Comment réussir la relation Agence de services SEO – Client

Qu'est-ce qui fait le succès de la relation entre une société de services SEO et un client commercial ?

De la cour précoce à une relation continue fondée sur la confiance et le succès mutuel, telle était la question abordée dans le chat du mardi ISOOSI de la semaine dernière. Les panélistes, Tony Dimmock, Barrie Moran, Bill Slawski, Ammon Johns et Carlos Fernandes, ont couvert :

• Ce que les entreprises doivent rechercher lors du choix d'une société de référencement (agence ou consultant)
• Ce qu'une agence/consultant de services SEO doit garder à l'esprit lors de l'évaluation d'un client potentiel
• Comment les deux parties peuvent faire de la relation un succès qui rapporte à tout le monde

Lisez la suite pour découvrir la sagesse distillée partagée par ces spécialistes du marketing en ligne expérimentés.

La phase de parade nuptiale

Le début d'une relation client-consultant est un peu comme une parade nuptiale. Les deux parties se mesurent à juste titre, essayant de déterminer si elles sont un bon match. L'établissement de la confiance commence dès le premier contact (ou pas). Des questions doivent être posées des deux côtés , telles que : écoutent-ils ? Me comprennent-ils ? Peut-on bien communiquer ? Peuvent-ils répondre à mes besoins ?

Plus les deux parties expriment leurs besoins, s'écoutent et partagent honnêtement leurs forces et leurs faiblesses, meilleures sont leurs chances de démarrer leur relation du bon pied.

Pour les entreprises : 7 conseils pour choisir la bonne société de services SEO

1. Privilégiez l'aspect relationnel : Trouver un consultant qui se connectera avec vous et fera partie de votre équipe devrait être la chose la plus importante. Réfléchissez à la loyauté de l'agence, à la facilité avec laquelle vous travaillerez avec elle et à la manière dont elle gardera vos intérêts à l'esprit.
2. Ne soyez pas trop impressionné par les statistiques : ne vous contentez pas de regarder à quel point l'agence est bien dotée en termes de classement pour ses mots clés, ses clients de premier plan, etc. Les classements ne sont pas aussi importants que le potentiel de la relation.
3. Assurez-vous que votre entreprise est viable : ne pensez pas que le référencement sera votre solution miracle. Vous devez avoir une entreprise viable qui pourrait réussir avec les formes traditionnelles de publicité même sans moteurs de recherche ; alors le référencement peut vous aider à mieux réussir.
   "Le référencement n'est pas capable de faire les trucs qu'il était autrefois capable de faire." – Ammon Johns
4. Soyez ouvert : exprimez honnêtement vos objectifs et vos besoins, ainsi que vos forces et vos faiblesses, lorsque vous recherchez un consultant. Tout comme dans les relations personnelles, vous devez « être authentique » pour savoir qui vous convient.
5. Ayez des objectifs en tête : Sachez ce que vous espérez accomplir, même si vous ne savez pas comment y parvenir. Il est en fait préférable de laisser les experts planifier comment atteindre vos objectifs.
6. Découvrez à quel point ils écoutent : vous voulez un consultant en référencement qui est prêt à vous écouter et à comprendre vos besoins, pas seulement « parler technologie ».
7. Découvrez si vous pouvez apprendre d'eux : Demandez-vous si le consultant prend le temps d'expliquer les choses et veut vous aider à grandir en tant que spécialiste du marketing.

"Une entreprise qui réagit et remet en question certaines des choses auxquelles vous avez pensé, et provoque ce genre d'adaptation en vous-même - c'est exactement ce que vous recherchez." – Ammon Johns

Si vous avez du mal à faire bouger les choses pour votre entreprise, peut-être que le conseil SEO de Bruce Clay est votre réponse. Demandez un devis et commençons à parler.

