Comment supprimer les avis de Facebook : un guide étape par étape

Les avis sont aujourd’hui cruciaux pour la réputation en ligne de toute entreprise. Ils sont devenus encore plus importants ces dernières années. Après tout, 95 % des clients déclarent consulter les avis avant de faire leurs achats (Globe Newswire). Les avis ont également une influence, ce qui peut rendre ces mauvais avis encore plus inquiétants. Vos clients vous ont sans doute demandé comment se débarrasser des avis, notamment des faux. Ils pourraient s'inquiéter de Google, de Facebook ou même de sites comme Yelp. Il y a de bonnes nouvelles. Même si cela peut être difficile, vous pouvez supprimer des avis sur de nombreuses plateformes. Voici comment supprimer les avis de Facebook pour vos clients.

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Pouvez-vous supprimer les avis de Facebook ?

La première chose à noter est que, même si vous êtes propriétaire d'une page, vous ne pouvez pas supprimer un avis laissé par quelqu'un sur une page d'entreprise. Seule l'équipe de Facebook a le pouvoir de supprimer l'avis.

Pourquoi donc? Facebook souhaite supprimer les faux avis, mais souhaite également laisser les clients s'exprimer. Ils souhaitent également que les autres clients fassent confiance aux avis Facebook. Si les entreprises pouvaient supprimer les avis, elles supprimeraient probablement tous les avis négatifs.

Personne ne peut en vouloir aux propriétaires d’entreprise. Après tout, les avis négatifs faussent le classement dans l’algorithme, ce qui diminue la visibilité. Alors que la portée organique continue de baisser (Business2Community), les avis négatifs sur Facebook limitent encore plus la portée de vos clients.

Il est important de considérer que même si votre client souhaite contester tous les avis négatifs, les consommateurs ne font pas confiance à un profil qui ne vante que les avis positifs. Si une entreprise n’a que des avis 5 étoiles, les gens ont tendance à se méfier.

Pour équilibrer les besoins de l'entreprise et ceux de ses utilisateurs, Facebook modère les avis. Vous pouvez faire supprimer un avis négatif, mais ce n’est pas aussi simple que de cliquer sur un bouton. Alors, comment supprimer les avis de Facebook ? Vous commencerez par l'étape suivante.

Commentez l'avis que vous souhaitez supprimer

La première étape pour supprimer les avis de Facebook consiste à commenter l’avis.

Pourquoi avez-vous besoin de commenter l'avis ? Vous ne pouvez signaler que les avis contenant au moins un commentaire. Cependant, la plupart des avis ne reçoivent pas de réponses des autres utilisateurs. Le moyen le plus rapide de vous assurer que vous pouvez signaler un avis est de le commenter vous-même.

Même si vous pensez que l’avis négatif est faux, vous devez gérer la situation de la bonne manière. Il est possible que l'avis négatif persiste pendant un certain temps ou que l'équipe de Facebook refuse de le supprimer. Dans ce cas, vous devez laisser un commentaire indiquant que votre client est à l’aise avec le fait que des clients potentiels le voient.

Les commentaires doivent exprimer une tentative de résoudre la situation. Vous pouvez inviter l'évaluateur à prendre contact avec le client pour discuter davantage de ses préoccupations.

Il s’agit d’une bonne pratique pour traiter tout avis négatif, légitime ou non. Répondre aux avis est un élément important de la gestion de la réputation. Un service de gestion des avis peut vous aider à répondre correctement à tous les avis.

Comment supprimer les avis de Facebook en les signalant

Une fois que vous avez commenté l'avis que vous souhaitez supprimer de la page du client, vous devrez le signaler à l'équipe Facebook.

Pour ce faire, accédez en haut à droite du message. Cliquez sur la flèche pointant vers le bas. Vous devriez voir un menu déroulant avec plusieurs options. Sélectionnez « Signaler la publication ».

Vous devrez expliquer pourquoi vous signalez la publication pour examen et suppression potentielle. N'oubliez pas que Facebook ne souhaite pas supprimer les avis légitimes.

L'équipe est plus encline à supprimer les faux avis. Par exemple, certains comptes laisseront de faux avis sur des entreprises auprès desquelles ils n’ont jamais acheté. Vous pouvez parfois les repérer en comparant les détails dans la revue (MarketWatch).

Les gens laissent de faux avis pour diverses raisons. Ce n’est pas parce qu’un avis est négatif qu’il est faux.

Pouvez-vous signaler un avis négatif légitime pour suppression ?

Que se passe-t-il si l’avis négatif que le client souhaite supprimer est réel ? Les clients peuvent avoir et ont effectivement de mauvaises expériences, et ils se tournent parfois vers les réseaux sociaux pour se défouler. En fait, un client qui vit une mauvaise expérience est sept fois plus susceptible d’en parler aux gens.

Dans ce cas, certains de ces avis négatifs sont probablement des avis légitimes émanant de vraies personnes. Vous pouvez demander à l'équipe Facebook de les examiner, mais les chances qu'elle les supprime sont moindres. Facebook souhaite fournir de vrais avis rédigés par de vraies personnes. Les vrais avis sont utiles aux utilisateurs de Facebook, même s’ils sont négatifs.

