Leçons sur le test (et non le test) des magasins de commerce électronique

Vous êtes prêt pour le lancement du grand magasin de commerce électronique. Tout est mis en place et prêt à démarrer. Juste la dernière formalité de renvoyer le lien Shopify à quelques clients test pour y jeter un coup d'œil. Ensuite, asseyez-vous, levez les pieds et attendez que les transactions de test et les mots gentils commencent à arriver…

Mais ils ne le font pas. Au lieu de cela, la panique s'installe lorsque vous découvrez que votre magasin soigneusement créé ne fonctionne pas.

J'aimerais vous dire qu'il s'agit d'une dramatisation pour vous avertir des dangers de ne pas tester correctement votre magasin. Malheureusement, l'histoire, les personnages et les incidents décrits dans cette production sont en grande partie non fictifs.

En fait, c'est moi. Oui, c'est moi qui ai été complètement et totalement humilié de réaliser que je n'avais pas testé correctement mon magasin.

Lorsque la correspondance est arrivée de mes clients test, ce n'était pas pour me féliciter d'un joli magasin ou d'une expérience d'achat sans faille. C'était pour me dire qu'ils n'avaient pas pu passer de commande.

Je me suis précipité pour passer au peigne fin mon magasin, les paramètres d'expédition et les taxes. Tout avait l'air bien. J'ai vérifié mes niveaux d'inventaire. Parfait. Les entrepôts ont été configurés correctement pour l'exécution.

Alors, pourquoi un client test en Suède n'a-t-il pas pu acheter quoi que ce soit dans mon magasin ?

‍

Marchés tests

J'ai mentionné dans des articles précédents que j'avais eu des projets de commerce électronique dans le passé. D'une certaine manière, ce fut ma perte à cette occasion. Rien ne reste le même pour toujours, pas même les paramètres de Shopify.

Mon client test suédois m'a envoyé des captures d'écran de ses non-achats problématiques. Il convient de dire à ce stade que j'utilise l'application de contrôle d'accès Locksmith, aux côtés des codes de réduction Shopify, pour faire varier mon inventaire en fonction du pays de mes clients.

J'ai déjà vendu à l'international, donc je ne comprenais pas pourquoi je ne pouvais pas vendre en Suède. Étant super occupé avec d'autres choses à l'époque, j'ai décidé qu'un problème partagé est un problème divisé par deux. Ou, plus précisément, un problème résolu par le support Shopify est un problème de moins à résoudre pour moi. Que faire d'autre lorsque votre bande passante est au maximum ?

J'ai été accueilli par un associé fantastique qui m'a présenté une nouvelle fonctionnalité dont je n'avais jamais entendu parler - Shopify Markets. Il semble que vous deviez activer les bons marchés sur les nouveaux magasins Shopify pour y vendre. Si vous ne le faites pas, l'option déroulante de paiement n'affiche que votre marché par défaut. Fou, non?

Je crois comprendre que pour les magasins existants, les options héritées restent par défaut. Donc, si vous avez toujours vendu dans le monde entier, vos paramètres seraient toujours les mêmes.

Mais si vous démarrez une nouvelle installation comme moi, vous devez activer tous les marchés sur lesquels vous souhaitez vendre. Vous pouvez le faire dans Paramètres > Marchés.

Connaissiez-vous cette fonctionnalité ? Avez-vous été pris au dépourvu ? Je serais surpris si je suis le seul. Je le partage ici dans l'espoir qu'il puisse aider les autres à éviter ou à résoudre ce problème.

Mais partager la cause de mon problème est secondaire par rapport à mon point principal, qui est de tester, tester, tester. J'étais complaisant parce que je pensais savoir exactement comment Shopify fonctionnait. Des tests approfondis - avec des personnes de différentes régions - auraient permis de découvrir ce problème avant que je sois sur le point de lancer.

‍

‍

Liste de contrôle de test de mon site de commerce électronique

C'est le moment où vous prenez conseil auprès du gars qui n'a pas pu vendre à son client test ! Apprenez de mes erreurs et sachez que j'ai retenu la leçon : à partir de maintenant, je testerai même les choses que je pensais savoir. De plus, ce guide Shopify est un bon point de départ pour construire.

