Comment mesurer l'engagement des employés (avec précision)
Publié: 2022-10-20La plupart des entreprises mesurent l'engagement des employés en envoyant des enquêtes de satisfaction génériques, même si une seule enquête ne parvient généralement pas à décrire avec précision l'engagement des employés.
En effet, l'engagement des employés englobe de nombreux éléments différents , du bonheur des employés à la productivité.
Par exemple, l'enquête de satisfaction peut montrer que les employés sont généralement satisfaits, mais il serait trompeur de dire qu'ils sont très engagés s'ils ne sont pas productifs.
De plus, une grande partie des données est qualitative, il peut donc être intimidant de parcourir une feuille de calcul Excel avec des centaines de réponses d'employés.
Pour résoudre ces problèmes et vous aider à créer un processus solide pour mesurer l'engagement des employés, nous aborderons :
Les éléments qui créent un employé engagé
Une métrique simple pour mesurer chaque élément
Un processus pour vous assurer de mesurer de manière cohérente l'engagement des employés tout au long de l'année
Éléments d'un employé engagé et mesures clés à mesurer
De nombreuses marques mesurent l'engagement des employés en trouvant quelques mesures aléatoires et en menant des enquêtes pour générer des données pour ces mesures.
Cependant, la plupart ne s'arrêtent jamais pour se demander si l'enquête mesure avec précision chaque élément contribuant à l'engagement des employés.
Par exemple, si vous ne mesurez que le taux moyen de rétention des employés et le score NPS, vous pouvez avoir une multitude d'employés heureux mais pas particulièrement productifs. De même, vous pouvez avoir un score NPS de 7, mais cela vous laisse avec plus de questions comme :
Quels éléments de l'expérience employé sont bons ?
Quels éléments causent la douleur?
Qui ou quoi cause cette douleur ?
Par conséquent, il est important de comprendre d'abord les éléments clés qui créent un employé engagé, puis d'attribuer des mesures pour mesurer chacun de ces éléments. Allons-y.
Bonheur des employés
Des études montrent que les employés qui sont heureux au travail produisent de meilleurs résultats et sont beaucoup plus engagés.
Le bonheur des employés est une catégorie assez large, mais comme de nombreuses études montrent que l'épanouissement est un facteur clé du bonheur, nous le définirons comme un employé qui se sent épanoui dans son travail . Ils se réveillent, veulent aller travailler et ne regardent pas l'horloge toutes les minutes au travail.
Comment mesurer le bonheur des employés (métriques et questions d'enquête)
Pour mesurer quantitativement le bonheur des employés, vous pouvez suivre l' indice de satisfaction des employés (ESI) .
L'ESI est un score basé sur les questions suivantes (réponses sur une échelle de 1 à 10) :
Êtes-vous satisfait de votre lieu de travail actuel ?
Dans quelle mesure votre lieu de travail actuel répond-il à vos attentes ?
À quel point votre lieu de travail actuel est-il proche de celui idéal ?
Il est calculé avec la formule suivante :
ESI = (valeur moyenne de la question/3) x 100
Si vous souhaitez davantage de données qualitatives, voici quelques questions que vous pouvez poser dans le cadre d'un sondage ou de séances individuelles.
Combien d'heures par jour consacrez-vous à des tâches qui ne vous plaisent pas ?
Vous sentez-vous apprécié au travail (échelle de 1 à 10) ?
Êtes-vous fier de faire partie de l'équipe (échelle de 1 à 10) ?
Comment vous sentez-vous lorsque vous vous réveillez le matin en semaine ?
Ressentez-vous un sentiment d'accomplissement après la fin d'une longue journée de travail ?
Quelle est la meilleure partie de votre journée de travail ?
Vous sentez-vous équitablement rémunéré ?
Comment améliorer le bonheur général des employés
Une fois que vous avez votre score ESI, voici quelques activités pour améliorer le bonheur général des employés :
Mener des happy hours virtuels mensuels
Organisez régulièrement des séances de yoga, de méditation ou de journalisation
Surprenez vos employés avec des packages de soins
Montrez votre appréciation en félicitant les employés qui font un excellent travail
Cependant, il est également important de prêter attention aux plaintes spécifiques des employés et de résoudre immédiatement les principaux problèmes.
