Comment intégrer un point de vente (POS) à votre site Web

L'intégration de votre système de point de vente (POS) à votre site Web était autrefois importante, maintenant elle devient de plus en plus essentielle .

Le commerce électronique se développe rapidement, tout comme les attentes des clients. En peu de temps, le site Web de commerce électronique est passé d'un module complémentaire facultatif à un élément central de tout système de vente au détail.

Dans ce nouvel environnement, séparer le site Web de point de vente et de commerce électronique existant de votre magasin physique n'a plus de sens. Une infrastructure de paiement cloisonnée crée une expérience client fracturée et incohérente et complique la collecte de données.

Dans cet article, nous verrons comment intégrer un système de point de vente à votre site Web. Mais avant de faire cela, regardons ce qu'est l'intégration POS et pourquoi vous devriez le faire.

Qu'est-ce qu'un système de point de vente ?

Un système de point de service ( POS) (parfois appelé point de service ou système de point de vente ) est la technologie en magasin utilisée pour accepter et traiter les paiements, enregistrer les achats, collecter les données des clients et émettre des factures et/ou des reçus.

Un système de point de vente typique dans un commerce de détail comprend :

• Un écran
• Un lecteur de codes-barres
• Un processeur de carte
• Une machine d'impression de reçus
• Logiciel d'enregistrement des achats

Les systèmes de point de vente varient en fonctionnalités. Beaucoup, par exemple, sont également capables de :

• Enregistrez des points de réduction et de fidélité
• Automatisez les commandes de stock
• Émettre et échanger des cartes-cadeaux
• Traiter les retours et les remboursements
• Gérer les heures du personnel, etc.

Un système de point de vente eCommerce est l'équivalent numérique d'un point de vente traditionnel. Ces systèmes sont généralement basés sur le cloud et gèrent les ventes en ligne à l'aide d'un « panier » en ligne et d'un formulaire de paiement pour effectuer la transaction. Il est intégré à la plate-forme de commerce électronique et est généralement en mesure de fournir des analyses.

Qu'est-ce que l'intégration POS eCommerce ?

Une intégration POS eCommerce signifie que vos systèmes de point de vente physiques et de magasins en ligne sont synchronisés par une plate-forme ou un plug-in distinct.

Lorsqu'il fonctionne bien, il permet aux détaillants de coordonner de manière transparente les aspects en ligne et hors ligne de leur entreprise. Il permet aux applications tierces de communiquer en temps réel et de combiner des données unifiées provenant de toutes les plateformes.

Cela signifie que vous pouvez mettre à jour et optimiser les prix, l'inventaire, les promotions, les capacités de livraison et plus encore.

Il existe différents niveaux d'intégration. Le simple fait de pouvoir envoyer des données de vente entre les composants n'est pas toujours suffisant. Vous pouvez également suivre l'inventaire, les délais de vente à l'exportation, les pertes, les détails de traitement des cartes de crédit et d'autres informations.

Pourquoi ne pas simplement passer à un seul fournisseur de point de vente ?

À première vue, passer à un seul fournisseur de points de vente pour les deux canaux de vente peut simplifier votre processus de travail.

Cependant, cela peut souvent obliger les entreprises à cesser d'utiliser des applications particulières qui deviennent incompatibles avec leur nouveau système de point de vente autonome.

Il n'existe pas de solution de point de vente unique pour tous les aspects des besoins de paiement complexes d'une entreprise B2B donnée.

Si vous souhaitez continuer à utiliser et à expérimenter les meilleures applications pour affiner votre stratégie de paiement (pour un logiciel de comptabilité particulier, par exemple), l'intégration est la voie à suivre.

Pourquoi les ventes en ligne et les magasins physiques sont-ils parfois séparés ?

Historiquement, de nombreuses entreprises de vente au détail ont commencé comme une entreprise physique. Pour beaucoup, la croissance des achats en ligne ces dernières années les a motivés à ajouter des sites Web et des solutions de commerce électronique plus tard, presque après coup.

