Comment maximiser l'accessibilité dans la conception de la signalisation de vente au détail

Tous les types d'entreprises utilisent l'affichage numérique pour offrir aux clients une expérience engageante et informative, que ce soit via des kiosques interactifs accrocheurs, des affichages de menus dynamiques ou des écrans vidéo interconnectés mur à mur.

Cependant, les panneaux numériques ne sont efficaces que si votre clientèle peut les voir, les entendre ou les toucher suffisamment selon leurs besoins, indépendamment de leur capacité ou de leur handicap.

Améliorer l'accessibilité dans la conception de votre signalétique de vente au détail n'est pas seulement bon pour les entreprises et l'engagement des clients, c'est également un impératif juridique en vertu de l'Americans with Disabilities Act (ADA).

Voici comment vous pouvez évoluer vers une conception d’affichage numérique plus universelle, accessible et utile pour un public diversifié.

L'affichage numérique présente des défis et des opportunités uniques en matière d'accessibilité

Depuis sa création, l'ADA a développé des exigences techniques spécifiques pour les panneaux non numériques dans les entreprises et les bâtiments publics, y compris pour les panneaux révélant les sorties, les toilettes, les services d'urgence et d'autres informations importantes.

Selon la loi, ces types de panneaux doivent utiliser une variété de caractéristiques d'accessibilité, allant des éléments tactiles et des symboles standardisés au texte à contraste élevé et aux finitions non éblouissantes.

En raison de ses nombreuses caractéristiques techniques et capacités avancées, l’affichage numérique au détail introduit des défis plus complexes en matière d’accessibilité, ainsi que davantage d’opportunités pour atteindre les publics handicapés. Les panneaux numériques sont par exemple hautement personnalisables, ce qui vous donne la possibilité de développer des expériences interactives pouvant être adaptées aux capacités de chaque client.

Mais avant de pouvoir commencer à concevoir des panneaux numériques plus accessibles dans votre entreprise, il est important de considérer les types de handicaps que vous pourriez rencontrer chez votre clientèle.

Comprendre votre public

Selon les Centers for Disease Control and Prevention (CDC), environ un adulte américain sur quatre souffre d’un certain type de handicap.

En fonction de leur gravité, les handicaps physiques et cognitifs peuvent rendre difficile pour les personnes concernées l'interaction avec la technologie, les déplacements sans assistance et la réalisation d'activités telles que la lecture de textes et l'écoute d'informations audio.

Gardez à l’esprit ces statistiques du CDC sur les adultes américains handicapés lorsque vous planifiez un affichage numérique plus accessible :

• 12,1 % ont des difficultés à marcher ou à monter les escaliers
• 12,8 % ont des difficultés avec les fonctions cognitives telles que la concentration et la prise de décisions
• 6,1% sont sourds ou ont de graves déficiences auditives
• 4,8% sont aveugles ou ont une déficience visuelle grave

Rendre l'affichage numérique de vente au détail accessible à tous

Les panneaux numériques sont personnalisables à l'infini et offrent un certain nombre de fonctionnalités qui peuvent contribuer à rendre les informations accessibles à tous les utilisateurs. Voici quelques éléments à considérer pour rendre vos enseignes plus accessibles aux clients handicapés.

Hauteur de l'écran

L’un des aspects les plus importants de la conception d’un affichage numérique accessible est la hauteur de l’écran. L'ADA exige que les écrans muraux ne dépassent pas de plus de quatre pouces d'un mur. De plus, les écrans numériques doivent être installés à au moins 27 pouces du sol et à pas plus de 80 pouces du sol. Ces spécifications garantissent que la signalisation est visible et, si nécessaire, touchable par les clients en fauteuil roulant, les enfants et les adultes de petite taille.

Longueur de portée

La longueur de portée est un autre facteur clé d'accessibilité avec l'affichage numérique, en particulier lorsqu'il s'agit d'écrans interactifs. Les règles de conformité de l'ADA exigent que les panneaux à écran tactile à l'intérieur des enceintes ne soient pas à plus de 48 pouces du sol et à moins de 20 pouces de la portée d'un client.

L'intégration d'une légère pente dans les petites zones des kiosques d'utilisateurs peut également aider la plupart des clients à atteindre les écrans tactiles, quels que soient leur taille ou leur handicap.

Fonctionnalités pour les clients ayant une déficience visuelle et auditive

Les déficiences visuelles et auditives peuvent rendre difficile pour les clients la perception et la compréhension des informations présentées sur les panneaux numériques.

Heureusement, vous pouvez apporter quelques ajustements qui peuvent grandement contribuer à l’accessibilité.

L'inclusion de davantage d'éléments audio et de technologies de réponse vocale dans les panneaux et les kiosques interactifs peut aider les clients qui ont des difficultés à lire du texte et à discerner les vidéos et autres médias visuels. Vous pouvez également ajouter une signalisation supplémentaire en braille pour les clients qui sont légalement aveugles et qui comptent sur des éléments tactiles pour lire.

L'utilisation d'éléments visuels faciles à comprendre et dynamiques peut aider les clients malentendants à recevoir des informations qu'ils pourraient autrement manquer à partir d'éléments de signalisation audio. Un autre outil utile pour les clients malentendants qui peuvent avoir des difficultés avec la communication orale est la signalisation d'orientation interactive qui leur montre visuellement comment se déplacer dans votre établissement.

Former votre personnel

Même si les panneaux numériques de votre entreprise sont avancés et accessibles, les clients handicapés peuvent toujours avoir besoin de l'aide d'un membre de votre personnel.

En plus de rendre la signalisation plus accessible, il serait judicieux d'investir dans la formation de votre équipe pour l'aider à comprendre les handicaps rencontrés par certains clients afin qu'ils puissent être mieux préparés à aider.

Le simple fait d’entamer une conversation sur la manière d’aider les clients handicapés avec le personnel peut également être bénéfique. Lorsque tout le monde sera mieux informé, ils seront plus en confiance pour aider les clients handicapés et pourront apporter des idées sur la façon de rendre chaque facette de votre entreprise plus accessible.

Signalisation de vente au détail accessible avec Spectrio

Maximiser l'accessibilité des panneaux numériques de votre entreprise peut créer un environnement plus accueillant et inclusif, améliorer l'engagement des clients et garantir que vous respectez les lois mises en place par l'ADA.

Notre équipe chez Spectrio peut vous aider à mettre en place un système d'affichage numérique accessible, utile à un public universel tout en atteignant les objectifs quotidiens de votre entreprise.

Pour en savoir plus sur nos services et nos fonctionnalités et options d’accessibilité, contactez-nous pour réserver une démo dès aujourd’hui.