Comment personnaliser votre marketing avec le CRM et l'automatisation

Saviez-vous que 76 % des consommateurs déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter auprès de marques offrant une expérience personnalisée ?

Pour que vos clients se sentent spéciaux et les transforment en fidèles à la marque, vous devez comprendre leurs préférences et adapter votre marketing à leurs besoins. Le contenu de votre site Web, vos listes de produits, vos messages électroniques et vos publicités doivent être adaptés aux intérêts de votre public pour générer des conversions .

Mais vous ne pouvez pas y parvenir sans utiliser des outils d’automatisation et de personnalisation.

Dans cet article, nous allons vous montrer comment créer des campagnes marketing personnalisées pour votre petite entreprise à l'aide d'un logiciel d'automatisation et de CRM . De plus, nous discuterons de différents exemples de personnalisation marketing automatisée et de la manière dont les petites entreprises les utilisent pour créer des expériences client sur mesure .

Qu’est-ce que la personnalisation marketing et pourquoi est-elle importante ?

En termes simples, la personnalisation marketing consiste à adapter votre message et votre contenu aux besoins, aux intérêts et aux préférences de votre public. Au lieu d'afficher du contenu générique, les campagnes marketing personnalisées sont optimisées en fonction des intérêts du public en fonction de son activité passée, de l'étape unique de son parcours client et de son interaction avec votre marque.

Amazon est un excellent exemple de la manière dont les marques utilisent le marketing personnalisé. Lorsque vous visitez Amazon pour la première fois, il vous présente des produits en fonction des préférences des consommateurs de votre région. Cependant, Amazon adapte ses recommandations de produits aux visiteurs réguliers en fonction de leurs habitudes de navigation précédentes.

En quoi est-ce important? Les recherches montrent que la personnalisation du marketing peut augmenter les revenus de 40 % car les clients d'aujourd'hui ont une capacité d'attention limitée et n'ont pas la patience de parcourir les catalogues de produits génériques. Personnaliser les expériences en fournissant un contenu qui répond aux besoins de vos clients leur fait gagner du temps et simplifie leurs décisions d'achat, ce qui entraîne généralement des conversions plus élevées et une fidélisation accrue des clients .

Cependant, contrairement à l'interaction client réelle , la personnalisation du marketing en ligne n'est possible que grâce à l'automatisation. Pour proposer des expériences personnalisées , vous devez collecter des données clients et analyser le comportement des utilisateurs. Sur la base de ces informations, vous pouvez créer des campagnes marketing automatisées et personnalisées .

C’est là qu’une solution logicielle tout-en-un d’automatisation du marketing et de CRM comme Act! entre.

Comment les outils d'automatisation du marketing et de CRM permettent la personnalisation

Le logiciel de gestion de la relation client ( CRM ) suit l'engagement des clients et l'interaction avec votre marque sur plusieurs points de contact. Il fournit également des informations en temps réel sur le comportement , les préférences et les intérêts des clients .

Par exemple, lorsque les visiteurs s'inscrivent à votre liste de diffusion , votre CRM enregistre leur nom, leur adresse e-mail, leur emplacement, leur point de contact de référence et d'autres informations critiques. Chaque fois que ce visiteur vous contacte par e-mail, vous pouvez suivre ses coordonnées complètes via votre CRM , y compris ses interactions passées avec votre équipe marketing ou ses réponses à vos enquêtes.

Un logiciel d'automatisation du marketing vous permet de transformer les informations de votre CRM en campagnes marketing automatisées . En utilisant les données de votre CRM , les outils d'automatisation du marketing vous permettent de segmenter votre audience, de suivre leurs heures de pointe d'activité, de les approcher sur leurs plateformes préférées et d'optimiser leur engagement avec votre entreprise.

Acte! est à la fois une plate-forme de CRM et d'automatisation du marketing et elle responsabilise vos équipes de vente, de marketing et de support client en fournissant une interface de suivi centrale où vous pouvez rationaliser et tout savoir sur la façon dont les clients interagissent avec votre marque.

Il vous fournit également les outils nécessaires pour créer des flux de travail automatisés afin de générer des prospects et de lancer des campagnes marketing personnalisées qui s'adressent directement à votre public. Acte! vous aide à créer des expériences client entièrement personnalisées et automatisées .

5 façons dont les logiciels de CRM et d'automatisation du marketing peuvent personnaliser vos communications

Laissez-nous vous montrer quelques exemples pour vous aider à comprendre comment l'automatisation et la personnalisation du marketing aident votre petite entreprise à se développer.

1. Campagnes de marketing par e-mail personnalisées

Avez-vous déjà remarqué comment les e-mails de vos marques préférées vous adressent par votre nom ? Ceci est un petit exemple d' automatisation du marketing personnalisé . Les marques utilisent des outils d'automatisation du marketing par e-mail pour déclencher des campagnes par e-mail avec des messages personnalisés destinés à répondre à vos questions ou à proposer des offres pertinentes, car vous vous êtes inscrit à leur liste de distribution.

Même s'il y a un million d'abonnés, tout le monde reçoit un e-mail avec son nom car les outils d'automatisation du marketing récupèrent ces informations dans leurs bases de données.

