Comment supprimer les mauvais avis de Google My Business en 4 étapes !

Je sais que toutes les critiques ne sont pas dignes de confiance. Vous le savez grâce à la formulation, au ton et au style de la critique. Si nous en sommes conscients en tant qu'utilisateur, il est tout à fait normal que les propriétaires d'entreprise souhaitent supprimer le plus rapidement possible les avis négatifs et mauvais de Google.

Ils devraient se dépêcher car les clients dépensent 31 % de plus si l’entreprise reçoit des avis positifs. Cela signifie qu’un mauvais avis peut inciter un client à dépenser moins, voire pas du tout !

Cependant, vous ne pouvez pas supprimer ou modifier un avis Google parce que vous le souhaitez ! Cela devrait violer les politiques de Google et constituer une attaque délibérée contre la réputation de votre entreprise.

N’ayez crainte, courageux entrepreneur ! Aujourd'hui, nous plongeons dans le monde fascinant de la gestion des avis Google My Business ️. Bien

• répondez à vos questions brûlantes,
• dévoiler des stratégies astucieuses,
• et vous dotez des connaissances nécessaires pour gérer même les diatribes d'une étoile les plus méchantes, avec l'aide de Circleboom.

Gestion des avis Google My Business : votre première ligne de défense !

Trouvons des réponses aux sujets les plus débattus de la gestion des avis Google My Business !

Puis-je désactiver les avis Google pour mon entreprise ?

Parlons de l'éléphant dans la pièce (ou, dans ce cas, du troll à une étoile) : non, vous ne pouvez pas simplement désactiver les avis. Google considère la transparence comme vitale, et à juste titre. Tant que vous disposez d'une fiche Google My Business, les clients pourront laisser des avis et des notes sur votre page.

Cependant, vous pouvez contrôler la visibilité des extraits d'avis dans les résultats de recherche en désactivant le commutateur à bascule pour « Afficher les extraits d'avis dans les résultats de recherche » dans les paramètres de votre compte Google My Business.

Une entreprise peut-elle supprimer un avis Google ?

Google ne peut supprimer que les avis qui enfreignent les politiques de Google. Il est important de comprendre quels avis signaler pour suppression. Ne signalez pas un avis simplement parce que vous n’êtes pas d’accord avec celui-ci ou que vous ne l’aimez pas. Google n'intervient pas lorsque les entreprises et les clients ne sont pas d'accord sur des faits.

D’un autre côté, Google a des directives claires pour signaler les avis inappropriés. Ceux-ci incluent, sans toutefois s'y limiter :

• Contenu hors sujet : les avis sans rapport avec votre entreprise peuvent être supprimés. On ne peut tout simplement pas se plaindre du goût du café quand vous ne servez même pas de café dans votre restaurant, vous savez.
• Discours de haine, menaces ou discrimination : pas de tolérance ici. Signalez-vous si vous vous sentez harcelé ! Même l’utilisation de grossièretés n’est pas autorisée.
• Informations privées : les avis révélant des informations personnelles, notamment les numéros de téléphone, de courrier électronique ou de réseaux sociaux d'autrui, ont disparu.
• Faux avis : si vous soupçonnez un acte criminel, signalez-le ! Google dispose d'outils sophistiqués pour éliminer les imposteurs. Il en va de même pour l’usurpation d’identité, la désinformation et les fausses déclarations.

Si vous estimez que l'avis est faux ou même diffamatoire, vous pouvez suivre les étapes suivantes pour le supprimer.

Comment supprimer les avis Google pour mon entreprise ?

Pour supprimer les avis inappropriés ou mauvais de votre profil d'entreprise Google, vous pouvez suivre ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte de profil d'entreprise Google.
2. Choisissez l'emplacement de votre entreprise et cliquez sur « Avis » dans le menu.
3. Accédez à l'avis en question, cliquez sur le menu à trois points à droite, puis cliquez sur « Signaler comme inapproprié ».
4. Choisissez la violation appropriée et fournissez des détails supplémentaires si nécessaire.

Veuillez noter que l'évaluation d'un avis peut prendre plusieurs jours. Soyez patient et continuez à surveiller l’état de vos avis signalés. Et si Google juge l'avis acceptable, ne désespérez pas. Vous pouvez faire appel de la décision via un formulaire dédié. Rassemblez des preuves et plaidez votre cause.

Parallèlement, il est également important de répondre professionnellement à l’avis. Même si l'avis est injuste, répondre calmement et répondre aux préoccupations du client montre aux clients potentiels que vous vous souciez de vous. N'oubliez pas que la transparence est la clé.

Comment répondre à un avis Google Business ?

Répondre aux avis Google est un élément crucial de la gestion de la réputation en ligne de votre entreprise. Voici les étapes pour répondre à un avis Google :

1. Connectez-vous à votre compte Google My Business.
2. Dans la barre latérale gauche, cliquez sur « Avis ». Une liste de vos avis récents apparaîtra.
3. Recherchez l'avis auquel vous souhaitez répondre.
4. Cliquez sur « Répondre ». Une boîte de message s'ouvrira pour vous permettre d'écrire votre réponse.
5. Cliquez sur « Publier la réponse ».

