Comment réduire les signaux de spam pour une meilleure délivrabilité des e-mails

Le marketing par e-mail ne peut être efficace que lorsque vos e-mails atteignent la boîte de réception du destinataire - et de préférence l'un des principaux onglets de la boîte de réception, plutôt que le dossier "Junk".

La clé pour améliorer les chances de vos e-mails d'atteindre les onglets les plus précieux de la boîte de réception d'un destinataire est de réduire les signaux de spam émis par votre activité de messagerie. Ce guide vous expliquera comment identifier ces signaux et comment éviter de les inclure dans vos e-mails. Vous pouvez vous attendre à emporter quelques conseils utiles qui vous aideront à améliorer la délivrabilité de vos campagnes par e-mail.

Que sont les signaux de spam ?

Un signal de spam est une caractéristique d'un e-mail (ou du compte de l'expéditeur) qui suggère que l'e-mail pourrait être un spam. De nombreux aspects d'un e-mail peuvent émettre des signaux de spam, depuis les mots associés au spam ou l'utilisation excessive de médias enrichis dans le contenu de l'e-mail, jusqu'à la réputation du compte de l'expéditeur.

La présence de signaux de spam peut faire en sorte qu'un e-mail soit perçu comme un spam par le destinataire et peut également déclencher une réponse négative de la part de clients de messagerie tels qu'Apple Mail, Gmail et Outlook.

Les signaux de spam susceptibles d'affecter les performances de vos e-mails incluent :

• Mots déclencheurs de spam
• Utilisation intensive de lettres majuscules et de symboles (en particulier '£', '$', '!' et '?')
• Un ratio élevé de médias enrichis (généralement des images) par rapport au texte
• Inadéquation apparente des liens et du texte d'ancrage
• Liens brisés
• Réputation problématique de l'expéditeur (par exemple, votre adresse e-mail a historiquement un faible taux d'ouverture)
• Réputation de domaine problématique (les domaines gratuits tels que Gmail et Outlook sont souvent récupérés par les filtres anti-spam)
• Répéter les e-mails (envoyer le même contenu aux mêmes destinataires deux fois ou plus)

Comment les signaux de spam affectent le succès et la délivrabilité du marketing par e-mail

Les signaux de spam entravent souvent le succès du marketing par e-mail. En particulier, ils ont tendance à réduire la délivrabilité , ce qui signifie qu'ils réduisent la probabilité qu'un e-mail soit livré avec succès dans les boîtes de réception des destinataires.

En effet, les signaux de spam dans les e-mails que vous envoyez peuvent déclencher une réponse négative de la part du client de messagerie du destinataire. Si le client Gmail ou Apple Mail de quelqu'un identifie un volume élevé de signaux de spam dans un e-mail, il peut trier cet e-mail dans le dossier « Courrier indésirable » du destinataire, voire même l'empêcher d'être livré.

Et même s'il n'y a pas suffisamment de signaux de spam pour qu'un e-mail soit bloqué ou classé comme indésirable, les signaux qui existent peuvent toujours affecter la destination de l'e-mail dans la boîte de réception d'un destinataire. Depuis 2013 , les clients de messagerie tels que Gmail et Outlook ont ​​trié le courrier reçu des utilisateurs dans des onglets, chacun pouvant représenter un type ou une classe de courrier différent, par exemple "Primaire", "Promotions", "Social" (Gmail) ; ou 'Concentré', 'Autre' (Outlook). Alors que les e-mails étaient autrefois traités dans un système en noir et blanc, ce qui signifiait qu'ils étaient classés comme (a) totalement légitimes ou (b) totalement indésirables, il existe maintenant plusieurs nuances de gris entre les deux.

Nous simplifions ici, mais un e-mail avec un faible score de spam aurait généralement plus de chances d'aller dans la boîte de réception "Primaire" ou "Focalisé", alors qu'un e-mail qui semble être de nature commerciale pourrait se retrouver dans les "Promotions". ' ou 'Autre', ou même le redoutable dossier 'Junk'.

