Comment augmenter le taux de conversion mobile : 20 astuces ultimes

Vous recherchez les meilleures méthodes pour augmenter les taux de conversion sur mobile, mais vous ne savez pas par où commencer ?

Environ la moitié du trafic Web mondial provient d'appareils mobiles. De plus, le m-commerce devrait représenter 72,9 % de l'ensemble du commerce électronique de détail.

C'est une trop grande opportunité de conversion à manquer. En revanche, les taux de conversion sur mobile sont souvent inférieurs à ceux sur ordinateur. Quelques facteurs sont à l'origine de cette différence, notamment l'emplacement de l'utilisateur, des tailles d'écran plus petites et une connexion Internet.

Si nous revenons à la case départ, les conversions mobiles incluent :

• Faire un achat
• Inscription à une newsletter
• Assister à un webinaire

Quel que soit votre objectif final, vous pouvez augmenter vos taux de conversion sur mobile grâce aux méthodes les plus efficaces que nous avons sélectionnées pour vous.

1. Maximisez la vitesse de votre page mobile

Les ordinateurs de bureau ont de meilleurs processeurs. De plus, ils disposent souvent de connexions Internet plus fiables que les appareils mobiles dotés de réseaux de données. Par conséquent, les temps de chargement des pages sur les appareils mobiles prennent généralement un peu plus de temps que sur un ordinateur de bureau, même s'il est optimisé pour les mobiles.

42% des visiteurs ont déclaré s'attendre à ce qu'une page Web se charge en 2 secondes ou moins. Voici quelques pratiques courantes pour accélérer votre site Web mobile :

Utilisation des pages AMP

Avec AMP (Accelerated Mobile Pages), qui est un framework de composants Web open source, vous pouvez vous assurer que vos pages Web mobiles fonctionnent à une vitesse idéale. Les pages mobiles AMP se chargent plus rapidement car elles sont automatiquement mises en cache par Google AMP Cache. Lancé par Google en 2016, le projet AMP offre une excellente solution aux temps de chargement lents.

Évitez les redirections

Les redirections d'URL se produisent lorsqu'un visiteur clique sur une page et est redirigé vers une autre URL. Les redirections génèrent des requêtes HTTP supplémentaires sur votre site, ce qui entraîne un ralentissement de la vitesse de chargement. Essayez de minimiser les redirections pour improviser la vitesse du site Web mobile.

Compressez les images et essayez d'utiliser un outil CDN

Vous devez considérer que les images représentent environ 60 % de la charge de votre site. Les grandes images réduisent considérablement les temps de chargement. Ainsi, l'une des meilleures pratiques pour optimiser la vitesse du site Web consiste à compresser les images.

Il existe de nombreux outils d'optimisation d'image disponibles sur le marché. Nous suggérons d'utiliser des compresseurs d'images gratuits comme TinyPNG et Easy-Resize. Une autre option consiste à utiliser un réseau de diffusion de contenu. Il vous aide à utiliser la mise en cache pour réduire la bande passante de l'hébergement, améliorer la sécurité et les performances du site Web.

Activer la mise en cache du navigateur

La mise en cache du navigateur permet de stocker temporairement les pages Web récentes dans les navigateurs Web. De cette façon, lorsque les utilisateurs la visiteront à nouveau, la page se chargera plus rapidement.

Testez votre vitesse mobile avec Google PageSpeed ​​Insights.

2. Concevoir pour les utilisateurs mobiles, améliorer l'expérience utilisateur

La conception de votre site Web mobile est un point décisif pour les taux de conversion. Cela a un impact direct sur l'expérience utilisateur. Vous convertirez ces prospects mobiles, ou ils appuieront sur le bouton de retour à la vitesse de la lumière.

Heureusement, vous pouvez toujours optimiser la conception de vos pages Web mobiles.

• Facilitez la navigation sur votre site Web
• Avoir un seul CTA (Call-to-Action) par page
• Éliminer les distractions
• Optimisez votre contenu pour l'adapter parfaitement aux petits écrans
• Attention à la quantité optimale de contraste

Analysez votre site Web et trouvez les problèmes à améliorer en quelques secondes avec CRO Checker. C'est un outil gratuit qui détecte les problèmes qui ont un impact négatif sur les taux de conversion et donne des indices pour les résoudre.

