Comment tirer parti du contenu généré par les utilisateurs pour augmenter le trafic et les ventes

Les entreprises sont toujours à la recherche de nouvelles idées et opportunités pour créer une publicité ou une campagne qui les démarque et attire de nouveaux clients. Mais au fil du temps, il devient de plus en plus difficile de trouver un moyen d'attirer l'attention des téléspectateurs. De nombreux consommateurs en ont assez des publicités omniprésentes sur les réseaux sociaux, des marques exagérant les avantages de leurs produits et de l'honnêteté douteuse des avis d'influenceurs payants. Les consommateurs sont surexposés et surstimulés – une poussée supplémentaire serait plutôt source de frustration que de susciter un quelconque intérêt.

Alors, comment les entreprises peuvent-elles promouvoir efficacement leurs produits ? Comment démontrent-ils sincèrement leurs valeurs ? De quoi les marques ont-elles besoin pour instaurer la confiance et stimuler les ventes ? Il y a une réponse : le contenu généré par l'utilisateur . Les critiques en ligne, les témoignages, les articles de blog, les publications sur les réseaux sociaux, les vidéos et les photos des clients - tout cela et d'autres contenus liés à la marque créés par les consommateurs sont considérés comme du contenu généré par l'utilisateur. Les opinions des autres consommateurs sont largement influentes et jugées nettement plus dignes de confiance que n'importe quelle publicité de marque.

Le contenu créé par l'utilisateur est l'un des supports promotionnels les plus efficaces et, ce qui est également important, les moins chers (sinon gratuits du tout) qu'une marque puisse obtenir. Il a un taux d'engagement 28% plus élevé que les publications de marque régulières. Intégrer l'UGC dans la stratégie marketing est un must absolu pour assurer l'authenticité et la crédibilité de la marque. Voyons comment vous pouvez tirer parti du contenu généré par les utilisateurs sur votre marque et l'intégrer dans différents canaux numériques.

Partager l'UGC sur Instagram et d'autres plateformes de médias sociaux

Méthode populaire de distribution de contenu généré par l'utilisateur. Tous les principaux réseaux de médias sociaux prennent en charge le marquage, et avec les hashtags de marque, il est facile de découvrir le contenu de votre marque.

Voici comment vous assurer que les utilisateurs connaissent votre hashtag et l'utilisent dans leurs publications :

• Ajoutez un hashtag de marque dans votre bio . Cela augmentera non seulement la visibilité du hashtag, mais transformera également les résultats de la recherche de hashtag en une page d'avis pour votre marque. Tous les visiteurs peuvent cliquer sur le hashtag et voir une collection d'images, de vidéos et d'histoires de marque générées par les utilisateurs. Il vous aide également à retrouver rapidement tous les contenus existants et nouveaux liés à la marque.
• Créez un message avec des encouragements à utiliser le hashtag de la marque . Votre public actuel peut ne pas visiter assez souvent votre profil Instagram ou un autre profil de réseau social. Très probablement, il s'appuie fortement sur vos publications pour en savoir plus sur les offres et les actualités. Tenez vos clients actuels et potentiels informés - publiez un message en utilisant une photo de client et votre hashtag de marque. Incitez le public à utiliser la balise pour avoir une chance d'être présenté sur votre page, pour obtenir une remise, etc.

Republier des UGC en tant que publications sur les réseaux sociaux donne les meilleurs résultats lorsqu'ils sont réguliers. Contrairement à toutes les autres plateformes de médias sociaux populaires, Instagram ne facilite pas le partage de contenu créé par d'autres utilisateurs.

Pour pallier le manque de fonctionnalités de repost et de planification d'Instagram, utilisez une application tierce spécialisée, comme Combin Scheduler . Il peut vous aider à republier le contenu généré par les utilisateurs sur Instagram, à configurer la publication régulière d'histoires et de publications Instagram et à voir à quoi ressemblerait la combinaison des publications UGC et de la marque dans votre profil.

Créez une page d'avis dédiée sur votre site Web

L'absence d'une seule page consolidée d'avis sur les marques et les produits sur votre site Web peut nuire à l'image de marque et aux ventes. Les agrégateurs d'avis tiers ont tendance à dominer le trafic organique sur les résultats d'un nom de marque + "avis". Les marques ont peu de contrôle sur les notes et les avis publiés sur les sites d'agrégation, et la qualité du contenu ici est généralement médiocre et souvent générée par des bots.

Pour reprendre le contrôle de l'image en ligne, les marques doivent mettre en place une page d'avis dédiée sur leurs sites web. Assurez-vous que le nom du lien de la page comporte le mot "avis" - cela augmente les chances que Google sélectionne le lien comme résultat de recherche supérieur aux agrégateurs.

Incluez un carrousel de photos de clients composé de publications UGC provenant des médias sociaux, par exemple. Invitez-les à vous suivre sur d'autres plateformes et inspirez-les à partager leur expérience avec votre produit ou votre marque en général. Envisagez de permettre aux utilisateurs d'inclure des photos et de commenter les avis des autres pour leur permettre de mieux s'exprimer et de permettre aux membres de votre communauté de se connaître.

Utiliser l'UGC dans les promotions et les annonces

Tirez parti des photos et vidéos créées par les utilisateurs en les transformant en contenu promotionnel. Il y a deux manières de s'y prendre :

• Ajoutez une touche à l'UGC déjà existant . Prenez le contenu lié à la marque que vos clients ont précédemment partagé et transformez-le en publicité en y ajoutant un message spécifique. Modifiez les séquences créées par l'utilisateur et transformez-les en une publicité vidéo, ou utilisez plutôt des photos de clients d'utilisateurs - tout type d'UGC avec un bon message en pièce jointe est la voie à suivre.
• Inspirez la nouvelle création d'UGC thématique . Lancez une campagne pour inciter les clients à soumettre des photos ou des vidéos de haute qualité d'eux utilisant votre produit ou à partager comment votre produit les a aidés et leur a facilité la vie. Au lieu de réserver un tournage coûteux pour produire une photographie mise en scène, transformez vos clients en modèles ! Remplissez votre page de produit avec les images qui montrent à quoi ressemblent les vraies personnes portant les vêtements de votre marque, par exemple.

Ajouter UGC à votre newsletter par e-mail

Montrez des clients satisfaits partout, en particulier dans votre newsletter. Étant donné que le courrier électronique ne reçoit pas autant d'attention que les médias sociaux, vous devez ajouter un petit quelque chose en plus pour que les clients le consultent.

Affichez une grille de publications Instagram mettant en vedette des clients satisfaits de votre produit, dans tous les e-mails marketing réguliers. Donnez de gros codes de réduction aux créateurs UGC qui ont été présentés dans la newsletter hebdomadaire - cela les incitera à continuer à créer plus et les fera vraiment attendre votre prochain e-mail avec impatience.

Avant de commencer à tirer parti : en tant que marque, vous devez interagir avec les créateurs de UGC avant d'utiliser ce qu'ils ont créé. Remerciez-les et demandez la permission d'utiliser le contenu . Ce n'est pas parce qu'ils l'ont mis sur leurs profils publics que les créateurs approuvent automatiquement d'être exposés à votre public (probablement beaucoup plus large).

Une fois que les créateurs ont exprimé leur consentement, n'oubliez pas que vous devez également les créditer : réaffecter du contenu sans citer vos sources est toujours une mauvaise idée. Gardez ces recommandations à l'esprit avant de décider d'exploiter le contenu généré par l'utilisateur de l'une des manières décrites ci-dessus.