Ce ne sont là que quelques-unes des nombreuses raisons pour lesquelles il est important de se tenir au courant des signaux de spam dans vos e-mails. Une autre raison est que de nombreuses personnes répondent naturellement négativement aux e-mails qu'elles considèrent comme du spam, allant parfois jusqu'à déposer une plainte pour spam . De nombreux signaux de spam représentent des choses tangibles qui affectent négativement l'expérience du destinataire, donc garder ces signaux hors de vos e-mails devrait vous donner des abonnés plus heureux et une meilleure image de marque.

Trouvez le score de spam de votre e-mail avec Mail Tester

Pour vous assurer que vos e-mails n'incluent pas de nombreux signaux de spam qui pourraient les conduire à être traités comme du spam, c'est une bonne idée d'exécuter le contenu via un outil de test de spam avant de l'envoyer.

L'un de ces outils est Mail Tester - un outil très simple et gratuit basé sur un navigateur que vous pouvez essayer dès aujourd'hui. Le processus se déroule comme suit :

1. Rédigez une copie de l'e-mail que vous souhaitez tester.
2. Accédez à Mail Tester, copiez l'e-mail de test unique fourni et envoyez la copie de test de votre e-mail à cette adresse.
3. Revenez à Mail Tester.
4. En 15 secondes environ, l'outil vous donne un «score de spam» pour l'e-mail. Un score faible indique que l'e-mail contient de nombreux signaux de spam ; un score élevé suggère le contraire.

Mail Tester fait plus que quantifier le score de spam de votre e-mail ; il donne également des conseils sur la façon de rendre vos e-mails moins spammés. En agissant sur les recommandations de l'outil, vous pouvez, espérons-le, éviter de donner des signaux de spam qui pourraient déclencher une réponse négative des clients de messagerie et des abonnés.

L'e-mail de notre rédacteur a obtenu un score de spam de 8,5 sur 10 dans une analyse Mail Tester - plutôt bon, mais avec une marge d'amélioration !

Les aspects de vos e-mails que Mail Tester analysera incluent :

• Comment l'e-mail fonctionne selon un filtre anti-spam clé appelé Apache SpamAssassin
• Facteurs d'authentification tels que DKIM et DMARC
• Facteurs de contenu , par exemple copie et grammaire, utilisation des images, utilisation des liens
• Sur quelles listes noires de spam le compte expéditeur est répertorié

Certaines de ces catégories peuvent sembler techniques, mais les problèmes identifiés par l'outil sont souvent simples à résoudre. Par exemple, la solution peut consister à modifier le rapport copie/rich media dans un e-mail, ou à contacter une liste noire d'e-mails et à leur demander de supprimer votre adresse e-mail.

Si vous n'aimez pas Mail Tester, vous pouvez essayer de vérifier les signaux de spam à l'aide d'un outil similaire tel que ISnotSPAM ou ZeroBounce .

Principaux conseils pour accéder à la boîte de réception principale de vos abonnés

Selon ActiveCampaign , les e-mails sont légèrement plus susceptibles d'être lus et traités comme des e-mails légitimes s'ils arrivent dans la boîte de réception principale / ciblée d'un destinataire.

Ainsi, s'il est également vrai que certains e-mails sont fondamentalement et indiscutablement de nature commerciale, le reste du temps, il est logique de viser la boîte de réception principale.

Il n'existe pas de solution à l'épreuve des balles pour vous assurer que vos e-mails aillent dans l'onglet principal, mais vous pouvez faire plusieurs choses pour faire pencher la balance en votre faveur. Examinons quelques conseils sur la façon d'obtenir vos e-mails dans les onglets de la boîte de réception principale de vos abonnés (ou du moins pour éviter d'aller dans le courrier indésirable).

Conseil n° 1 : utilisez de nombreuses copies uniques et personnalisées, et soyez indulgent avec le HTML

Les e-mails lourds en HTML, tels que les envois postaux basés sur des modèles réalisés à l'aide d'un logiciel de marketing par e-mail, sont susceptibles de se retrouver dans l'onglet Promotions du destinataire (ou pire). Afin d'augmenter les chances de votre e-mail d'atteindre la boîte de réception principale, essayez de vous assurer qu'au moins la moitié du contenu est une copie.

Mieux encore, personnalisez la copie de l'e-mail au destinataire, avec un contenu adapté à ce que vous savez de lui en tant que client ou contact.