Ce processus peut bien sûr se dérouler dans l'autre sens : une plateforme eCommerce spécialisée dans la vente en ligne décide d'ouvrir un commerce de détail traditionnel – pensez Amazon !

Pour certains, avoir un magasin puis ouvrir une entreprise de commerce électronique distincte (avec un point de vente de commerce électronique distinct) est une progression rationnelle. Ils peuvent se concentrer sur leur magasin physique et vendre en ligne pour le compléter.

Certains gèrent même les deux canaux avec des équipes distinctes : une équipe en magasin et une équipe spécialisée sur le site eCommerce.

Inconvénients de considérer en magasin et le commerce électronique séparément

La gestion simultanée de canaux de vente et d'équipes distincts devient difficile à grande échelle. Internet a changé nos habitudes d'achat, et ces différents canaux ont rapidement évolué, tout comme les relations entre eux.

Après tout, ces différents aspects de l'entreprise reposent sur le même inventaire . La communication d'informations entre les deux canaux sur les données de vente, les revendeurs, les données clients et les promotions peut créer des problèmes pour les opérations de gestion de la vente au détail.

Cela peut engendrer de la frustration chez les clients et même entre les employés :

• Cela pourrait entraîner un suivi des stocks inexact, provoquant la frustration des clients pour les articles annulés
• Les employés de différentes équipes peuvent avoir des besoins contradictoires pour des produits particuliers à des moments précis

5 avantages de l'intégration POS eCommerce

Dans le monde, les ventes du commerce électronique devraient atteindre 5,4 billions de dollars (USD) (environ 4,07 billions de livres sterling) en 2022. Cela représente une croissance de 1,2 billion de dollars depuis 2020 !

De plus, une étude de Harvard Business Review a révélé que la recherche sur le site Web d'un détaillant augmentait également les dépenses des clients en magasin :

"Étonnamment, effectuer des recherches en ligne préalables sur le propre site du détaillant ou sur les sites d'autres détaillants   a entraîné une augmentation de 13 % des dépenses en magasin chez les acheteurs omnicanaux. Cette découverte va à l'encontre de la sagesse conventionnelle selon laquelle les achats impulsifs et impulsives gonflent le topline des détaillants traditionnels. »

La valeur financière immédiate de l'ouverture d'une plateforme de commerce électronique est donc claire. Examinons maintenant de plus près les avantages moins immédiatement évidents que l'intégration du POS eCommerce apporte à votre entreprise.

1. Supprime le travail manuel des données

Séparer votre magasin physique de votre site Web existant nécessite de synchroniser différents canaux de vente et systèmes de point de vente, souvent via une saisie manuelle des données. Cela prend du temps et des efforts et crée un potentiel d'erreur humaine.

Cela nécessite un processus d'intégration des employés plus long avec différents systèmes de point de vente pour apprendre à fonctionner.

Les erreurs humaines potentielles dues à la saisie de données peuvent être source de frustration pour vos clients ; entraînant des factures incorrectes, des problèmes d'inventaire et des frictions lors des processus d'intégration et de rapprochement.

Avec la bonne solution de point de vente intégrée, vos canaux de vente en ligne et hors ligne seront automatiquement synchronisés. Vous n'aurez plus à réconcilier les remontées de données entre votre boutique physique et les plateformes eCommerce. Et vos employés peuvent être intégrés plus efficacement.

2. Gérez les stocks en temps réel

L'activité des clients des magasins de détail et des entreprises de commerce électronique peut être influencée par différents facteurs, tels que la récente augmentation des ventes en ligne exacerbée par la pandémie. Cela ajoute une couche de complication à la gestion des stocks.

Le fait de pouvoir surveiller votre stock en temps réel vous permet d'anticiper les hausses de commandes en ligne ou la fréquentation des magasins physiques. Cela vous aide à éviter de vendre ou de surstocker des articles, à mieux gérer votre capital et à répondre aux attentes des clients.