Croissance des employés
Les employés qui ont la possibilité de progresser dans leur carrière sont beaucoup plus susceptibles d'être engagés au travail car ils auront un objectif clair à atteindre. Voici comment vous pouvez mesurer et suivre la croissance des employés.
Comment mesurer la croissance des employés (métriques et questions du sondage)
Un moyen simple de mesurer la croissance des employés consiste à examiner le pourcentage d'employés qui ont reçu des promotions.
Score de promotion = Total des promotions accordées / Nombre total d'employés
Les statistiques montrent que le score de promotion moyen est d'environ 8,9 % par an. Nous espérons donc que votre entreprise se situe dans cette fourchette.
Si vous n'avez pas le budget pour payer un employé plus, il existe encore d'autres moyens de reconnaître les employés et donc de mesurer leur croissance.
Par exemple, certains n'apprécient rien de plus qu'une promotion de titre.
D'autres employés veulent simplement plus d'opportunités pour faire avancer leur carrière, comme prendre la parole lors de conférences, écrire du contenu de leadership éclairé sur le blog ou fournir plus de mentorat.
Voici donc quelques questions que vous pouvez poser dans un sondage pour mesurer quantitativement les opportunités de croissance des employés :
Avez-vous demandé des opportunités d'évolution de carrière cette année ? Si oui, quel pourcentage vous en a été accordé ?
Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure pensez-vous avoir progressé dans votre carrière au cours du dernier trimestre, six mois ou année ?
Vous sentez-vous soutenu dans vos objectifs de carrière ?
À quelle fréquence rencontrez-vous les dirigeants pour discuter de vos objectifs de carrière ?
À quelle fréquence effectuez-vous des expériences dans le cadre de votre rôle ?
Comment offrir plus d'opportunités de croissance aux employés
En plus d'offrir des promotions, voici quelques autres façons de soutenir la croissance de carrière d'un employé et d'améliorer l'engagement des employés ;
Créer un budget pour que les employés achètent des cours ou paient des entraîneurs
Créer des réunions de perfectionnement professionnel régulières entre les gestionnaires et les membres de leur équipe
Aidez les employés à obtenir des concerts lors de conférences
Permettre aux employés d'écrire du contenu de leadership éclairé sur le blog de l'entreprise
Créez une culture qui encourage le développement de carrière (laissez-les faire des activités secondaires, discutez souvent de la croissance, etc.)
Productivité des employés
Un employé très productif est probablement aussi très engagé. Voici donc quelques idées pour mesurer et améliorer la productivité moyenne d'un employé.
Comment mesurer la productivité des employés (métriques et questions d'enquête)
Voici quelques mesures que vous pouvez utiliser pour mesurer la productivité des employés d'un point de vue organisationnel.
Ratio Planifié/Réalisé = Projets Planifiés / Projets Réalisés X 100
Chiffre d'affaires par employé = Chiffre d'affaires total / Nombre d'employés
Cependant, ces mesures ne sont pas parfaites car elles regroupent les employés superstars avec les employés peu performants. En d'autres termes, vous ne saurez pas quels employés contribuent le plus à la croissance de l'entreprise, ce qui rend plutôt difficile l'élimination des employés improductifs.
Ainsi, en plus d'utiliser ces mesures comme lignes directrices, voici quelques questions que vous pouvez poser à chaque employé pour obtenir un meilleur aperçu de la productivité des employés :
- Pensez-vous que vous pourriez accomplir davantage avec différents processus/coéquipiers ?
- Avez-vous atteint le maximum que vous pensiez pouvoir accomplir ce trimestre ? Si non, à quelle capacité pensez-vous avoir atteint ?
- Quels obstacles supprimeriez-vous pour améliorer votre productivité ?
