Comment augmenter la valeur perçue ? 10 conseils pratiques

C'est la perception qu'ont vos clients de la valeur de votre produit qui détermine s'ils décident de l'acheter ou non. Donc, si vous vous demandez comment augmenter votre valeur perçue, vous avez cliqué sur la bonne page.

Le concept de valeur perçue consiste à amener les gens à considérer quelque chose comme un tout plutôt qu'un ensemble de parties.

En avoir un aperçu et savoir comment l'améliorer peut être bénéfique pour gérer votre entreprise et augmenter vos ventes.

Dans ce guide, j'explorerai le pouvoir de la valeur perçue par le client et partagerai quelques conseils pratiques pour l'augmenter.

Pour en savoir plus, continuez à lire.

Qu'est-ce que la valeur perçue ?

La valeur perçue est la perception ou l'évaluation d'un produit ou d'un service par un client, principalement basée sur la mesure dans laquelle les biens et services ont répondu à leurs attentes.

Ce terme marketing montre la tendance des clients à évaluer la qualité d'un produit ou d'un service par rapport à d'autres entreprises et peut avoir un impact sur la demande et le prix d'un produit.

Dans l'ensemble, tout dépend de l'opinion des acheteurs sur l'efficacité ou la pertinence de vos offres.

Lorsque les avantages attendus d'un produit l'emportent sur son coût , il est naturellement perçu comme ayant plus de valeur. En revanche, si les clients hésitent à croire que votre produit ou service vaut le prix, c'est à ce moment que votre valeur baisse.

Voici la formule rapide pour calculer la valeur perçue par le client :

Dans la plupart des cas, les gens se demandent comment vos produits améliorent leur vie ou comment acheter auprès de votre marque leur offre plus de valeur.

En d'autres termes, augmenter la valeur perçue de votre produit commence par répondre à ces questions avec différentes tactiques et stratégies, ce que je vais vous expliquer.

10 conseils pratiques pour augmenter la valeur perçue d'un produit

Lorsqu'il s'agit d'augmenter la valeur perçue des produits et services, des facteurs tels que la convivialité, les prix et l'image de marque peuvent avoir un impact significatif.

Que vous soyez un professionnel du marketing ou un propriétaire d'entreprise, en savoir plus sur la valeur perçue par le client vous sera très bénéfique.

Ici, je vais partager avec vous quelques façons d'augmenter votre valeur perçue et d'augmenter vos revenus sans compromettre la qualité de vos produits ou votre image de marque.

Alors, commençons.

1. Affichez les témoignages et les avis des clients sur votre site Web

Les témoignages de clients offrent un lien plus profond et plus émotionnel avec votre marque et donnent une impression générale de ce que sont vos produits et services.

De nos jours, la plupart des clients font des recherches avant de faire un achat. En fait, 88 % des clients se fient autant aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles et prennent leur décision finale en fonction de ceux-ci.

Dans ce cas, les chances sont en votre faveur !

Tirer parti des témoignages et des critiques est une technique de réduction des risques pour augmenter votre valeur perçue en indiquant que votre offre vaut l'investissement.

L'affichage de témoignages sur votre page d'accueil ou vos pages de produits augmente la crédibilité de votre marque et renforce la confiance.

Regardez comment la page Worn to Wear Stories de Patagonia met en lumière les aventures des clients utilisant les produits Patagonia.

Cette seule page tue tant d'oiseaux avec une pierre, parmi lesquelles l'amélioration de la perception de la valeur.

L'affichage d'avis et de témoignages de cette manière montre non seulement à quel point les clients aiment Patagonia, mais met également en évidence la culture et la mission de l'entreprise, contribuant ainsi à la valeur globale perçue.

2. Créez votre mission et votre valeur Responsabilité sociale

Créer une mission et donner la priorité à la responsabilité sociale aide à gagner la confiance des clients et à leur faire sentir qu'ils font partie de votre parcours.

De nos jours, les gens ne se concentrent pas seulement sur la qualité d'un produit ou d'un service qu'ils envisagent d'acheter, mais aussi sur la valeur qu'ils ajoutent au monde.