Pour la société de services SEO : 7 conseils pour choisir les bons clients

1. Gardez à l'esprit votre clientèle cible idéale. Les consultants doivent également qualifier un nouveau client potentiel. Tous les clients ne conviennent pas à votre entreprise. Si vous êtes spécialisé dans les sites de services, devriez-vous essayer de prendre un client e-commerce ? Si vous aimez le local, voulez-vous vraiment cette marque nationale ? Soyez prêt à transmettre des pistes plutôt que de vous écarter de vos spécialités (et créez un réseau de spécialistes que vous connaissez et en qui vous avez confiance). Choisissez des clients que vous pouvez vraiment faire réussir, et vous aurez des clients satisfaits qui développeront votre entreprise grâce à leurs références.
2. Découvrez les exigences du client : Dès ce premier appel téléphonique, posez beaucoup de questions. Quel est leur(s) site(s) ? Dans quel genre d'entreprise sont-ils? Quels sont leurs objectifs ? Pourquoi ont-ils ressenti le besoin de vous appeler ? Que recherchent-ils dans une société de services SEO ? Demander les objectifs et la perspective du client démontre que vous voulez faire partie de son équipe. Cela vous aide également à éliminer les clients qui n'ont aucune idée et qui ne sont pas sérieux au sujet de leur entreprise.
3. Parlez la langue du client : si un client ne sait pas ce qu'est un 404, ne lui parlez pas techniquement. Soyez flexible et parlez pour communiquer, pas pour impressionner .
4. Différenciez-vous : Chaque prospect interviewe probablement plusieurs consultants, alors comment pouvez-vous vous démarquer ? Ce n'est pas en leur parlant ou en les impressionnant avec vos connaissances techniques. À quel point vous êtes respectueux, à quel point vous écoutez leurs besoins et, dans une certaine mesure, le respect que vous exigez - voilà ce qui distingue un consultant (crédit : Tony Dimmock). Si vous vous connectez avec un prospect au niveau de l'entreprise et montrez que vous le comprenez, la base de votre relation démarrera solidement.
5. Parlez budget : n'ayez pas peur du mot argent . Demandez au prospect quel est son budget pour le référencement. S'ils renversent la question, Ammon Johns suggère cette ligne directrice : pour les entreprises qui exécutent des campagnes PPC (payantes), un mois de dépenses publicitaires serait un budget approprié pour une année de référencement.
6. Faites un bilan de santé : Après (ou pendant) le premier appel téléphonique, examinez de près les activités en ligne du prospect. Vérifiez les outils pour les webmasters, les actions de spam, les sanctions, le profil en ligne, le profil des réseaux sociaux, l'autorité sur le Web, le sentiment associé à la marque, tout problème évident avec le site (par exemple, des redirections inappropriées), etc. Vous pouvez également consulter leur situation financière. , en s'assurant qu'ils ne sont pas jugés contre eux et qu'ils sont en mesure de payer leurs factures.
7. Suivez votre instinct : si quelque chose semble louche chez un prospect, envisagez de passer. Vous pourriez vous épargner de futurs problèmes de réputation ou des créances irrécouvrables d'un client qui ne peut être satisfait ou qui ne peut pas payer ses factures.

"N'ayez pas peur de dire non." -Tony Dimmock

La phase relationnelle

Après la signature d'un contrat de services SEO, le succès du client devient l'affaire de tous. La confiance doit continuer à se développer des deux côtés pour que cette relation reste saine et que le projet réussisse.

