Comment choisir l'agence CRO idéale pour votre entreprise : 4 étapes pour un programme d'optimisation très réussi

L'une des étapes les plus cruciales dans la création d'un programme de test efficace pour votre entreprise consiste à trouver la bonne agence pour vous aider à atteindre vos objectifs de commerce électronique.

En fait, nous croyons que le choix d'une agence passionnée, compétente et qui s'efforcera de vous aider à tirer le meilleur parti de la proposition de valeur unique de votre marque est un facteur aussi important dans le succès de votre stratégie numérique que la plateforme sur laquelle vous hébergez votre site Web ou l'outil d'expérimentation que vous décidez d'utiliser.

Avant de découvrir comment choisir l'agence de test idéale pour votre entreprise, commençons par examiner pourquoi en embaucher une pourrait jouer un rôle si important dans la croissance de votre entreprise.

Pourquoi dois-je faire appel à une agence CRO et que fera-t-elle pour mon entreprise ?

Lorsque vous envisagez d'investir beaucoup de temps et d'argent dans l'optimisation du taux de conversion, cela vaut la peine d'obtenir le meilleur retour sur investissement en impliquant un expert qui a un processus établi, des résultats éprouvés et le temps de faire le travail correctement.

C'est particulièrement le cas lorsqu'il s'agit du premier test de votre équipe ou si vous avez du mal à obtenir des résultats de votre programme CRO existant.

Chez Swanky, notre équipe croit en l'adoption d'une approche solide axée sur les données pour l'optimisation du commerce électronique, ce qui signifie développer des hypothèses pour résoudre de vrais problèmes plutôt que de simplement s'appuyer sur des tests de « meilleures pratiques ».

Une agence CRO légitime et expérimentée commencera par vous parler et analysera votre clientèle, vos produits et vos objectifs.

Ils travailleront ensuite avec vous pour définir des objectifs et acquérir une solide compréhension de la situation actuelle de votre entreprise - et de ce que vous voudriez qu'elle soit.

Sur la base de ces informations, votre agence devrait alors commencer à évaluer votre site ; enregistrer les interactions avec les clients à l'aide d'outils de cartographie thermique, d'enregistrements d'écran, de cartes de défilement, d'enquêtes auprès des clients, d'analyses de l'entonnoir de trafic et d'entretiens avec les clients pour identifier les principaux problèmes empêchant vos consommateurs de faire des achats.

Ils hiérarchisent ensuite ces problèmes en fonction de leur valeur commerciale et élaborent une feuille de route de test stratégique avant de passer au processus de test, en utilisant les résultats générés pour apprendre et redéfinir les priorités des problèmes.

Idéalement, vous travaillerez avec une agence à service complet qui peut analyser vos données, concevoir et développer vos tests, puis mettre en œuvre les modifications du site Web qui apparaissent comme les options les plus viables.

Cela empêchera tout blocage le long de la ligne et vous assurera de maintenir votre vitesse de test ; apprendre, adapter et améliorer constamment la façon dont vous gérez votre magasin.

Avec autant de facteurs complexes à prendre en compte, une bonne optimisation du taux de conversion nécessite un ensemble de compétences extrêmement spécialisées.

La plupart des gestionnaires de commerce électronique n'ont tout simplement pas les connaissances spécifiques, les années d'expérience ou même le temps nécessaires pour gérer un programme CRO réussi.

Si votre entreprise attire actuellement plus de 60 000 visiteurs par mois et que vous cherchez à investir dans l'optimisation du taux de conversion, nous vous recommandons de faire appel à une agence qui possède les connaissances, l'expérience et la bande passante nécessaires pour obtenir les meilleurs résultats pour votre entreprise.

Mais comment savoir si votre agence CRO potentielle est la vraie affaire ?