Les processus automatisés garantissent le réapprovisionnement en temps opportun des stocks dans plusieurs magasins ou centres de distribution. Cela rend l'offre d'offres client de plus en plus essentielles comme le click and collect ou l'achat en ligne de retrait en magasin (BOPIS) de manière significative Plus facile.

En bref, il vous aide à gérer efficacement votre gestion des stocks. Vous pouvez éviter les scénarios de rupture de stock inutiles qui nuisent à la fidélité de vos clients et gagner en flexibilité et en prévoyance pour offrir des options d'achat plus personnalisées.

3. Amélioration des données clients

Si votre site de point de vente et de commerce électronique n'est pas intégré, vous devrez concilier manuellement les enregistrements de données et l'analyse dont vous disposez. Cela peut prendre du temps et augmenter la probabilité d'erreurs pendant le processus de réplication.

Avec une intégration réussie du point de vente eCommerce, ce travail est automatisé et les données peuvent être visualisées de manière globale. En conséquence, vous pouvez obtenir une vue plus complète et plus perspicace du comportement des clients hors ligne et en ligne et quand ils se chevauchent grâce à des capacités d'analyse améliorées.

L'unification de vos systèmes de point de vente aide également à prévenir la fraude, qui peut avoir lieu lorsque la confusion entre les systèmes en magasin et les systèmes de boutique en ligne est exploitée par de mauvais acteurs.

4. Offrez des promotions et des remises cross-canal

De nos jours, les clients aiment regarder et acheter des produits en ligne et hors ligne et s'attendent à la même expérience transparente, quel que soit le canal.

La gestion de vos ventes sur les deux plateformes facilite la cohérence avec les offres promotionnelles et les remises.

Il améliore les options sur la façon dont les clients peuvent s'engager avec vos programmes de fidélité et votre capacité à les informer des offres spéciales (avec des ventes flash, par exemple).

Vous pouvez également avoir un aperçu du succès de la promotion grâce à des analyses.

5. Offrez aux clients des points de contact cohérents

Dans le commerce de détail, un point de contact correspond à chaque fois qu'un client (existant ou potentiel) entre en contact ou interagit avec votre entreprise ou votre marque. Cela peut prendre la forme de publicités, d'avis, de visites dans votre boutique ou sur votre site Web, de mentions dans les médias, etc.

Comme pour le point 4 sur l'offre de promotions et de remises cross-canal, il est primordial de maintenir la cohérence de votre processus de paiement sur les canaux en ligne et hors ligne.

Sans intégration du système POS, des incohérences dans les prix, les offres et la disponibilité des stocks peuvent apparaître entre votre boutique en ligne et les magasins physiques. Il est possible qu'un ou les deux systèmes ne parviennent pas à répondre aux besoins de paiement complexes de l'acheteur.

De telles déconnexions entraîneront des décalages entre les attentes des clients et la réalité. Cela peut être dû à un décalage (ou une erreur) dans la saisie manuelle des données, à une fonctionnalité limitée ou peut-être à une approche marketing différente.

Quoi qu'il en soit, cela provoque quelque chose que tous les commerces de détail veulent éviter : des acheteurs déçus et frustrés.

Résumé : Intégration POS = meilleure expérience client !

L'intégration POS offre des gains d'efficacité évidents pour vos opérations commerciales. Mais tous les points soulevés dans cet article se résument à un seul thème : créer une expérience améliorée pour les clients !

