Les détaillants en ligne utilisent la protection contre la fraude dans le commerce électronique comme approche pour arrêter, détecter et traiter la fraude en ligne.

Près de 90 % des détaillants internationaux estiment que c'est essentiel au plan de leur entreprise, non seulement pour la sécurité des consommateurs, mais également pour éviter le gaspillage de revenus.

D'ici 2025, le marché de la détection des fraudes dans le commerce électronique atteindra 69,13 milliards de dollars et les entreprises dépenseront 10 % de leurs revenus annuels de commerce électronique en paiement pour la gestion des fraudes.

La fraude au commerce électronique peut être un problème coûteux, à la fois en ce qui concerne la fidélisation des clients et les revenus gaspillés des achats en ligne qui ont ensuite été annulés. Si un client a été victime d'une fraude sur votre site la dernière fois qu'il a passé une commande, il hésitera à recommencer.

Prévention de la fraude au commerce électronique pour atténuer les pertes financières : 10 stratégies intelligentes

Il est crucial d'avoir un plan établi pour faire face à la fraude chaque fois qu'elle se produit. Cela pourrait impliquer de contacter directement le consommateur pour rectifier le problème ou de collaborer avec la passerelle de paiement pour arrêter le transfert d'argent et rembourser le client.

Vous trouverez ci-dessous neuf tactiques d'évitement de la fraude pour réduire le risque de fraude sur votre site Web de commerce électronique.

1. Examinez manuellement les commandes risquées

Il existe une technologie d'automatisation du commerce électronique pour identifier les commandes dangereuses . Examinez manuellement les commandes suspectes, en demandant des éclaircissements à l'acheteur lorsque vous n'êtes pas sûr de leur légitimité.

Si vous avez une transaction de faible valeur à partir d'une adresse IP étrange, effectuez une évaluation manuelle, puis contactez le consommateur pour une confirmation supplémentaire. Il y a de fortes chances que la transaction ait été effectuée à l'aide d'une carte de crédit, qui a été volée si vous n'avez pas de réponse de leur part.

Analysez les achats précédents d'un client pour déterminer si un achat dangereux est une fraude au commerce électronique . Si un client qui envoie généralement des demandes depuis les États-Unis achète occasionnellement quelque chose à partir d'une adresse IP espagnole, il n'y a probablement pas lieu de s'inquiéter.

Cependant, s'ils passent des commandes plus importantes que d'habitude ou utilisent une nouvelle carte de crédit depuis un autre endroit, il y a de fortes chances que leur mot de passe ait été piraté. Quand il s'agit de nouveaux clients, soyez prudent. Examinez de plus près les commandes des nouveaux acheteurs et soyez prêt à les rembourser ou à les annuler si quelque chose vous semble louche.

Les grandes marques rejettent 3,3 % des commandes nationales et 5,5 % des commandes de l'étranger. Mais il est crucial de le faire correctement. Si vous acceptez un faux positif, c'est-à-dire un consommateur légitime qui a été étiqueté par erreur comme frauduleux, l'expérience du consommateur est compromise. Une majorité de clients cesseront de réessayer après le rejet de leur commande en ligne avant de passer à un autre détaillant. Un client sur cinq n'y fera plus ses courses.

2. Supprimer les affiliés commerciaux ou bancaires contraires à l'éthique

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La stratégie est utile pour prévenir la fraude du programme d'affiliation marketing ou bancaire . Chacun des nouveaux affiliés doit faire l'objet d'une sélection et d'une vérification approfondies. Les examens individuels peuvent prendre du temps, mais ils sont utiles pour éviter toute perte potentielle. Observer la différence vous donnera les premiers indices.

Éliminez les affiliés malhonnêtes en examinant leurs comptes, leurs sites de médias sociaux et leurs marques de sites Web pour déterminer s'ils conviennent à votre programme. Analysez attentivement les données du programme et du trafic : faites attention aux données qui augmentent, telles que les augmentations abruptes du trafic ou les pics rapides des achats référés.