Commençons par jeter un coup d'œil aux quatre caractéristiques d'or que toute agence d'optimisation réputée devrait posséder :

#1 De solides connaissances techniques et un processus hautement efficace

Aussi impressionnant que puisse être l'outil de test que vous avez choisi, l'utilisation d'une technologie complexe pour obtenir des résultats réels n'est pas un travail qui peut être fait par n'importe qui. En fait, cela nécessite un grand savoir-faire technique avancé et des années d'expérience dans le monde de l'optimisation.

N'oubliez pas qu'il y aura toujours des consultants qui se considéreront comme des experts en optimisation mais qui feront des promesses sans avoir d'abord établi leur processus ou utilisé des techniques éprouvées.

Si votre « expert » ne peut pas expliquer son processus, la logique qui sous-tend les tests réussis précédents ou la justification des tests qu'il propose pour votre entreprise, il est peut-être temps de chercher ailleurs.

Pour tirer le meilleur parti de votre programme de test, vous devez vous assurer que l'agence avec laquelle vous choisissez de travailler connaît très bien sa propre pile de tests et peut décrire son processus de test spécifique afin de montrer exactement comment elle fournira les résultats.

En plus de vous assurer de leur poser les bonnes questions, vous pouvez évaluer votre agence potentielle sur l'authenticité de ses affirmations en prêtant attention aux questions qu'elle vous pose.

Un expert CRO devrait chercher à savoir exactement où en est votre entreprise avant de commencer à élaborer une stratégie pour votre marque, ce qui signifie qu'il devrait s'intéresser aux objectifs de votre entreprise, aux arguments de vente uniques, au trafic sur le site Web, à l'inventaire des produits, aux taux de retour, aux taux de rebond et à votre capacité à servir la croissance attendue.

À long terme, ces informations aideront votre agence CRO à s'assurer que vous recherchez les opportunités les plus intéressantes tout au long du processus de test et à obtenir de meilleurs résultats plus rapidement.
De plus, avoir un aperçu de votre clientèle vous aidera à éclairer vos efforts de marketing, générant également un meilleur retour sur votre investissement marketing.

# 2 Un large éventail de compétences et de capacités de commerce électronique

Savoir comment tester et optimiser un site Web est important, mais comprendre l'écosystème plus large de l'entreprise et sa stratégie de génération de trafic est tout aussi vital.

Une équipe CRO réputée s'appuiera sur son vaste savoir-faire en matière de marketing, de test et de développement technique pour apporter des modifications véritablement efficaces à votre boutique en ligne et adapter son travail à votre entreprise.

Pour vous assurer que votre agence potentielle est la vraie affaire, faites vos recherches pour établir l'étendue de ses connaissances en commerce électronique, les aspects du commerce électronique dans lesquels elle se spécialise et son expérience dans la production de résultats pour d'autres marques.

N'hésitez pas à demander à votre agence potentielle d'étayer ses affirmations par des études de cas, des témoignages de clients et même quelques références que vous pouvez contacter pour plus d'informations. Une équipe de test confiante partagera volontiers ces informations avec de nouveaux clients potentiels.

#3 Un bon choix pour votre entreprise

Pour être sûr que votre agence potentielle correspond bien à votre marque, vous devez vous assurer que vous lui posez les bonnes questions.

Pour qui ont-ils travaillé par le passé ? Quel est leur processus de gestion de projet ? Combien d'heures de contact pouvez-vous espérer par semaine ? Leur expérience se traduit-elle bien pour votre entreprise ? S'agit-il de personnes avec lesquelles vous pensez pouvoir établir de bonnes relations ?

Une fois que vous avez identifié qu'une agence pourrait convenir à votre entreprise, réfléchissez à ce qu'elle peut réellement faire pour vous en examinant comment elle a aidé des marques similaires dans le passé et en examinant dans quelle mesure leurs résultats se cumulent.

Avant d'embaucher une équipe de partenaires CRO ou d'experts en commerce électronique, vous devez vous assurer qu'ils ont utilisé leurs connaissances en matière de conception conviviale et de stratégie de test pour fournir des résultats tangibles à des entreprises similaires à la vôtre.