Comment rendre les employés plus productifs
Si vous pensez que vos employés pourraient être plus productifs, voici quelques idées pour augmenter la productivité dans toute l'entreprise :
- Proposer un abonnement au FlowClub
- Évaluer les processus de cycle de projet/d'approbation
- Créer des règles qui donnent plus d'autonomie aux employés
- Demandez aux employés quelles réunions ils pourraient remplacer par une conversation Slack
- Évaluer et améliorer les stratégies de communication interne (utilisez-vous Slack ou utilisez-vous toujours le courrier électronique ?)
Relations pair à pair
Les employés qui apprécient leurs pairs sont beaucoup plus susceptibles de discuter des divers projets sur lesquels ils travaillent, ce qui crée une vision plus alignée pour l'entreprise. Cela rend également l'environnement de travail plus amusant, ce qui améliore naturellement l'engagement.
Comment mesurer les relations entre les employés entre pairs (métriques et questions d'enquête)
Bien qu'il n'y ait pas nécessairement de métrique pour calculer les relations entre pairs des employés, vous pouvez utiliser l'évaluation 360 des employés pour comprendre le sentiment général des employés envers leurs pairs.
Pour mener une évaluation à 360 degrés des employés, plusieurs membres de l'équipe remplissent le même sondage et évaluent un employé. Ainsi, chaque employé de l'organisation est évalué par plusieurs de ses pairs.
L'évaluation couvre des questions telles que "ne critique pas ceux qui ne sont pas présents" et "traite les gens équitablement, sans faire de favoritisme" pour mieux comprendre ce que les employés pensent de leurs pairs.
Voici un lien vers un exemple d'évaluation 360 employés .
Cela peut également être utilisé pour mesurer et améliorer les relations managériales.
Comment améliorer les relations entre pairs
L'amélioration des relations entre pairs commence par votre processus d'embauche. Si vous embauchez les bonnes personnes, la plupart des problèmes ci-dessus (amélioration de la productivité, du bonheur, de la productivité, etc.) se résoudront d'eux-mêmes.
Cependant, il est toujours important de nourrir une culture forte.
Plus précisément, rendez vos valeurs fondamentales présentes dans tout votre bureau ou (si vous êtes une équipe hybride ou distante) dans tous vos espaces numériques (comme Slack). Rappeler aux gens ce que représente fondamentalement l'entreprise contribuera à améliorer les relations.
Les retraites et les activités de groupe sont également d'excellents moyens de favoriser les relations entre pairs et la confiance.
Un processus pour mesurer les données qualitatives sur l'engagement des employés
Les métriques ne sont utiles que si vous disposez d'un processus pour collecter régulièrement des données et prendre des mesures en fonction des résultats.
Pour vous aider à vous organiser, voici une liste de ce que vous collecterez chaque trimestre, semestre ou année (selon vos préférences) :
Indice de satisfaction des employés (ESI).
Note promotionnelle
Ratio prévu/réalisé
Revenu par employé
Évaluation 360
Si vous souhaitez envoyer d'autres sondages, ajoutez-les à la liste. Maintenant, voici comment vous organiser pour vous assurer de mesurer systématiquement l'engagement des employés.
Étape 1 : Créez une liste de personnes (responsables) que vous devez contacter pour envoyer les sondages et qui ont des informations sur les revenus ou des données supplémentaires dont vous aurez besoin pour compléter les mesures
Étape 2 : Décidez à quelle fréquence vous collecterez des données pour chacun de ces indicateurs (trimestriel, annuel, etc.)
Étape 3 : créez un rappel de calendrier du jour où vous enverrez les sondages et une date d'échéance
Étape 4 : Créez un rappel de calendrier pour suivre les enquêtes en cours
C'est ça!
Vous avez maintenant tout ce qu'il faut pour mesurer avec précision l'engagement des employés. Vous pouvez également organiser des réunions individuelles avec les dirigeants si nécessaire, mais au moins la stratégie ci-dessus vous donne une base de référence pour vous assurer que vous collectez régulièrement des données et mesurez les résultats.
Il est également important de planifier des réunions avec les dirigeants après la collecte de données pour agir sur les informations nouvellement découvertes.
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