Comment développer une entreprise de commerce électronique
Publié: 2022-08-17Le commerce électronique est l'une des entreprises commerciales les plus lucratives, et sa popularité ne fera que croître dans les années à venir. Rien qu'en 2021, les ventes au détail du commerce électronique ont totalisé environ 4,9 billions de dollars américains dans le monde, et elles devraient augmenter de 50 % au cours des quatre prochaines années. Cela signifie que même si le marché est férocement concurrentiel, il y a beaucoup de place pour que des entreprises plus prospères se joignent à la fête.
Que vous envisagiez de démarrer une entreprise de commerce électronique ou que vous en soyez aux premiers stades de votre activité, il existe de nombreuses méthodes, notamment le marketing d'affiliation, d'influence et de médias sociaux, qui peuvent être utilisées pour développer et développer votre entreprise. Avoir une base solide est crucial dans cette industrie, donc pour la première partie de cet article, nous allons plonger dans les principes fondamentaux du démarrage et de la croissance d'une entreprise de commerce électronique. Ensuite, après avoir couvert toutes les bases, nous examinerons ce que l'avenir réserve au commerce électronique et comment vous pouvez faire évoluer votre entreprise dans les années à venir.
Qu'est-ce que le commerce électronique ?
Le commerce électronique comprend tous les achats et ventes de biens et de services effectués sur Internet. Étant donné que presque tout peut être vendu et acheté en ligne, le commerce électronique a complètement changé la façon dont la plupart des entreprises fonctionnent. Pendant la pandémie mondiale, il a également aidé des millions d'entreprises dans le monde en leur permettant de poursuivre leurs activités, ce qui a entraîné une adoption sans précédent du commerce électronique dans le quotidien des entreprises et des consommateurs. En raison de la nature omniprésente d'Internet, le commerce électronique continuera d'évoluer et de croître dans les années à venir, atteignant un total de ventes mondiales estimé à 7,9 billions de dollars américains d'ici 2025.
Internet permet à quiconque de démarrer sa propre entreprise de commerce électronique ou de faire évoluer son entreprise commerciale existante. Les entreprises peuvent vendre directement aux consommateurs via des plateformes de commerce électronique telles que Shopify, qui a connu une croissance de 57 % rien qu'en 2021, alors que des milliers de nouveaux utilisateurs ont rejoint leur plateforme. Le segment de marché interentreprises a également adopté le commerce électronique, car il permet aux entreprises d'offrir leurs services et leurs produits de gros à d'autres entreprises du monde entier. Mais cela ne s'arrête pas là. Ces dernières années, les consommateurs ont pris une participation active dans l'industrie du commerce électronique. Avec des plateformes de consommateur à consommateur telles que Vinted et Etsy, ainsi que des marchés de consommateur à entreprise tels que Fiverr, les particuliers peuvent désormais vendre leurs produits et services en ligne. Il ne fait aucun doute que le commerce électronique change les affaires telles que nous les connaissons et façonne leur avenir.
La plupart des acheteurs aiment le commerce électronique car ils peuvent effectuer des achats à tout moment et de n'importe où, ce qui en fait une option pratique. Cependant, cette commodité ne s'étend pas seulement aux consommateurs. La beauté de la gestion d'une entreprise de commerce électronique est que, dans de nombreux cas, cela peut être fait à distance, de n'importe où dans le monde. Et la commodité étant une incitation clé au progrès et à l'innovation, le processus d'exploitation de votre entreprise de commerce électronique est optimisé de jour en jour. C'est l'une des raisons pour lesquelles nous avons commencé Juni en fait.
Donc, pour obtenir une part du gâteau du commerce électronique en constante croissance, vous devrez vous lancer.
Comment, demandez-vous?
Décomposons-le.
Se lancer dans le commerce électronique
Si vous débutez dans le commerce électronique, vous devrez prendre en compte de nombreux facteurs. Vous aurez d'abord besoin d'un bien ou d'un service à vendre. Vous pouvez créer un produit ou vous procurer des produits auprès de grossistes.
Avant de choisir un produit, vous devrez faire des recherches. Vous voulez vous assurer qu'il existe un marché prospère pour le produit, mais pas si concurrentiel que vous ne pouvez pas réussir. Une excellente façon d'y parvenir est d'identifier vos clients potentiels et de leur demander quels sont leurs besoins et leurs désirs en ce qui concerne un produit particulier. Prenez les soins de la peau coréens, par exemple. L'industrie des soins de la peau est importante et rentable, avec plusieurs grandes entreprises qui dominent le marché. Grâce aux médias sociaux, il est devenu largement connu parmi les consommateurs européens et nord-américains que la Corée produit certains des meilleurs produits de soins de la peau au monde. Cependant, les grandes entreprises européennes et nord-américaines de soins de la peau n'offrent pas ces produits, ce qui signifie qu'il existe un vide sur le marché pour ces produits de niche. En créant une entreprise de commerce électronique spécialisée dans les produits de soin de la peau coréens, vous pouvez dominer et réussir dans un créneau très spécifique.