#4 Une approche honnête et transparente

Bien qu'il soit important d'avoir un solide savoir-faire technique et des années d'expérience, il est également non négociable que l'équipe de test avec laquelle vous choisissez de travailler soit ouverte et honnête avec vous à tout moment sur le processus, les délais et ce qu'elle pourra de manière réaliste. faire pour votre entreprise.

Une fois que j'ai trouvé l'agence CRO qui me convient, comment puis-je tirer le meilleur parti de ses services ?

Même après avoir trouvé une agence de test qui coche toutes les cases, il y a quelques points que vous devez garder à l'esprit si vous voulez obtenir le meilleur retour sur investissement et tirer le meilleur parti de cette entreprise passionnante :

Soyez ouvert au changement

Des petits ajustements aux ajustements plus importants sur site, l'adaptabilité est au cœur de toute stratégie CRO réussie. Il est donc crucial que vous restiez ouvert aux idées proposées par votre agence de test.

Votre site Web peut actuellement être adapté à vos goûts, mais si votre expert CRO revient vers vous avec des suggestions sur la façon dont votre magasin peut être amélioré en fonction des ajustements qui ont fait leurs preuves lors de leurs tests, ne vous accrochez pas à vos anciennes habitudes - ou à votre perdre des variantes - trop étroitement.

Au lieu de cela, restez ouvert à essayer ces changements afin que vous puissiez profiter de leurs avantages d'amélioration des ventes à plus long terme.

En fin de compte, vous devez vous rappeler que ces tests nous permettent d'en savoir plus sur vos clients et ne sont pas nécessairement le "look" final de votre site.

La communication est la clé

En plus d'accepter leurs suggestions de changement, il est important d'encourager le dialogue avec vos experts CRO et de les contacter régulièrement pour vous assurer de rester sur la même longueur d'onde tout au long du processus de test et d'affinement.

Si votre partenaire de test n'a pas défini une structure de communication et un arbre d'autorité clairs, il est probable qu'il ne soit pas aussi organisé qu'il le devrait.

De bonnes choses arrivent à ceux qui attendent

Si vous voulez que le travail soit fait correctement, il est important d'être patient.

Alors que n'importe qui peut suggérer des modifications aléatoires du site Web et en finir avec cela, les agences CRO les plus solides examineront attentivement les résultats de chaque test fractionné et tireront des leçons de leurs résultats pour apporter des modifications logiques et statistiquement fiables.

Plus vous et votre agence en savez sur vos clients, meilleure sera l'expérience que vous pourrez leur offrir.

Le CRO est parfois un processus de gravure lent, mais cela en vaut toujours la peine. Les meilleurs résultats proviennent d'une collaboration avec votre agence pour suivre un processus approfondi; obtenir des données scientifiques et réfléchir, apprendre et améliorer en permanence votre site Web.

Dernières pensées

De toute évidence, embaucher l'agence de test idéale n'est pas une tâche facile. Pourtant, lorsqu'il est fait correctement, il peut vous rapporter dix fois plus d'investissements en temps et en argent.

CRO exige un engagement, ce qui signifie que même après avoir trouvé la bonne équipe d'experts CRO pour votre entreprise, vous devez être prêt à établir et à maintenir une relation solide avec votre agence de test afin de tirer le meilleur parti de votre relation avec eux.

En suivant les directives ci-dessus et en adoptant la bonne approche pour trouver une agence CRO et gérer votre relation professionnelle avec elle, votre boutique en ligne sera sur la bonne voie pour une croissance et un succès continus.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les services d'optimisation de Swanky et sur la manière dont ils peuvent utiliser Convert Experiences pour maximiser votre rentabilité, n'hésitez pas à contacter dès aujourd'hui leur sympathique équipe d'experts numériques.