Comment mesurer le retour sur investissement des médias sociaux

Les réseaux sociaux sont une partie essentielle du marketing de toute entreprise car ils vous donnent un contact direct avec votre public et vous permettent de créer une stratégie de marque plus intime et efficace. Cependant, vous ne les utilisez peut-être pas à leur plein potentiel. Beaucoup de gens connaissent le retour sur investissement mais ne savent pas comment le mesurer sur ces plateformes. Dans cet article, nous vous expliquerons comment procéder afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de votre présence sur les réseaux sociaux.

Qu'est-ce que le ROI sur les réseaux sociaux ?

Le retour sur investissement est une mesure qui indique le montant d'argent qui a été gagné par rapport au montant d'argent qui a été investi . Il vous permet de savoir si votre marketing et votre publicité sur les réseaux sociaux ont été rentables. Le retour sur investissement montre essentiellement que vous êtes à vous si vos efforts portent leurs fruits.

Pourquoi est-il important de mesurer le retour sur investissement des médias sociaux ?

• Évaluation des performances : mesurer le retour sur investissement des médias sociaux vous aide à déterminer si vous faites les choses efficacement.

• Identification de l'impact : la mesure vous aide à identifier les actions qui ont le plus d'impact.

• Domaines à améliorer : la mesure fournit des informations sur les domaines dans lesquels vous pouvez voir où vous devez vous améliorer.

• Génération de revenus : la mesure du retour sur investissement vous aide à comprendre les revenus générés par les différents réseaux sociaux.

Comment mesurer le ROI sur les réseaux sociaux

1. Établissez vos objectifs

Quels objectifs souhaitez-vous atteindre avec votre stratégie de branding sur les réseaux sociaux ? C'est la première chose que vous devez décider, car cela déterminera vos prochaines étapes et aura des répercussions sur votre analyse du retour sur investissement . Peut-être souhaitez-vous augmenter votre nombre de followers ou augmenter vos ventes. Ou peut-être que votre objectif actuel sur les réseaux sociaux est d'améliorer l'interaction avec votre public.

2. Surveillez les mesures de suivi

En fonction des objectifs que vous vous êtes fixés, vous devrez choisir les métriques pour suivre si vous vous rapprochez ou non de votre objectif .

3. Calculez vos dépenses sur les réseaux sociaux

Vous ne pourrez pas connaître votre ROI si vous ne calculez pas votre investissement total dans les réseaux sociaux pendant la période que vous souhaitez analyser . N'oubliez pas que votre coût total doit inclure la création de contenu, les différentes plateformes et outils, la publicité, le salaire de votre équipe et la collaboration avec les agences, entre autres coûts.

4 Créez votre rapport de retour sur investissement

Il est temps d'analyser les résultats . Que vous ayez atteint vos objectifs ou non, il est important de les enregistrer dans un rapport que toute l'équipe peut voir afin de s'assurer que tout le monde est aligné et de décider des prochaines étapes.

Si vos objectifs ont été atteints et que vous avez plus de profits que de pertes, votre stratégie de marque sur les réseaux sociaux aura un retour sur investissement positif.

Les mesures les plus importantes affectant le retour sur investissement

Vous trouverez ci-dessous certaines des mesures les plus importantes que les entreprises utilisent pour analyser leur retour sur investissement sur les réseaux sociaux. En fonction de vos objectifs, certains seront plus importants que d'autres, le but est donc de sélectionner ceux qui vous conviennent.

Circulation

Le suivi du nombre de visiteurs que votre site Web ou votre commerce électronique reçoit des réseaux sociaux est essentiel si votre objectif est d'augmenter le trafic . Évaluez si cette augmentation du trafic se traduit par une augmentation des ventes et un retour sur investissement positif.

CPC (coût par clic)

Le CPC fait référence au coût encouru pour chaque clic sur une publication payante. Cela permet de déterminer si l'investissement en vaut la peine. Le coût par clic affecte directement votre retour sur investissement.

Atteindre

La portée fait référence au nombre de followers sur vos réseaux sociaux. Une portée plus élevée signifie que plus de personnes verront votre contenu, augmentant ainsi votre retour sur investissement . Suivre l'évolution de votre audience sur une période précise vous permet d'effectuer une analyse.

