la formation continue, les tutoriels et la disponibilité d'un gestionnaire de réussite.
• Facilité d'utilisation : le programme est convivial avec des rappels utiles et des outils d'organisation.

Les inconvénients:

• Problème d'identification de l'appelant : il peut y avoir une confusion lorsqu'une personne apparentée (un parent d'un contact) appelle, car le nom du contact peut s'afficher à la place.
• Alertes incohérentes : certains utilisateurs signalent des problèmes de réception d'alertes de communication cohérentes.
• Prix ​​: Peut devenir coûteux.

Avis et notation : 97 avis de suivi des patrons et 4,5 étoiles sur 5 sur G2

Tarification : à partir de 57 $/mois par utilisateur (Ajouter un numéroteur pour 39 $/utilisateur)

Que disent les professionnels de l’immobilier :

Bureau Lion

LionDesk est une solution CRM complète conçue pour les professionnels de la vente, notamment les agents immobiliers, les agents de crédit, les représentants d'assurance et les professionnels de l'automobile. Il excelle dans la rationalisation de la communication avec les clients grâce à des outils avancés tels que le courrier électronique vidéo et les SMS, permettant aux agents d'ajouter une touche personnelle à leurs interactions.

Caractéristiques:

• IA : Gabby, assistante IA pour les suivis automatisés.
• Envoi de SMS : cela permet d'envoyer des SMS directement à partir d'un ordinateur de bureau ou d'un ordinateur portable.
• Outils marketing : comprend un contenu de qualité pour les e-mails, les textes et les tâches, facile à configurer.

Avantages:

• Prix ​​​​raisonnable : offre la plupart des fonctionnalités souhaitées à un prix très raisonnable.
• Section marketing efficace : la section marketing est louée pour sa qualité et sa facilité de configuration.

Les inconvénients:

• Problèmes de facturation : certains utilisateurs ont rencontré des problèmes de facturation, tels que des frais inattendus.
• Problèmes : de nombreux utilisateurs de G2 ont signalé des problèmes liés à des problèmes et autres problèmes techniques.
• Support client : selon les avis des utilisateurs sur G2, de nombreux utilisateurs n'étaient pas satisfaits du support client.

Avis et note : 34 avis LionDesk et 3,3 étoiles sur 5 sur G2

Tarification : commence à 25 $ par mois en cas de facturation annuelle et à 39 $ en cas de paiement mensuel.

Que disent les professionnels de l’immobilier :

Agent sage

Wise Agent est une plateforme CRM immobilière tout-en-un complète. Il intègre diverses fonctionnalités telles que la gestion des contacts, l'automatisation des leads, la gestion des transactions et un logiciel de marketing immobilier.

Caractéristiques:

• Gestion des contacts : organisez et gérez efficacement les informations sur les clients.
• Automatisation des leads : rationalisez le processus de capture et de gestion des leads.
• Gestion des transactions : Facilitez la gestion des transactions immobilières.
• Logiciel de marketing immobilier : outils de commercialisation de propriétés et de services.

Avantages:

• Excellente intégration : s'intègre facilement à plusieurs plates-formes.
• Convivial : connu pour son interface conviviale.
• Service client exceptionnel : Très apprécié pour son support client.

Les inconvénients:

• Complexité pour certains utilisateurs : Certains utilisateurs ont du mal à utiliser certaines fonctionnalités, notamment dans la gestion de leur Sphère d'Influence (SOI).
• Problèmes d'intégration de messagerie : problèmes liés à l'intégration des comptes de messagerie en raison de mesures de sécurité.
• Nuances de saisie des données : problèmes mineurs liés à la saisie des données et exigences relatives aux entrées de champ spécifiques.

Avis et note : 15 avis sur Wise Agent et 3,6 étoiles sur 5 sur G2

Tarification : Commence à 49 $ par mois, 499 $ sur une base annuelle.

Que disent les professionnels de l’immobilier :

Découvrez Nimble - le CRM parfait pour les agents immobiliers qui apprécient l'entretien des relations, pas seulement le suivi des dollars et des transactions

Nimble se distingue comme un CRM idéal pour les acteurs du secteur immobilier qui donnent la priorité à l'établissement et au maintien de relations clients. Avec plus de 10 ans d'expérience sur le marché, Nimble a été fondée par Jon Ferrara, un pionnier du secteur CRM. Soutenu par Google Ventures et Mark Cuban Companies, il offre un mélange parfait de fonctionnalités, de convivialité et de stabilité, ce qui en fait un choix de premier ordre pour les professionnels de l'immobilier.

Résumé

Comprendre comment utiliser le CRM pour l'immobilier est crucial pour tout agent ou agence souhaitant améliorer son efficacité, améliorer ses relations clients et augmenter ses ventes. En choisissant le bon CRM et en utilisant efficacement ses fonctionnalités, les professionnels de l’immobilier peuvent obtenir un succès remarquable dans leur domaine.