Comment mesurer le succès du marketing par e-mail [KPI et métriques]

Quel canal de marketing numérique a un retour sur investissement de 3 500 % , est entièrement sous votre contrôle et peut être exploité chaque fois que vous souhaitez générer des ventes ?

Le marketing par e-mail, bien sûr.

Contrairement au référencement ou aux médias sociaux , le succès de votre marketing par e-mail ne repose pas sur des algorithmes automatisés ou des politiques de contenu en constante évolution. Il s'agit de l'un des canaux de marketing numérique les plus abordables , car une fois que vous convertissez un visiteur d'un site Web en abonné au courrier électronique , vous disposez d'un accès gratuit et illimité (la plupart du temps) à la boîte de réception de votre destinataire et de la licence nécessaire pour établir une relation à long terme.

Il n'est donc pas surprenant que 78 % des spécialistes du marketing aient choisi le courrier électronique comme canal de marketing le plus efficace dans une enquête récente.

Mais comment mesurer l’ efficacité de votre marketing par e-mail et suivre son impact commercial ? Dans cet article, nous aborderons les indicateurs de performance clés ( KPI ) du marketing par courrier électronique et la manière dont leur suivi peut vous aider à mesurer le retour sur investissement de votre courrier électronique.

Définissez les objectifs de votre campagne de marketing par e-mail

Vous ne pouvez mesurer le succès que si vous savez clairement ce que vous voulez réaliser. C'est pourquoi la première étape pour mesurer l'efficacité du marketing par e-mail consiste à fixer les bons objectifs.

Voici quelques objectifs possibles pour une campagne par e-mail.

Génération de trafic

Vous pouvez utiliser une campagne par e-mail pour générer du trafic vers un nouvel article de blog, promouvoir un événement ou accroître votre notoriété. Les entreprises disposant de listes de diffusion volumineuses et engagées se soucient rarement de la génération de trafic sur leur site Web , car elles savent que ce n'est qu'à un e-mail.

Génération de leads

Si vous organisez un webinaire ou lancez une nouvelle offre, envoyer un e-mail à vos abonnés à ce sujet est l'un des meilleurs moyens de générer des prospects et de remplir rapidement votre pipeline.

Engagement des utilisateurs

Pour développer une liste de diffusion saine , vous devez régulièrement interagir avec votre public cible via des e-mails riches en valeurs qui partagent des connaissances gratuites et aident vos abonnés à résoudre des problèmes. Le partage de contenu de courrier électronique gratuit établit votre autorité, renforce votre relation avec vos abonnés et les transforme en abonnés fidèles, se traduisant finalement en ventes et en références.

Ventes

Vous avez un lancement de nouveau produit ou une vente annuelle du Black Friday ? Rien ne stimule les ventes plus rapidement qu'un e-mail ciblé adressé à une liste engagée.

Retour

Êtes-vous à la recherche d’informations sur votre audience ou curieux de savoir ce que les utilisateurs pensent de votre marque ? Envoyez-leur une enquête par e-mail pour recueillir plus de commentaires que vous ne pouvez en gérer.

KPI de marketing par e-mail : 9 mesures de performances critiques à suivre

En fonction de vos objectifs, vous pouvez suivre diverses mesures de performances du marketing par e-mail pour mesurer le succès. Voici les mesures de marketing par e-mail les plus couramment utilisées .

• Taux de livraison : il s'agit du pourcentage d'e-mails envoyés avec succès à vos abonnés.Par exemple, si vous envoyez une campagne à 100 abonnéset qu’elle atteint 80 d’entre eux, ladélivrabilitéserait de 80 %.
• Taux de rebond : A l'opposé du taux de livraison, il mesure le pourcentage d'emails qui n'ont pas pu être livrés.Vous voudrez vous assurer que votre liste de distribution est à jour si vous rencontrez untaux de rebond élevé.
• Taux d'ouverture des e-mails : Cela représente le pourcentage d'abonnésqui ont ouvert vos e-mails dans une campagne spécifique.
• Taux de clics (CTR) : si votre e-mail contientdes liensd'appel à l'action,le CTRaffiche le pourcentage d'abonnésqui ont cliqué dessus.
• Taux de conversion : cettemesurereprésente le pourcentage d'abonnésqui ont effectuél'action souhaitée.
• Taux de désabonnement : Ce taux indique le pourcentage d'abonnésqui se désinscrivent de votreliste de diffusionaprès une campagne.
• Revenus par e-mail : si vous lancez une campagne commerciale, les revenus par e-mail indiquent les ventes moyennes que vous générez pour chaque destinataire d'e-mail.
• Taux de croissance de la liste : indique le taux de croissance de votre liste au cours d'une période spécifique.
• Taux de transfert : pourcentage d'abonnésqui transfèrent votre e-mail à leurs contacts.
• Retour sur investissement (ROI) :le retour sur investissement des e-mails diffère des revenus par e-mail. Il considère tous les coûts d’une campagne email et mesure sa rentabilité et ses résultats commerciaux.

