App Fatigue : comment le résoudre et redonner de l'énergie à votre équipe

Si vous avez déjà déverrouillé votre smartphone et ressenti un sentiment d'épuisement, vous savez à quoi ressemble la fatigue des applications. C'est ce sentiment de submersion que vous ressentez lorsque vous regardez un smartphone encombré d'applications, dont beaucoup ne peuvent même pas être utilisées.

Lorsque vous avez trop d'applications, la fatigue s'installe. Elles sont trop épuisantes à utiliser, sans parler d' apprendre à les utiliser. À un certain moment, vous ne vous en souciez même plus. Vous vous sentez épuisé et fatigué.

La fatigue des applications est déjà assez grave lorsque vous y faites face à un niveau personnel. Mais lorsque cela se produit sur le lieu de travail, cela peut détruire la productivité, faire baisser le moral des employés et même nuire à vos résultats.

La fatigue des applications au travail

La réalité est que nous avons tous besoin d'applications pour faire notre travail. Les applications nous aident à accomplir notre travail plus rapidement et plus efficacement.

Les applications, à elles seules, sont une bonne chose.

C'est lorsque vous en avez trop - ou pire, plusieurs qui accomplissent la même chose - que vous virez dans le territoire dangereux de la fatigue des applications.

Si vous craignez que votre entreprise soit entrée sur ce territoire, rassurez-vous, vous n'êtes pas seul. La majorité des entreprises utilisent plus d'applications qu'elles n'en ont besoin, et la pandémie n'a fait qu'accélérer cette tendance. À mesure que le travail passait du bureau à la maison, les applications sont devenues encore plus essentielles pour maintenir l'engagement et la connexion des employés. En conséquence, de nombreuses entreprises bien intentionnées ont doublé leurs efforts, investissant dans encore plus d'applications pour faciliter la vie du télétravail.

Mais de nombreuses entreprises sont allées trop loin. Selon un récent sondage, un lieu de travail moyen utilise 88 applications différentes et 10 % utilisent 200 applications ou plus !

Avantages d'avoir moins d'applications

La réduction de la charge de vos applications sur le lieu de travail présente de sérieux avantages. Regarde:

• Les employés se sentent plus énergisés. Avec moins d'applications, votre équipe est moins fatiguée. Les chasses aux oies sauvages d'une application à l'autre (dont beaucoup étaient censées «faciliter leur travail») ne se produisent plus. En conséquence, votre équipe a plus d'énergie.
• Les choses sont plus faciles à trouver. Lorsque tout le monde utilise la même liste d'applications plus courte, il est plus facile de rester organisé. Les choses sont classées aux bons endroits et les gens savent où les trouver.
• Plus de savoir tribal. Lorsque les éléments sont plus faciles à trouver, vous réduisez le risque d'informations cloisonnées. Les employés sont également plus enclins à collaborer, car ils peuvent être sûrs que les informations seront faciles à trouver.
• Productivité accrue. Trop d'applications ralentissent vos employés, purement et simplement. Basculer entre différentes applications pour discuter, collaborer, envoyer des e-mails et des vidéoconférences s'appelle le changement de contexte. Et cela fait chuter la productivité de 80 %.
• Amélioration du travail d'équipe. Lorsque vous vous mettez d'accord sur un ensemble d'applications, les choses sont plus propices à la collaboration. Vous n'avez pas de vagues de personnes utilisant différentes applications en fonction de leur date d'embauche, simplement parce que c'était la nouveauté à la mode lorsqu'ils étaient une nouvelle recrue. Tout le monde utilise la même technologie.
• Moins d'argent gaspillé. La fatigue des applications épuise vos employés et épuise également votre budget. Les applications abandonnées et inutilisées sans propriétaire d'entreprise grignotent votre budget sans apporter de valeur.

