Comment développer votre PME avec le marketing SMS

Dans le monde actuel d'Internet, les moyens de rester en contact avec votre public cible ne manquent pas . Les options sont nombreuses, depuis les plateformes de médias sociaux et les applications de messagerie instantanée jusqu'aux notifications par courrier électronique et push .

Mais voilà : les petites entreprises manquent souvent de ressources pour se démarquer des marques connues sur des canaux tels que les réseaux sociaux et les moteurs de recherche.

Ne serait-il pas formidable s'il existait un moyen de réduire le désordre ? C’est précisément là que le marketing par SMS entre en scène.

Mais le marketing par SMS n'est pas la même chose que l'envoi de campagnes SMS en masse à des personnes qui ne connaissent pas votre marque. Cet article présente quelques façons intelligentes d'utiliser cette technique pour développer votre entreprise.

Marketing par SMS : un aperçu rapide

Également connu sous le nom de marketing par message texte , le marketing par SMS vous aide à entretenir des prospects actifs avec des messages personnalisés , à recueillir les commentaires de nouveaux clients ou à réengager les clients inactifs, entre autres.

L'initialisme est l'abréviation de l'utilisation de messages SMS ( Short Message Service ) pour commercialiser votre entreprise. Vous pouvez envoyer des SMS pour informer les prospects et les clients de votre marque, de vos produits, de vos offres promotionnelles, des actualités de l'entreprise et d'autres mises à jour.

Les directives de la Cellular Telecommunications and Internet Associations (CTIA) exigent que les entreprises de toutes tailles obtiennent le consentement des consommateurs avant d'envoyer des messages SMS commerciaux . Une fois qu'un consommateur s'est inscrit, vous pouvez lui envoyer un large éventail de messages, depuis des alertes de faible stock jusqu'aux mises à jour de commande.

Mais dans un monde où les consommateurs disposent de nombreuses options de communication, le marketing par SMS est -il encore efficace ?

Voici une statistique révélatrice pour vous : 77 % des consommateurs répondent aux messages SMS dans les dix minutes suivant leur réception, contre seulement 28 % qui le font pour les e-mails. Cela vous montre à quel point le marketing SMS peut être engageant et impactant pour votre marque.

Avantages du marketing SMS : un examen plus approfondi

En tant que canal de communication, la messagerie texte est populaire dans tous les groupes d’âge. En moyenne, 46 % des consommateurs aux États-Unis préfèrent recevoir des messages et des promotions de marque par SMS.

D'autres plateformes, telles que les réseaux sociaux ou le courrier électronique , ne jouissent pas de la même popularité selon les différents groupes d'âge. Par exemple, les plateformes de médias sociaux comme Facebook et TikTok sont plus adaptées pour se connecter avec la génération Z et la génération Y. En revanche, les emails ou les publicités télévisées sont les canaux de communication privilégiés pour toucher les baby-boomers.

De plus, le marketing par SMS destiné aux entreprises ne repose pas sur la connectivité Internet. Cela le rend approprié pour atteindre les consommateurs dans des régions éloignées.

Qu’est-ce que cela signifie pour les propriétaires de petites entreprises ?

Avec le marketing par SMS pour votre entreprise, vous pouvez vous adresser à un public plus large, quels que soient son âge et son emplacement. Cela le rend plus rentable et augmente votre portée.

Le marketing par SMS offre également les avantages suivants :

• Il vous permet d'exploiter la popularité croissante des appareils mobiles auprès des consommateurs. Par exemple : le commerce mobile devrait représenter plus de 44 % des ventes au détail du commerce électronique d’ici 2025.
• L'envoi de messages SMS à un consommateur favorise une connexion personnelle et des relations clients durables .
• Contrairement aux plateformes de médias sociaux ou aux moteurs de recherche, le marketing par SMS destiné aux petites entreprises ne vous oblige pas à rivaliser avec d'autres marques pour attirer l'attention du public.
• Cela peut ouvrir un canal de communication bidirectionnel et stimuler l’engagement des clients .
• Les campagnes SMS suscitent plus d'urgence chez les consommateurs que les e-mails ou les DM sur les plateformes de réseaux sociaux .
• Il est utile à chaque étape de l'entonnoir de vente, que vous souhaitiez conclure une vente ou intégrer de nouveaux clients, améliorant ainsi l'expérience client .

Conseils de marketing par SMS pour les petites entreprises

D'ici 2025, 80 % des organisations de service client passeront des applications mobiles natives à la messagerie texte pour améliorer l'expérience client . Les avantages uniques du marketing par SMS en font un excellent choix pour les petites entreprises .