S'ils croient vraiment que c'est pour une bonne cause, cela ne les dérange pas d'en payer le prix.

En particulier, avec les générations Millennials et Gen Z, la RSE liée à l'environnement est devenue un indicateur clé de la fidélité à la marque et de la valeur perçue.

Prenez Ten Tree comme l'exemple parfait de la façon d'augmenter la valeur perçue avec une mission et d'avoir un impact positif sur l'environnement.

Cette entreprise canadienne de vêtements plante 10 arbres pour chaque produit vendu et assure la transparence en rendant compte en ligne des progrès de la mission.

Faire passer le message qu'en achetant un produit de leur marque (peu importe le prix), vous allez planter 10 arbres.

Eh bien, c'est une forte motivation pour acheter!

3. Laissez les gens découvrir votre produit avant de l'acheter

Arrêtez de dire aux prospects à quel point votre service est excellent et commencez à leur montrer à la place, en proposant des plans et des essais gratuits.

Ce que les gens vivent eux-mêmes est ce qu'ils comprennent le mieux.

Tous les visiteurs n'ont pas le même niveau de connaissance du produit que le propriétaire du produit, et peu d'entre eux sont prêts à passer des heures à lire sur le sujet au départ.

Par conséquent, le moyen le plus simple de leur montrer des preuves solides et d'augmenter leur valeur perçue du produit est de leur offrir un essai gratuit.

De nombreuses entreprises B2B SaaS utilisent souvent des plans gratuits et des essais à court terme dans le cadre du processus d'acquisition de clients, ce qui finit par améliorer la perception de la valeur de leurs produits.

Prenez Popupsmart, par exemple, un constructeur de popups sans code qui offre un essai gratuit avec un accès limité aux visiteurs, offrant une expérience rapide et conviviale.

De cette façon, en permettant aux utilisateurs de découvrir le produit de première main, il y a une plus grande chance d'achat et de fidélisation de la clientèle.

Enfin, essayez de personnaliser votre essai gratuit en tenant compte de la courbe d'apprentissage de votre produit pour vous assurer que le prospect en fait l'expérience de la manière la plus précise possible.

4. Portez une attention particulière à votre image de marque de commerce électronique

La façon dont vous présentez votre produit ou service influencera les impressions et les évaluations des clients.

Au moment où quelqu'un met le pied dans votre boutique ou atterrit sur votre boutique e-commerce, l'identité de votre marque se forme dans son esprit.

C'est le pouvoir des premières impressions, et vous feriez mieux de l'utiliser en votre faveur.

Vous pouvez maximiser la valeur perçue de votre produit en créant un site , un emballage et des pages de produits visuellement agréables.

Découvrez comment Poketo utilise des images de produits accrocheuses, offrant une expérience claire, soignée et organisée aux visiteurs.

De plus, les couleurs vives rendent la marque et ses produits plus attrayants pour les clients.

N'oubliez pas que, quelle que soit la qualité de vos produits ou services, tant que votre image de marque et votre design sont médiocres, vos clients peuvent ne pas voir à travers la valeur réelle que vous fournissez.

5. Offrir un support client de premier ordre

Je ne saurais trop insister sur l'importance du support client pour augmenter la valeur perçue de votre produit/service.

Peu importe le nombre d'articles et de didacticiels vidéo que vous avez partagés sur votre produit, la plupart des gens ont tendance à rechercher une assistance humaine en cas de besoin technique.

Offrir un service client de premier ordre est la façon dont vous ajoutez de la valeur à votre produit et le faites paraître plus grand aux yeux de vos prospects.

En offrant un excellent service client, vous augmentez votre valeur perçue et vous vous donnez la chance de fidéliser vos clients.

Selon le rapport du service client de Hubspot, un excellent service client conduira probablement à des achats répétés de 93 % des clients.

L'utilisation du meilleur logiciel de service d'assistance sur le marché peut vous aider à organiser, gérer et répondre à toutes les demandes de service entrantes sur une seule plate-forme, améliorant ainsi l'efficacité de vos résultats.

6. Déclencher des émotions et augmenter la valeur perçue par le client

Savoir comment déclencher les émotions de vos clients est la clé pour augmenter la demande de produits et la valeur perçue.