Chaque mesure de cette liste donne des informations précieuses sur les performances de votre campagne par e-mail . Mais pour générer des informations commerciales, vous devez visualiser différents KPI ensemble. Par exemple, un taux d'ouverture d'e-mails élevé ne vous dit rien sur l'impact de votre campagne à moins que vous ne l'aligniez sur le CTR et les taux de conversion .

Comment mesurer les KPI de réussite de votre marketing par e-mail

Connaître les KPI de marketing par e-mail les plus critiques ne suffit pas à moins de les suivre et de les mesurer activement pour en extraire des informations commerciales exploitables. Voici comment vous pouvez réellement mesurer le succès de vos campagnes par e-mail .

Utiliser un système CRM intégré

Un logiciel de marketing par e-mail conventionnel vous permet de gérer les abonnés , d'envoyer des campagnes par e-mail et de suivre les indicateurs de performances clés . Cependant, cela vous aide rarement à mesurer le véritable impact du marketing par e-mail sur les performances de votre entreprise.

C'est là qu'un système intégré de CRM et d'automatisation du marketing comme Act! peut changer la donne.

Une plateforme tout-en-un de CRM et d'automatisation du marketing suit l'engagement de vos clients et enregistre leurs interactions avec votre entreprise, vous permettant ainsi de voir le plein impact de vos campagnes par e-mail. Il vous offre également des outils tels que l'automatisation des e-mails et des pages de destination pour lancer des campagnes marketing intégrées afin qu'aucune donnée client ne passe entre les mailles du filet.

Supposons qu'un abonné visite votre page de destination via une campagne par e-mail mais n'agisse pas immédiatement. S'ils changent d'avis plus tard et visitent directement votre site pour acheter votre offre, un outil de marketing par e-mail conventionnel n'enregistrera pas cela comme une conversion.

Mais si votre CRM suit chaque engagement des utilisateurs, il liera la conversion à l' abonné concerné , vous permettant ainsi de mesurer l'impact réel de vos campagnes.

Choisissez soigneusement vos KPI de réussite

En tant que spécialiste du marketing, vous devez vous concentrer sur les indicateurs les plus importants qui correspondent aux objectifs de votre campagne.

Par exemple, si votre campagne vise à vendre des clients existants vers un forfait supérieur, les KPI de courrier électronique les plus pertinents à suivre sont le taux d'ouverture , le CTR , la conversion et le retour sur investissement. Cependant, si l’objectif est d’obtenir les commentaires des utilisateurs, la seule mesure pertinente par courrier électronique est le taux de réponse.

Effectuer des tests A/B pour améliorer les performances

Mesurer les performances d'une campagne sans contexte conduit souvent à des résultats inexacts. C'est pourquoi les tests A/B sont essentiels au succès de votre stratégie de marketing par e-mail .

Par exemple, si les taux d'ouverture de votre campagne sont faibles, vous pourriez penser que vos abonnés ne sont pas intéressés par votre e-mail. Mais vous ne connaîtrez la vérité que lorsque vous testerez plusieurs lignes d'objet pour voir si elles renvoient toutes de faibles taux d'ouverture . Vous trouverez souvent une ligne d’objet plus performante en testant différentes variantes.

Segmentez votre liste de diffusion pour de meilleures informations

L'adaptation de vos campagnes par e-mail à différents segments de vos abonnés vous aide à suivre des mesures de performances de messagerie plus précises .

Par exemple, les résultats de votre campagne peuvent être faussés si vous vendez plusieurs produits sur votre site et que tous vos clients figurent sur la même liste. Au lieu de cela, vous obtiendrez des informations plus précises si vous segmentez votre liste en fonction des produits et envoyez des e-mails personnalisés aux utilisateurs en fonction de leurs intérêts et de leurs achats passés.

La plupart des outils de marketing par e-mail vous permettent de segmenter votre liste au stade de l'inscription à l'aide de balises. Cependant, vous pouvez également créer des segments ultérieurement.

Le suivi des performances des e-mails est la première étape

Suivre les performances de vos e-mails et vous concentrer sur les indicateurs clés vous donne les informations dont vous avez besoin pour améliorer vos campagnes et atteindre vos objectifs plus rapidement. Cela devient beaucoup plus simple lorsque vous disposez d'un système intégré d' automatisation du marketing par e-mail , de génération de leads et de CRM comme Act! pour vous aider.

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