3. Gardez à l'esprit la confidentialité électronique et la confiance des utilisateurs

La fiabilité d'une entreprise compte plus qu'il y a quelques années. Selon une étude de Salesforce, 65 % des acheteurs en ligne ont déclaré avoir cessé d'acheter auprès de marques qui les rendaient méfiants.

En termes simples, vos clients attendent de vous que vous respectiez leurs données personnelles. Sinon, vos taux de conversion sur ordinateur et sur mobile pourraient s'effondrer.

Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour dissiper les doutes de vos prospects, à la fois pour les utilisateurs mobiles et de bureau. Certains d'entre eux sont les suivants :

• Assurez-vous de configurer une page de politique de confidentialité et d'être ouvert sur la façon dont vous collectez et stockez les données ainsi que sur la façon dont vous les gérez et les traitez.
• Avoir des termes et conditions
• Demander le consentement aux cookies.

4. Configurer les recommandations de produits sur la page

De nombreux magasins de commerce électronique mettent en œuvre des recommandations de produits sur la page pour améliorer l'expérience d'achat des utilisateurs et générer des ventes supplémentaires grâce à la vente incitative ou croisée.

Les clients peuvent facilement voir les recommandations de produits les plus pertinentes sans avoir à parcourir l'ensemble du site Web pour trouver le produit qu'ils recherchent.

• Suggérez un produit similaire à celui que votre client consulte ou a récemment consulté
• Vendre un produit qu'ils consultent ou qu'ils ont ajouté au panier
• Produits liés à la vente croisée sur la page de paiement

Si vous utilisez Shopify, vous pouvez également envisager d'utiliser une application de vente incitative/croisée pour Shopify.

5. Utilisez des déclencheurs psychologiques

Lorsque nous parlons de déclencheurs psychologiques, nous entendons FOMO (peur de manquer), la rareté et l'urgence. Ces trois éléments peuvent devenir de puissantes astuces marketing si vous les mettez en œuvre de manière stratégique dans votre marketing et vos promotions sur la page.

Faites la promotion de vos campagnes urgentes avec des comptes à rebours.

Utilisez des mots déclencheurs d'urgence comme "Dernière chance, dépêchez-vous, derniers X éléments".

6. Simplifiez le paiement mobile ou les formulaires

18% des acheteurs abandonnent leur panier en raison d'un processus de paiement long et compliqué.

Avez-vous déjà perdu la dernière partie de votre patience devant une page de paiement mobile ? Parce que beaucoup de gens le font et écrasent le bouton de fermeture pour de bon.

L'optimisation de vos formulaires de paiement et de vos formulaires Web pour mobile peut améliorer vos taux de conversion plus que vous ne pouvez l'imaginer.

• Ne conservez que les champs de formulaire nécessaires.
• Simplifiez la saisie des informations de carte de crédit
• Proposez plusieurs moyens de paiement
• Réduire le nombre de processus de paiement
• Autoriser le paiement en tant qu'invité
• Implémenter une barre de progression

7. Utilisez des popups adaptés aux mobiles

Il est recommandé de limiter au minimum le nombre de popups et de modaux sur les sites Web mobiles. Néanmoins, les popups mobiles optimisés peuvent augmenter vos ventes, développer votre liste de diffusion et stimuler l'engagement.

Lors de la création d'un popup mobile pour votre site, assurez-vous d'utiliser un générateur de popup fiable comme Popupsmart (). Voici quelques conseils à garder à l'esprit :

• Évitez les campagnes en plein écran ou les grandes fenêtres contextuelles qui couvrent des éléments importants sur la page sur les appareils mobiles.
• Ne montrez pas vos campagnes dès qu'un visiteur arrive sur la page. Utilisez plutôt des déclencheurs et des paramètres de ciblage.
• Ne perturbez pas l'expérience des utilisateurs avec trop de popups. Utilisez un seul popup sur une page.