La satisfaction client est au cœur du commerce de détail et du commerce électronique. Et quelle que soit la façon dont vous la considérez, l'intégration POS eCommerce profite à l'expérience client de plusieurs façons :

• Cela libère du temps pour les employés. Le personnel peut désormais se concentrer sur l'expérience client (à la fois en ligne et hors ligne) plutôt que sur des tâches telles que la saisie manuelle des données, la gestion des stocks, le suivi des différentes promotions ou la conception de campagnes marketing distinctes.
• Il vous donne un aperçu de votre propre inventaire et des habitudes des clients. Sans données de bonne qualité et unifiées, il n'est pas facile d'optimiser l'expérience client dans votre boutique en ligne et vos emplacements physiques.
• Cela crée une expérience de marque cohérente et transparente. Vos commandes en ligne et canaux hors ligne devrait faire partie de la même expérience de marque complète. Votre plate-forme de commerce électronique est simplement une partie distincte de votre magasin, pas un supplément facultatif. Les clients peuvent explorer les deux au cours de leur processus de prise de décision - et ne pas être déroutés par des messages ou des prix mixtes en cours de route.

Quel système de point de vente devriez-vous utiliser ?

Le système de point de vente que vous choisissez dépend de nombreux facteurs. Peut-être avez-vous déjà un système de point de vente et un logiciel de commerce électronique avec lesquels vous souhaitez travailler. Ou peut-être que vous partez de zéro.

Quoi qu'il en soit, vous devez d'abord examiner vos options. Les avis dans les publications du secteur et les sites Web comme Trustpilot sont un bon point de départ, mais ne sous-estimez pas la valeur de parler à d'autres propriétaires d'entreprise.

Il existe un certain nombre de fournisseurs de systèmes de point de vente établis à explorer, notamment :

• Carré
• Vente
• PDV Bingo
• Intuit QuickBooks
• Erply
• Shopify PDV

Votre industrie pourrait également influer sur votre décision. Les fournisseurs alimentaires, par exemple, choisissent souvent des plateformes spécialisées, comme Local Line.

Si vous travaillez en B2B, alors notre solution pourrait bien être celle qu'il vous faut. Nous offrons des fonctionnalités B2B distinctives qui augmentent la satisfaction client et l'AOV, comme permettre aux acheteurs B2B de payer par facture et de demander un crédit commercial jusqu'à 250 000 $ (environ 187 000 £), fournir une décision de crédit automatisée en aussi peu que 30 secondes et approuver sans effort demandes de crédit et achats dans la même session.

Notre solution fournit également une intégration de commerce électronique pour des plates-formes telles que Magneto, BigCommerce, GenAlpha, Elastic Path, etc.

3 facteurs à considérer lors du choix d'un système de point de vente

Outre les recommandations et la spécialisation de l'industrie, examinons trois facteurs clés auxquels vous devriez penser lorsque vous envisagez l'intégration de votre POS eCommerce.

1. Compatibilité

Vous devrez déterminer où votre boutique en ligne est hébergée et quelles sont les compatibilités dont elle dispose.

Les intégrations de points de vente ont évolué parallèlement au commerce numérique, et il existe plusieurs solutions pour les plates-formes de point de vente et de commerce électronique. Cependant, avant de vous engager, vous devez vous assurer de la compatibilité des fournisseurs que vous avez choisis avec d'autres logiciels importants pour vos opérations.

Bien entendu, en fonction de votre site de point de vente et de commerce électronique actuel, vous pouvez toujours envisager de changer de fournisseur ou de consolider les fonctions d'un autre logiciel, comme point de départ.

2. Coût

Le coût de chaque système de point de vente peut varier en fonction des options matérielles et logicielles qu'il propose.

Le matériel de point de vente est composé d'un certain nombre de composants, notamment un tiroir-caisse, un lecteur de codes-barres, des lecteurs de cartes, des imprimantes de reçus, des écrans tactiles, etc.

Le coût initial total de toutes ces pièces ensemble peut varier entre 400 $ et 7 000 $ (300 £ - 5 000 £), bien que ce coût augmente évidemment si vous commandez pour plusieurs emplacements.

Le logiciel de point de vente peut également être acheté directement ou loué. Cela peut aller de la gratuité totale à plus de 1 100 $ (800 £) à acheter directement, ou de 35 à 40 $ (20 £ à 35 £) par mois à louer. Les fournisseurs proposent souvent une gamme de forfaits personnalisables.

Il y a aussi des frais de traitement des paiements à prendre en compte. Différents fournisseurs ont des tarifs différents. Et réfléchissez bien aux termes du contrat avant de vous inscrire à un service - assurez-vous qu'ils soutiennent vos projets futurs.

3. Esthétique

L'aspect et la convivialité d'un système de point de vente influenceront évidemment l'image d'un magasin physique.

De même, la fonctionnalité et l'apparence du panier d'achat et du terminal de paiement du commerce électronique pour les commandes en ligne influenceront également l'expérience des clients en ligne.

Une mauvaise expérience client pourrait entraîner une baisse des ventes, voire les pousser vers un concurrent.

Vous devriez rechercher dans quelle mesure la technologie des différents fournisseurs est personnalisable, à la fois pour le système de point de vente en magasin et sur votre site de commerce électronique. Offre-t-il le type d'expérience que vous souhaitez pour vos clients ?

Comment intégrer le point de vente au site Web

Les spécificités de l'intégration du logiciel de point de vente à votre site Web dépendent de plusieurs facteurs, principalement du fournisseur que vous choisissez.

Pour les intégrations plus importantes, cela se fait souvent avec l'aide d'une équipe de développement. Différents fournisseurs offrent différents niveaux de support pour cette transition.

La majorité du travail dans ce processus a lieu au début. La sélection puis la mise en œuvre de l'intégration choisie nécessiteront beaucoup plus de travail que son fonctionnement quotidien.

Le résultat est qu'une fois terminé, votre entreprise bénéficiera de la gamme d'avantages qui accompagnent l'intégration.

Avant d'examiner de plus près le processus d'intégration, explorons quelques points importants autour de la première et la plus importante décision…

6 étapes pour intégrer le point de vente à votre site Web

Vous trouverez ci-dessous quelques points importants à garder à l'esprit si vous souhaitez réussir l'intégration du point de vente avec votre site Web.

1. Transfert de données

Si vous changez de fournisseur plutôt que de mettre à niveau un fournisseur existant, le transfert des données de votre point de vente au détail et/ou de votre magasin de commerce électronique existant sera une première étape logique.

Assurez-vous d'avoir accordé l'accès aux parties concernées à votre nouveau système et configurez toutes les notifications nécessaires.

Cela peut également être l'occasion de vérifier si votre plate-forme de commerce électronique et votre commerce de détail utilisent des codes SKU unifiés et que tout est aligné sur les rapports de votre logiciel de comptabilité.

Votre boutique unifiée et les données de vos clients peuvent ensuite être transmises entre les systèmes.

Selon l'échelle de la solution mise en œuvre, les entreprises peuvent s'attendre à ce qu'une intégration prenne entre une heure et plusieurs mois.

2. Images Web et description du produit

Selon le système avec lequel vous travaillez actuellement, vous devrez peut-être recataloguer votre inventaire existant.

Assurez-vous de mettre à jour et de surveiller vos listes de produits dans le cadre suggéré par votre solution de commerce électronique.

Cela signifie qu'il faut prêter attention aux suggestions d'images (taille, type et dimensions du fichier) et aux spécifications du nombre de mots, ainsi qu'à des schémas de dénomination et d'étiquetage cohérents des produits.

3. Vitesse de la page Web

Rien ne rebute plus les utilisateurs qu'un magasin de commerce électronique lent. Si vos pages de produits n'ont pas une plus grande peinture de contenu (LCP) inférieure à 2,5 secondes, vous risquez de perdre un pourcentage important d'activité.

La taille des images et les types de fichiers peuvent également avoir un impact important sur cela. Ou il peut s'agir d'un problème plus profond lié au fournisseur d'hébergement du serveur de votre site ou au code de la page Web.

