3 tactiques lucratives pour vendre avec des chatbots : comment vendre des produits en ligne à l'aide de chatbots
Publié: 2021-01-20Les chatbots sont un outil de marketing en vogue dans les affaires en ligne, car un chatbot bien programmé est un assistant commercial 24h/24 et 7j/7 pour votre entreprise.
L'engagement est le nom du jeu dans le monde actuel du marketing numérique au rythme effréné, et vendre avec des chatbots peut vous donner un avantage, car il n'y a rien de plus engageant pour vos clients que d'avoir un chat en direct.
Vendre avec des chatbots peut également vous aider à mieux comprendre le comportement des consommateurs, car vos chatbots peuvent stocker les réponses qu'ils reçoivent afin que vous puissiez améliorer votre succès dans le commerce électronique.
Dans cet article, nous passerons en revue les secrets super efficaces pour vendre avec des chatbots avec le fondateur de l'agence numérique Isaac Rudansky d'AdVenture Media. L'agence d'Isaac utilise la publicité payante, l'optimisation de la conversion, le marketing de contenu et le marketing par chat pour aider les clients à vendre plus en ligne.
Ici, nous examinons spécifiquement comment vendre des produits en ligne à l'aide de chatbots comme le fait l'agence d'Isaac pour des clients comme Forbes Magazine et Sofamania.
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Prochaines étapes importantes
Dans cet article:
- Que vend-on avec les chatbots ?
- Comment vendre des produits en ligne à l'aide de chatbots : 3 tactiques lucratives qui stimulent les ventes
- Pourquoi le marketing par chat est-il un moyen si efficace de vendre des produits en ligne ?
- Les clients veulent-ils vraiment parler à un bot ?
- Comment les chatbots aident-ils les ventes ?
- Quel est le point commun entre les meilleurs bots ?
Que vend-on avec les chatbots ?
Un chatbot est un logiciel qui peut s'intégrer à des plateformes de messagerie telles que Facebook Messenger, le chat de sites Web et les SMS et prendre part à des conversations automatisées et interactives avec des prospects et des clients.
Lorsqu'elle est effectuée correctement, l'utilisation d'un chatbot peut jouer un rôle essentiel dans le déplacement des personnes dans votre entonnoir de vente.
Si vous recherchez le meilleur moyen de vendre des produits en ligne, vous voudrez peut-être envisager une plate-forme de chatbot comme MobileMonkey pour vous aider à augmenter votre portée et à atteindre vos objectifs de vente.
Comment vendre des produits en ligne à l'aide de chatbots : 3 tactiques lucratives qui stimulent les ventes
Ce sont les 3 techniques de vente super efficaces qu'un chatbot de vente doit démontrer afin d'aider une entreprise à vendre efficacement plus en ligne.
Comment vendre des produits en ligne à l'aide de chatbots : Conseil n°1) Soyez convivial et personnalisez les messages.
Si vous débutez dans la création de chatbots, commencez ici : Comment créer un chatbot en 5 minutes.
Une fois que vous connaissez les bases de la création d'une campagne de chat marketing, vous pouvez comprendre l'importance d'être amical et de personnaliser la messagerie lors de la vente avec des chatbots.
Vous ne pouvez pas vous tromper lorsque vous ouvrez le dialogue de votre chatbot avec une question amicale.
D'un point de vue psychologique, les gens se sentent généralement très obligés de répondre à une question si elle leur est posée. Il est impoli de ne pas répondre à une question, et vous verrez que la grande majorité des gens répondront.
C'est un excellent moyen d'obtenir votre premier engagement de votre visiteur. Ce n'est pas seulement précieux parce que le visiteur est plus engagé, mais c'est aussi précieux du point de vue de Facebook.
Si votre bot fonctionne sur Facebook Messenger, les politiques de Facebook ne vous permettent de continuer à interagir avec un visiteur que s'il interagit avec vous en premier. Les amener à répondre à une question amicale satisfera cette exigence et vous permettra de poursuivre l'interaction !
Assurez-vous de montrer beaucoup d'humour et d'unicité dans votre message. Personne n'aime une marque ennuyeuse et ennuyeuse. Gardez-le frais et léger!
Une fois que l'utilisateur a répondu à votre première question, vous pouvez utiliser la balise {{first name}} pour l'appeler par son prénom dans les futurs messages, ce qui est également un excellent moyen de lui faire sentir le bienvenu, ainsi que pour un engagement continu. .
En utilisant MobileMonkey, vous pouvez également incorporer des images GIF animées amusantes dans vos messages pour ajouter beaucoup de personnalité à votre chatbot. Ne manquez pas cette tactique !
Bien que toutes ces astuces soient excellentes, vous devez toujours vous rappeler que vous n'essayez pas de faire croire au bot qu'il est humain.
Le but du chatbot n'est pas un semblant. Le but est de montrer à votre visiteur ou client que vous le prenez au sérieux en tant que personne et qu'en construisant un chatbot semi-personnalisé, vous souhaitez lui offrir une expérience merveilleuse, amusante et personnelle.
Non seulement cela donne un bon ton pour le moment présent, mais cela leur donne également un indice sur la façon dont vous les traiterez à l'avenir. Il vaut donc la peine de donner ce ton dès le départ.
Comment vendre des produits en ligne à l'aide de chatbots : Conseil n° 2) Organisez des promotions pour discuter avec des contacts marketing.
Lorsque votre bot est opérationnel, qu'il s'agisse d'un bot Facebook Messenger, d'un bot SMS ou d'un chatbot de site Web, vous créez de nouveaux contacts avec chaque prospect et client qui entame une conversation.
Ensuite, il est temps d'informer vos abonnés des produits et des offres, des soldes et des promotions.
Ici, nous allons créer un exemple d'utilisation de chatbot populaire et efficace : un bot de vente ou de promotion.
Dans la capture d'écran, notez comment la rareté est utilisée en soulignant que la vente a lieu aujourd'hui . Les gens veulent plus de ce qu'ils pensent ne pas pouvoir avoir plus longtemps !
Remarquez également à quel point la preuve sociale subtile a été ajoutée avec "l'une de nos sections les plus populaires".
Enfin, à la fin du message, une question a été posée, ce qui déclenche l'impulsion de répondre avec une réponse que nous avons mentionnée précédemment.
Dans un petit message de chatbot, nous avons utilisé trois puissants déclencheurs psychologiques !
Une fois que l'utilisateur a répondu à la première question, le deuxième message promotionnel est envoyé, qui mentionne les détails du produit.
40 % de réduction et la livraison gratuite sont deux propositions de valeur fantastiques, et le fait qu'elles soient livrées exclusivement dans une fenêtre de chat rend le client encore plus spécial et exclusif.
La rareté a également été soulignée à nouveau, avec "seulement quelques-uns en stock". C'est encore une fois un excellent déclencheur psychologique qui encourage la vente directement depuis le chat.
Vous pouvez également ajouter des images puissantes pour aider votre vente. Cela peut être fait en utilisant la fonction de galerie. Il est vraiment utile d'incorporer des visuels tentants dans votre interaction de vente de chatbot.
N'oublions pas que Facebook Messenger est un canal de communication riche, vous pouvez donc tirer pleinement parti des galeries, des vidéos et des GIF pour fournir des visuels très attrayants à vos visiteurs.
Une autre chose que vous pouvez faire est de donner un coup de pouce supplémentaire en fournissant également un code de réduction ! Encore une fois, vous pouvez souligner que cela a une durée de validité limitée.
Pour savoir comment envoyer un chat blast dans Facebook Messenger, lisez ce guide : "Comment envoyer un chat blast à vos contacts Facebook Messenger".
Pour savoir comment envoyer un message texte en masse, lisez ce guide : "Comment envoyer un message texte en masse".
Vous pouvez également engager des conversations sur les ventes et les promotions à l'aide d'un suivi automatisé qui envoie un code de coupon aux nouveaux abonnés. En savoir plus dans "Qu'est-ce qu'une campagne de goutte à goutte ? Comment faire du SMS Drip Marketing & Messenger Chat Drips pour plus de ventes et des relations clients plus profondes.
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Comment vendre des produits en ligne à l'aide de chatbots : Conseil n° 3) Envoyez du contenu non commercial aux contacts de chat pour nourrir, éduquer et engager.
Vous n'avez pas besoin de concentrer tout le temps et l'attention de votre chatbot sur le bas de votre entonnoir.
En fait, les chatbots sont tout aussi géniaux en haut de l'entonnoir, ou même sans objectif de vente clairement en tête.
Vous pouvez également informer votre visiteur de chat de certains de vos contenus non commerciaux. Pensez-y comme si vous aviez une conversation informelle avec quelqu'un à propos de votre entreprise, sans pousser les ventes du tout.
