Comment jeter les bases d'une entreprise de commerce électronique rentable

L'année 2020 a vu un changement significatif dans la croissance du commerce électronique. Selon le rapport de la CNUCED, la part des ventes au détail en ligne est passée de 16 % à 19 % en 2020. Cela a donné lieu à une concurrence féroce pour les détaillants pour attirer et fidéliser les clients.

Avec des géants du commerce électronique comme Amazon, Walmart et d'autres proposant des offres d'achat attrayantes aux clients, les entreprises de commerce électronique en pleine croissance ont du mal à surmonter les défis suivants.

• Les marques de commerce électronique à croissance rapide livrent une concurrence féroce aux détaillants existants, ce qui les empêche d'atteindre leur public cible.
• Les attentes croissantes des clients en termes de livraisons de produits et d'expériences personnalisées jouent un rôle majeur pour inciter les clients à rester fidèles aux marques.
• Le coût croissant de la mise en œuvre de nouvelles technologies, telles que la réalité augmentée, l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique.
• Le coût croissant des commandes d'expédition et des retours pour assurer une excellente expérience client.

Bien que ces défis semblent décourageants, de nombreuses entreprises de commerce électronique font de leur mieux pour exceller dans ce scénario concurrentiel et créer une marque forte.

Par exemple, Bloom & Wild, une entreprise de livraison de fleurs en boîte aux lettres dont le siège est à Londres, livre aux clients une grande variété de fleurs emballées dans des emballages standard de la taille d'une boîte aux lettres. L'équipe a tiré parti des dernières technologies et de l'analyse prédictive pour devenir un leader du marché des services de livraison de fleurs.

De même, HelloFresh est une autre entreprise de commerce électronique qui fournit des kits de repas contenant des ingrédients préportionnés pour permettre aux clients de cuisiner un repas frais à la maison. Le détaillant de commerce électronique s'appuie fortement sur le marketing des médias sociaux pour faire évoluer son activité. Ils ont tiré parti du marketing d'influence pour atteindre les femmes, leur principal public cible.

Alors, que font ces marques pour réussir ?

La réponse est une base solide pour le succès du commerce électronique.

Laissez-nous comprendre comment jeter les bases d'une entreprise de commerce électronique rentable dans cet article.

4 étapes pour construire une base solide pour les affaires de commerce électronique

Construire une base solide pour les activités de commerce électronique implique de rationaliser les opérations et les processus de marketing. Laissez-nous comprendre comment vous pouvez tirer parti de ces fonctions pour votre marque de commerce électronique.

#1. Favoriser de bonnes relations avec les fabricants

L'amélioration des relations avec les fournisseurs et les fabricants joue un rôle important dans l'amélioration du service client ainsi que dans l'amélioration de l'efficacité des processus d'exécution des commandes. Il fournit aux entreprises le soutien dont elles ont tant besoin et les prépare à une expansion commerciale réussie.

Voici un guide étape par étape que les entreprises peuvent suivre pour favoriser de meilleures relations avec les fabricants.

• Choisissez les bons fabricants et fournisseurs dont les valeurs et les objectifs commerciaux correspondent aux vôtres. N'oubliez pas d'entretenir de bonnes relations avec les fabricants. Étudiez les processus opérationnels suivis par les fabricants pour comprendre les délais de fabrication.
• Communiquez régulièrement avec les fabricants sur la mise à l'échelle des processus de fabrication tout en identifiant les défis et les goulots d'étranglement.
• Fournir des commentaires en temps opportun sur les processus de fabrication, la chaîne d'approvisionnement ainsi que la qualité des produits. Une mauvaise communication et des malentendus peuvent nuire aux opérations commerciales.
• N'oubliez pas que vous êtes un client des fabricants, alors concentrez-vous sur le fait d'être un bon client. Tenir des registres appropriés des produits et des factures et envoyer les paiements à temps.

Suivre une approche stratégique pour gérer les relations avec les fabricants. Obtenez les contributions des parties prenantes, gérez les processus et les opérations, et planifiez de manière transparente les futures initiatives commerciales.

#2. Planifier les activités de gestion de la chaîne d'approvisionnement

La création de processus de chaîne d'approvisionnement fluides et transparents aide les entreprises à atteindre l'excellence opérationnelle souhaitée. Avec un plan de chaîne d'approvisionnement approprié en place, les entreprises peuvent faire face aux défaillances des opérations, telles que les pannes de machines, les pénuries de matières premières, les conditions météorologiques irrégulières et d'autres goulots d'étranglement sans perturber les performances de fabrication globales.

Voici quelques stratégies éprouvées que les entreprises peuvent suivre pour une planification efficace de la chaîne d'approvisionnement.

• Jetez un œil au nombre de commandes pour comprendre l'équilibre entre l'offre et les besoins réels. Cela vous aidera à créer le meilleur plan pour répondre aux demandes croissantes de produits.
• Sur la base de l'analyse de l'offre, tirez parti de la technologie moderne pour prévoir la demande de marchandises. Ce faisant, les entreprises peuvent stocker l'inventaire en fonction des tendances de la demande.
• Concevoir le processus de production en comprenant les demandes des consommateurs et la capacité de production du fabricant.

Par exemple, Amazon a renforcé ses relations avec les prestataires logistiques pour faciliter de meilleures livraisons dans un pays en développement comme la Chine.

#3. Investissez dans les bons outils

Les bons outils associés aux bons processus peuvent améliorer la productivité de l'équipe et les opérations commerciales globales. Il aide les entreprises à automatiser les tâches répétitives, à accélérer les processus manuels et à exécuter les commandes plus rapidement.

Voici une liste d'outils dans lesquels les entreprises devraient envisager d'investir.

• Constructeur de site Web - Une plate-forme pour concevoir un site Web de commerce électronique sans aucun tracas.
• Logiciel de support client - Une plate-forme pour collecter, répondre et organiser les requêtes de support client sur une plate-forme unifiée.
• Logiciel Chatbot - Une plate-forme de création de bots pour créer des chatbots intelligents pour répondre aux requêtes des clients via le chat en direct.
• Fournisseur d'hébergement - Un fournisseur de services pour que le site Web serve du contenu et soit disponible sur le World Wide Web.
• Logiciel de marketing par e-mail - Un logiciel pour envoyer des e-mails réguliers et engager les clients et les prospects dans des conversations pour influencer leurs décisions d'achat.
• Logiciel CRM - Un logiciel pour stocker des informations sur les clients et les prospects et établir des relations durables avec eux.

Vous pouvez également vous référer à cet article pour des informations plus détaillées sur ces outils.

#4. Développer une stratégie commerciale et marketing infaillible

Le marketing est l'un des piliers solides du succès des marques de commerce électronique fortes et est nécessaire à la croissance durable de l'entreprise.

Il n'est plus limité aux sites Web et aux réseaux de médias sociaux. En plus de mettre en place une forte présence numérique, les marques doivent évaluer leurs stratégies de marketing entrant pour inciter les clients potentiels à acheter les produits.

Une campagne de marketing réussie devrait pouvoir vous donner des résultats incroyables.

• Votre site Web est le premier point de contact avec les clients. Par conséquent, optimisez la convivialité et la réactivité de votre site pour vous assurer qu'il offre une expérience utilisateur transparente.
• Optimisez votre site Web pour le référencement. Découvrez les mots-clés pour lesquels vous souhaitez que l'entreprise se classe et retravaillez le contenu du site Web en conséquence. N'oubliez pas d'ajouter un contenu de qualité qui offre de la valeur aux lecteurs.
• Créez des pop-ups ou des opt-ins de collecte d'e-mails pour créer votre liste de marketing par e-mail. Tirez parti du marketing par e-mail personnalisé pour atteindre les acheteurs et les convaincre d'acheter les produits.
  
  Par exemple, vous pouvez vous connecter avec des clients qui ont abandonné des produits dans le panier via des e-mails. Une étude de Moosend a révélé que 45% des e-mails d'abandon de panier sont généralement ouverts par les clients.

Outre le marketing, les processus de vente jouent également un rôle majeur dans le succès des marques de commerce électronique. Planifiez un entonnoir de vente efficace qui vise à la fois à attirer de nouveaux clients et à fidéliser les clients existants.

• Identifiez les défis auxquels les clients sont confrontés et résolvez-les en fournissant des informations authentiques. Cela fera connaître vos produits et aidera les clients potentiels à les découvrir.
• Approfondissez les problèmes des clients en leur expliquant comment vos produits peuvent leur simplifier la vie. Ici, vous pouvez tirer parti des publicités de reciblage, des publicités sur les réseaux sociaux et d'autres campagnes PPC pour atteindre un public plus large.
• La prochaine étape consiste à persuader les clients d'acheter les produits. Cela peut être fait via des e-mails de panier abandonné, des e-mails de recommandation de produit et d'autres campagnes marketing.
• Enfin, engagez-vous avec les clients via des conversations significatives pour établir des relations solides. Fournir un excellent service client pour faire passer votre entreprise de commerce électronique au niveau supérieur.

Résumé

La croissance d'une entreprise de commerce électronique réussie ne peut pas se faire du jour au lendemain. Il faut beaucoup de travail acharné et d'investissements pour récolter les fruits du succès dans le commerce électronique. En suivant les étapes ci-dessus, vous

sera en mesure d'établir les bonnes bases pour bâtir votre entreprise et voir la croissance que vous visez.