Votre meilleur pari en cas d’avis négatif légitime est de contacter l’évaluateur. Répondez-leur par des excuses. Demandez-leur de vous contacter et essayez de « arranger les choses » pour eux. Une fois que vous avez résolu la situation, demandez-leur s'ils envisageraient :

• Réviser son avis pour donner une meilleure note ou mentionner la solution
• Laisser un autre avis de suivi
• Supprimer leur avis ou modification pour indiquer que la situation a été résolue

Ces méthodes sont plus susceptibles de s’occuper des avis négatifs légitimes, plutôt que d’essayer de les faire supprimer.

Facebook supprimera-t-il un avis négatif ?

Il existe des cas où Facebook supprimera un avis négatif que vous avez signalé. Les avis qu'ils suppriment violent les standards de la communauté Facebook (Facebook).

La plupart du temps, cela signifie que l’avis a été falsifié d’une manière ou d’une autre. Les faux avis négatifs sont frustrants tant pour les entreprises que pour les clients. Les faux avis peuvent également nuire à la confiance des utilisateurs dans Facebook. Cette situation n’est ni bonne pour votre client, ni idéale pour Facebook.

Facebook peut supprimer les avis négatifs qui enfreignent d'autres standards de la communauté. Un avis négatif peut être légitime, mais l'équipe de Facebook peut décider de le supprimer s'il est abusif ou offensant.

Comment supprimer complètement les avis de Facebook

Il existe une autre option pour gérer les avis négatifs sur Facebook. Cette méthode élimine l'équipe Facebook, vous n'avez donc pas besoin de vous fier à son jugement sur les avis. Mais c’est plus extrême.

Avec cette méthode, vous découvrirez comment supprimer les avis de Facebook en les rendant invisibles pour les visiteurs de la page. Cela signifie qu’aucun utilisateur ne pourra voir les avis, même s’ils existent toujours.

Pour ce faire, vous accéderez à la page professionnelle du client. Assurez-vous que vous êtes connecté en tant qu'administrateur. Accédez ensuite à « Paramètres ».

Dans le menu « Paramètres » sur le côté gauche de l'écran, sélectionnez « Modèles et onglets ». De là, faites défiler jusqu’à l’onglet « Avis ». Cliquez sur « Paramètres ».

Vous devriez voir un curseur, qui peut être réglé sur « activé » ou « désactivé ». Basculez le bouton sous « Afficher les avis » pour arrêter d'afficher les avis sur la page. Notez que les avis existent toujours et que les gens peuvent toujours laisser de nouveaux avis. Ils ne sont tout simplement pas visibles sur la page professionnelle du client.

Au-delà de la suppression des avis sur Facebook : Comment gérer les avis négatifs sur Facebook

Rendre tous les avis invisibles est une étape extrême. Ce n'est probablement pas ainsi que vous ou votre client souhaitez gérer quelques mauvaises critiques. C’est cependant une excellente mesure à prendre si le client est confronté à un afflux de faux avis.

Dans la plupart des cas, le mieux est simplement de répondre positivement aux avis négatifs. Des excuses et une invitation à arranger les choses pour l'évaluateur peuvent aller beaucoup plus loin. Souvent, un évaluateur sera disposé à réviser son avis ou à en laisser un nouveau.

Comment les avis négatifs aident votre client

Laisser un mauvais avis peut être une bonne chose pour votre client, surtout s'il résout la situation. Les nouveaux clients peuvent voir comment le client réagit aux critiques légitimes. Ils peuvent « suivre » et voir à quel point un bon service client est important pour votre client. Ils peuvent voir jusqu’où l’entreprise est prête à aller pour arranger les choses.

Cela peut être très convaincant pour de nouveaux clients potentiels. Comme nous l'avons noté, de nombreuses personnes se méfient des entreprises qui n'ont que des avis exceptionnels. Même si les avis négatifs semblent mauvais, ils constituent l’occasion de montrer l’engagement de votre client. Cela montre également comment ils gèrent les situations défavorables.

Cela dit, vous voulez être sûr que le client répond de la bonne manière. Il existe de nombreuses histoires de propriétaires d'entreprise qui réagissent mal lorsqu'ils reçoivent des avis négatifs, une raison pour laquelle c'est une bonne idée de faire appel à une équipe d'experts pour fournir des services de gestion de la réputation. Ces équipes professionnelles répondent correctement aux avis négatifs.

Lorsque vous vous demandez comment supprimer des avis sur Facebook, il y a une chose importante à garder à l'esprit : la suppression d'un mauvais avis sur Facebook devrait être un dernier recours, réservé aux faux avis, aux publications abusives ou aux avis inexacts. Facebook rend difficile la suppression d'un avis pour encourager les propriétaires d'entreprise à essayer d'abord d'autres méthodes.

Gérez les avis de la bonne manière pour vos clients

Vous savez maintenant comment supprimer les avis de Facebook. Le processus en lui-même n'est pas trop difficile. Le fait que seule l’équipe Facebook puisse décider de supprimer l’avis signifie qu’il est préférable d’y penser en dernier recours.

Si vous avez besoin d'aide pour gérer les avis négatifs ou pour obtenir des avis plus positifs pour les clients de l'entreprise, il est temps de faire appel à des experts. Les services de gestion de la réputation en ligne peuvent vous aider à suivre les avis et à y répondre de la bonne manière.