8. Tirez parti des déclencheurs de campagne

Que vous essayiez de vendre un produit ou de capturer des prospects par e-mail, les campagnes déclenchées peuvent faire monter en flèche vos taux de conversion. De nombreuses entreprises de commerce électronique profitent déjà de déclencheurs de campagne au bon moment.

Dans ce contexte, les meilleurs outils pour cela sont les popups et les e-mails déclenchés.

• Faites la promotion de vos remises et offres avec des popups adaptés aux mobiles au bon moment
• Utilisez le déclencheur d'intention de sortie pour afficher votre offre juste avant que l'utilisateur ne soit sur le point de quitter votre site.
• Configurez un déclencheur d'inactivité pour engager les visiteurs passifs et augmenter les conversions

9. Autoriser la méthode de paiement par portefeuille électronique

7 % des acheteurs en ligne abandonnent leur panier en raison de moyens de paiement insuffisants, tandis que 17 % abandonnent en raison d'une méfiance à l'égard des paiements. Les acheteurs veulent être sûrs que leurs informations financières sont sécurisées.

Vous pouvez résoudre ces problèmes en mettant en œuvre des méthodes de paiement par portefeuille électronique comme Apple Pay, PayPal et Android Pay. Les portefeuilles numériques offrent une meilleure sécurité avec plusieurs couches de cryptage, ce qui en fait l'une des méthodes de paiement en ligne les plus sûres.

10. Écrire des copies numérisables

L'utilisateur mobile moyen décide si une page Web mérite ou non son attention en quelques secondes. C'est pourquoi vous devez créer des copies faciles à lire avec des paragraphes courts, des puces, des sous-titres et des mots-clés mis en évidence. Chaque texte de votre site Web mobile doit être rapidement assimilable afin de convertir davantage de personnes en prospects ou en clients.

11. Utilisez des formulaires en plusieurs étapes au lieu de longs formulaires

Si vous essayez de collecter des informations client avec des formulaires en ligne, gardez à l'esprit l'expérience utilisateur mobile. Les longs formulaires frustrent tous les utilisateurs, mais ils sont encore plus répulsifs pour les visiteurs sur les appareils mobiles. Utilisez plutôt un formulaire en plusieurs étapes ou court avec moins de champs.

Conseils pour augmenter les conversions de formulaires mobiles :

• Supprimez les champs de formulaire inutiles.
• Utilisez des champs préremplis qui renseignent des informations spécifiques telles que l'adresse e-mail, l'emplacement ou le numéro de téléphone.
• Commandez des formulaires en plusieurs étapes, du plus simple au plus difficile à remplir

12. Recibler les utilisateurs mobiles

Lorsqu'un utilisateur visite un site Web, son navigateur reçoit un cookie qui le suit sur le Web. Vous pouvez utiliser des cookies pour recibler les clients potentiels qui ont abandonné votre site sans effectuer d'achat. Les déclencheurs d'e-mails ou de fenêtres contextuelles sont parmi les meilleures solutions pour reconquérir ces clients.

N'oubliez pas qu'il existe différents groupes de clients que vous devez cibler séparément.

13. Suivre les comportements des utilisateurs mobiles

Les entreprises utilisent le suivi des utilisateurs mobiles pour comprendre le comportement des utilisateurs sur leur site Web et identifier les points faibles des clients. Les outils d'analyse du comportement des utilisateurs tels que SmartLook peuvent vous aider à enregistrer et à suivre les actions des clients sur votre site et votre application mobile.

Cette pratique élimine les conjectures de l'équation et vous fournit des données plus pertinentes et plus solides pour planifier votre entonnoir de vente pour les conversions sur ordinateur et sur mobile.

14. Fournir un chat en direct

75 % des acheteurs en ligne préfèrent le chat en direct à tout autre canal. Il est facile de comprendre pourquoi : les utilisateurs peuvent contacter l'assistance 24h/24 et 7j/7 via un widget de chat en direct directement sur un site Web.

Fournir un chat en direct sur votre site Web mobile change tout autant la donne que de l'utiliser pour les écrans de bureau. L'important est d'utiliser le bon outil de chat en direct.

Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise avec un volume de trafic faible à moyen, nous vous recommandons d'opter pour des outils de chat en direct gratuits.

