Ce que vous devez vraiment savoir sur la réduction de votre taux de rebond

Pages vues, visiteurs uniques, clics : de nombreuses mesures de marketing numérique peuvent être comprises avec une relative facilité. Le taux de rebond, en revanche, est un peu plus mystérieux.

Bien que sa définition soit simple, la véritable raison d'un rebond ne l'est souvent pas. Dans certains cas, un taux de rebond élevé peut être le signe d'une mauvaise expérience utilisateur. Dans d'autres cas, cela peut être le signe d'une excellente expérience utilisateur.

Dans tous les cas, cependant, pour le comprendre, il faut examiner de près vos pages Web et leur objectif.

Qu'est-ce que le taux de rebond ?

Google définit un "rebond" comme une "session d'une seule page sur votre site". Le taux de rebond est le pourcentage de sessions d'une seule page par rapport à toutes les sessions sur votre site Web.

Par exemple, si un utilisateur clique pour lire un article de blog mais ne visite aucune autre page de votre site Web avant de partir, il s'agit d'un rebond. Si neuf personnes sur dix qui visitent votre site Web font la même chose, votre taux de rebond est de 90 %.

N'oubliez pas que si vous utilisez Google Analytics pour déterminer votre taux de rebond, la définition d'un rebond est étendue :

"Dans Analytics, un rebond est calculé spécifiquement comme une session qui ne déclenche qu'une seule demande au serveur Analytics, par exemple lorsqu'un utilisateur ouvre une seule page sur votre site, puis quitte sans déclencher d'autres demandes au serveur Analytics au cours de cette session. .”

Si vous avez configuré le suivi des événements, le déclenchement de tout événement empêchera qu'une session d'une page soit comptabilisée comme un rebond. Quoi qu'il en soit, devriez-vous vous en soucier?

Dan Shewan de WordStream dit que "le taux de rebond, en tant que métrique, est un peu nul". Alors pourquoi?

Que mesure vraiment le taux de rebond ?

La réponse est un peu délicate. Graham Charlton de Search Engine Watch considère que le taux de rebond est une mesure de la "visibilité" d'un site.

"Sur SEW, j'aimerais que les gens cliquent sur un lien de recherche, Twitter ou une autre source de référence, trouvent un article utile, puis décident de parcourir plus loin et de voir tous nos autres contenus intéressants.

Par exemple, ce segment personnalisé de Google Analytics qui examine le pourcentage de visiteurs qui consultent plusieurs pages fournit une mesure de la capacité d'un site à retenir l'intérêt des utilisateurs au-delà de la page sur laquelle ils arrivent.

Dans le même ordre d'idées, cette infographie HubSpot affirme que si vous avez un taux de rebond élevé, c'est un signe que l'utilisateur ne veut pas rester :

Mais ce n'est pas nécessairement vrai.

Par exemple, imaginons que nous recherchions des instructions sur la manière de nouer une cravate. Nous tapons la requête "comment nouer une cravate" dans Google, et nous cliquons sur le premier résultat organique. Cela nous amène à cette page sur Ties.com :

Nous regardons la vidéo, faisons peut-être défiler vers le bas pour la comparer aux diagrammes sous le pli, et nous apprenons à nouer notre cravate. Ensuite, nous quittons la page.

C'est techniquement un rebond, mais est-ce le signe d'une mauvaise expérience utilisateur ?

Non. C'est le contraire en fait. Nous avons visité, nous avons appris rapidement et nous avons noué notre cravate. L'expérience utilisateur était excellente dans ce cas.

Mais le taux de rebond ne tient pas compte des visites réussies comme celles-ci. Alors, comment savez-vous quand le taux de rebond est bon et quand il est mauvais ?

Qu'est-ce qu'un bon taux de rebond ?

Ça dépend. Étant donné que la raison pour laquelle les visiteurs quittent une page Web après une seule session varie, Aurora Haley du groupe Nielsen Norman déclare que "le taux de rebond à l'échelle du site est une mesure de vanité qui ne vaut pas la peine d'être suivie ou signalée".

Si vous souhaitez suivre le taux de rebond, vous devez le faire en fonction du contenu de vos pages.

Les articles de blog, par exemple, génèrent généralement un nombre élevé de rebonds pour la raison que nous avons évoquée ci-dessus. Nous voulions apprendre à nouer une cravate, et un article de blog sur Ties.com nous l'a appris. Ensuite, nous avons rebondi.

En revanche, les sites marchands, sur lesquels les visiteurs sont plus susceptibles de parcourir plusieurs pages, en génèrent beaucoup moins.

Selon HubSpot, le taux de rebond moyen basé sur le type de page est le suivant :

Le célèbre chercheur en utilisabilité Jakob Nielsen pousse l'analyse un peu plus loin, soulignant l'importance de comprendre comment les visiteurs arrivent sur ces pages. Les sources de trafic contribuent au taux de rebond d'une page autant que le type de page. Il les sépare en quatre catégories :

• Référents de faible valeur. Ce sont des réseaux comme Zergnet qui font la promotion de clickbait en bas d'un article. Les utilisateurs qui cliquent dessus pour accéder à votre site Web ont souvent pour mission de satisfaire leur curiosité et rien de plus. Ne vous attendez pas à ce qu'ils restent longtemps.

• Liens directs d'autres sites Web : ils ressemblent au lien ci-dessus, par exemple, dans le texte "Jakob Nielsen pousse l'analyse un peu plus loin". Cliquer dessus indique un niveau d'intérêt pour le contenu, mais probablement pas autant d'intérêt pour le contenu à partir duquel vous avez navigué. Si les utilisateurs de cette source rebondissent souvent, cela pourrait être un problème de mauvaise expérience utilisateur.

• Trafic des moteurs de recherche : il s'agit de visiteurs avec une intention élevée. Ils ont utilisé un moteur de recherche pour trouver une réponse, et ils ont identifié votre site Web comme étant celui qui la fournirait. Si les internautes quittent votre page d'accueil après y être arrivés, une mauvaise expérience utilisateur est probablement le problème. S'ils atterrissent sur un article de blog, cependant, un taux de rebond élevé est parfaitement normal.

• Utilisateurs fidèles : ce sont des personnes qui reviennent régulièrement sur votre site Web. Bien qu'ils soient susceptibles de fouiller votre site Web, il est irréaliste de penser qu'à chaque fois qu'ils reviendront, ils navigueront vers plusieurs pages. Peut-être, par exemple, qu'ils sont fans de votre blog et qu'ils reviennent tous les quelques jours pour voir si vous avez publié du contenu qu'ils souhaitent lire. Ils saisissent l'adresse Web de la page principale de votre blog, puis s'en vont s'ils ne voient rien qui les intéresse. Un taux de rebond moyen est attendu de ce type de trafic.

Si, en fonction du trafic et du type de page, les taux de rebond de votre site Web sont plus élevés que vous ne le souhaiteriez, vous pouvez faire plusieurs choses pour les réduire.

Comment réduire le taux de rebond

Il existe une bonne et une mauvaise façon de réduire le taux de rebond. L'accent mis sur l'optimisation de la métrique peut entraîner des ajustements qui aggravent en fait l'expérience utilisateur.

Pensez, par exemple, à des listes comme "La science des animaux veut ramener de l'extinction", qui utilisent la pagination pour diviser un article en plusieurs pages.

La technique réduira probablement le taux de rebond et augmentera les pages vues, mais elle nuira presque certainement à l'expérience utilisateur.

Votre objectif ne doit donc pas nécessairement être d'optimiser le taux de rebond, mais d'améliorer l'expérience utilisateur, ce qui entraînera un taux de rebond plus faible. Voici comment:

1. Accélérez le temps de chargement de votre page

Des recherches récentes de Google ont révélé que le temps de disponibilité DOM - une mesure du temps qu'il faut à un navigateur Web pour recevoir et traiter le code HTML d'une page - est l'un des principaux prédicteurs du taux de rebond. Il en va de même pour le temps de chargement d'une page entière.

Les données montrent que 53 % des visiteurs abandonneront une page si elle ne se charge pas en 3 secondes.

Après avoir étudié les pages de destination post-clic de 900 000 annonces mobiles, les chercheurs de Google ont découvert que 70 % d'entre elles prenaient 7 secondes ou plus pour charger le contenu juste au- dessus de la ligne de flottaison. Si votre page en fait partie, il est probable que plus de la moitié de vos visiteurs rebondissent avant même de la voir. Pour l'accélérer :

• Réduisez les éléments de la page , en particulier les images. Les chercheurs ont averti que les favicons, les images de produits et les logos peuvent facilement contribuer aux ⅔ de la taille des données d'une page. S'ils ne sont pas cruciaux pour votre proposition de valeur, supprimez-les.

• Définissez des budgets de performances. Avant de commencer à concevoir votre page, les chercheurs de Google recommandent de définir ce qu'on appelle un "budget de performance". Déterminez à quelle vitesse vous voulez que votre page se charge – le « budget » – puis concevez dans les limites de ce budget.

• Utilisez moins de JavaScript. Type de code qui arrête l'analyse du code HTML, JavaScript se trouve dans de nombreux outils et widgets d'analyse tiers. Ces scripts peuvent vous aider à suivre le comportement des utilisateurs, mais ils ralentissent considérablement votre page Web.

• Exploitez la puissance légère d'AMP et d'AMP pour les publicités. Aujourd'hui, la plupart du trafic Web provient d'appareils mobiles. L'amélioration de l'expérience utilisateur mobile devrait donc figurer en tête de votre liste de priorités. Essayez d'utiliser les programmes AMP et AMP pour les annonces pour créer des pages qui utilisent 10 fois moins de données et des annonces qui se chargent 6 fois plus vite que la moyenne.

Découvrez comment la vitesse affecte le taux de rebond et les conversions dans cet article de blog.

2. Éliminer les sources de spam

Comme Jakob Nielsen l'a partagé ci-dessus, la source de trafic est l'un des principaux contributeurs au taux de rebond. Lorsque cette source de trafic est médiocre, le résultat peut être un pic de rebonds.

Prenons, par exemple, un annonceur qui a dépensé 25 $ sur un réseau PPC pour générer 539 visites sur une page de destination post-clic, mais qui n'a généré aucune conversion. Sa page de destination post-clic était-elle si mauvaise ?

Non, mais la source de trafic était. Il a généré des clics avec des sites de spam qui ressemblaient à ceci :

Assurez-vous, comme le recommande Nielsen, que vous comprenez parfaitement vos sources de trafic. Le taux de rebond de votre page n'a peut-être rien à voir avec votre page, mais plutôt avec les services auxquels vous avez fait confiance pour générer du trafic vers celle-ci.

3. Optimisez pour les bons mots-clés

Lorsque les prospects saisissent une requête de recherche dans Google, les pages les plus susceptibles de fournir la réponse leur sont présentées. Un aperçu de chacun est généré sur une page de résultats de moteur de recherche, à l'aide de la balise de titre et de la méta description de cette page.

Avant de publier une page, assurez-vous que sa balise de titre et sa méta description représentent fidèlement le contenu de la page. Si les visiteurs qui cliquent sur le résultat du moteur de recherche ci-dessus ne trouvent pas de conseils de rédaction de page de destination post-clic pour chaque type de page de destination post-clic, ils rebondiront.

4. Gardez vos pages Web simples

La recherche montre que les gens se font une opinion sur un site Web encore plus rapidement qu'ils ne se forment sur un être humain. Une étude de Google en particulier a identifié le facteur déterminant d'une bonne première impression : la simplicité.

Jetez un œil à la page d'accueil de SimilarWeb :

C'est pointu; il utilise efficacement l'espace blanc ; et il facilite l'utilisation de l'outil et explique ce qu'il fait en quelques mots. Si vous souhaitez en savoir plus sur les prix, visiter le centre d'aide ou lire le blog, vous pouvez le faire à l'aide d'un menu intuitif et simple. C'est le type de simplicité que vous devriez essayer d'imiter.

Lorsque les visiteurs arrivent sur votre page, ils doivent pouvoir :

• Trouvez des informations rapidement. S'ils ont cherché "comment nouer une cravate" et que la page explique comment nouer une cravate, les visiteurs devraient pouvoir apprendre rapidement à nouer une cravate sur la page.

• Naviguez facilement sur votre site Web (sauf si la page sur laquelle ils arrivent est une page de destination post-clic, auquel cas il ne devrait pas y avoir de navigation du tout). Assurez-vous que votre site est organisé et présenté d'une manière simple qui permet à vos prospects de visiter facilement d'autres pages Web.

• Identifiez-vous comme une source d'informations crédible et accédez facilement à ces informations. Si vous bombardez les visiteurs avec des publicités et des popups, ils ne resteront pas longtemps. Ne devenez pas si obsédé par la génération de clics et la capture d'adresses e-mail que vous le faites au détriment de l'expérience de l'utilisateur. Vous gagnerez peut-être de l'argent à court terme, mais vous perdrez des visiteurs fidèles et des opportunités de maximiser la valeur vie client à long terme.

5. Optimiser pour l'écrémage

Si vous êtes un lecteur régulier du blog Instapage, vous saurez que nous martelons ce point assez régulièrement. Des études montrent que les internautes ne lisent pas. Au lieu de cela, ils parcourent des motifs qui ressemblent à un « F » sur les pages à fort contenu et à un « Z » sur les pages contenant des images :

Lorsque les internautes tombent sur une page remplie de blocs de texte non formaté comme celui-ci, ils rebondissent presque immédiatement :

La raison est liée au numéro 4 ci-dessus : les visiteurs doivent pouvoir trouver rapidement les informations qu'ils recherchent. Si vous leur donnez la possibilité de quitter votre site Web ou de parcourir des blocs de texte disgracieux, ils feront le premier.

Rendez votre page écrémable en :

• Construire une hiérarchie visuelle
• Garder les paragraphes courts
• Séparer les sections de contenu avec des sous-titres (comme dans l'article que vous lisez actuellement, par exemple)
• Utiliser des listes et des images pour décomposer le contenu
• Éliminer le jargon de votre vocabulaire
• Écrire sur un ton amical et conversationnel

6. Offrir aux utilisateurs du contenu lié

Oui, les articles de blog ont généralement les taux de rebond les plus élevés de tous les types de pages, mais cela ne signifie pas qu'ils doivent le faire. Lorsque vous essayez de réduire le nombre de visites d'articles de blog en une seule session, Nielsen recommande d'offrir des informations dans "un chemin linéaire".

Demandez-vous : « Quelle est la prochaine étape logique pour ce visiteur ? » Ensuite, guidez-les vers le bas d'un article de blog, comme le fait ici Content Marketing Institute :

Vous pouvez également le faire dans le corps de votre contenu avec des liens internes. Vous remarquerez tout au long de l'article que vous lisez qu'il existe diverses phrases hyperliées qui vous donnent la possibilité de naviguer vers plus d'articles Instapage.

7. Générez du trafic de recherche payante vers des pages de destination post-clic hautement personnalisées

Celui-ci est à nouveau lié au numéro 3 : les visiteurs doivent obtenir rapidement ce qu'ils veulent, sinon ils ne resteront pas.

Lorsqu'ils cherchent une réponse à l'aide d'un moteur de recherche, les internautes ont une « haute intention », c'est-à-dire qu'ils sont à la recherche de quelque chose de très précis. Donc, si je frappe "logiciel de génération de leads" dans Google et que je clique sur ce résultat qui dit "logiciel de génération de leads", je devrais atterrir sur une page qui me proposera un logiciel de génération de leads.

Au lieu de cela, je suis dirigé vers une page de logiciel d'automatisation du marketing qui ne mentionne pas une seule fois la "génération de prospects". Ne trouvant rien en rapport avec ma recherche par mot-clé, je rebondis.

Si vous envisagez d'enchérir sur un mot clé, assurez-vous qu'il est pertinent par rapport à la page vers laquelle votre annonce redirigera les visiteurs. Si le message de la page ne correspond pas à l'annonce, votre visiteur rebondira sans hésiter.

Ne soyez pas obsédé par le taux de rebond

Votre objectif ne doit pas être d' optimiser le taux de rebond, mais d'améliorer l'expérience utilisateur. Ensuite, les rebonds prendront soin d'eux-mêmes. Plus votre contenu est facile d'accès et plus il est pertinent pour votre visiteur, plus il est susceptible de consulter de pages. Pour plus de détails, consultez notre guide pour améliorer l'expérience de la page de destination post-clic :

Ensuite, commencez à offrir une meilleure expérience utilisateur avec des pages de destination post-clic ciblées et entièrement personnalisables. Inscrivez-vous dès aujourd'hui pour une démo Instapage Enterprise.