Comment élaborer un plan de médias sociaux : élaborer une stratégie efficace

Pour rester pertinent sur les réseaux sociaux, vous avez besoin d’une bonne stratégie adaptée à votre public cible. Il est tentant d'automatiser votre stratégie de contenu sur les réseaux sociaux, mais le problème est que vous devez déterminer ce qui fonctionnera et quand cela fonctionnera.

Un plan de contenu solide peut vous aider à atteindre vos objectifs marketing et commerciaux. En outre, cela peut amplifier la voix de votre marque et générer du trafic vers votre site Web.

Nous vous guiderons étape par étape dans la création d'un plan de marketing sur les réseaux sociaux qui vous aidera à atteindre vos objectifs commerciaux.

Comprendre l'importance d'un plan de médias sociaux

Chaque entreprise devrait créer un plan marketing pour renforcer sa présence sur les réseaux sociaux.

Un plan marketing sur les réseaux sociaux n’est plus un luxe mais une nécessité. Cette feuille de route vous aide à aligner vos activités sur les réseaux sociaux, telles que les publications sociales, sur vos objectifs commerciaux.

Planifier votre stratégie sociale ne se résume pas à avoir des comptes de réseaux sociaux sur diverses plateformes. Ces canaux de médias sociaux vous permettent de trouver un écho auprès de vos clients idéaux et de les engager efficacement.

Et même si les médias sociaux sont principalement utilisés pour faire progresser les efforts de marketing numérique, il est courant d'impliquer d'autres départements comme le service client et le développement de produits. Cela garantit que vous n'êtes pas obligé de simplement publier des tweets.

Alors pourquoi avez-vous besoin d’un plan de médias sociaux ? Peut-être que cette recherche du Content Marketing Institute (CMI) décrira pourquoi il est essentiel pour les petites entreprises d'investir dans la planification et l'exploitation de leur utilisation des médias sociaux.

Étant donné qu’il est difficile de dissocier stratégie de médias sociaux et stratégie de contenu, les entreprises dotées de plans de contenu bien définis surpassent généralement celles qui n’en ont pas.

Il est idéal d'engager des ressources capables de réfléchir à des campagnes anti-défilement et de donner leur avis sur la création de contenu pour rester en tête.

Avant de définir les types de contenu et les formats, vous devez réfléchir à votre client idéal et à vos objectifs commerciaux.

Contrairement au marketing traditionnel, les interactions sont bidirectionnelles. Cela présente un risque pour certaines organisations. Votre plan de médias sociaux doit anticiper les problèmes des clients et définir les flux de travail internes.

Liste de contrôle du plan de médias sociaux

Que devriez-vous inclure dans votre modèle de stratégie de médias sociaux ? Voici une liste de contrôle rapide de ce que cela devrait impliquer.

• Réalité actuelle (SWOT)
• Voix et positionnement de la marque
• Recherche client idéale
• Contenu le plus performant
• Exemples compétitifs
• Analyses et KPI
• Objectifs/flux de travail commerciaux
• Budget et ressources

Tirer parti des médias sociaux pour atteindre vos objectifs marketing

Les réseaux sociaux ont remodelé la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Les entreprises peuvent l'utiliser pour communiquer avec les clients, établir des relations et créer une communauté.

Les entreprises peuvent en apprendre beaucoup sur leurs clients grâce à l'écoute sociale. Ils peuvent découvrir ce que les clients aiment, ce dont ils ont besoin et leurs problèmes. Ils peuvent ensuite utiliser ces informations pour améliorer leurs produits, services et campagnes sur les réseaux sociaux auprès des clients.

De plus, les plateformes de médias sociaux sont devenues une source d’information clé pour les consommateurs. Les gens se tournent vers les réseaux sociaux pour découvrir de nouveaux produits, lire des avis et demander des recommandations à leurs pairs.

Avantages d'un plan de médias sociaux détaillé

Un plan de marketing sur les réseaux sociaux bien structuré offre de nombreux avantages. Il vous permet de vous concentrer sur les résultats, de relever les défis internes et externes et de vous assurer que votre équipe comprend vos priorités et vos besoins en matière de médias sociaux.

Voici quelques-uns des avantages notables d’une stratégie sociale solide.