La plupart des e-mails qui sont dirigés vers les onglets les plus prisés des boîtes de réception des destinataires répondent à ces deux critères : ils sont centrés sur la copie et personnalisés . Vérifiez l'onglet Principal/Concentré dans votre propre boîte de réception et vous verrez des preuves à l'appui de cette affirmation.

Cela dit, il est clair que les e-mails personnalisés centrés sur la copie conviennent mieux à certaines campagnes de marketing par e-mail qu'à d'autres. Il peut également y avoir des avantages à envoyer en masse des modèles d'e-mails avec beaucoup de contenu riche, par exemple des campagnes à volume élevé plus gérables ou un meilleur engagement avec le contenu des e-mails.

Certains e-mails sont des promotions et il peut être contre-productif de lutter contre la nature du message commercial que vous essayez d'envoyer. Nous vous recommandons de décider quelle catégorie un e-mail conviendra le mieux - "Primaire" ou "Promotions" - dès le début de la planification de la campagne, puis de vous engager pleinement dans ce choix.

Une chose qui est vraie pour tous les e-mails marketing est qu'il est crucial d'éviter le langage spam. Il s'agit en gros d'éviter les tropes de spam que vous avez rencontrés dans les e-mails qui vont dans votre propre dossier de courrier indésirable : des choses comme le langage lié à l'argent, la ponctuation exagérée (!!!) et un lourd se concentrer sur des sujets commerciaux. Vous devez également vous tenir au courant des derniers mots déclencheurs de spam et éviter d'utiliser les mots répertoriés dans la copie et la ligne d'objet de votre e-mail.

Conseil n°2 : faites le ménage dans vos liens

Les liens contenus dans un e-mail peuvent être une source abondante de signaux de spam.

Évitez d'en utiliser trop. L'ajout de nombreux liens à un e-mail peut être très utile pour indiquer aux destinataires un contenu utile et les prochaines étapes. Malheureusement, cette pratique peut également conduire à ce qu'un e-mail soit traité comme une promotion ou un spam par les algorithmes du client de messagerie.

Dans cet esprit, nous vous suggérons d'utiliser seulement quelques liens dans chaque e-mail. Et si cela ne couvre pas tout le contenu auquel vous souhaitez lier le destinataire, vous pouvez envisager d'utiliser un seul lien menant à une page de destination ou à un arbre de liens facile à naviguer et de niveau supérieur.

Un autre conseil pratique concernant les liens dans les e-mails est que vous ne devez pas utiliser d'URL complètes comme texte d'ancrage , car elles peuvent déclencher des filtres anti-spam dans certains cas, en particulier lorsque l'URL dans le texte d'ancrage ne correspond pas parfaitement à l'URL réelle du lien. contenu.

Un dernier point - et important - concernant les liens est que vous devez vous assurer qu'il n'y a pas de liens brisés dans vos e-mails, car ceux-ci peuvent déclencher des filtres anti-spam. S'il y a un lien brisé dans votre signature d'e-mail, cela pourrait nuire au score de spam de chaque e-mail que vous envoyez !

Conseil n°3 : Travaillez vos relations abonnés

Qu'est-ce qui différencie un bon e-mail d'un spam ? Nous pensons que la relation entre l'expéditeur et l'abonné est au cœur du problème.

Si votre abonné apprécie vos e-mails, cela se reflétera dans sa réponse. Leur client de messagerie captera les signaux passifs (par exemple, taux de lecture élevé, temps d'ouverture rapide) et les signaux actifs (par exemple, marquer comme non spam, déplacer vers la boîte de réception principale) qui indiquent que vos e-mails doivent être livrés à une section de la boîte de réception de cet utilisateur. où ils seront vus.

La manière dont les destinataires répondent à un e-mail peut également affecter la manière dont vos e-mails seront traités par les clients de messagerie d'autres utilisateurs à l'avenir. Si vos e-mails reçoivent de nombreuses réponses négatives, telles que des plaintes pour spam, cela pourrait nuire à votre réputation d'expéditeur, ce qui amènerait de nombreux autres comptes de messagerie à attribuer des signaux de spam à votre adresse e-mail.

Dans l'intérêt de gagner une bonne réputation d'expéditeur, plutôt que d'envoyer des signaux de spam, vous devez viser à optimiser vos relations avec les abonnés . Cela signifie s'assurer que votre marketing par e-mail est fait d'une manière qui convient à l'abonné.

Une étape très importante que vous pouvez prendre est de demander à l'utilisateur quels e-mails il attend de vous, puis d'adapter son expérience en conséquence. Cela peut être fait lors de l'inscription à la liste de diffusion ou géré dans leur compte d'utilisateur (si cela s'applique à votre entreprise). Demander aux clients de personnaliser leur expérience de messagerie leur donne le pouvoir de rendre les e-mails d'un expéditeur plus pertinents pour eux-mêmes et supprime une partie de cette responsabilité de l'expéditeur.

Un autre facteur clé est de s'assurer que votre liste d'abonnés est saine et engagée . Cela signifie parcourir la liste à intervalles réguliers et supprimer tous les abonnés qui ne répondent pas à vos e-mails. Les destinataires désengagés génèrent des signaux négatifs, qui peuvent nuire à votre réputation d'expéditeur et augmenter la probabilité que les clients de messagerie traitent vos e-mails comme du spam.

Vous devez également faire attention à la fréquence de vos e-mails . Trop d'e-mails en peu de temps peuvent avoir un impact très négatif sur votre réputation d'expéditeur. Comme le dit SmartrMail , "[les marchands] envoyant entre neuf et 16 [e-mails en masse par mois] atteignent un taux d'ouverture similaire aux marchands qui en envoient moins d'un par mois. Les taux d'ouverture chutent ensuite d'une falaise dès que vous commencez à envoyer plus d'un e-mail tous les deux jours.

Pire encore que d'envoyer trop d'e-mails, c'est d'envoyer des e-mails répétés avec le même contenu (ou à peu près le même contenu) aux mêmes abonnés. Cette pratique est une gêne majeure pour de nombreux destinataires - et sans surprise, elle est traitée comme un signal de spam par les clients de messagerie.

Une fois que vous êtes vraiment satisfait de vos pratiques concernant les relations avec les abonnés, vous devez vérifier que votre compte de messagerie ne figure sur aucune liste noire de spam.

Il est tout à fait possible que votre adresse e-mail figure sur une ou plusieurs listes noires de spam, que vous ayez ou non envoyé des spams. Tout d'abord, découvrez si votre e-mail figure sur l'une de ces listes noires à l'aide d'un outil tel que Mail Tester (discuté précédemment). S'il s'avère que l'adresse e-mail est sur une liste noire, recherchez le processus de suppression de cette liste noire et faites-vous supprimer si possible.

Conclusion : de bons résultats en marketing par e-mail commencent par de bonnes intentions

De nos jours, les algorithmes des clients de messagerie sont incroyablement bons pour déterminer exactement ce qu'est un e-mail - qu'il s'agisse d'un message important entre des contacts proches, d'une offre promotionnelle envoyée par une marque à un client ou d'un appel sincère à transférer des milliers de livres sur le compte bancaire. d'un prix exilé.

La plupart des e-mails finissent là où ils appartiennent, et donc la véritable clé pour que vos e-mails soient livrés dans la boîte de réception de vos abonnés est de s'assurer qu'ils sont vraiment de première qualité. Bien sûr, tous les conseils dont nous avons parlé dans cet article vous aideront, mais en fin de compte, la crème arrivera en haut de la boîte de réception.

Dans cet esprit, vous devriez considérer les tactiques de délivrabilité des e-mails comme un moyen de vous assurer que vos e-mails se retrouvent là où ils doivent être, qu'il s'agisse de suivre les meilleures pratiques pour s'assurer qu'un e-mail personnalisé ne soit pas traité comme une promotion régulière, ou pour garantir un un bon e-mail promotionnel n'est pas traité comme un spam.

Commencez avec une intention claire de l'objectif de vos campagnes par e-mail et, avec de bonnes pratiques de délivrabilité des e-mails, ces e-mails doivent être envoyés au bon endroit dans la boîte de réception du destinataire.