Tout ce dont vous avez besoin pour mesurer la notoriété de la marque
Publié: 2023-01-18Si vous lisez cet article, il est probable que vous soyez déjà conscient de l'impact que la notoriété de la marque peut avoir sur votre entreprise, mais que vous avez du mal à mesurer la notoriété de la marque. Contrairement aux KPI (indicateurs de performance clés) des autres campagnes marketing, la notoriété de la marque est un peu plus difficile à calculer.
Cet article vous apprendra comment mesurer la notoriété de votre marque. Vous identifierez, comprendrez et utiliserez les éléments clés d'une campagne de notoriété réussie, afin d'augmenter vos revenus et d'améliorer l'image globale de votre marque.
Pourquoi lancer une campagne de notoriété auprès de votre public
Savoir comment mesurer la notoriété de la marque est certainement l'une des tâches les plus difficiles que vous puissiez entreprendre lors de la création de votre campagne de notoriété de la marque. Tout d'abord, il s'agit d'un processus à long terme qui, même dans le meilleur des cas, peut aller assez lentement.
Deuxièmement, construire une marque consiste à se connecter avec les gens, à établir la confiance et à donner une valeur plus élevée à cette marque. À une époque où tout le monde et son animal de compagnie sont sur les réseaux sociaux, apprendre à mesurer la notoriété de la marque est une compétence qui vous distinguera sur le marché numérique encombré.
Lorsque vous pouvez mesurer la notoriété de votre marque et laisser un impact mémorable, les marques bénéficient en :
Avoir des marques reconnues sont automatiquement des leaders dans l'industrie
Voir un plus grand impact social
Réduction des coûts d'acquisition de nouveaux clients grâce à une valeur éprouvée
De plus grandes chances d'expansion commerciale (pensez à Apple : des ordinateurs personnels aux MP3)
Maintenant que vous savez pourquoi vous devriez porter une attention particulière à une campagne de notoriété de marque , apprenons comment mesurer la notoriété de la marque de manière pratique.
Commencez par poser les bonnes questions
Chaque fois que vous envisagez de mesurer des indicateurs de performance clés , il est essentiel de comprendre que tous les KPI ne sont pas créés égaux. Certains sont simples à mesurer, tandis que d'autres peuvent être un peu délicats.
Souvent, ils sont divisés en trois catégories : sensibilisation, considération et action. Les KPI pour mesurer ces objectifs dépendent de l'objectif que vous essayez d'atteindre. Par exemple, les « clics » seraient une mesure terrible de la notoriété, car les gens peuvent connaître votre marque sans cliquer sur votre contenu. De même, les impressions n'indiqueraient pas d'action.
Pour mieux les comprendre, divisons les métriques de notoriété listées ci-dessous en 2 catégories : quantifiables et comparatives.
Que sont les KPI quantifiables ?
Les KPI quantifiables sont tous ceux qui peuvent être facilement mesurés, surtout lorsque vous disposez des bons outils pour le travail. Les soi-disant vanity metrics rentrent dans cette catégorie : nombre de likes sur vos publications, partages, engagement, nombre de followers, trafic organique, etc.
Que sont les KPI comparatifs ?
Les KPI comparatifs sont ceux que vous ne pouvez pas mesurer directement mais qui vous donneront une meilleure idée du nombre de fois où les gens ont entendu parler de votre marque. Celles-ci peuvent prendre la forme de mentions par des tiers, qui ont tagué votre marque dans un commentaire ou une publication, ou si quelqu'un utilise votre hashtag de marque.
La torsion de l'intrigue ici, cependant, est que vous ne pouvez pas suivre les réseaux sociaux sombres (c'est-à-dire les partages qui se produisent dans les messages privés, les SMS ou les e-mails). Les gens sont peut-être plus conscients de votre marque que vous ne le pensez, mais malheureusement, il n'y a aucun moyen de la mesurer.
Pourquoi est-ce important ?
Alors, quelles questions peuvent faire une grande différence lors de la création de votre stratégie marketing et de la notoriété de votre marque au fil du temps ? Voici une liste qui vous aidera dans votre démarche :
Notre public cible connaît-il notre marque ?
Nous placent-ils dans la même catégorie que nos concurrents ?
Nous préfèrent-ils ou préfèrent-ils nos concurrents ?
Est-ce que nous nous démarquons d'une manière ou d'une autre ?
Quel est le principal sentiment que notre marque évoque dans les conversations des gens ?
Quels sont les taux de rebond liés à nos statistiques de trafic de référencement et comment pouvons-nous les améliorer ?
Nos métriques de vanité mesurent-elles le retour sur investissement réel ? Si non, comment pouvons-nous l'améliorer ?