Ici, dans cet exemple, nous encadrons un élément de contenu comme une question curieuse. Nous le rendons très tentant et facile à utiliser.
Lorsque vous fournissez aux gens un contenu de haute qualité qui n'est pas commercial et qui leur fournit des informations gratuites et utiles, vous déclencherez un instinct de réciprocité. Ils voudront rendre service à votre entreprise pour leur avoir été si utile !
Naturellement, lorsque le moment sera venu pour cette personne d'acheter un tapis, son esprit se tournera vers votre entreprise car elle la considérera comme une autorité dans le domaine. C'est un endroit très puissant pour générer des ventes.
Dans cette capture d'écran ici, vous pouvez voir comment nous présentons le contenu. Il est livré de manière calme et pratique, sans aucun battage médiatique ni discours de vente.
Le seul objectif est d'être utile à la personne à ce moment précis. Vous ne pouvez pas tromper les gens pour qu'ils achètent avant qu'ils ne soient prêts !
Pourquoi le marketing par chat est-il un moyen si efficace de vendre des produits en ligne ?
Bref, le comportement des consommateurs a tellement changé ces dernières années que les générations précédentes ne le reconnaîtraient même plus aujourd'hui.
À l'âge d'or de la publicité, le seul endroit où les consommateurs pouvaient obtenir des informations sur les produits était les publicités elles-mêmes.
Afin de se renseigner sur les produits, les gens devaient acheter des journaux et consulter la section des annonces pour connaître les derniers produits sur le marché.
L'importance des déclencheurs psychologiques
La nature humaine ne changera jamais, et même si la technologie a énormément changé, les mêmes principes éternels de persuasion dans les ventes continuent de persister comme ils l'ont toujours fait.
Les idées fondamentales de réciprocité, d'identité, d'information, de valeur, de preuve sociale et de rareté fonctionneront toujours dans les ventes, et nous vous recommandons de les étudier au moins un peu avant de créer un flux de chatbot.
Isaac est l'expert lorsqu'il s'agit d'appliquer les principes psychologiques de la persuasion au marketing.
Assurez-vous de consulter les didacticiels vidéo avancés d'Isaac sur la conversion de chatbot dans l'Université Chatbot de MobileMonkey.
Les échantillons et les essais gratuits sont la nouvelle norme
De nos jours, le marketing est si éloigné de cette vieille tradition. De nos jours, les échantillons et les essais gratuits sont la nouvelle norme.
En plus de vouloir essayer avant d'acheter, les consommateurs sont désormais entièrement responsables du moment, de l'endroit et de la manière dont ils trouvent les informations sur les produits.
Les consommateurs veulent désormais avoir un autre type de conversation avec les marques, et ils sont en charge de la circulation de l'information. Cela contraste fortement avec l'époque où les marques étaient en charge du flux d'informations.
Les chatbots sont des vendeurs 24h/24 et 7j/7
Une partie de la responsabilité du flux d'informations signifie que les consommateurs s'attendent également à pouvoir entrer en contact instantanément avec une marque et à obtenir des réponses rapides à leurs questions.
C'est pourquoi l'utilisation d'un constructeur de chatbot peut être un tel atout pour votre entreprise alimentée par des bots. Il vous donne la possibilité de fournir des réponses instantanées à une génération de consommateurs qui s'attendent à cela dans le cadre d'un service standard.
Vous pouvez bien sûr y parvenir avec un centre d'appels ou des opérateurs de chat en direct, mais un chatbot vous donne la possibilité de répondre 24 heures sur 24 et est également beaucoup plus rentable.
Les chatbots peuvent améliorer les conversions par rapport aux formulaires Web conventionnels
Pensez également à un formulaire classique sur votre site internet qui nécessite que différents champs soient remplis par votre prospect. Peut-être que tous les champs ne sont pas pertinents pour eux, et peut-être que le formulaire est si volumineux qu'ils se sentent trop paresseux pour le remplir.
Nos formulaires de conversion Facebook Messenger peuvent également résoudre cette situation. Vous pouvez concevoir l'ensemble du flux de discussion pour déterminer ce qui est pertinent pour cette personne en particulier et ne lui demander que les choses dont vous avez spécifiquement besoin.
Cela rend la tâche beaucoup plus facile et attrayante pour eux, et ils seront beaucoup plus susceptibles de vous fournir les informations dont vous avez besoin !
Pourquoi le marketing par chat est-il un moyen efficace de vendre des produits en ligne ?