Pour les sites Web de grandes entreprises, des outils populaires tels que PureChat, LiveChat et Intercom seraient plus avantageux. La plupart des outils payants sont également livrés avec une application mobile, vous permettant de répondre aux clients même en déplacement.

15. Demandez des commentaires aux utilisateurs mobiles

Vous devez demander l'avis des visiteurs et des clients de votre site Web afin de comprendre les obstacles qu'ils rencontrent et les causes de frustration dans leur parcours d'achat.

Dans ce cas, votre objectif principal est de recueillir les commentaires des utilisateurs qui visitent votre site à partir d'un appareil mobile. Le moyen le plus simple de créer des sondages de rétroaction consiste à utiliser un outil de rétroaction des clients qui correspond le mieux à votre objectif.

16. Inclure des vidéos de produits

96 % des acheteurs en ligne déclarent que les vidéos de produits ont un impact sur leurs décisions d'achat. L'ajout de vidéos de produits de haute qualité optimisées pour le mobile peut augmenter considérablement vos taux de conversion sur mobile.

• Pour les produits logiciels , l'intégration de vidéos de produits à lecture automatique dans la section héros de la page d'accueil est l'une des tactiques les plus recommandées.

• Pour les sites Web de commerce électronique , inclure des vidéos de produits de chaque article ou du plus populaire peut augmenter les conversions de ventes.

17. Placer des badges de confiance

Les gens n'achèteront pas sur un site Web non fiable, peu importe à quel point ils veulent l'article. Maintenant que plus de la moitié du trafic Internet s'effectue à partir d'un appareil mobile, vous devez gagner leur confiance.

L'une des méthodes les plus efficaces pour établir la confiance consiste à placer des badges de confiance tels que des logos de confiance de carte de crédit, des récompenses de l'industrie, des sceaux de sécurité et des badges de satisfaction client. Assurez-vous de les rendre facilement visibles, en particulier sur les pages de panier et de paiement.

18. Corrigez les liens brisés, les images et les erreurs 404

Les liens brisés, les images brisées et les erreurs 404 réduisent vos efforts d'optimisation des moteurs de recherche (SEO) et vos performances UX. Par conséquent, ces erreurs font baisser vos taux de conversion sur mobile.

Pour préserver une expérience utilisateur optimale :

• Créez des écrans d'erreur 404 conviviaux
• Trouvez des problèmes de liens brisés sur votre site Web avec un outil de référencement comme Ahrefs et résolvez-les.
• Réparer les images cassées

19. Utilisez des photos avec des visages humains

Avez-vous déjà entendu parler du marketing émotionnel ? C'est l'utilisation délibérée d'éléments et de messages qui évoquent des réponses émotionnelles menant à la conversion.

Une approche pour puiser dans les émotions de votre public consiste à mettre en œuvre des photographies de vrais visages humains sur les parties applicables de votre site. Les gens ont tendance à se sentir plus connectés aux images de visages humains qu'aux images d'objets.

Les photos de stock sont généralement surutilisées et notoires pour leur fausseté. Essayez plutôt d'utiliser des photos réelles de vos clients ou des membres de votre équipe. Si vous utilisez des photos d'archives, assurez-vous qu'elles ne sont pas surutilisées. Effectuez une recherche d'image inversée sur le Web pour le savoir.

20. Avoir une section FAQ optimisée pour les mobiles

Il ne fait aucun doute que bon nombre de vos clients potentiels auront des doutes et des questions avant de prendre la décision d'achat finale. Au lieu de jeter toutes les questions des clients sur le chemin de votre équipe d'assistance, créez une section FAQ en utilisant les questions que votre équipe reçoit encore et encore.

De cette façon, vous ou votre équipe de support pouvez vous concentrer sur des tâches plus importantes. Plus que cela, étant donné que les clients en phase de réflexion peuvent dissiper leurs doutes en parcourant la FAQ, vous vous retrouverez avec un taux de conversion plus élevé.

Félicitations, vous avez atteint la fin de la liste !

Nous espérons que vous avez trouvé ces conseils utiles. Avez-vous une autre recommandation sur la façon d'augmenter les taux de conversion mobile ? Partagez avec nous dans les commentaires ci-dessous.