Lorsque vous répondez aux avis, gardez ceci à l’esprit :

• Soyez gentil et ne soyez pas personnel : gardez vos réponses utiles, lisibles et courtoises. Comme les avis, les réponses doivent être conformes aux politiques de Google. Vous pouvez même envisager de vous excuser sincèrement si cela est justifié. Prendre des responsabilités renforce la confiance.
• Soyez bref et concis : les utilisateurs recherchent des réponses utiles et authentiques, mais ils peuvent facilement être submergés par une réponse longue. Essayez de proposer des solutions et montrez que vous êtes déterminé à arranger les choses.
• Remerciez vos évaluateurs : répondez aux évaluateurs satisfaits lorsque vous avez des informations nouvelles ou pertinentes à partager. Vous n'avez pas besoin de remercier publiquement chaque évaluateur, puisque chaque réponse atteint de nombreux clients.
• Soyez un ami, pas un vendeur : vos évaluateurs sont déjà des clients, il n'est donc pas nécessaire de proposer des incitations ou des publicités. Reconnaissez-les et montrez que vous les entendez, quel que soit leur sentiment. Vous pouvez dire aux évaluateurs quelque chose de nouveau sur votre entreprise ou partager quelque chose qu'ils n'ont peut-être pas appris lors de leur première visite.

Comment obtenir des avis Google pour mon entreprise ?

Obtenir des avis Google pour votre entreprise peut être obtenu en suivant ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte de profil d'entreprise Google.
2. Sélectionnez l'emplacement ou l'entreprise que vous souhaitez gérer.
3. Cliquez sur le bouton « Obtenir plus d'avis ».
4. Créez une URL courte personnalisée en cliquant sur le crayon pour la modifier.
5. Partagez directement avec vos clients ou utilisez les options de partage proposées.

Demandez gentiment aux clients satisfaits de laisser un avis après une expérience positive. Facilitez-leur la tâche en fournissant des liens ou des codes QR vers votre page d'avis Google My Business. Vous pouvez même proposer des concours ou des réductions pour les avis.

Il est important de constituer une collection d'avis de clients, car ils donnent de la crédibilité à votre entreprise et sont utiles aux clients potentiels.

Mais il est tout aussi important de fournir à tout client potentiel un profil d'entreprise Google décent afin d'instaurer la confiance via un profil vérifié . Et c'est là que Circleboom intervient, en vous aidant avec votre profil d'entreprise Google.

Améliorez la présence en ligne de votre entreprise avec Circleboom – la solution ultime pour une gestion de réputation sans effort. Créez du contenu authentique, planifiez des publications de manière stratégique et montrez à Google que votre entreprise est en effervescence, ce qui se traduit par des classements de premier ordre sur Google et Google Maps.

Simplifiez vos comptes Google My Business à l'aide du tableau de bord transparent de Circleboom. Conçu pour faciliter la création de contenu, c'est votre ticket pour une présence améliorée sur Google.

Voici pourquoi le gestionnaire de profils d'entreprise Google de Circleboom change la donne :

1. Créez et planifiez des publications : concevez et planifiez les futures publications avec précision, en ciblant des jours, des mois ou même des années spécifiques à l'avance. Utilisez ChatGPT-4 comme outil d'IA pour des publications convaincantes, sans frais supplémentaires !
2. Conceptions créatives pour votre profil d'entreprise Google : libérez votre créativité en utilisant Canva, Unsplash et Giphy pour des publications visuellement époustouflantes. Utilisez des modèles de publication prêts à l'emploi ou téléchargez vos images directement depuis Google Photos pour gagner du temps et de l'énergie.
3. Événements, offres et CTA : créez facilement des publications avancées d'événements et d'offres . Intégrez des CTA attrayants avec des boutons tels que « Acheter », « Commander » ou « En savoir plus » pour booster vos conversions.
4. Automatisez vos publications Google : faites votre choix entre la planification de files d'attente ou la liaison de flux RSS pour des publications automatiques à intervalles réguliers.
5. Vous êtes bloqué sur des idées de contenu ? : choisissez parmi une multitude de sujets, organisez du contenu sans effort et planifiez le contenu le plus récent pour votre profil d'entreprise Google avec des articles pertinents provenant de sources réputées.

Tout cela et bien plus encore, vous pouvez le faire pour plusieurs profils d'entreprise Google, avec Circleboom.

Publication Circleboom – Google Business Manager

Circleboom prend en charge Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn, Google Business Profile et TikTok (bientôt).

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Une publication cohérente sur Google améliore non seulement votre classement, mais attire également des critiques positives pour vos produits et services. En conséquence, Google vous reconnaît comme un choix favorable pour les clients, ce qui conduit à une visibilité améliorée. De plus, le nombre relatif d’avis négatifs est réduit en pourcentage par rapport aux avis positifs.

C'est pourquoi Circleboom est une centrale électrique, parfaite pour gérer plusieurs profils, automatiser les publications, optimiser les listes, et bien plus encore – un atout indispensable pour les entreprises souhaitant amplifier leur présence en ligne. La meilleure partie? Il est accompagné d'un essai gratuit de 14 jours !