Les e-mails de panier abandonné sont un autre exemple de personnalisation des e-mails. Lorsque vous quittez un site e-commerce après avoir ajouté des produits au panier, celui-ci vous envoie automatiquement un email de rappel personnalisé pour finaliser l'achat. Les recherches montrent que ces e-mails ont un taux d'ouverture de 39 % et aident les marques à récupérer une part importante de leurs ventes perdues.

Vous pouvez les utiliser pour proposer des prix réduits ou offrir des incitations supplémentaires aux clients potentiels pour les inciter à finaliser l’achat.

2. Recommandations de produits sur mesure

Les recommandations de produits sur mesure sont un autre exemple classique de la façon dont la personnalisation améliore l'expérience client et augmente les ventes. Au lieu de montrer les mêmes produits à tout le monde, les marques utilisent la personnalisation pour afficher des produits pertinents en fonction des achats passés et de l'activité de navigation d'un visiteur.

De même, les outils d'automatisation permettent aux marques d'envoyer par courrier électronique des mises à jour et des améliorations de produits aux utilisateurs qui ont manifesté leur intérêt ou acheté chez eux dans le passé. Le logiciel de messagerie utilise la segmentation des clients pour organiser les abonnés en fonction de leurs intérêts, de leurs données démographiques , de leur activité et d'autres mesures critiques .

Par exemple, si vous bénéficiez d'une offre de réduction spéciale dans une catégorie de produits spécifique, la personnalisation vous permet d'informer les personnes qui ont acheté des produits dans cette catégorie au lieu de spammer tout le monde. Cela améliore considérablement vos taux de conversion et le retour sur investissement de votre stratégie marketing .

3. Publicités ciblées

La personnalisation est essentielle au succès des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux . C'est pourquoi Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, Google et d'autres plateformes en ligne proposent aux annonceurs des filtres de ciblage détaillés, leur permettant de diffuser des publicités en fonction de l'emplacement, du comportement, des intérêts, du sexe et d'autres attributs de l'utilisateur.

Mais le reciblage amène la personnalisation à un autre niveau.

Il vous permet de diffuser des annonces auprès des utilisateurs qui ont récemment visité votre site et l'ont quitté sans rien faire. Supposons donc que vous créiez une page de destination avec votre outil d'automatisation du marketing et que vous y ajoutiez votre code Facebook Pixel. Désormais, Facebook suivra chaque visiteur de votre page de destination . S'ils utilisent également Facebook, ils verront vos publicités.

Les plates-formes d'automatisation avancées vous permettent d'approcher ces utilisateurs par e-mail avec des remises et des offres personnalisées. Naturellement, les taux de conversion de ces annonces sont plus élevés car ils sont plus spécifiques aux tendances de navigation récentes de l'utilisateur.

4. Suivis et rappels en temps opportun

L'intégration CRM vous aide à automatiser entièrement vos efforts de vente et de marketing ainsi que les suivis de support client . Au lieu de suivre manuellement les utilisateurs dont l'abonnement expire bientôt, vous pouvez utiliser un modèle d'e-mail et configurer rapidement une séquence d'e-mails automatisée pour que votre CRM se déclenche dès qu'un client actuel entre dans le dernier trimestre de son abonnement.

De même, vous pouvez programmer des emails de suivi entièrement personnalisés et automatisés en définissant vos critères de ciblage. Par exemple, si les utilisateurs ne cliquent pas sur l'URL dans votre premier e-mail, ils recevront automatiquement un e -mail de suivi trois jours plus tard.

Cette fonctionnalité vous permet d'automatiser l'ensemble de votre processus de génération de leads , de simplifier le travail des membres de votre équipe de vente et d'assistance et d'augmenter considérablement les taux de rétention grâce à une communication rapide.

5. Expérience de service cohérente

Un système CRM automatisé suit toutes les interactions des utilisateurs et fournit aux agents de service un historique complet des services. Les CRM disposent également de systèmes de notation des leads qui évaluent automatiquement la satisfaction d'un utilisateur et la probabilité de se convertir en client ou de renouveler son activité avec votre marque.

Le suivi de ces métriques permet à vos équipes d'offrir une expérience de service personnalisée , quel que soit l'agent qui gère le problème du client. Ils n'ont pas besoin d'ennuyer le client en posant à plusieurs reprises les mêmes questions ou en enquêtant sur les mêmes problèmes. Au lieu de cela, ils peuvent s'appuyer sur les enregistrements CRM et se concentrer sur la résolution du problème.

Adoptez la personnalisation automatisée pour faire évoluer votre entreprise

Avec l'essor de l'IA, de l'automatisation du marketing intégrée et des systèmes CRM modernes , vous pouvez appliquer la personnalisation à grande échelle. Cela rend non seulement votre message plus opportun et plus percutant, mais libère également des ressources précieuses, vous permettant ainsi de vous concentrer sur la croissance au lieu de rester pris dans les opérations quotidiennes .

Alors, si vous n'avez toujours pas expérimenté l'automatisation du marketing personnalisé , inscrivez-vous pour bénéficier d'un Act! essai pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur.