Comment les données peuvent vous aider à améliorer la valeur vie client

Il est tout aussi important de conserver vos clients existants que d'en acquérir de nouveaux. En fait, certains leaders du marché affirment que la fidélisation de la clientèle est encore plus importante car il s'agit d'un moyen rentable de stimuler la croissance de l'entreprise et de fidéliser la marque. Par conséquent, vous devez vous concentrer sur la valeur à vie de votre client (CLTV).

C'est là que les données deviennent indispensables.

Vous pouvez affiner la fidélisation des clients en collectant et en unifiant les données, puis en utilisant ces informations pour orchestrer une expérience client sur mesure. Cela peut finalement aider à maximiser le montant que vos clients existants dépensent avec votre entreprise.

Il existe de nombreuses façons dont les données peuvent booster votre CLTV, et c'est ce dont nous allons parler ici. Commençons.

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Différentes façons dont les données peuvent améliorer votre CLTV

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Donnez la priorité à vos clients à forte valeur ajoutée

Vos clients de grande valeur sont ceux qui achètent vos produits au prix fort. Ils effectuent plusieurs achats sur une période donnée. Et leur valeur de commande moyenne est supérieure à votre médiane. En termes simples, ils génèrent plus d'affaires à long terme. Ils ont naturellement un CLTV élevé.

En comprenant vos clients de grande valeur et leur comportement tout au long du cycle de vente, vous pouvez également déterminer les attributs qui indiquent un comportement similaire parmi vos prospects.

Vous pouvez identifier les clients à forte valeur ajoutée en examinant différents types de données, notamment :

• Ventes historiques
• Commentaires des clients
• Étude de marché
  
  

Personnalisation basée sur les données : le secret de la fidélisation des clients

Qu'est-ce que les plus grandes entreprises comme Amazon et Netflix ont en commun ? Ce sont des marques centrées sur le client. Ils savent tout sur leurs clients au fil du temps, adaptant leurs services et leur assistance en conséquence. C'est ce qu'on appelle la personnalisation.

74 % des spécialistes du marketing déclarent savoir qu'une expérience personnalisée ultime augmente l'engagement des clients et les fidélise. Et les données sont le fondement de la personnalisation .

Des données complètes et complètes reflètent l'ensemble du cycle de vie du client tout au long du cycle de vente et à partir de tous les points de contact. Vous devez donc suivre chaque interaction, par exemple :

• Comment les clients utilisent vos produits ou services
• Lorsqu'un client contacte votre équipe d'assistance
• Si un client s'engage dans un chat en direct ou via les réseaux sociaux

Un ensemble complet de données fournit une vue d'ensemble, jetant ainsi les bases d'une personnalisation efficace.

Des données clients riches en disent plus sur votre public cible et vous pouvez utiliser ces informations pour les atteindre avec un contenu personnalisé. Ces données peuvent être globalement séparées en quatre catégories :

• Données démographiques : Âge, revenu, sexe, lieu, intérêts, etc.
• Données comportementales : Le comportement des clients vis-à-vis des entreprises de votre secteur et leurs réactions à vos publicités marketing
• Données transactionnelles : historique d'achat, combien ils sont susceptibles de dépenser, facteurs influençant leur décision d'achat
• Données financières : coût d'investissement et de vente, y compris la rentabilité des clients et le retour sur investissement (ROI)

En tirant parti de ces informations, vous pouvez enrichir leur expérience avec votre marque, en les transformant en clients fidèles à long terme.

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Capitaliser sur l'économie des abonnements

Près de 70 % des chefs d'entreprise pensent que les modèles commerciaux d'abonnement sont la clé du succès de leur entreprise. Ce modèle économique à la mode et apparemment éternel génère des revenus prévisibles et récurrents. Et, si vous fidélisez vos clients pendant longtemps, vous pouvez réaliser d'énormes profits sur chaque individu plutôt que par le biais d'une vente unique.

Et les données sont au cœur du modèle commercial d'abonnement. Voici comment:

Contrairement au modèle commercial traditionnel, le modèle commercial par abonnement utilise différentes métriques. Ceux-ci inclus:

• Revenus récurrents mensuels (MRR) : Les frais récurrents sont normalisés à une valeur mensuelle. Il vous aide à voir où vous pouvez ajuster les tarifs d'abonnement de base.
• Revenus récurrents annuels (ARR) : utilisez cette mesure pour voir les tendances d'une année sur l'autre et décider de vos objectifs de croissance.
• Taux de désabonnement : Le nombre de clients qui résilient un abonnement au cours d'une période de facturation particulière. Assurez-vous de recueillir des points de données sur les raisons pour lesquelles ils se sont désabonnés.
• Taux de désabonnement : il s'agit du pourcentage de perte de revenus des abonnés actuels au cours d'une période donnée.
• Taux de renouvellement : C'est le nombre total d'abonnements renouvelés divisé par le nombre total d'abonnements à renouveler sur une période donnée. Un taux de renouvellement est le signe d'une entreprise en croissance.

En suivant et en analysant ces données, vous pouvez élaborer des stratégies pour améliorer votre modèle d'abonnement afin de générer davantage de revenus.

Améliorez le service client

Une autre clé pour améliorer votre CLTV est de fournir un service client exceptionnel. Environ 90 % des acheteurs mondiaux déclarent que le service client est important pour leur choix de marque. Il est donc important de disposer d'agents de service client fiables, et disposer de données utiles peut vous aider.

Pour améliorer votre service client, vous devez utiliser efficacement les données. Lorsqu'elles sont analysées correctement, les données vous permettent de prédire ce que veulent les clients avant même qu'ils ne le veuillent réellement.

Lorsqu'un client se connecte à votre agent de service, celui-ci peut accéder rapidement au profil du client et fournir une assistance appropriée. Les données aident également à prévenir les communications client manquantes et permettent à votre équipe de résoudre rapidement tout problème.

De plus, vos clients peuvent rencontrer des problèmes à tout moment de la journée. Ils voudront peut-être vous joindre à des heures impaires, comme tôt le matin ou même à minuit. Il va donc sans dire que vous devriez essayer de fournir une assistance 24h/24 et 7j/7 et de répondre aussi rapidement que possible aux demandes des clients. Assurez-vous également d'avoir une équipe de support client bien formée, dédiée et réactive, en particulier pour la plupart des canaux à fort trafic.

Lorsque vous êtes en mesure de résoudre les requêtes des clients rapidement et efficacement, vous devenez une marque fiable sur le marché. Cela conduit en outre à une CLTV améliorée.

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Obtenez des rapports CLTV personnalisés avec BeProfit

Comme vous le voyez, les données sont la clé du succès de votre entreprise. Mais traiter une grande quantité de données brutes non organisées peut être accablant.

Avec BeProfit, vous pouvez facilement créer des rapports CLTV personnalisés qui vous sont directement envoyés par e-mail. Ces rapports vous apportent des informations détaillées sur votre CLTV et les performances marketing globales de votre entreprise. Il met en évidence les taux de conversion par plateforme et identifie vos produits les plus rentables et vos clients à forte valeur ajoutée.

Donc, si vous cherchez à optimiser votre CLTV et à augmenter vos revenus, commencez à capitaliser sur les données. Laissez BeProfit vous faciliter la tâche.

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