Intégration d'entreprise

Les fonctions des médias sociaux ne sont pas sur une île. Ils s'étendent à des objectifs commerciaux plus larges tels que le support client, le marketing et le développement de produits. Décrivez clairement vos objectifs en matière de médias sociaux pour les adapter à votre stratégie commerciale. Un plan de marketing sur les réseaux sociaux vous aide à atteindre des objectifs tels que la notoriété de la marque, le trafic sur le site Web, les prospects et les ventes.

Calendrier de publication efficace

Un plan de médias sociaux bien structuré vous permet de maintenir un calendrier de publication cohérent. La cohérence est cruciale dans le marketing des médias sociaux, car elle contribue à renforcer la reconnaissance de la marque et à maintenir l'engagement de votre public. Avec un calendrier de contenu sur les réseaux sociaux, vous pouvez planifier et programmer vos publications sur les réseaux sociaux à l'avance.

Évaluation des performances

Enfin, un plan de médias sociaux vous aide à analyser et suivre vos performances sur les réseaux sociaux. Suivez le taux d'engagement, la portée et les clics pour voir si votre marketing sur les réseaux sociaux est efficace. La portée et l'engagement des publications sont également quantifiables, même s'il ne s'agit pas de générer du trafic vers votre site.

Il est utile d'effectuer des audits de marque sur les réseaux sociaux pour voir quel type de contenu fonctionne bien et quel type de contenu ne fonctionne pas. Appliquez ces informations pour resserrer votre flux de publication.

Étapes pour élaborer un plan de médias sociaux efficace

Après avoir bien compris l’importance d’une stratégie de médias sociaux bien structurée, examinons les étapes essentielles nécessaires à la création d’un plan de médias sociaux efficace.

Étape 1. Définissez vos objectifs sur les réseaux sociaux

Définir les buts et les objectifs des médias sociaux est essentiel pour avoir une stratégie claire. Articuler vos objectifs en matière de médias sociaux vous aide à vous concentrer sur les médias sociaux et à mesurer le succès ou à trouver des domaines d'amélioration.

Lorsque vous réfléchissez aux objectifs des médias sociaux, tenez compte de l’objectif global de votre entreprise. Évitez les mesures vaniteuses ou simplement l’augmentation du nombre d’abonnés. Les gens se détournent rapidement des marques qui ne leur donnent pas de raison d'écouter.

Les objectifs des médias sociaux doivent être spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps (SMART). Par exemple, au lieu de dire « augmenter le nombre d'abonnés », un objectif SMART pourrait être « d'augmenter l'engagement sur Instagram de 15 % au cours des trois prochains mois ».

Les objectifs typiques des médias sociaux à considérer incluent :

• Engagement croissant
• Développer la notoriété du produit et de la marque
• Croissance du trafic sur le site Web
• Accélérer les délais de réponse du soutien social
• Augmentation des prospects et du pipeline de ventes attribués

Cependant, vous devez les présenter de manière SMART.

Étape 2. Recherchez les plateformes de médias sociaux de votre public cible

Le choix des canaux de médias sociaux de votre entreprise est essentiel pour atteindre les individus de votre public cible. Mais quels réseaux sociaux utilisent-ils ?

Allez au-delà des simples données démographiques. En développant quelques acheteurs, vous pouvez segmenter votre contenu sur les réseaux sociaux autour de quelques archétypes de votre clientèle.

Pensez à interviewer ceux qui semblent être vos clients typiques. Cherchez à savoir comment ils consomment les médias sociaux, où ils obtiennent des recommandations fiables, ainsi que les principaux éditeurs et marques qu'ils suivent.

Commencez par quelques hypothèses et testez-les. Trouvez vos futurs clients et les contenus autour de votre secteur d'activité, y compris celui des concurrents. Vous devrez peut-être ajuster votre plan si vous ne trouvez pas d'exemples concrets.

Voici quelques considérations pour chacun des principaux réseaux sociaux.

1. Facebook : Une plateforme puissante avec 3 milliards d'utilisateurs pour toucher un large public. Les options de publicité personnalisées conduisent à des campagnes efficaces. L'algorithme présente le contenu aux utilisateurs intéressés, garantissant ainsi une diffusion ciblée.

2. Instagram (IG) : populaire parmi les moins de 34 ans (70 % des utilisateurs) ; idéal pour les entreprises axées sur le visuel comme la mode, l'alimentation ou les voyages. Présentez les produits à travers des images et des vidéos captivantes. Utilisez des hashtags pertinents pour étendre votre portée et envisagez d’en créer de nouveaux.

3. Twitter (maintenant « X ») : engagez-vous directement avec votre public et fournissez un service client via des tweets succincts. Parfait pour le partage de nouvelles et les conversations. Limitez l'utilisation de hashtags et la publication de liens vers votre site pour une portée accrue.

4. TikTok : Plateforme en pleine croissance pour le contenu vidéo créatif. Engagez un public plus jeune en suivant les tendances et en utilisant des audios populaires, des hashtags et des collaborations avec des influenceurs. Présentez la marque à travers un contenu divertissant qui correspond aux tendances.

Nous recommandons d'utiliser Instagram et TikTok pour les marques grand public ; il existe des cas où les marques B2B peuvent exceller dans ces domaines, mais c'est plus difficile.

Si vous servez des professionnels ou des clients B2B, LinkedIn est votre meilleur choix. C'est idéal pour le contenu long et pour interagir avec les autres, et cela pèse fortement sur les ventes et le marketing. Vous pouvez réseauter, partager des informations sur le secteur et faire de votre entreprise un leader.

Twitter est généralement un canal efficace pour partager les mises à jour d'une entreprise, mais la véritable construction d'une marque a tendance à s'articuler autour de personnalités individuelles plutôt que de marques d'entreprise.

Étape 3. Créer du contenu engageant sur les réseaux sociaux

Lorsque vous planifiez votre stratégie de médias sociaux, concentrez-vous sur la création de contenu passionnant que les gens voudront partager, car le contenu est essentiel dans le marketing des médias sociaux. Mais à quoi ressemble exactement un contenu engageant ?

Explorons quelques types de contenu que vous pouvez partager sur les réseaux sociaux pour captiver votre public.

Types de contenu sur les réseaux sociaux

Passons maintenant aux détails.

• Images : des images de haute qualité peuvent susciter l’intérêt et augmenter l’engagement. Une image attrayante peut attirer l’attention de votre public et l’empêcher de défiler. Les images d’un beau paysage ou d’un plat délicieux peuvent transmettre un message et évoquer des émotions. Prenez le temps de sélectionner et de modifier vos photos pour vous assurer qu'elles correspondent à votre marque et trouvent un écho auprès de votre public cible.
• Vidéos : avec l'augmentation de la consommation de vidéos mobiles, la création de vidéos courtes et attrayantes peut vous aider à toucher un public plus large. Les vidéos vous permettent de raconter une histoire, de présenter vos produits ou services et de vous connecter personnellement avec votre public.

Les vidéos peuvent capter l’attention et fidéliser votre public. Ils peuvent montrer les coulisses de votre entreprise, proposer des tutoriels ou partager des témoignages de clients. N'oubliez pas d'optimiser votre contenu vidéo pour une visualisation mobile et d'inclure des sous-titres pour ceux qui préfèrent regarder sans son.

• Articles de blog : le partage d'articles de blog depuis votre site Web peut générer du trafic et positionner votre marque en tant que leader d'opinion dans votre secteur. Les articles de blog offrent la possibilité d’approfondir des sujets pertinents pour votre public. Ils vous permettent de mettre en valeur votre expertise, de fournir des informations précieuses et d’établir votre crédibilité.

Lorsque vous partagez des articles de blog sur les réseaux sociaux, créez des légendes intéressantes qui donnent envie aux gens de cliquer et de lire l'intégralité de l'article. Pensez à ajouter un extrait captivant ou une histoire qui suscite la réflexion pour susciter l’intérêt et la curiosité.

• Infographies : les infographies condensent des informations complexes dans des formats faciles à digérer et visuellement attrayants. Ils peuvent communiquer des informations, des données, des processus et bien plus encore de manière à retenir l'attention du spectateur. Les infographies fonctionnent incroyablement bien sur les plateformes visuelles comme Instagram, Pinterest et LinkedIn.
• Médias clients : renforcez la confiance en affichant le contenu généré par les utilisateurs et la preuve sociale. Cela créera un sentiment de communauté et donnera à votre marque une voix plus authentique et humaine. Aidez les fans à taguer et à partager facilement leurs expériences avec votre marque sur les réseaux sociaux.

Lorsque vous publiez sur les réseaux sociaux, voici quelques conseils à garder à l'esprit.

• Restez simple . Les messages courts et clairs fonctionnent mieux parce que la capacité d’attention des gens est très courte de nos jours. Assurez-vous de vous concentrer sur un point principal dans chaque message.
• Appel à l'action . N'oubliez pas de demander aux gens de faire quelque chose après avoir lu votre message, comme leur demander de commenter ou de partager. C’est ce qu’on appelle un « appel à l’action ». Donnez-leur simplement un petit coup de pouce pour qu’ils s’impliquent.
• Les hashtags peuvent être délicats . Ils étaient autrefois un incontournable des médias sociaux pour vous atteindre et vous connecter avec plus de personnes, mais les hashtags ne sont plus aussi utiles. Les hashtags ont tendance à réduire la portée et l'engagement sur Twitter. Procédez avec prudence lorsque vous utilisez des hashtags et soyez conscient des interprétations moins flatteuses.

Étape 4. Planification et publication de votre contenu sur les réseaux sociaux

Au niveau tactique, connaître votre calendrier de publication vous permet, à vous et à votre équipe, de prendre des décisions plus rapidement. Vous connaîtrez le volume de contenu, les outils et les ressources dont vous aurez besoin.

Mais il ne s’agit pas seulement de diffuser votre contenu au hasard. Réfléchissez au moment et à ce que vous publierez pour vous démarquer auprès de votre public cible.

Quel est le meilleur moment pour publier sur différentes plateformes ?

Eh bien, ce n’est pas une réponse universelle. L’heure de publication idéale peut varier en fonction de la plateforme et de votre public spécifique. Cependant, voici quelques conseils pour commencer.

Meilleurs moments pour publier sur les réseaux sociaux

• Les matins et après-midi de la semaine sont les meilleurs moments pour publier sur Facebook. La plupart des gens prennent une pause du travail ou de l'école et parcourent leur fil d'actualité entre 9h et 11h.
• Les matins et après-midi de la semaine sont les meilleurs moments pour publier sur Twitter. Cela est probable lorsque les gens prennent leur déjeuner ou font de brèves pauses au travail.
• Les gens sont plus actifs sur Instagram en semaine en fin d’après-midi et en début de soirée. Publier entre 11 h et 14 h peut vous aider à obtenir plus de likes et de commentaires sur vos publications sur les réseaux sociaux.
• La publication de contenu sur LinkedIn pendant les heures de bureau est plus efficace que le week-end. Les meilleurs moments pour publier se situent généralement entre 9 heures du matin et le début de l'après-midi jusqu'à 14 heures. Publiez uniquement le week-end ou tard le soir lorsque les professionnels sont moins actifs.

Étape 5. Utiliser les outils de gestion des médias sociaux

Dans le cadre d'un plan de médias sociaux complet, considérez les éléments et flux de travail suivants.

1. Gestion des commentaires

• Commentaires négatifs : préparez des modèles de réponses négatives pour répondre aux clients mécontents. Gardez les commentaires polis et essayez de résoudre les problèmes.
• Commentaires positifs : reconnaissez et remerciez les gens pour leurs aimables paroles. Ces modèles de réponses positives renforcent votre image en ligne.
• Gestion de crise : Préparez un plan pour gérer les problèmes ou controverses inattendus. Une communication rapide et transparente est essentielle.
• Escalade : identifiez qui doit s'occuper des problèmes graves. Si quelque chose nécessite une attention urgente, sachez à qui le confier.

2. Rapports et analyses

• Que mesurer : définissez les mesures des médias sociaux à suivre, telles que l'engagement (j'aime, partages, commentaires), la portée et les taux de clics. Ceux-ci montrent les performances de votre contenu.
• Partage des résultats : partagez régulièrement ces analyses avec votre équipe, car elles aident chacun à comprendre ce qui fonctionne et ce qui pourrait nécessiter des ajustements. Il pourrait également être utile de partager avec d’autres chefs d’entreprise.