Après avoir sélectionné votre produit, vous devrez déterminer comment vous allez le vendre. Allez-vous passer par une plateforme tierce comme Amazon ou Etsy ou souhaitez-vous développer votre propre site internet ? Vous obtiendrez une portée plus large avec une grande plate-forme, mais vous pourrez conserver tous vos bénéfices si vous vendez à partir de votre propre site.
Vous aurez besoin de bâtir votre entreprise sur des bases solides. Votre entreprise peut planter et brûler si vous évoluez avant d'être prêt. Une fois que votre entreprise est opérationnelle, il est temps d'élaborer une stratégie de croissance du commerce électronique. Vous passerez la majorité de votre temps sur cette étape, car vous voudrez toujours continuer à faire évoluer votre activité de commerce électronique.
Faire évoluer et développer votre activité de commerce électronique
La mise à l'échelle et la croissance de votre entreprise de commerce électronique lui permettent de prospérer. Les entreprises qui ne se développent pas et ne se développent pas stagneront et pourraient finir par disparaître. Pour vous assurer que cela ne vous arrive pas, nous examinerons certaines des meilleures stratégies de croissance du commerce électronique et déterminerons comment vous pouvez les appliquer à votre entreprise.
Quelle est la croissance des entreprises de commerce électronique?
Lorsque vous développez votre activité de commerce électronique, vous ajoutez des ressources au même rythme que les revenus augmentent. Vous embauchez peut-être plus d'employés, augmentez votre stock et offrez plus de produits. Une autre façon d'évoluer consiste à améliorer et à optimiser vos processus métier, ce qui peut être fait via des outils intelligents pour l'exécution, la gestion de la relation client ou la gestion financière, pour n'en nommer que quelques-uns. Lorsque cela est fait correctement, l'ajout de ces éléments à votre entreprise entraîne une croissance des revenus.
Qu'est-ce que la mise à l'échelle dans le commerce électronique ?
La mise à l'échelle, en revanche, est une forme de croissance accélérée qui ne nécessite pas les ressources supplémentaires nécessaires pour générer des revenus. L'entreprise commence à obtenir un montant de revenus exponentiellement plus élevé sans ou avec seulement quelques ressources supplémentaires.
Bien que la croissance soit vitale pour une entreprise, les entreprises de commerce électronique nouvelles ou relativement nouvelles sont souvent plus soucieuses de faire évoluer leur activité. L'augmentation des revenus peut aider leur entreprise à démarrer et ils peuvent alors se concentrer sur la croissance.
Conseils pour faire évoluer et développer votre activité de commerce électronique
Bien qu'il n'y ait pas de formule magique qui vous garantira de développer avec succès votre entreprise de commerce électronique, il existe un certain nombre de conseils qui ont fonctionné pour de nombreux propriétaires d'entreprise. Certaines tendances vont et viennent, mais les fondamentaux restent les mêmes :
Générer la notoriété de la marque
Lorsque vous êtes prêt à évoluer, vous ne pouvez pas simplement penser aux produits que vous vendez. Vous devez également penser à votre marque dans son ensemble. Vous voulez que les gens connaissent votre marque et vous associent à votre industrie.
Vous pouvez renforcer la notoriété de votre marque de plusieurs manières, telles que des campagnes sur les réseaux sociaux, la génération de presse sur ce que vous vendez ou des collaborations stratégiques avec d'autres marques familières à votre public cible . Quelle que soit la voie que vous décidez d'emprunter, il est important que vous développiez d'abord un logo solide, un site Web et des comptes de médias sociaux.
Chez Juni, nous générons la notoriété de la marque en communiquant sur notre produit d'une manière unique et reconnaissable. Nous le faisons via notre site Web, les médias sociaux et les publicités Google, ainsi que du contenu sur mesure qui apporte de la valeur à notre communauté et à toute personne susceptible d'être intéressée par le commerce électronique. Le blog que vous lisez est l'un de ces éléments de contenu, car le partage de nos connaissances et de notre expérience avec des personnes comme vous est une partie importante de la marque Juni.
Optimisez votre site web
Aujourd'hui, les clients attendent beaucoup des sites de commerce électronique. Vous avez besoin d'un site Web robuste qui peut gérer beaucoup de trafic sans ralentir. Il doit être facile à naviguer et esthétique.