L'émotion a un impact majeur sur le processus cognitif de l'esprit humain, y compris la perception, l'attention, l'apprentissage, la mémoire, le raisonnement et la résolution de problèmes.

Oui, en utilisant la puissance de FOMO , vous pouvez créer un sentiment d'urgence ou de rareté pour attirer les clients ; cependant, quelle est votre stratégie pour les conserver ?

Les émotions sont une arme puissante que vous pouvez utiliser à long terme pour maintenir la valeur de votre produit à un niveau élevé et faire en sorte que votre prospect se sente spécial.

Tirez parti de l'histoire derrière votre produit ou service, essayez d'expliquer pourquoi c'est important et utilisez un contenu déclencheur d'émotions.

Ne vous contentez pas de promouvoir votre produit ; offrez à vos prospects un tout nouveau sentiment et mode de vie.

Partager comment il a lancé la plateforme de commerce électronique Shopify simplement parce qu'il voulait ouvrir un magasin de détail à Ottawa en raison d'un épuisement de la programmation est la façon dont Tobias Lutke tire parti de l'émotion et encourage les propriétaires de petites entreprises à commencer leur voyage.

N'oubliez pas que plus votre message est pertinent pour votre public, plus il est susceptible de s'y connecter émotionnellement.

7. Mettre en place une tarification psychologique

Celui-ci est probablement la partie la plus délicate du processus.

La tarification peut avoir un impact psychologique sur votre client et être directement corrélée à la valeur perçue de son produit.

Selon le Journal of Consumer Research, des méthodes spécifiques de formatage des prix peuvent induire une réponse subconsciente d'un client, entraînant une perception plus élevée et éventuellement un achat.

Étant donné que cette méthode est peu coûteuse et facile à mettre en œuvre, les entreprises utilisent au moins une tactique de prix de charme lors de la création ou de l'ajustement de leurs prix.

Découvrez comment presque tous les prix de départ de l'application d'alerte de faible stock Shopify se terminent par "99", donnant l'impression aux clients qu'ils paient moins que leur prix réel.

Vous pouvez utiliser cette méthode parallèlement à la valeur de votre produit et, du côté positif, leur montrer combien ils économiseront s'ils choisissent un plan annuel.

Les gens ont tendance à économiser de l'argent, et leur montrer des chiffres peut vous aider à augmenter la valeur globale de votre produit.

8. Donnez la priorité à la qualité des produits et aux fonctionnalités permettant de gagner du temps

On dit que "le temps c'est de l'argent, mais l'argent ne peut pas acheter du temps".

Bien que je sois d'accord avec la première partie de la phrase, je pense que l'argent peut vous fournir des outils pour gagner du temps (autrement dit, gagner du temps).

Donc, voilà, une autre façon d'attirer l'attention sur votre produit et d'augmenter votre valeur perçue.

Le puissant attribut de gain de temps amène vos clients à considérer votre produit comme plus précieux.

Dans le monde trépidant et trépidant d'aujourd'hui, tout réaliser semble presque impossible.

Et si vous pouviez convaincre vos clients qu'ils n'achètent pas seulement un article de valeur, mais qu'ils gagnent également du temps en achetant votre produit ?

Gardez vos fonctionnalités clés qui vous font gagner du temps visibles sur l'ensemble de votre image de marque et de vos messages, en vous assurant qu'elles sont fréquemment promues.

9. Utilisez le marketing d'influence à votre avantage

Si vous savez comment l'utiliser, le marketing d'influence peut être un excellent moyen de stimuler la demande pour votre produit.

Le marketing d'influence n'est pas nécessaire de choisir une célébrité pour le faire. Dans le monde des médias sociaux d'aujourd'hui, chaque plateforme a son célèbre influenceur qui crée du contenu dans différents domaines.

Tout ce que vous avez à faire est de rechercher suffisamment votre marché cible pour choisir la bonne personne qui sera bien reçue par eux.

C'est exactement ce qu'a fait Dunkin' Donuts en proposant une offre spéciale pour la journée afin de faire connaître la Journée nationale du beignet.