3. Accès et suppression de contenu

• Contrôle d'accès : limitez le nombre de personnes pouvant publier sur les réseaux sociaux de votre équipe. Tout le monde n’a pas besoin d’y avoir accès.
• Nouveau contenu : offrez aux membres de l'équipe interne un moyen de demander ou de suggérer l'envoi de nouveau contenu. Plutôt que de fonctionner comme un preneur de commandes, considérez-les comme un point de départ pour collaborer avec eux afin de créer une campagne réussie.
• Suppression de contenu : disposez d'un protocole clair pour supprimer le contenu inapproprié ou obsolète. Une action rapide permet de maintenir une image positive. Jongler avec différents sites de médias sociaux peut sembler difficile, surtout sans un flux de travail approprié. C'est là que les outils de gestion des réseaux sociaux comme Nextiva s'avèrent utiles.

Ces outils peuvent faciliter la planification et la publication de contenu sur de nombreux canaux de médias sociaux. Vous pouvez créer un calendrier pour votre contenu sur les réseaux sociaux, puis planifier vos publications à l'avance et les diffuser automatiquement aux meilleurs moments pour plus de portée et d'engagement.

De plus, ces outils fournissent des données et des informations précieuses pour suivre la croissance de l'audience, les taux d'engagement et les types de contenu les plus performants. Ces données peuvent orienter votre future stratégie de marketing sur les réseaux sociaux et vous aider à prendre des décisions fondées sur les données.

Étape 6. Mesurer et ajuster votre plan de médias sociaux

L'examen de vos performances sur les réseaux sociaux peut vous aider à atteindre vos objectifs. Lorsque vous fixez des objectifs, pensez aux indicateurs de performance clés (KPI) qui correspondent à vos rêves. Pour générer des prospects, suivez le taux de clics, le taux de conversion et le coût par prospect.

Surveillez et utilisez ces données pour peaufiner et ajuster votre plan de marketing sur les réseaux sociaux. Pour voir si vos stratégies fonctionnent, comparez vos mesures de médias sociaux à des références. Pour améliorer votre marketing sur les réseaux sociaux, suivez les KPI et comparez-les à vos objectifs.

En règle générale, la mesure des taux d'engagement, de suivi et de clics peut montrer vos performances sur les réseaux sociaux. Ces mesures montrent à quel point votre marketing sur les réseaux sociaux fonctionne pour attirer et retenir l'attention de votre public.

• Taux d'engagement. Cette métrique évalue l'interaction du public avec votre contenu, y compris les likes, les commentaires, les partages et les clics. Il reflète la résonance et l'interaction du contenu.
• Croissance des suiveurs. Cela signifie une croissance de votre portée sur les réseaux sociaux, indiquant l'efficacité de votre stratégie pour attirer de nouveaux abonnés et étendre votre portée. SocialInsider a comparé l'engagement moyen sur les quatre principales plateformes de médias sociaux. TikTok avait le taux d'engagement le plus élevé à 4,25 % . Le tarif est plus de 400 % plus élevé que les autres plateformes.

• Le taux de clics (CTR). Il mesure les clics d'appel à l'action dans les publications sur les réseaux sociaux, indiquant une redirection réussie du trafic. Le suivi du CTR permet d'évaluer l'efficacité de l'appel à l'action et contribue à l'optimisation pour de meilleurs résultats. À titre d'astuce, toutes les publications sur les réseaux sociaux ne doivent pas nécessairement générer des clics : il est préférable d'optimiser votre message sur les plateformes de réseaux sociaux.

Heureusement, les outils d'analyse des médias sociaux facilitent la création de rapports sur ces mesures.

Ces outils montrent le fonctionnement de vos réseaux sociaux et vous permettent d'étudier efficacement vos données. Ils fournissent des rapports et des visuels qui vous aident à voir les tendances, à trouver des opportunités et à suivre les progrès.

Tracer votre propre chemin vers le succès sur les réseaux sociaux

Maintenant que vous savez comment élaborer un bon plan de médias sociaux, vous pouvez créer une marque forte qui se démarque de vos concurrents. Cela représente beaucoup de travail : créer un contenu de qualité, planifier la publication et fixer des objectifs jusqu'à la connexion avec votre public.

La fusion de la créativité et des informations basées sur les données ouvre la voie à une croissance durable. N'oubliez pas que les médias sociaux sont en constante évolution, alors restez innovant, frais et disposé à apprendre.

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