3. Utiliser des outils de détection de fraude IP

Avec le même appareil, une personne est capable de commettre différents types d'escroqueries. Avec l'aide des systèmes de score IP , vous devriez être en mesure d'identifier ces fraudeurs à répétition. Chacun recherche une adresse IP, qui a déjà été associée à une fraude utilisant des signaux tels que :

• Emplacement (et s'il correspond à la région dans laquelle la carte a été enregistrée)
• S'ils cachent leur emplacement réel avec un VPN
• Le type d'accès à Internet, tel qu'un accès domestique ou public
• Les achats à haut risque à partir d'adresses IP sont marqués afin qu'ils puissent être examinés manuellement ou automatiquement bloqués

4. Mettre en œuvre des mesures de cybersécurité renforcées pendant les périodes de pointe

Le week-end du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday 2021, 47 millions d'acheteurs ont dépensé 6,3 milliards de dollars en ligne, ce qui en fait la saison de vente au détail la plus chargée de tous les temps. Faites particulièrement attention à ces dates, car les clients sont également concentrés et occupés, et ils négligent souvent les procédures de sécurité.

Pendant ces périodes, de nombreux fraudeurs comptent sur le fait que les détaillants sont trop occupés ou préoccupés pour détecter une fraude potentielle. Investissez davantage dans les stratégies d'atténuation de la fraude et de cybersécurité pendant ces saisons de magasinage chargées , que ce soit via des logiciels spécialisés ou davantage de personnel de cybersécurité qui examine physiquement les commandes problématiques.

Pendant la saison de fraude la plus chargée, cet article sur la cybersécurité d'entreprise de DataDome contribuera grandement à protéger à la fois vos actifs et ceux de vos clients.

5. Fixez des plafonds de quantité de commande

Des volumes de commandes élevés sont un signe avant-coureur que les cybercriminels utilisent les cartes de crédit qu'ils ont acquises pour effectuer des achats non autorisés auprès de votre entreprise de commerce électronique. En limitant la quantité qu'un consommateur peut acheter, vous pourrez réduire la possibilité que ces commandes soient exécutées.

Pour déterminer votre « norme », ou la quantité typique d'articles que vous vendez en une journée, analysez votre historique de ventes. Bloquez automatiquement les commandes qui dépassent ce montant afin de réduire la probabilité que les clients utilisent votre site de vente au détail pour commettre des fraudes.

6. Collectez les confirmations de livraison

Lorsque les clients affirment qu'ils n'ont pas récupéré leurs commandes, des retours frauduleux se produisent fréquemment. Les commerçants en ligne sont confrontés à un problème de 25,3 milliards de dollars, qui est largement aggravé par le relâchement de la logistique tierce partie (3PL) ou des partenaires d'expédition.

Travailler avec des partenaires et des fournisseurs réputés ou des 3PL qui offrent une preuve de livraison vous aidera à lutter contre le problème et à garantir que les consommateurs ne font des réclamations que s'ils ont réellement manqué leur colis. Les signatures d'utilisateurs ou les images d'un colis reçu servent de preuve que le client a reçu les marchandises pour lesquelles il demande frauduleusement un remboursement.

7. Respectez les normes PCI

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Si elles souhaitent accepter des paiements en ligne en toute sécurité, toutes les entreprises de commerce électronique doivent adhérer aux normes de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI). Les mandats PCI consistent en :

• Modification des informations de connexion du système et du logiciel
• Cryptage des données sur les réseaux publics ouverts pour les titulaires de carte
• Logiciel antivirus et de détection des fraudes pour arrêter les attaques de logiciels malveillants
• Limiter les membres du personnel ayant accès aux informations sur les titulaires de carte
• Vérification régulière des mécanismes de sécurité en ligne

L'installation d'un pare-feu entre l'accès Internet et tout logiciel qui stocke les informations de compte est une méthode pour assurer la conformité PCI. Pour éviter des pénalités ou des sanctions, vous devez confirmer que vous suivez les règles PCI pertinentes.

8. Sur votre site, rendez vos politiques explicites

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Les directives de votre site Web sont les pages qui détaillent le fonctionnement de votre entreprise. En plus des conditions générales, affichez sur votre page d'accueil des réglementations spécifiques pour lutter contre la fraude eCommerce. Il contient:

Politiques de mot de passe robustes

Si les informations de connexion d'un utilisateur sont simples à deviner, les escrocs peuvent plus facilement voler un compte. Bien que certains consommateurs trouvent les restrictions de mot de passe fastidieuses, nous conseillons un mot de passe fort car il est plus difficile pour les escrocs de pénétrer dans les profils de vos clients si leurs informations d'identification sont complexes.