Étant donné que la majorité du trafic Web se fait désormais sur mobile, il est essentiel que votre site soit optimisé pour les mobiles. Vous voulez que les clients puissent facilement trouver ce qu'ils veulent, quel que soit l'appareil qu'ils utilisent.
Pour vous assurer que votre site Web coche toutes les cases, vous pouvez vous pencher sur la conception de l'interface utilisateur et de l'expérience utilisateur, ou engager des spécialistes pour vous aider à optimiser l'expérience en ligne de votre entreprise.
Enfin, vous voulez vous assurer que votre site Web suit les meilleures pratiques de référencement. Le référencement aide votre entreprise à apparaître sur Google, attirant ainsi plus de personnes vers votre site Web.
Libérez toute la puissance du marketing
Vous ne pouvez pas développer votre activité de commerce électronique sans une stratégie marketing féroce. Vous pouvez créer un plan d'attaque sur tous les fronts - médias sociaux, e-mails, publicités, ainsi que marketing d'influence et d'affiliation. Vous voudrez également mettre l'accent sur un ou deux domaines pour commencer. Une fois que vous les maîtrisez, passez au suivant.
Choisissez de commercialiser en fonction de l'endroit où vos clients cibles passent la plupart de leur temps en ligne. Par exemple, si vous vendez des suppléments sportifs et que vous savez que la majorité de vos clients cibles sont des utilisateurs fréquents d'Instagram, la création d'une stratégie de marketing Instagram est la voie à suivre. Commencez par créer du contenu autour de choses qui donneraient de la valeur à votre public cible, comme des routines d'entraînement à domicile ou des recettes de smoothies qu'ils peuvent faire avec votre produit. Associez cela à une stratégie de marketing d'influence Instagram pour créer une notoriété de marque et attirer les gens vers vos chaînes. Si les gens aiment la façon dont vous présentez votre produit et le contenu que vous produisez, ils vous récompenseront par un engagement et, dans certains cas, par des achats de produits.
Si vous vendez un produit générique plus pratique, tel que des coques de téléphone, alors peut-être que le référencement et le marketing entrant sont votre combinaison marketing gagnante. Assurez-vous d'optimiser le contenu de votre site Web en fonction de mots clés pertinents, de sorte que lorsque les internautes recherchent "Coque pour iPhone 12", votre site Web s'affiche comme l'un des résultats de la recherche. Associez-le à un contenu de blog détaillé qui éduque les gens sur la façon de réparer leurs écrans de téléphone cassés, ce qui générera davantage de trafic vers votre site Web. Si les gens aiment ce type de contenu, vous pouvez les inciter à s'inscrire à votre newsletter par e-mail, que vous pourrez ensuite utiliser pour les commercialiser à l'avenir.
Il est également important de développer un entonnoir de vente, surtout si vous vendez des produits plus chers. Votre entonnoir de vente sera composé d'une série d'étapes composées de divers actifs marketing, par exemple des campagnes sur les réseaux sociaux, des pages de destination et des e-mails. Vous souhaitez commercialiser à tous les niveaux de votre entonnoir de vente afin d'inciter continuellement les clients à acheter. Il existe de nombreux outils qui vous aideront à rationaliser ce processus et à créer un entonnoir gagnant. Ceux-ci incluent Wishpond, Clickfunnels et Thrive Suite, pour n'en nommer que quelques-uns.
Les médias sociaux - L'arme secrète du marketing
Alors que la plupart des marques de commerce électronique ont des comptes de médias sociaux, toutes ne les utilisent pas à leur avantage. Les médias sociaux sont un excellent moyen de se connecter avec les clients actuels et nouveaux. Il vous permet de vous engager avec votre communauté, de nouer des relations et de créer un univers de marque autour de votre produit ou service. Des fonctionnalités spécifiques et des mécanismes d'engagement tels que les histoires Instagram, les sondages et les bobines peuvent vous aider à diffuser votre marque de différentes manières. Vous pouvez augmenter votre portée, surtout si vous pouvez faire en sorte que le contenu devienne viral. Les publicités payantes peuvent également être efficaces pour atteindre un public cible plus large, et le marketing d'influence des médias sociaux peut générer une preuve sociale pour votre marque.
