Comment gérer votre présence sur les réseaux sociaux avec un assistant virtuel
Publié: 2020-05-26Table des matières
- Qu'est-ce qu'un assistant virtuel de médias sociaux ?
- Comment embaucher un assistant virtuel pour les réseaux sociaux ?
- Quelles tâches un assistant virtuel de médias sociaux peut-il effectuer ?
- Quels outils dois-je fournir à mon assistant virtuel de médias sociaux ?
- Comment dois-je communiquer avec mon assistant virtuel de médias sociaux ?
- Conclusion
Cependant, le simple fait d’être actif ne suffit plus. Pour réellement impressionner vos clients actuels et potentiels, vous devez consacrer du temps à l’élaboration et au maintien d’une stratégie sociale. Vous devez répondre aux commentaires en temps réel. Vous devez interagir avec la présence sur les réseaux sociaux des autres acteurs de votre secteur.
Mais comment peut-on avoir le temps de faire cela tout en dirigeant sa propre agence ?
La réponse réside dans un assistant virtuel de médias sociaux.
Dans cet article, vous trouverez tout ce que vous devez savoir pour intégrer un assistant virtuel des médias sociaux dans votre équipe et mettre en place un processus infaillible pour réussir sur les réseaux sociaux.
Qu'est-ce qu'un assistant virtuel de médias sociaux ?
Lorsque vous êtes propriétaire d'une agence, votre charge de travail est incroyable. Répondre aux e-mails, réseauter, contacter des clients potentiels, contacter les clients actuels, exécuter les commandes, se tenir au courant des tendances actuelles et acquérir de nouvelles compétences - sans parler d'ajouter la gestion des médias sociaux en plus de ce à quoi vous faites déjà face. Comment une seule personne peut-elle tout gérer ?
Heureusement, une seule personne n’est pas obligée de le faire. Un assistant virtuel (VA) est un super-héros sans cape dont le seul but est de vous redonner la vie.
Dans tout emploi ou agence, il existe en grande partie deux types de tâches : les tâches procédurales, en noir et blanc, plus objectives (par exemple, enregistrer des données, télécharger des fichiers, gérer un calendrier, des e-mails simples de demande d'informations, etc.) et puis il y a ceux qui sont un peu plus subjectifs et nécessitent une touche personnelle.
Certaines de ces tâches plus procédurales peuvent être automatisées. Mais certains sont mieux gérés par de vrais humains. Les assistants virtuels sont idéaux pour vous débarrasser des tâches qui ne nécessitent pas vraiment votre attention et votre toucher uniques, tout en vous permettant de vous concentrer sur celles que vous souhaitez vous-même prioriser (comme le réseautage et/ou les ventes, par exemple). ).
Les assistants virtuels ne travaillent pas sur place. Ils peuvent cependant travailler aussi près d’une même ville que même à l’autre bout du monde. Ils travaillent généralement uniquement pour vous et, selon votre définition, peuvent être considérés comme des employés salariés à temps plein. Cependant, les VA coûtent généralement beaucoup moins cher que les employés réguliers, car ils ne reçoivent généralement pas d'avantages sociaux, ne vous obligent pas à payer pour un espace de bureau ou du matériel et sont généralement moins payés que les employés à temps plein.
Sur la base de ces différences, certains propriétaires d’agences et entrepreneurs remettent en question à juste titre l’éthique de certaines entreprises et collègues entrepreneurs dans leurs pratiques d’embauche VA. C'est évidemment quelque chose que vous devrez régler par vous-même, mais sachez qu'il existe certainement des façons de plus en moins éthiques de s'y prendre. Réfléchissez à l'endroit d'où vous embauchez, à ce que vous êtes raisonnablement en mesure de fournir à votre VA en termes de salaire et, si possible, essayez d'inclure quelques avantages simples dans votre contrat (par exemple, jours de maladie, vacances, etc.).
Si vous êtes curieux de connaître la différence entre l'externalisation et l'embauche d'un VA, je réponds à cette question dans la section liée de mon article, Les meilleurs assistants virtuels à embaucher .
Comment embaucher un assistant virtuel pour les réseaux sociaux ?
Dennis Yu est un partisan majeur de l'embauche d'assistants virtuels et, à ce titre, il a développé un guide complet pour les embaucher. Lisez un aperçu de sa stratégie dans notre article, Comment trouver et embaucher un assistant virtuel.
Cependant, une remarque importante que j'inclurai ici est que la règle numéro un de Dennis Yu pour l'embauche de VA est de ne pas embaucher une seule personne pour couvrir toutes les tâches « supplémentaires » dans tous les domaines. En d'autres termes, n'embauchez pas une seule personne pour gérer vos campagnes par e-mail, vos tâches administratives, vos ventes et vos comptes de réseaux sociaux. Embauchez une personne pour couvrir et maîtriser chaque zone distincte. Si vous n'avez pas le budget nécessaire pour embaucher six personnes à la fois, embauchez-en une et, à mesure que votre pipeline et vos revenus augmentent, embauchez-en davantage.
Quelles tâches un assistant virtuel de médias sociaux peut-il effectuer ?
Il y a tellement de choses qu'un assistant virtuel de médias sociaux peut vous soulager. Ces tâches se répartissent globalement en trois catégories :
1. Établir votre présence sur les réseaux sociaux
Nous sommes tous à un stade différent en termes de maturité de notre présence sur les réseaux sociaux. Si vous n'avez même pas commencé avec le vôtre, ce n'est pas grave. C'est quelque chose à aborder le plus tôt possible, mais c'est pourquoi vous disposez d'un assistant virtuel.
Un VA peut vous installer sur Facebook, Instagram, Google Business Profile, Twitter, YouTube et/ou toute autre plateforme pouvant être pertinente pour votre secteur. Ils peuvent vous aider à décider si une plate-forme spécifique vaut la peine d'investir du temps, à créer votre compte et même à développer une image de marque simple mais cohérente à diffuser sur toutes les plates-formes.
Notamment, cela signifiera que votre VA aura accès au nom d'utilisateur et au mot de passe à tous vos comptes sociaux, alors assurez-vous que cela vous convient. Il existe certains outils que vous pouvez utiliser pour contourner ce problème si vous n'êtes pas à l'aise avec cette configuration. Consultez simplement notre section outils ci-dessous pour en savoir plus à ce sujet.
2. Maintenir votre présence sur les réseaux sociaux
Maintenir une présence sur les réseaux sociaux implique une attention et un entretien constants. Il y a quatre domaines principaux à aborder :
- Rechercher, développer et publier du contenu social : cela peut impliquer de publier des mises à jour de statut, des vidéos que vous prenez lors de conférences ou tout au long de votre journée, d'extraire et de publier des citations de choses que vous avez écrites/enregistrées et de partager des liens vers des articles et/ou d'autres contenus intéressants. un contenu qui apportera de la valeur aux clients actuels et potentiels.
- Engager votre public : ceci est similaire au point ci-dessus, mais porté au niveau supérieur. Ici, votre VA s'efforcera de trouver des idées créatives qui engageront davantage votre public. Cela peut impliquer la publication de questions-réponses, de sondages et le réseautage avec des collègues et/ou des clients potentiels et actuels.
- Commenter et répondre aux commentaires : l'une des parties les plus importantes de la gestion d'une présence sur les réseaux sociaux consiste à interagir avec votre public, en particulier lorsqu'il fait le premier pas. Il est extrêmement important d'être au courant de ce qui se dit sur vous en ligne et de commenter de manière constructive. Cela implique de traiter à la fois les critiques positives et négatives, ainsi que les commentaires aléatoires sur Twitter et Facebook ou tout ce qui peut survenir. Cela peut également impliquer le suivi des mentions de marque sur l'ensemble d'Internet, ce qui est généralement mieux réalisé avec un outil tel que Mention.com.
- Maintenir des informations correctes sur tous vos profils sociaux et publier des annonces : celle-ci est assez explicite, mais c'est une question que de nombreuses entreprises manquent dans leur stratégie sociale, et qui peut en fait vraiment nuire à votre entreprise. Des choses comme ne pas afficher les heures d'ouverture précises les week-ends fériés, ou ne pas suffisamment faire connaître une grande promotion que vous organisez, peuvent vraiment affecter vos clients ou vous faire perdre d'importantes opportunités de vente. Si vous n'êtes pas sûr à 100 % que vous êtes capable de suivre tout cela par vous-même, vous devez vous assurer d'avoir quelqu'un dans votre équipe qui le peut.
3. Collecte et reporting des données
La troisième tâche principale que votre assistant virtuel de médias sociaux peut effectuer est de collecter et de rapporter des données spécifiquement. Il ne s'agit peut-être pas de toutes les données possibles (par exemple, les données de ventes), mais plutôt de toutes les données liées à votre présence sociale. Cela inclura (sans s'y limiter) : quelles publications reçoivent le plus d'engagement, quelle forme d'engagement différentes publications reçoivent (par exemple, j'aime, commentaires, clics, etc.), toutes les tendances qui fonctionnent bien, et commentaires clients notables.
Le but de la collecte de données est de prendre les décisions les plus performantes pour l’avenir. Par conséquent, au moins une fois par semaine, organisez une session de reporting où vous pourrez découvrir tout ce qu'indiquent les chiffres, ainsi que tous les commentaires des clients qui peuvent éclairer la façon dont vous allez de l'avant en tant qu'entreprise.
Quels outils dois-je fournir à mon assistant virtuel de médias sociaux ?
Même si vous avez enfin quelqu'un à bord pour s'occuper de ces tâches et que vous n'y réfléchissez pas, il est toujours dans votre intérêt d'investir dans des outils qui permettent à votre VA de faire son travail aussi efficacement que possible.
L'outil de marketing social de Vendasta permet à votre VA de publier sur toutes vos plateformes sociales à partir d'un seul tableau de bord. Cela signifie que votre VA n'a pas besoin d'accéder par mot de passe à tous vos comptes, mais peut simplement avoir son propre nom d'utilisateur et son propre mot de passe pour Vendasta. Il rassemble également des données et des analyses qui permettent à votre VA d'obtenir rapidement une image précise de ce à quoi votre public réagit et vous permet à tous les deux de prendre de meilleures décisions pour l'avenir de votre agence.
La plateforme Vendasta dispose également d'un outil de gestion de la réputation qui vous avertit à chaque fois qu'un commentaire est fait sur l'une de vos plateformes et garde une trace de ceux auxquels vous avez déjà répondu, ainsi que de ceux qui sont encore sur votre liste de choses à faire. . Enfin, c'est un excellent endroit pour vérifier tout le travail effectué par votre VA, le tout en un seul endroit. La plateforme Vendasta est l'outil parfait pour garantir que vous et votre VA réussissez à la fois dans vos rôles et dans votre partenariat.
Comment dois-je communiquer avec mon assistant virtuel de médias sociaux ?
Chaque fois que quelqu'un travaille à distance, la communication devient encore plus importante que d'habitude.
Des fuseaux horaires différents peuvent rendre la planification plus difficile, mais essayez d'organiser des enregistrements quotidiens rapides où vous apprenez tout ce sur quoi votre VA va travailler pour la journée, et donnez-lui le temps de poser des questions et à vous-même le temps de répondre. les commentaires ou les commentaires que vous pourriez avoir sur leurs travaux antérieurs ou à venir.
Une fois par semaine, organisez une réunion plus longue au cours de laquelle vous examinez comment les choses se déroulent, examinez l'ensemble du travail de la semaine, discutez des projets à venir et parcourez le rapport de données.
Assurez-vous d’avoir établi une méthode de communication rapide et facile entre vous. Cela peut impliquer d'utiliser une fonctionnalité de chat sur Google, Facebook ou Slack, ou autre chose. Quel que soit votre choix, assurez-vous que vous êtes en mesure de communiquer de manière fluide et avec l'assurance qu'ils verront certainement vos messages dans un délai raisonnable (en tenant compte de tout changement d'heure) et qu'ils seront réactifs.