Voici quelques stratégies de marketing par SMS pour vous aider à démarrer et à exploiter ces avantages :

Concentrez-vous sur la copie

Le « texte » dans vos messages décide du sort de vos campagnes marketing SMS . Vous devez vous assurer qu'il attire l'attention du destinataire lorsqu'il ouvre un message. Et vous devez le faire avec un nombre limité de caractères.

La meilleure façon d’y parvenir est d’utiliser une copie claire et nette qui va rapidement à l’essentiel. Mentionner le nom de votre marque dans la première phrase est une bonne idée, car cela permet de se connecter avec le destinataire et de retenir son attention.

Même si vous pouvez jouer avec des mots familiers, de l’argot et des émojis, utilisez-les avec discrétion. Assurez-vous que le langage et le ton correspondent à la personnalité de votre marque sur d'autres plateformes.

Pendant que vous y êtes, n'oubliez pas d'ajouter un appel à l'action ( CTA ) percutant au message. Cela pourrait être aussi simple que « ACHETER MAINTENANT » avec un lien vers votre boutique en ligne. Ou vous pouvez leur demander de répondre au message avec un mot-clé spécifique.

Utilisez les remises avec prudence

Les campagnes de marketing par SMS incluent généralement des incitations telles que des cadeaux gratuits et des coupons de réduction . Cela crée un sentiment d’urgence et oblige le destinataire à prendre les mesures souhaitées. Cela peut être un moyen intelligent d’augmenter les conversions.

Cependant, une utilisation excessive des offres peut affecter la valeur perçue de votre produit. Par exemple, une remise sur un nouveau produit peut diminuer sa nouveauté. Dans de tels cas, il peut être plus judicieux de donner aux destinataires un accès anticipé au produit plutôt que d’offrir une remise.

N'oubliez pas de personnaliser

Les campagnes marketing à l'emporte-pièce ne plaisent pas aux acheteurs. Les consommateurs exigent une personnalisation à chaque étape, de la considération jusqu'à l'après-achat.

Selon un rapport McKinsey , 78 % des consommateurs effectueront probablement des achats répétés auprès d'une marque qui donne la priorité à la personnalisation. Le même pourcentage de consommateurs est également susceptible de recommander la marque à leurs amis et à leur famille.

Alors, comment personnaliser vos campagnes SMS ? De simples touches, comme s'adresser au destinataire par son prénom ou reconnaître les anniversaires , peuvent impressionner.

Vous pouvez aller plus loin en segmentant vos contacts en différents groupes en fonction de leur historique d'achats, de leur activité SMS, de leurs données démographiques et d'autres facteurs. Ensuite, ciblez chaque segment avec des messages automatisés contenant des promotions personnalisées et des recommandations de produits. Cette approche peut contribuer à aider vos messages texte à se démarquer.

La plupart des plateformes de marketing SMS offrent des fonctionnalités de segmentation et de personnalisation. Mais utiliser un service de marketing SMS qui s'intègre à un CRM est plus sage. Une plateforme comme SMS4Act ! , optimisé par Message Media, vous permet d'utiliser les données CRM pour segmenter les listes de contacts et personnaliser les campagnes SMS. Grâce aux capacités d'automatisation du marketing d'Act!, il est également plus facile d'intégrer le marketing SMS à d'autres canaux.

Surveiller et améliorer

Comme pour toute stratégie marketing , vous devez surveiller les performances de vos campagnes de marketing textuel. Utilisez une plate-forme de marketing SMS pour suivre des mesures telles que les taux d'ouverture et les taux de clics . Surveillez également les mots-clés les plus utilisés pour une compréhension plus approfondie du comportement des consommateurs.

Mesurer les résultats de la campagne peut vous fournir des informations détaillées pour améliorer les performances. Vous pouvez même exécuter des tests A/B et évaluer les résultats pour décider des bons CTA , mots-clés, timing et fréquence.

Établissez des relations clients durables avec le marketing SMS

Le marketing par SMS peut être le meilleur allié des petites entreprises qui cherchent à attirer et à fidéliser leurs clients. Il contribue à stimuler les ventes, à fidéliser et à fidéliser la clientèle à une fraction du coût d'autres techniques, comme la publicité au paiement par clic et le marketing par e-mail . Le meilleur, c'est que vous atteignez votre public sur ses smartphones , où il passe une partie importante de sa vie quotidienne.

Combiner le marketing SMS avec une plateforme de CRM et d'automatisation du marketing comme Act! peut vous aider à personnaliser vos campagnes et à mettre en œuvre une stratégie omnicanale . Cliquez ici pour essayer Act! gratuitement et découvrez comment ses fonctionnalités de marketing par SMS peuvent aider votre entreprise à se développer.