Comment faire évoluer une entreprise de commerce électronique en 2022 et au-delà : le guide ultime

Le commerce électronique continue de croître chaque année. En fait, au cours du troisième trimestre de 2021, les ventes du commerce électronique représentaient 13 % de toutes les ventes.

Que nous disent ces chiffres ? Les achats en ligne ne ralentissent pas de si tôt, et apprendre à faire évoluer une entreprise de commerce électronique n'a jamais été aussi critique.

• Mise à l'échelle ou croissance de votre entreprise
• Comment faire évoluer votre entreprise de commerce électronique : 6 conseils efficaces
  • Mettre en œuvre l'automatisation
  • Offrir la livraison gratuite
  • Rendre le site Web rapide et navigable
  • Améliorez votre expérience de service client
  • Communiquer la valeur dans la copie du produit
  • Recueillir des avis et les afficher
• Commencez à évoluer dès aujourd'hui

Mise à l'échelle ou croissance de votre entreprise

La plupart des gens confondent comment faire évoluer une entreprise en ligne et comment la développer. Alors, quelle est la différence ?

La croissance d'une entreprise fait référence à une augmentation des revenus due à l'utilisation de plus de ressources, telles que le personnel, l'investissement en capital et la gamme de produits. À cet égard, l'entreprise grandit mais ne fait pas nécessairement de bénéfices.

D'autre part, la mise à l'échelle fait référence à l'augmentation des revenus sans augmentation significative des coûts. En d'autres termes, vous augmentez vos revenus, les frais généraux restant pratiquement les mêmes.

En tant que propriétaire de boutique en ligne, une augmentation des revenus est attrayante, donc la mise à l'échelle devrait être votre objectif.

Comment faire évoluer votre entreprise de commerce électronique : 6 conseils efficaces

Pour connaître une croissance régulière des revenus de votre entreprise de commerce électronique avec un minimum de ressources, vous devez :

1. Mettre en œuvre l'automatisation

La mise à l'échelle de votre entreprise implique des efforts considérables. Il est courant de passer plus de temps sur des tâches spécifiques et de laisser les autres intacts.

L'automatisation est l'avenir du commerce électronique ; il vient vous aider à réduire le temps et les ressources que vous consacrez généralement à des activités banales. L'automatisation des tâches vous permet d'optimiser les ressources et de libérer votre temps pour d'autres tâches critiques telles que la création d'une stratégie de contenu ou de campagnes marketing. Au mieux, l'automatisation prépare le terrain pour vendre plus.

Vous pouvez utiliser des plates-formes de commerce électronique telles que Maropost pour envoyer des e-mails de bienvenue automatisés, des remises, des enquêtes, des paniers abandonnés et un réengagement.

2. Offrez la livraison gratuite

La livraison gratuite est un facteur important pour les acheteurs en ligne qui décident dans quel magasin acheter. La plupart des acheteurs ont le flair pour la livraison gratuite et feront tout leur possible pour l'obtenir.

Une étude du Baymard Institute montre que la principale raison pour laquelle la plupart (49 % des) clients peuvent abandonner un achat en ligne est les frais d'expédition, les taxes et autres frais imprévus.

Voici le truc : n'attendez pas pour informer les clients des frais d'expédition et autres frais par la suite. Intégrez les informations dans la description du produit. Envisagez également d'offrir la livraison gratuite pour aider à minimiser l'abandon du panier.

Plus important encore, assurez-vous que le produit arrive à temps. 19 % des clients citent la lenteur de la livraison comme motivation pour abandonner le panier.

3. Rendre le site Web rapide et navigable

Avez-vous déjà visité un site et passé trop de temps à chercher un produit spécifique ? Qu'avez-vous fait après avoir réalisé que le site Web était maladroit et que vous ne pouviez pas trouver le produit facilement ?

Voici le problème : un bon site ne fera pas nécessairement monter en flèche les ventes, mais un site médiocre fera probablement chuter les ventes. Si vous avez travaillé dur pour commercialiser le site Web et ses produits, un site mal conçu peut empêcher votre trafic avide de faire un achat.

Vous pouvez changer cela en utilisant des constructeurs de pages comme Elementor pour créer de belles pages de produits à chargement rapide avec des boutons d'appel à l'action clairs qui attirent l'attention des visiteurs.