‍

Ne présumez rien

Ce n'est pas parce que cela a fonctionné la dernière fois que cela fonctionnera nécessairement cette fois. Vous devez toujours tout tester avant de vous lancer, même les choses que vous supposez devraient fonctionner.

‍

Cliquez sur chaque lien

Tous. Seul. Lien. Celui sur lequel vous ne cliquerez pas sera inévitablement celui qui est cassé. S'il y a quelque chose sur votre site sur lequel un client potentiel peut cliquer, vous devez vous assurer qu'il dirige vers la bonne page et qu'il n'est pas cassé.

‍

Vérifiez vos ressources visuelles

Vous rivalisez pour la confiance des gens. Une image en basse résolution ou une vidéo qui ne se charge pas tuera tout élan dans le processus de vente. Éliminez tout ce qui vous ferait vous demander si vous devez dépenser votre argent ou vous adresser à une entreprise plus réputée. Faites une liste de contrôle de tous vos éléments visuels et parcourez-la méthodiquement pour vous assurer qu'ils sont à jour.

‍

Obtenir de l'aide pour la migration

Si vous migrez votre boutique, mettez en place le support approprié pour vous assurer que vous ne fournissez aucun lien d'erreur 404 aux clients. Il ne sert à rien d'investir votre argent dans une nouvelle construction de boutique juste pour se retrouver avec des liens brisés, des classements inférieurs et une vitesse de page plus lente. Voici une liste de contrôle pour migrer vers Shopify.

‍

Testez votre paiement

Comme je l'ai découvert, tout le reste est inutile si votre client ne peut pas payer. Testez chaque étape de votre paiement avant le lancement et continuez à garder un œil dessus. La plupart des plateformes ont une fonction de paiement test ou de faux paiement. Utilisez-le pour aller du début à la fin de votre processus de paiement. Allez de l'ajout au panier à la confirmation de la commande pour être sûr que tout fonctionne. Et n'oubliez pas de tester cela pour différentes régions, navigateurs et appareils.

Cela vaut la peine de suivre l'exemple d'entreprises comme Shopify qui ont une "journée rouge". Le jour rouge est une date limite pour les modifications de paiement avant un événement majeur, tel que le Black Friday, le Boxing Day ou le jour du lancement.

Testez votre paiement. Mettre en place une journée rouge. Arrêtez toute autre modification de votre paiement. Puis testez à nouveau. Cela devrait éviter de casser quoi que ce soit le jour J.

‍

Vérifiez vos politiques

Passez en revue vos politiques pour vous assurer que tout ce que vous dites aux clients sur la façon dont vous faites des affaires reste exact. Les livraisons prennent-elles un peu plus de temps ? Avez-vous dû arrêter de vendre dans une région particulière ? Peut-être avez-vous modifié votre politique de remboursement. Lisez toutes vos politiques et assurez-vous que vous êtes prêt à respecter ce qu'elles disent.

‍

Fais le toi-même

Tous ces tests peuvent être laborieux au point d'être douloureux. Mais je te conseille quand même de le faire toi-même. Vous pouvez l'externaliser, mais c'est VOTRE entreprise et VOS yeux. Personne d'autre ne s'en souciera autant que vous. Vos clients apprécieront votre souci du détail, qui transparaîtra après un processus de test approfondi.

‍

Surveiller le comportement des clients

Une fois que vous êtes satisfait du fonctionnement de votre site et que vous êtes sûr que tout fonctionne correctement, vous pouvez surveiller tout changement. L'utilisation d'applications comme LuckyOrange, Hotjar ou FullStory vous montrera où les gens naviguent en dehors de votre site. Cela aide à identifier où quelque chose est cassé et donne un aperçu des améliorations futures.

‍

Comment testez-vous votre boutique ?

Une dernière fois pour ceux qui sont à l'arrière : test, test, test. Testez les liens. Testez votre paiement. Testez différentes régions. Testez différents appareils. Testez différents navigateurs. Testez tout. Et testez-le vous-même avant que quelqu'un d'autre ne le fasse.

Ce sont mes leçons sur le test des magasins de commerce électronique. Mais quelles sont les vôtres ? Ce message a démontré que je ne suis en aucun cas une autorité de premier plan sur ce sujet, alors j'aimerais votre point de vue. Envoyez-moi vos conseils de test à [email protected].

‍