Travaillez avec un développeur Web pour vous assurer que vos pages se chargent rapidement et en douceur pour tous les utilisateurs.

4. Rapports sur les ventes

Votre système de point de vente nouvellement intégré générera un rapport de point de vente couvrant à la fois le magasin de détail et le magasin de commerce électronique.

Prenez note pour comprendre comment cela fonctionne et en quoi il diffère de votre système de point de vente actuel. Examinez souvent ces données, elles fournissent des informations sur le comportement des clients et peuvent même vous aider à mieux comprendre votre gestion des flux de trésorerie et à aligner les stratégies commerciales.

Au sein de votre organisation, l'intégration du personnel au début du processus est évidemment un must. Plus ils reçoivent de formation, mieux vous pourrez profiter de toutes les fonctionnalités de l'intégration.

5. Intégration du marketing par e-mail

Vous pourrez peut-être même intégrer votre système de marketing par e-mail actuel à votre système de point de vente. De nombreux systèmes de point de vente au détail sont désormais également dotés d'une fonction de marketing par e-mail intégrée.

Comme mentionné ci-dessus, cette capacité offre également une cohérence entre votre capacité à envoyer et à suivre facilement les promotions et les remises à vos clients.

Les nouvelles analyses cross-canal que vous acquérez contribueront sans aucun doute à améliorer également la qualité de vos capacités de marketing par e-mail.

6. Planifiez des inspections régulières de la boutique en ligne

Une fois l'intégration de votre eCommerce POS terminée, vous devez la regarder régulièrement à travers les yeux de vos clients.

Ce n'est pas seulement pour surveiller les erreurs potentielles, mais aussi pour voir si des améliorations générales de l'expérience utilisateur peuvent être apportées. En fait, une étude récente sur les acheteurs B2B a révélé que 74 % des acheteurs B2B effectueraient un achat auprès d'un concurrent si le magasin de commerce électronique de leur fournisseur ne pouvait pas répondre à leurs attentes d'achat en tant qu'acheteur.

Sur le terrain, vous obtiendrez, espérons-le, des commentaires immédiats et précis sur la façon dont le côté point de vente au détail fonctionne de la part de vos employés en magasin.

N'oubliez pas de vérifier que les mises à jour de l'inventaire se produisent dans toutes les applications de votre écosystème de vente. Certains logiciels d'intégration s'en chargent pour vous, mais d'autres laissent l'utilisateur s'en charger.

Conclusion

Les entreprises doivent désormais considérer leur magasin physique et leurs canaux en ligne comme faisant partie du même système de vente au détail .

L'intégration de votre système de point de vente à votre site Web est une étape cruciale pour y parvenir.

L'intégration apportera de multiples avantages à la fois à votre boutique et aux opérations de commerce électronique. En fin de compte, l'intégration des points de vente en magasin et dans le commerce électronique fournira des points de contact et des parcours d'achat clairs et cohérents qui amélioreront l'expérience client .

Cela vous permettra également d'améliorer considérablement vos capacités de marketing et de gestion des stocks.

Si les clients ne peuvent pas acheter directement et en douceur dans votre boutique en ligne, vous risquez de perdre des ventes en ligne. C'est comme si vous refusiez des clients de vos magasins physiques.

L'intégration du point de vente nécessitera du travail à court terme. Trouver la bonne solution intégrée pour votre entreprise n'est pas toujours simple. Cependant, une fois terminé, il vous fera gagner du temps à long terme en réduisant l'administration.

Une fois que vous avez couvert ces aspects décrits dans l'article ci-dessus, la composante eCommerce de votre entreprise se déclenchera à temps et sur tous les cylindres avec le reste de votre entreprise.

Vous pouvez alors passer moins de temps à rapprocher les données et plus de temps à les utiliser pour stimuler l'innovation et augmenter les ventes.