La collaboration de la marque a sélectionné des créateurs de style de vie pour diffuser du contenu sur l'offre dans leurs villes sur Snapchat, résultant en 3 millions de portée, avec 40 000 cas d'engagement.

10. Concevoir des campagnes promotionnelles ciblées

Les remises sont toujours une bonne idée, surtout lorsqu'il s'agit d'empêcher l'abandon de panier et d'augmenter les ventes.

Cependant, offrir des codes de réduction génériques à vos clients peut réduire votre valeur perçue et entraver leur appréciation.

Par conséquent, vous devez devenir plus stratégique dans vos promotions pour surmonter cela et améliorer la perception des clients.

Vous ne voulez pas que des clients achètent chez vous simplement parce que vous proposez votre produit moins cher, et en même temps, vous ne voulez pas perdre la chance de convertir des prospects de haute qualité.

Pour y parvenir, offrez des incitations uniquement aux acheteurs qui en ont besoin pour effectuer leurs achats et offrez une remise raisonnable pour les accrocher sur-le-champ.

En tirant parti des fenêtres contextuelles d'intention de sortie , vous pouvez cibler votre public à des moments et à des endroits spécifiques, comme la page de paiement, et lui proposer des promotions à durée limitée juste au moment où il est sur le point d'abandonner son panier.

Avec des popups promotionnels ciblés , vous pouvez éviter de dégrader la valeur perçue de votre client en n'accordant de toute façon pas de remises aux personnes qui ne souhaitent pas acheter.

À l'aide de modèles contextuels prêts pour la conversion Popupsmart et entièrement personnalisables, vous pouvez créer une campagne promotionnelle basée sur l'intention et obtenir de meilleurs résultats.

Découvrez-le et voyez à quel point il est facile de créer et de personnaliser vos popups d'intention de sortie sans codage requis.

Démarrez avec Popupsmart en 5 minutes et créez des campagnes ciblées !

L'importance de la valeur perçue

À mesure que la valeur perçue d'un article augmente, l'entreprise ou l'entreprise peut facturer un prix plus élevé ou vendre plus d'unités , ce qui entraîne des bénéfices plus élevés.

De cette façon, en déterminant ce que les clients apprécient le plus, les professionnels du marketing peuvent utiliser les conseils que nous avons partagés pour augmenter la valeur perçue de leurs biens et services.

Comme vous pouvez le deviner maintenant, augmenter la valeur perçue de vos clients peut être une tâche ardue, mais c'est essentiel, et cela peut profiter à votre marque à de nombreux niveaux, tels que :

En conclusion

Comme vous pouvez le constater, augmenter la valeur perçue par vos clients nécessitera un peu plus que de simples manœuvres sur vos fonctionnalités clés et d'offrir la livraison gratuite.

En fin de compte, un bon service client, une conception de marque cohérente, une tarification psychologique et tous les autres conseils que j'ai mentionnés ci-dessus pourraient être le moteur de valeur qui stimule la croissance de votre marque.

N'hésitez pas à mélanger et assortir ces conseils comme vous le souhaitez et à trouver ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise ou votre marque.

Si vous connaissez d'autres hacks de commerce électronique qui fonctionnent bien pour augmenter la valeur perçue, partagez-les avec moi dans les commentaires.

C'est toujours agréable de vous entendre.

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qui est le plus susceptible de provoquer une variation de la valeur perçue par le client ?

La valeur perçue dépend de nombreux facteurs et peut différer d'un produit à l'autre, même pour le même client. Cependant, de manière générale, les différences culturelles et les variables psychographiques telles que la personnalité, le mode de vie, le statut social et les intérêts sont les plus susceptibles de provoquer une variation de la valeur perçue par le client.

Qu'est-ce qu'un exemple de valeur perçue ?

Presque tous les produits ont une valeur réelle et un risque perçu, et la valeur perçue est le résultat de la soustraction de ces deux facteurs. Maintenant, lorsque vous achetez un produit soutenant la marque avec la mission d'aider à distribuer de l'eau potable en Afrique, vous n'achetez pas seulement ce produit mais le sentiment. Un autre bon exemple est celui des entreprises SaaS qui proposent des solutions plutôt que des logiciels.

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