Quels sont nos meilleurs indicateurs de santé de marque ?
Quels repères devrions-nous établir pour suivre nos progrès au fil du temps ?
Lorsque vous avez la bonne série de questions, le reste consiste à analyser les réponses.
Faites attention au trafic de votre site Web
Cela relève de la catégorie quantifiable et c'est assez simple - les gens visitent votre site Web parce qu'ils ont entendu parler de vous par le biais de vos publicités, de vos plateformes de médias sociaux ou de votre newsletter par e-mail, et veulent en savoir plus.
C'est ce qu'on appelle le trafic direct (ou organique) et vous pouvez utiliser un outil comme Google Analytics pour mesurer le nombre de personnes qui visitent votre site Web, qu'elles cliquent sur un lien que vous fournissez via votre campagne marketing ou qu'elles tapent votre nom dans le moteur de recherche.
Le seul inconvénient de cette métrique est que vous ne pouvez pas savoir pourquoi le trafic de votre site Web a augmenté - était-ce à cause d'un blog super utile que vous avez publié, d'une campagne efficace sur les réseaux sociaux ou peut-être d'un super tutoriel vidéo ?
Portez également une attention particulière aux taux de rebond. Si les gens cliquent sur votre site Web et le quittent immédiatement, cela signifie qu'ils ne voulaient pas cliquer dessus, ou ce qui les a attirés ne signifie pas nécessairement qu'il est suffisamment utile pour rester sur votre page. Votre objectif est d'avoir le taux de rebond le plus bas possible.
Références et backlinks dans le cadre de votre publicité
Votre trafic indirect est étroitement lié au trafic de votre site Web, c'est-à-dire le trafic généré par les références et les backlinks d'autres personnes. Ce type de trafic provient généralement d'autres entreprises ou individus mentionnant votre nom, votre site Web ou un contenu de réseau social que vous avez publié et qui leur a été utile. Ils le partagent (ou la ressource) avec leur public, en ajoutant un lien vers votre site Web, et le tour est joué - un trafic de référence indirect pour lequel vous n'avez même pas eu à payer.
C'est pourquoi être professionnel et véritablement intéressé à offrir de l'aide est si important pour les efforts de notoriété de votre marque. Si vous avez un contenu solide, utile et perspicace, le mot se répand. Et quoi de mieux qu'une publicité gratuite et des commentaires honnêtes et positifs, n'est-ce pas ?
Astuce bonus : les backlinks et les références peuvent faire des merveilles pour votre référencement. Augmentez votre visibilité en ligne en offrant un contenu de qualité vers lequel d'autres veulent créer un lien. Des outils comme Semrush sont parfaits pour cela car vous pouvez utiliser leur outil de création de liens pour repérer de nouvelles opportunités de liens et suivre vos progrès au fil du temps.
Engagement social de vos clients (potentiels)
L'engagement sur les réseaux sociaux est une question de métriques de vanité, mais celles qui peuvent être assez importantes à mesurer comme vos réactions (j'aime, en colère, rire), les commentaires, les partages et le nombre d'abonnés aux réseaux sociaux que vous avez. Tout cela peut vous aider à comprendre comment vos publications résonnent auprès de votre public et la portée potentielle que vous pourriez avoir avec une publication.
Mais ne vous y trompez pas - mesurer l'engagement social ne consiste pas à nourrir l'ego de qui que ce soit. Il s'agit d'être présent dans la vie de votre groupe cible afin que lorsqu'il décide d'effectuer un achat, votre marque soit la première à laquelle il pense. Les statistiques indiquent qu'une forte présence sur les réseaux sociaux donne un taux de lead-to-close 100% plus élevé par rapport au marketing sortant. Il n'est pas étonnant que les spécialistes du marketing avertis placent l'engagement sur les réseaux sociaux au cœur de leurs campagnes et adoptent activement les réseaux sociaux pour renforcer leur présence.
Une chose à laquelle il faut faire attention : assurez-vous que vos mesures de vanité montrent un retour sur investissement réel. Parce que si vous y êtes juste pour le pouce levé et que vous ne voyez pas un retour sur investissement réel, ce n'est pas du temps ou de l'argent bien dépensé.
Écoute sociale (pas d'écoute clandestine des gens)
L'écoute sociale est l'une des mesures comparatives qui va bien en dessous de la surface de mesure - elle vous permet non seulement de voir quelle plate-forme parle le plus de votre marque, mais aussi comment les gens parlent de vous, c'est-à-dire comment vous êtes perçu. Des outils comme Mention vous aident également à identifier ces voix sur les réseaux sociaux afin que vous puissiez garder le pouls des signaux critiques des réseaux sociaux.
L'avantage de surveiller les conversations des autres sur votre marque est qu'elles ne sont pas biaisées - vous pouvez voir ce qu'ils pensent de vous afin que vous puissiez doubler les bonnes choses et ajuster le reste. Cela vous donnera un aperçu des pensées et des sentiments de votre public cible, de ses besoins ou même de recommandations pour votre amélioration.
Ce qui n'est pas si génial, c'est l'aspect social sombre. Quel que soit l'outil d'écoute sociale que vous utilisez, vous ne pourrez jamais voir ce que des tiers disent de vous dans leurs messages ou appels privés. Ce que vous pouvez faire, cependant, c'est vous concentrer sur les mesures dont vous disposez et travailler à partir de là.
Volume de recherche de marque
Le trafic direct vers votre site Web en dit long sur la notoriété de votre marque. L'examen de votre trafic direct peut vous indiquer la force du nom de votre marque ou des mots clés de marque que vous pourriez avoir (hashtags) dans les moteurs de recherche pour voir si votre stratégie marketing est pertinente.
Les données sur la recherche de marque peuvent vous aider à vous faire une idée du degré d'intérêt des personnes pour votre marque, vos produits et/ou vos services. C'est également un excellent moyen de suivre vos concurrents et les tendances importantes de votre secteur.
Intérêt dans le temps sur le terme 'TikTok'
Essayez d'utiliser Google Trends ou tout autre outil de recherche de mots clés comme Moz, Semrush ou Ahrefs pour toujours être au courant de ce que votre public cible recherche et adapter vos campagnes en conséquence.
Partage de voix
Une autre mesure comparative qui ne peut pas être directement mesurée est la part de visibilité de votre marque par rapport à vos concurrents (c'est-à-dire la part de voix). En d'autres termes, où vous situez-vous par rapport à vos concurrents directs ?
La part de voix fait référence au marché que votre marque détient par rapport à vos concurrents. Des plateformes comme Talkwalker peuvent vous aider à mesurer et à visualiser ce concept.
Source : Part du guide vocal pour les spécialistes du marketing
Pour avoir la meilleure idée possible de votre position en tant que marque, essayez de ne pas utiliser vos mots-clés de marque. Par exemple, si vous êtes dans l'industrie alimentaire, recherchez des mots-clés plus généraux comme "meilleurs hot-dogs" au lieu de "(nom de votre marque) hot-dogs". Cela vous donnera une idée plus précise du pourcentage de mentions de votre marque par rapport à vos concurrents.
Défense des intérêts des employés
Surnommée officieusement l'arme secrète de toute entreprise, la défense des employés est l'un des outils les plus importants dont vous avez besoin pour accroître la notoriété de votre marque. C'est un fait que les publications de vos employés obtiennent une plus grande portée et un meilleur engagement que les publications partagées par l'entreprise, alors tirez parti de la défense des employés pour maximiser la visibilité et la fiabilité parmi vos clients potentiels.
Lorsqu'il s'agit de mesurer réellement le plaidoyer des employés comme indicateur de votre campagne de notoriété de marque, le gourou du référencement, spécialiste du marketing de contenu et stratège, Jacob McMillen , a ceci à dire :
« Je pense que la métrique n° 1 pour mesurer la défense des droits des employés est le référencement. Les nouvelles recrues sont-elles le résultat direct d'un membre existant de l'équipe OU citent-elles des interactions spécifiques avec votre marque/vos employés qui se sont produites avant d'être informées de l'ouverture du poste ? Les recrues et les nouvelles recrues auront une meilleure compréhension qualitative de ce qui les a rendus intéressés par votre marque que toute mesure quantitative pouvant être suivie de manière réaliste.
Un logiciel de défense des employés comme GaggleAMP vous aide non seulement à créer du contenu approprié à partager pour les employés, mais également à suivre les employés qui obtiennent le plus de likes, de partages et d'engagements tout en gamifiant l'ensemble du processus. De cette façon, vous pouvez voir l'impact sur vos efforts de défense des intérêts des employés et l'impact sur la notoriété de votre marque générée par vos employés.
Avant que tu partes
Le concept de notoriété de la marque peut être délicat ; vous ne pouvez jamais le mesurer complètement et précisément, mais vous devez essayer. Vous devriez avoir une idée de la position de votre marque par rapport à vos concurrents.
N'oubliez pas de définir des repères et de suivre vos progrès au fil du temps. Mélangez et assortissez et ne vous concentrez jamais sur une seule métrique. Différentes combinaisons sont essentielles ici, car pour obtenir une image complète, vous devez regarder toutes les pièces comme vous le feriez pour un puzzle. Plus vous couvrez de zones, plus l'image de votre marque est claire.