Comment les avis Google aident-ils votre entreprise ?

Les avis Google peuvent bénéficier considérablement à votre entreprise de plusieurs manières.

1. Stimule l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) et la visibilité : Google suit l'activité des évaluations et stimule les entreprises avec un grand nombre d'évaluations élevées, car il reconnaît les entreprises qui tentent d'interagir avec leurs clients. Une bonne note peut pousser votre entreprise à se classer parmi les trois premières entreprises en haut de la page de recherche en fonction de son emplacement.
2. Influence les clients potentiels : vos clients potentiels lisent les avis en ligne pour déterminer si une entreprise locale est bonne ou mauvaise. Et la plupart d’entre eux font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles. C'est pourquoi les avis positifs les incitent à faire davantage confiance à une entreprise locale.
3. Améliore l'interaction avec les clients : répondre en temps opportun aux avis montre que vous vous souciez des opinions de vos clients, qu'elles soient bonnes ou mauvaises. Google reconnaît les répondants actifs à leurs avis et les propulse dans le classement.
4. Améliore les taux de clics (CTR) : si votre entreprise a un taux d'évaluation élevé, les internautes sont naturellement plus susceptibles de cliquer sur votre site Web et de voir en quoi consistent vos opérations, ce qui leur permet de mieux connaître votre produit.
5. Renforce la présence en ligne : Google règne sur le monde des moteurs de recherche. Il y a donc de fortes chances que quelqu'un vous trouve, vous et votre entreprise, grâce au moteur de recherche le plus important au monde.

Explorons maintenant quelques questions courantes qui se posent parallèlement au blues des mauvaises critiques.

Les avis Google My Business ne s'affichent pas

Si vos avis Google My Business ne s'affichent pas, cela peut être dû à plusieurs raisons, telles que l'algorithme de Google filtrant les avis, les avis signalés comme inappropriés ou les évaluateurs supprimant leurs avis.

Mais pas de panique ! Les avis peuvent mettre jusqu'à 24 heures à apparaître. S'ils sont toujours manquants, recherchez les violations ou contactez l'assistance Google.

Puis-je changer le nom de mon entreprise Google et conserver les avis ?

Oui, vous pouvez modifier votre nom Google Business et conserver vos avis. Voici comment procéder :

1. Connectez-vous à votre compte Google My Business.
2. Choisissez le menu « Informations ».
3. Accédez à la section du nom de l’entreprise et cliquez sur l’icône en forme de stylo à droite du texte.
4. Supprimez le texte actuel dans le champ « Nom de l'entreprise » et remplacez-le par le nouveau nom de votre entreprise.
5. Cliquez sur « Appliquer » dans le coin inférieur droit du champ.

Veuillez noter que vous devrez peut-être attendre la vérification pour que le changement soit effectué. De plus, seuls les propriétaires et les gestionnaires de la fiche Google My Business de l'entreprise auront le pouvoir d'apporter des modifications aux informations principales sur l'entreprise, qui incluent le nom de l'entreprise. Les gestionnaires de site ne seront pas autorisés à effectuer la modification.

La suppression du compte Google Business supprimera-t-elle les avis ?

Non, la suppression de votre profil d'entreprise Google ne supprimera pas les avis d'une entreprise. Le supprimer, c’est essentiellement l’abandonner, toutes ses informations étant toujours accessibles au public. Les avis seront toujours visibles sur Google, mais ils ne seront plus associés au profil d'entreprise supprimé.

Même lorsqu'une entreprise est marquée comme définitivement fermée, les avis demeurent. Ce que vous devez faire est de supprimer complètement le lieu de Google Maps pour supprimer toute sa présence en ligne. Ce n’est pas le meilleur choix, et ce n’est pas ma recommandation personnelle.

Dois-je acheter de faux avis Google ?

L'examen des problèmes complexes liés aux avis d'achat révèle un défi à plusieurs niveaux auquel sont confrontées les entreprises qui cherchent à améliorer leur empreinte numérique. Les dilemmes éthiques et les répercussions juridiques possibles éclipsent l’attrait initial d’une visibilité accrue immédiate et d’une fiabilité perçue grâce aux avis achetés. Cette pratique conduit les entreprises dans une zone grise avec des complications morales et des risques d’embrouilles juridiques.

Conclusion

Les mauvaises critiques font inévitablement partie du commerce en ligne. Mais n’oubliez pas que vous n’êtes pas impuissant. En comprenant les politiques de Google, en répondant de manière stratégique et en cultivant activement des avis positifs, vous pouvez surmonter la négativité et bâtir une réputation en ligne florissante. Alors, allez-y, courageux entrepreneur, et partez à la conquête du dragon de la revue !

Astuce bonus : restez informé ! Les politiques et les algorithmes de Google évoluent. Consultez régulièrement les ressources officielles et les blogs de l’industrie pour garder une longueur d’avance.

N'oubliez pas qu'une présence en ligne réussie demande du temps et des efforts. Mais avec les bonnes connaissances, une approche proactive et l’aide de Circleboom, vous pouvez renverser ces froncements de sourcils et voir votre entreprise prospérer en ligne.