Politique de retour

Avec un processus de retour solide, vous devriez être en mesure de vous défendre contre les clients qui demandent des remboursements ou des remboursements. Décrivez les exigences pour les retours, les pièces justificatives requises et la procédure pour les traiter, comme les remboursements en espèces, les échanges ou les crédits en magasin.

Politiques de promotions et récompenses

Ce type de politique prend en charge toute fraude en ligne qui viole les conditions et les limites de votre campagne, de la limitation de la quantité de commande à l'interdiction d'achat de points dans les programmes de fidélisation de la clientèle.

Évitez les erreurs des commerçants qui pourraient frustrer les clients fidèles, telles que des détails de facturation inexacts ou des conditions de retour confuses.

9. Utilisez des outils d'inspection

Lorsque les informations de facturation, d'expédition ou de carte de crédit d'un client ne correspondent pas, c'est une preuve certaine d'une escroquerie de commerce électronique. Utilisez un logiciel de vérification qui reconnaîtra automatiquement les commandes qui déclenchent cet avertissement, telles que :

Numéro de vérification de la carte (CVN)

Pour effectuer de faux achats sur Internet, les escrocs n'ont qu'à voir le recto d'une carte de crédit ou de débit. Comme niveau de sécurité supplémentaire, faites du code PIN (CVN) à trois ou quatre chiffres une entrée obligatoire lors de votre paiement en ligne. Plus de la moitié des détaillants l'utilisent comme principal outil de détection des fraudes.

Système de vérification d'adresse (AVS)

Cela compare l'adresse de facturation d'un client aux cartes qu'il utilise. Plusieurs fraudeurs peuvent utiliser de nombreuses cartes pour payer des achats à une adresse particulière, afin qu'un ASV puisse les repêcher.

10. Créez une liste de blocage

Même si un escroc est pris une fois, cela ne veut pas dire qu'il ne recommencera pas. En altérant leur identité, leur adresse postale ou leur carte de paiement, les fraudeurs pourraient tenter de tromper les détaillants et faire en sorte que leurs commandes illégales passent inaperçues.

Les listes de blocage, qui sont utilisées par environ plusieurs commerçants, empêchent les fraudeurs à répétition d'utiliser leurs sites pour commettre des fraudes. Ce fichier comprend des identités, des numéros de carte de crédit, des adresses IP ou des adresses de livraison connues pour augmenter le risque de fraude. Les commandes entrantes sont instantanément interdites si leurs informations correspondent à la liste de blocage.

Utilisez les listes de blocage avec prudence, même si elles peuvent arrêter les fausses commandes avant qu'elles ne soient traitées. Sans le savoir, un véritable client pourrait utiliser une carte de crédit ou de débit qui avait été précédemment marquée comme fausse. Lorsque leur demande de retrait d'une liste noire n'est pas accordée, empêcher leur commande sans fournir d'explication ne conduira qu'à l'incertitude et à la frustration, qui ne manqueront pas de les décourager de faire plus d'achats.

La meilleure méthode pour lutter contre la fraude

Comprenez les types d'escroqueries les plus répandus ou pourquoi ils se produisent en premier lieu. Par conséquent, créez des plans pour protéger votre boutique en ligne et arrêter ce type de fraude.

Vous pouvez commencer par identifier les catégories de fraude les plus répandues sur votre site Web de vente au détail et traiter chacune d'entre elles. Une plate-forme de commerce électronique sera plus sécurisée si vous adoptez un système de détection des fraudes de premier ordre auprès de fournisseurs fiables et intégrez des techniques de gestion des escroqueries de pointe.

Enfin, vous ne devez pas négliger les normes PCI et les règles fondamentales de confidentialité qui augmentent la crédibilité et la sécurité de votre marché en ligne aux yeux du client.

Biographie de l'auteur

Atreyee Chowdhury travaille à temps plein en tant que gestionnaire de contenu chez un géant de la distribution Fortune 1. Elle est passionnée par l'écriture et a aidé de nombreuses petites et moyennes entreprises à atteindre leurs objectifs de marketing de contenu grâce à son contenu soigneusement conçu et convaincant. Elle aime lire, voyager et expérimenter différentes cuisines pendant son temps libre. Vous pouvez la suivre sur LinkedIn .

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