Pour les clients : comment rentabiliser la relation de conseil

• Partagez les réussites et les échecs passés : Dites à votre consultant quels efforts de marketing ont fonctionné ou non pour vous dans le passé. Cela améliorera non seulement la communication, mais permettra également à votre entreprise de tirer parti des succès antérieurs.
• Révélez votre expérience passée avec les référenceurs : avez-vous déjà fait appel à des services d'optimisation pour les moteurs de recherche ? Vous voudrez peut-être expliquer vos expériences passées (bonnes et mauvaises) à votre fournisseur actuel, car celles-ci peuvent inconsciemment colorer vos attentes.
• Traitez le consultant comme un membre de l'équipe : donnez à votre SEO un accès aux analyses, à votre compte Google Webmaster Tools et à d'autres ressources selon les besoins. Informez également votre consultant de ce qui se passe avec le plus gros projet, comme les délais, les changements à venir, les principales parties prenantes, etc. Plus vous êtes transparent avec les attentes et les pressions auxquelles vous faites face, mieux le membre de l'équipe que vous avez embauché peut vous aider vous traitez avec eux.
• Gérez les attentes : communiquez ouvertement vos attentes et vos besoins, d'autant plus que vos objectifs commerciaux peuvent changer avec le temps. Sachez également que le référencement est une affaire de long terme et intègre vraiment tous les aspects de votre présence en ligne. Votre aide pour remplir les tâches à accomplir et amener les différentes parties prenantes de votre organisation à travailler ensemble pour atteindre les objectifs de référencement ira un long chemin.
• Laissez le consultant concevoir les KPI : les KPI (indicateurs clés de performance) doivent être choisis avec soin. Les KPI de base peuvent montrer ce qui fonctionne généralement ; mais les KPI sont facilement trompeurs lorsque les mauvais facteurs sont mesurés ou corrélés. De plus, il n'est pas possible d'attribuer les conversions à tous les efforts marketing. Par exemple, vous ne pouvez pas suivre le retour sur investissement des panneaux d'affichage jusqu'aux ventes réelles, mais ils peuvent néanmoins constituer un investissement précieux pour la stratégie de marque. Chaque projet est différent et votre consultant SEO sera le mieux à même de concevoir des KPI utiles pour vos objectifs de conversion spécifiques.

Pour les référenceurs : comment réussir vos relations avec vos clients

• Équilibrez être un consultant en affaires et un SEO : fournir des services de SEO nécessite plus qu'un simple savoir-faire technique. Les consultants doivent rendre leur travail pertinent pour le client et parfois les aider également à devenir de meilleurs spécialistes du marketing.
• Éduquez vos clients : Investissez dans vos relations avec vos clients en continuant à les éduquer. Par exemple, les clients de Bruce Clay, Inc. assistent au cours de formation SEOToolSet, de sorte que tout le monde est sur la même longueur d'onde avec les objectifs et les méthodes de référencement. Mais même sans ce type de programme de formation formel, vous pouvez tenir vos clients informés. Ils n'ont pas le temps de se tenir au courant de l'actualité de l'industrie, ils s'appuient donc sur leur consultant expert en référencement pour résumer les changements qui les affectent. Éduquer les clients est un bon moyen de devenir une ressource indispensable et digne de confiance.
• Connaître les parties prenantes : Votre agent de liaison dans une entreprise cliente peut devoir rendre compte à plusieurs parties prenantes, comme le CMO, le propriétaire ou autre. Découvrez qui sont ces personnes et aidez votre contact à bien paraître. Ne visez pas à obtenir le crédit; faites plutôt de la personne qui vous a embauché un héros.
• Soyez ouvert, honnête et à l'écoute : Si la phase de fréquentation demande écoute et ouverture, combien plus le mariage ! Ne cessez pas de communiquer avec vos clients commerciaux après la signature d'un contrat. Le consultant qui reste ouvert aux commentaires constructifs, continue de poser des questions et continue d'être ouvert et honnête, peut maintenir une relation client-agence saine à long terme.
• Revoyez régulièrement vos relations : en plus de fournir des commentaires réguliers dans des rapports compréhensibles, etc., réévaluez occasionnellement si vos services de référencement sont toujours adaptés. Les entreprises changent et certaines peuvent devenir trop grandes ou ne plus correspondre à vos services. Il semble étrange de penser à dire au revoir à certains clients par choix, mais pour gérer votre propre charge de travail et votre entreprise, vous devrez peut-être le faire.

La relation réussie entre le client et le fournisseur de services de référencement est payante pour toutes les parties concernées. Le client obtient un partenaire expert à qui faire appel et un site Web bourdonnant de trafic et de conversions. La société de référencement obtient les factures payées et la possibilité de continuer à croître. C'est généralement le meilleur scénario. Mais parfois, un client fait un effort supplémentaire - vous référant à un autre client potentiel, ou même écrivant une critique positive pour que le monde entier puisse la voir - et toute cette relation semble valable.

Nous espérons que ces conseils vous serviront bien, ainsi que vos futurs projets de conseil. Pour en savoir plus, lisez 3 raisons pour lesquelles un projet de conseil SEO échoue et comment le renverser.