Taux de réponse des clients

Répondre aux questions ou aux commentaires des utilisateurs sur les réseaux sociaux peut les motiver à acheter votre produit ou service et augmenter votre retour sur investissement . Par exemple, si les clients posent des questions sur l'utilisation d'un produit cosmétique sur une peau sujette à l'acné et ne reçoivent aucune réponse, ils peuvent se tourner vers l'un de vos concurrents. La surveillance du taux de réponse permet d'identifier si vous répondez adéquatement ou non à votre public.

Taux de conversion

Une autre mesure qui a un impact direct sur le retour sur investissement est le taux de conversion. Cela vous indique quel pourcentage du trafic Web provenant des réseaux sociaux est converti en prospects qualifiés (clients potentiels) . La comparaison des taux de conversion de différentes sources, telles que les réseaux sociaux ou les newsletters, fournit des informations précieuses.

Pertinence de la marque

Cet indicateur mesure le niveau de discussion autour de votre marque, produit ou service sur les réseaux sociaux. Bien qu'il n'influence pas directement le retour sur investissement, il indique indirectement la popularité de votre entreprise, guidant les changements potentiels dans votre stratégie de marque .

Pour comprendre la pertinence de la marque, calculez le nombre de mentions de la marque dans un laps de temps spécifique et comparez-les avec celles de vos concurrents.

Conseils pour améliorer le ROI sur les réseaux sociaux

Restez à jour et adaptez-vous

Les réseaux sociaux sont en constante évolution, et ce qui fonctionne aujourd'hui peut ne pas être efficace demain. Gardez donc l'esprit ouvert et soyez prêt à apporter des changements, y compris en ajustant vos objectifs .

Par exemple, avoir de nombreux abonnés ne garantit pas une interaction élevée, car les bots et la diminution de l'engagement du public peuvent affecter l'interaction. Explorez de nouvelles opportunités, comme tirer parti des micro-influenceurs qui peuvent attirer des abonnés plus qualifiés.

Expérimenter et tester des hypothèses

Si vous avez l'intuition que certains types de contenu, comme les images ou les vidéos mettant en scène des personnes, génèrent plus d'interactions, ne vous fiez pas uniquement à votre intuition. Passez à l'action et testez votre hypothèse à l'aide de données réelles. Si vos hypothèses s'avèrent vraies, soyez flexible et adaptez votre stratégie de marque en conséquence. Parfois, les idées initiales peuvent sembler bonnes mais ne sont pas assez efficaces, alors soyez ouvert à l'évolution et à l'amélioration.

Pensez toujours à long terme

Bien qu'il soit crucial de mesurer le retour sur investissement, ne vous concentrez pas uniquement sur les gains à court terme. Donner la priorité aux retours immédiats peut conduire à sacrifier l'essence et la valeur à long terme de votre marque au profit de ventes rapides ou d'une augmentation du nombre d'abonnés . N'oubliez pas que les gains à court terme peuvent ne pas soutenir la croissance et la réputation de votre marque à long terme. Efforcez-vous d'adopter une approche équilibrée qui correspond à l'identité et aux valeurs de votre marque.

En restant à jour, en expérimentant et en pensant à long terme, vous pouvez améliorer votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux tout en préservant l'intégrité et la valeur de votre marque.

Outils pour vous aider à mesurer le retour sur investissement des médias sociaux

Analyse des réseaux sociaux

De nombreux réseaux sociaux proposent des sections d'analyse intégrées dans leurs plateformes. Ces fonctionnalités vous permettent de visualiser les résultats de vos posts directement sur la plateforme.

Google Analytics

Cet outil entièrement gratuit de Google vous permet de surveiller le trafic Web, y compris le trafic provenant des réseaux sociaux. Il offre des informations utiles et la possibilité de suivre les données au fil du temps, contribuant à une compréhension complète du retour sur investissement de vos médias sociaux.

Impact de la suite Hoot

Cet outil fournit des informations détaillées sur les publications organiques et payantes sur les réseaux sociaux . Il propose diverses mesures et visualisations, vous donnant une analyse détaillée des performances des médias sociaux.

Pixel Facebook

Il s'agit d'un extrait de code que vous devez intégrer à votre site Web pour suivre les conversions à partir des publicités publiées sur Facebook . En mettant en place le Pixel Facebook, vous pouvez mesurer l'efficacité de vos campagnes publicitaires Facebook et évaluer leur impact sur votre ROI.