La principale préoccupation des entreprises concernant l'utilisation de chatbots est qu'ils apparaîtront artificiels.
Les chatbots ne sont pas conçus pour remplacer les moments où un véritable être humain est requis.
Il y a évidemment certains moments où vos prospects et clients auront besoin de conseils très particuliers d'une personne réelle, et votre entreprise devrait certainement avoir cette personne disponible en cas de besoin.
Les clients veulent plus que tout des réponses rapides
Ce qui est en fait surprenant, c'est qu'il existe de nombreux cas où les clients ne veulent pas parler à une personne réelle, et c'est là qu'un chatbot peut être idéal.
Grâce à leur capacité à écouter les mots clés, les chatbots peuvent également résoudre des problèmes et des requêtes qu'une page d'information ou de FAQ peut résoudre, surtout si ces pages sont trop longues et compliquées, faisant que certaines personnes quittent votre site car elles ne trouvent pas de réponse assez rapidement.
Avez-vous déjà appelé une entreprise au téléphone, pour vous retrouver sur une liste d'attente interminable pendant que vous écoutez de la musique ? Rappelez-vous à quel point cela est frustrant? Encore une fois, un chatbot peut empêcher que cela n'arrive à vos clients.
Enfin, un chatbot vous permet d'étendre votre portée à des canaux de communication familiers tels que Facebook Messenger, le chat Web et les SMS.
Cela signifie que quelqu'un peut passer d'une conversation à un ami proche à une conversation avec votre entreprise sur le même écran. C'est merveilleux de pouvoir toucher les gens dans cet espace spécial et presque intime.
Comment les chatbots aident-ils les ventes ?
S'ils sont correctement configurés, les chatbots font passer les prospects de la phase de réflexion à la phase d'achat. C'est ce qui en fait un outil clé pour faire descendre les gens dans votre entonnoir de vente.
Oubliez ce que vous avez entendu sur le fait que la rédaction courte et percutante est la meilleure solution pour vendre des produits. Dans la plupart des cas, une vente prendra beaucoup plus d'écriture. Alors pourquoi ne pas utiliser cette écriture dans une fenêtre de chat où elle peut être plus attrayante pour votre client ?
Après tout, les marques sous-estiment constamment la quantité d'informations que les consommateurs veulent avant de faire un achat. Non seulement un chatbot peut aider à fournir ces informations, mais il peut également aider la marque à comprendre ce que les gens demandent.
Vous pouvez utiliser votre chatbot pour informer les visiteurs de nouvelles ventes et promotions, ou peut-être d'un contenu précieux que vous venez de publier. En ayant quelque chose là-bas, vous empêcherez toujours certains visiteurs de partir qui autrement l'auraient fait !
Quel est le point commun entre les meilleurs bots ?
La clé essentielle d'un chatbot réussi est la configuration correcte. Vous devez prendre le temps de configurer soigneusement les flux de discussion et essayer de répondre à autant de questions potentielles que possible avec des réponses utiles.
L'un des conseils les plus importants est de demander à votre chatbot d'admettre son identité - faites-lui dire à vos visiteurs qu'il s'agit d'un bot pour définir des attentes, mais en même temps faites-leur savoir que votre bot a des fonctionnalités très intéressantes. Cela les encouragera à poser quelques questions au bot.
Si votre bot utilise des boutons prédéfinis pour que l'utilisateur soumette des réponses, assurez-vous de bien l'indiquer au segment d'audience. Rendez-le aussi facile à utiliser que possible.
Étant donné que le succès d'un chatbot repose sur la configuration, nous allons maintenant examiner 3 exemples simples dans MobileMonkey !
Réflexions finales sur la façon de vendre des produits en ligne à l'aide de chatbots
Les chatbots vous offrent une chance incroyable de dialoguer avec vos clients sur de nouvelles plateformes et de nouveaux canaux de communication, et de nouer avec eux des relations personnalisées spéciales qui seraient autrement impossibles sans une armée de personnel sur votre liste de paie.
Ils sont également capables de vous fournir des informations uniques sur les besoins de vos clients dont vous n'auriez autrement aucune idée.
Alors ne tardez pas, configurez votre premier chatbot aujourd'hui et profitez d'une grande différence en termes d'engagement et de ventes. Vous ne regarderez pas en arrière !
Vous réfléchissez actuellement à la façon de vendre des produits en ligne à l'aide de chatbots ? Faites-nous savoir comment ça se passe et toutes vos questions dans les commentaires.
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