4. Améliorez votre expérience de service client

Le service client est un élément de base majeur lorsqu'il s'agit de développer une entreprise. Une expérience client exceptionnelle peut inciter les clients à acheter davantage auprès de l'entreprise, à vous recommander à d'autres, à pardonner une expérience précédente et à faire confiance à votre marque.

Un service client médiocre fait partie des énormes contributeurs au taux de désabonnement des clients et, en tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, vous souhaitez donner la priorité à la fidélisation.

Comment améliorez-vous votre jeu de service client ? Voici quelques conseils:

• Créer une page FAQ
• Proposer un chat en direct
• Créer une page de base de connaissances
• Offrir une assistance téléphonique (24 heures)
• Utiliser les enquêtes de satisfaction client
• Répondez rapidement
• Ne laissez pas les clients se répéter
• Renforcez votre présence sur les réseaux sociaux et interagissez avec vos clients sur les réseaux sociaux

De plus, n'oubliez pas de créer un programme de parrainage. Selon une étude de 2018, environ 83% des Américains disent qu'"un bouche-à-oreille de recommandation" d'amis ou d'une famille les fait discuter et acheter des produits.

Avec les programmes de parrainage, vous pouvez attirer plus de clients dans votre entreprise grâce à des recommandations personnelles. C'est l'une des tactiques de marketing les plus efficaces qui aide chaque jour toutes sortes d'entreprises.

5. Communiquer la valeur dans la copie du produit

Souvent, si un produit ne se vend pas bien, ce n'est pas parce qu'il est mauvais. C'est peut-être parce que le client ne comprend pas comment votre produit va l'aider.

C'est pourquoi, lors de la création d'une boutique en ligne, vous devez communiquer la valeur du produit à chaque endroit où les produits apparaissent. Et un excellent endroit pour commencer est les descriptions de produits.

Choisissez des produits qui aident à résoudre les problèmes des clients et mettez-les en valeur. Vous devriez voir une augmentation de la conversion et des ventes.

6. Collectez des avis et affichez-les

Nous ne pouvons pas discuter de la façon de faire évoluer une entreprise en ligne sans toucher aux avis. Une enquête de Bizrate Insights montre qu'une note ou un score d'évaluation élevé est l'un des principaux déterminants de l'achat d'un produit par les clients. De plus, la plupart des clients lisent jusqu'à 10 avis avant d'effectuer un achat.

En plus d'influencer la décision d'achat des clients, les avis :

• Augmentez la confiance des consommateurs : La plupart des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter chez vous après avoir lu des avis fiables.
• Augmenter les CTR (taux de clics) – Lorsqu'un client hésite à faire un achat, plusieurs avis de haute qualité peuvent le pousser à bout, ce qui vous permet de générer plus de ventes.
• Vous aider à améliorer l'expérience client : les commentaires des clients fournissent des informations pour améliorer l'expérience client. Vous obtenez une image du parcours client, découvrez vos points forts et les points à améliorer.
• Boostez le classement des moteurs de recherche – Répondre aux avis montre à Google que vous appréciez les clients et les opinions. En conséquence, le moteur de recherche récompense les commentaires positifs et de haute qualité des clients avec une meilleure visibilité sur le moteur de recherche.

Alors que nous voulons tous ces critiques positives élogieuses, une entreprise typique attire souvent quelques critiques négatives. Ce dernier vous apprend à valoriser une entreprise de commerce électronique en faisant tout ce qu'il faut avec l'examinateur et en démontrant votre capacité à vous soucier des clients et de vos produits.

Encouragez les clients à laisser des avis précieux et détaillés sur des plateformes comme Yelp, car ce site peut filtrer et supprimer les avis qui semblent faux ou peu fiables.

Où afficher les avis

Maintenant que vous savez à quel point les avis sont importants, comment devez-vous les afficher ? Voici plusieurs façons :

• Partagez-les sur les réseaux sociaux (découvrez s'il est légal de le faire dans votre région)
• Incluez-les dans les annonces payantes
• Ajoutez-les aux méta descriptions des pages produits
• Présentez-les dans vos campagnes d'email marketing
• Mentionnez-les dans des vidéos
• Mettez-les en valeur à travers des badges

Commencez à évoluer dès aujourd'hui

Apprendre à faire évoluer une entreprise de commerce électronique peut vous donner une longueur d'avance sur la concurrence. Comme vous pouvez le constater, il est possible de croître en stimulant les ventes sans augmentation substantielle des frais généraux. Commencez dès aujourd'hui en mettant en œuvre ces conseils pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur.