Comment maximiser les ventes de commerce électronique en utilisant le marketing par e-mail

Chaque entreprise, grande ou petite, sait qu'elle doit investir dans le marketing. Mais le marketing signifie quelque chose de différent pour chacun. Pour certains, ce sont des bannières publicitaires, pour d'autres, ce sont les réseaux sociaux. Il existe de nombreuses façons de promouvoir votre boutique, et elles prennent toutes beaucoup de temps et de ressources que les entreprises de commerce électronique typiques n'ont pas. D'ailleurs, où est le retour sur tout ça ? Chaque activité doit être suivie séparément.

Le marketing par e-mail n'est qu'une des tactiques, mais il s'est avéré inestimable et efficace pour de nombreuses marques de commerce électronique. Sans cela, développer des relations significatives avec les acheteurs est vraiment difficile et coûteux. Et des relations durables sont la clé des ventes, des achats répétés et de la fidélité à la marque.

Bien que le courrier électronique soit l'une des plus anciennes formes de marketing du commerce électronique, il offre toujours le retour sur investissement le plus élevé pour les propriétaires de boutiques en ligne qui l'adoptent correctement. En comparaison avec les réseaux sociaux, l'email marketing est 40 fois plus efficace lorsqu'il s'agit d'acquérir de nouveaux clients. Donc, profiter des e-mails est une évidence.

Voici quelques tactiques pratiques que vous pouvez mettre en œuvre dès aujourd'hui pour tirer parti de la puissance du marketing par e-mail.

Gardez à l'esprit que vous, comme n'importe lequel de vos acheteurs, n'aimez pas recevoir des e-mails purement promotionnels. Vous n'ouvrez probablement même pas la majorité d'entre eux. Essayez donc de vous mettre à la place de vos clients et réfléchissez vraiment : qu'est-ce qui les motive ? Que veulent-ils et aiment-ils vraiment ? Et qu'est-ce qu'ils détestent absolument ? Gardez cela à l'esprit chaque fois que vous rédigez un e-mail (ou tout message marketing d'ailleurs).

Passons maintenant à nos conseils marketing.

• Créer une série d'e-mails de bienvenue
• Segmentez vos listes
• Personnalisez vos e-mails
• Créer des programmes de fidélité
• Optimiser pour les mobiles
• Split testez vos campagnes
• Avertir des articles de retour en stock
• Suivi des paniers abandonnés
• Envoyer des promotions saisonnières
• Suivre les résultats
• Investissez dans l'automatisation

1. Créez une série d'e-mails de bienvenue

Faites une première impression positive et durable – accueillez les nouveaux abonnés par e-mail à bras ouverts. Donnez-leur un aperçu de votre entreprise et envoyez-leur du contenu pertinent. S'ils se sont abonnés à un sujet particulier sur votre blog, envoyez-leur les articles les plus populaires de cette catégorie. Pour le rendre encore meilleur, envoyez-leur une offre de bienvenue. Offrez une remise pour encourager l'essai ou même un échantillon de l'un de vos produits les plus populaires pour ravir complètement vos nouveaux clients. Ils ne l'oublieront pas !

Vous n'avez pas besoin de vous arrêter à un e-mail de bienvenue - créez une campagne par e-mail avec quelques communications. Vous pouvez même ajuster chaque e-mail suivant pour qu'il soit pertinent pour votre public en fonction des actions qu'ils ont entreprises avec les précédents.

2. Segmentez vos listes

La segmentation aide vraiment à personnaliser vos communications. Certaines personnes pensent que les e-mails de masse sont robotiques et non personnels. Et cela pourrait être vrai si les e-mails ne sont pas réfléchis. Cependant, si vous prenez le temps de diviser vos listes d'adresses e-mail en fonction de certains critères, vous pouvez donner à chaque e-mail l'impression de parler à une seule personne et de parler sa langue. La meilleure pratique ici consiste à penser non seulement à la démographie (sexe, âge, revenu, etc.), mais aussi à la psychographie - intérêts, comportements et modes de vie. Plus vous serez précis, plus vos communications seront efficaces. Connaître l'argot de vos acheteurs, par exemple, vous aidera à être compréhensible à leurs yeux.

3. Personnalisez vos e-mails

En partant du point précédent, la personnalisation est extrêmement importante. La personnalisation peut entraîner une augmentation de 10 à 15 % du taux de conversion et jusqu'à 20 % d'augmentation du taux de satisfaction client. Le dernier rapport "State of the Connected Customer" suggère également que 84% des clients disent que la clé pour gagner leur entreprise est d'être traité comme une personne, pas comme un numéro. Le même rapport indique également que les clients sont plus de deux fois plus susceptibles de considérer les offres personnalisées comme intéressantes.

Le marketing personnalisé automatisé fait référence à l'amélioration de l'expérience des utilisateurs sur votre boutique en ligne en leur proposant un contenu et des messages automatisés mais ciblés en fonction de leurs activités et de leurs comportements. En plus d'améliorer l'expérience utilisateur, le marketing personnalisé vous aide à établir des relations personnelles avec vos clients et à entretenir vos prospects pour les transformer en acheteurs, puis en acheteurs réguliers.

Augmenter les revenus grâce à la personnalisation automatisée

Pour créer une personnalisation véritablement automatisée, examinez les données démographiques, comportementales et contextuelles.

4. Créez des programmes de fidélité

Tout le monde aime se sentir spécial. Et la fidélisation de la clientèle est peut-être encore plus importante que l'acquisition de nouveaux clients. Après tout, les clients qui reviennent dépensent plus de 65 % de plus que les clients nouvellement acquis.

Voici quelques idées pour fidéliser :

• Courriels d'anniversaire et d'anniversaire avec des offres spéciales (pensez aux récompenses d'anniversaire de Sephora)
• Des réductions sur leurs produits préférés (ceux qu'ils regardent depuis un certain temps, visitant ces pages de destination de produits à quelques reprises)
• Aperçus exclusifs des nouveaux produits (nouvelle collection avant sa sortie au public)

5. Optimiser pour le mobile

Près de 50% des emails sont ouverts sur mobile. Imaginez que vous ouvrez un e-mail sur votre téléphone ou votre tablette et constatez qu'il n'est pas optimisé pour votre appareil. Il peut s'agir de votre application de messagerie, du mode sombre, de la taille de l'écran ou du système d'exploitation, mais la raison n'a pas d'importance. Vous supprimerez probablement cet e-mail tout de suite. Et c'est exactement ce que feront vos clients si vous ne vous assurez pas que leur expérience mobile soit agréable.

Au lieu de passer des heures à ajuster manuellement chaque e-mail (quel cauchemar !), investissez dans une plate-forme qui s'adapte automatiquement non seulement à différents appareils mobiles, mais également à divers écrans, systèmes d'exploitation et applications de messagerie.

6. Split testez vos campagnes

Vous pouvez diviser le test de divers éléments de votre e-mail pour augmenter le taux d'ouverture et de clic : ligne d'objet, longueur de l'e-mail, visuels, appels à l'action, structure globale, etc.

En effectuant un test fractionné, vous envoyez d'abord deux versions du même e-mail à un petit nombre de destinataires. Ensuite, après que votre logiciel de messagerie ait analysé quel e-mail a été le mieux reçu, il envoie la version gagnante au reste de votre public. C'est gagnant-gagnant - vos clients reçoivent un e-mail plus attrayant et vous obtenez de meilleurs résultats.

7. Notifier les articles de retour en stock

Ce simple e-mail peut être facilement automatisé, mais il est si puissant pour stimuler les ventes. Vos clients ont déjà manifesté une intention d'achat. Même si votre inventaire ne pouvait pas répondre à ce désir à ce moment-là, un client est probablement toujours intéressé. Donnez-leur ce qu'ils veulent et obtenez en retour un client fidèle ! Vos clients se sentiront également bien pris en charge - après tout, vous avez pris le temps de leur envoyer cet e-mail.

8. Suivi des paniers abandonnés

18 milliards de dollars sont perdus chaque année à cause des chariots abandonnés. Ne laissez pas cela vous arriver – faites un suivi auprès des clients qui étaient presque prêts à acheter (leur panier était déjà plein !). Peut-être que le coût total, y compris l'expédition, les frais et les taxes, était plus élevé que prévu. Peut-être que les options d'expédition n'étaient pas à la hauteur de leurs normes. Ou peut-être ont-ils simplement décidé de magasiner. Dans tous les cas, leur rappeler de manière créative qu'ils ont passé tout ce temps à choisir leurs produits et à les ajouter au panier pourrait être extrêmement efficace. Ces e-mails de panier abandonné sont également très faciles à automatiser. Et le courrier électronique automatisé signifie plus de temps pour gérer votre entreprise.

9. Envoyez des promotions saisonnières

Dans les mots sages de Post Malone : « Les saisons changent et notre amour s'est refroidi ». Ne laissez pas l'amour de vos clients se refroidir et maintenez cette relation. Juste au moment où ils se préparent pour la prochaine saison, envoyez-leur exactement ce qu'ils recherchent. Attrapez-les avant même qu'ils se souviennent qu'ils ont besoin d'une nouvelle parka pour l'hiver ou d'un maillot de bain pour les vacances d'été.

La saison des fêtes génère généralement 30 % de revenus supplémentaires par rapport au reste de l'année, alors profitez-en !

10. Suivre les résultats

Il n'y a aucun moyen de savoir ce qui a vraiment fonctionné sans mesurer vos résultats. Heureusement, le marketing par e-mail n'est pas difficile à suivre. Presque tous les logiciels de messagerie vous montreront les taux d'ouverture, le taux de clics, le taux de conversion et le taux de désinscription. Un logiciel plus sophistiqué vous donnera un aperçu des campagnes plus importantes et des raisons derrière tout cela. En fin de compte, vous voulez faire plus de ce qui fonctionne et arrêter de perdre du temps sur ce qui ne fonctionne pas, et les métriques vous aideront à le déterminer.

11. Investissez dans l'automatisation

Vous pensez peut-être : "Super, vous venez d'ajouter 10 choses à ma liste de choses à faire." Et c'est vrai que toutes ces activités prennent du temps. De plus, la stratégie d'email marketing prend du temps à maîtriser et à apporter des résultats. Mais il existe un meilleur moyen et cela s'appelle l'automatisation. Tous vos efforts de marketing par e-mail pourraient être facilement automatisés, ce qui vous fera économiser énormément de temps et d'efforts. L'automatisation vous aidera également à atteindre votre objectif final : transformer les navigateurs en acheteurs.

Des outils sophistiqués et intégrés comme Maropost Commerce Cloud peuvent vous aider à faire exactement cela. De plus, il y a un essai gratuit, vous pouvez donc commencer sans aucune obligation et vérifier si cela fonctionne pour votre entreprise.