Comment résoudre la fatigue des applications sur le lieu de travail

Résolvez la fatigue des applications et vos employés se sentiront plus énergiques et plus productifs. Suivez simplement ces étapes.

1. Passez en revue votre pile d'applications

Faites une liste de toutes les applications utilisées par votre entreprise et classez-les par fonction (communication, gestion de projet, RH, etc.). Notez toutes les applications avec des fonctionnalités en double. Il y a de fortes chances que vous en ayez. 83 % des professionnels déclarent que leur entreprise utilise au moins deux applications redondantes, et 57 % déclarent au moins trois applications redondantes.

2. Débarrassez-vous des applications redondantes

Les applications avec des fonctionnalités redondantes ou qui sont tombées en désuétude sont des choix faciles à éliminer. Parmi les applications restantes, voyez où les fonctionnalités se chevauchent. Vérifiez également si vous utilisez toutes les fonctionnalités disponibles. Par exemple, il peut y avoir une application qui offre les mêmes fonctionnalités que celles que vous obtenez actuellement de deux autres applications. Vous pouvez remplacer les deux applications par une seule application pour les gouverner toutes.

3. Vérifiez auprès de votre équipe

Contactez régulièrement votre équipe pour voir comment vos applications actuelles les servent. Nommez un ambassadeur d'application de chaque service pour signaler ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Travaillez ensemble pour réfléchir à des solutions. Cela pourrait être une meilleure formation, une mise à niveau pour des fonctionnalités supplémentaires ou autre chose.

4. Encouragez le temps hors écran

Avec un nombre sans précédent de réunions virtuelles, les employés regardent plus que jamais leur ordinateur. Encouragez les employés à faire des pauses loin de leurs écrans et à se perdre dans le paysage de l'application. Rappelez également aux gens la règle du 20-20-20. Toutes les 20 minutes, regardez à 20 pieds pendant environ 20 secondes.

La réponse à la fatigue des applications : communications tout-en-un

Souvent, les applications de communication et de collaboration sont les principaux responsables de la fatigue des applications. Il est courant pour les entreprises de sélectionner un système de paie ou d'avantages sociaux, par exemple, mais elles communiquent souvent dans plusieurs applications, dont aucune ne se parle. Cela entraîne des messages manqués et des informations perdues.

Pensez-y. Combien d'applications votre entreprise utilise-t-elle pour…

• E-mail (interne et externe)
• Chat (interne et externe)
• La messagerie texte
• Téléphoner
• Vidéo conférence

L'intégration de ces différentes applications dans un seul logiciel peut résoudre la plupart, sinon la totalité, des problèmes de fatigue de vos applications. Avec Nextiva, c'est facile.

3 fonctionnalités du logiciel d'entreprise de Nextiva qui peuvent aider à résoudre la fatigue des applications :

Découvrez quelques-unes des fonctionnalités de notre logiciel métier :

1. Communication tout-en-un

Nextiva rassemble toutes les communications - externes et internes - dans une seule application unifiée. C'est vrai, toutes les communications. Communications avec les clients et communications avec les collègues. Vous pouvez accéder à votre chat interne, vos appels et vos visioconférences dans la même application que vous utilisez pour envoyer des SMS, discuter et répondre aux appels des clients.

2. Conversations thématiques

En parlant de communications avec les clients, celles-ci se déroulent souvent dans des canaux séparés, créant une expérience client décousue. Pas plus, avec Nextiva. Les conversations en fils de discussion attirent toutes les interactions avec un client, où qu'elles se produisent. Chaque fois qu'un membre de votre équipe s'entretient avec un client, il sera en mesure d'offrir une expérience fluide et unifiée, enfin.

3. Appel pop

La fonction d'appel automatique de Nextiva donne à vos agents téléphoniques toutes les informations dont ils ont besoin, avant même qu'ils ne décrochent le téléphone. La pop d'appel montre non seulement quel client appelle, mais aussi des détails clés comme son score de sentiment client le plus récent.

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