Utilisez les médias sociaux pour interagir avec les clients. Vous pouvez également organiser des concours et des promotions pour développer votre communauté, développer l'affinité avec la marque et étendre votre portée. Créez du contenu que vos clients cibles trouveront utile. Vous serez surpris du nombre de personnes qui afflueront vers votre entreprise de commerce électronique parce que vous créez du contenu qui ajoute de la valeur à leur vie, que ce soit par le divertissement, l'éducation ou l'inspiration. De nombreuses entreprises de commerce électronique utilisent leurs canaux de médias sociaux pour les communications du service client, car il est rapide et facile pour les utilisateurs de contacter une marque sur leurs plateformes de médias sociaux préférées. Surtout lorsque vous débutez, tirer parti des médias sociaux est un excellent moyen de rester en contact avec vos clients sans avoir à payer pour des outils CRM ou des plugins de support client coûteux.
Découvrez pourquoi les gens aiment (ou n'aiment pas) votre marque
Vos clients satisfaits (et même insatisfaits) sont une ressource précieuse. Bien que vous puissiez souvent compter sur eux pour la publicité de bouche à oreille, vous pouvez également obtenir des commentaires utiles. En engageant vos clients et en demandant des commentaires, vous pouvez découvrir les meilleurs éléments et produits de votre marque. Vous pouvez également trouver des domaines d'amélioration. Chez Juni, c'est une partie essentielle de notre processus. Nous investissons beaucoup de temps et d'énergie dans la création de relations étroites avec nos clients. C'est une façon pour nous de les aider à grandir, mais aussi une façon pour eux de nous aider à créer les meilleurs produits et services pour eux. C'est ainsi que nous avons construit la version bêta de Juni, et ce qui nous a permis de créer une nouvelle plateforme financière sur mesure qui est maintenant officiellement sortie de la version bêta et prête pour le marché.
Vous pouvez demander des avis immédiatement après un achat ou envoyer un e-mail quelques jours après. Si vous offrez à vos clients une remise sur un futur achat ou une chance de gagner un prix, ils seront plus enclins à s'y conformer. Les critiques positives peuvent aider vos revenus à monter en flèche. Chez Juni, nous avons toute une équipe de réussite client dédiée à la génération et au traitement des commentaires des clients. Composée de gestionnaires de compte dédiés et d'un service d'assistance disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, l'équipe a joué un rôle crucial dans le succès que nous avons eu la chance d'obtenir jusqu'à présent.
Email marketing L'art oublié de l'email marketing
Même s'il existe de nombreuses nouvelles plates-formes et tendances marketing, le courrier électronique reste l'un des moyens les plus précieux d'atteindre vos clients. Vous pouvez les segmenter en fonction de leur sexe, de leurs centres d'intérêt et de leur historique d'achat, ce qui vous permet de leur envoyer du contenu et des offres les plus pertinentes pour eux. C'est pourquoi il est important de collecter les adresses e-mail de votre site, des réseaux sociaux et des achats. Vous pouvez même offrir des incitations pour inciter les clients à s'inscrire, comme un pourcentage de réduction sur un achat.
Assurez-vous d'envoyer régulièrement des newsletters. Utilisez votre newsletter par e-mail pour offrir des informations pertinentes que vos clients trouveront utiles, car cela peut susciter de l'intérêt, susciter des conversations et générer du trafic vers votre site Web ou votre blog. Vous pouvez également les activer pour essayer une nouvelle fonctionnalité que vous venez de lancer sur votre site Web ou votre plateforme, comme nous venons de le faire avec notre nouvelle fonctionnalité Rôles d'utilisateur et autorisations ici chez Juni. Vous pouvez également annoncer des promotions et des lancements de nouveaux produits. Les e-mails ciblés peuvent être particulièrement efficaces pour les clients qui ont effectué des recherches sur votre site ou ajouté des produits à leur panier.
Laissez les autres commercialiser votre produit pour vous
Un programme d'affiliation peut vous offrir de puissantes capacités de marketing. Vos spécialistes du marketing affilié feront le travail acharné - convaincre les gens d'acheter votre produit - et vous n'aurez à payer que lorsqu'ils feront une vente.
Les influenceurs sont également des spécialistes du marketing efficaces. Ils ont déjà une base de followers de confiance qui sont prêts à écouter leurs suggestions. Assurez-vous simplement de vous connecter avec des influenceurs dont les abonnés chevauchent vos clients cibles. En combinant les deux, vous pouvez étendre vos efforts de marketing sans avoir à tout faire vous-même. L'avantage est que vous pouvez négocier un modèle de paiement basé sur des commissions avec les spécialistes du marketing affiliés et influents, ce qui signifie que vous ne payez que lorsqu'ils fournissent des résultats. De cette façon, vous n'aurez pas besoin d'un investissement en espèces important au départ, mais payez-les simplement avec une partie des revenus qu'ils génèrent pour vous.
Le service client est roi
En ce qui concerne le service client, les gens attendent aujourd'hui des temps de réponse rapides, un support de haute qualité, des réponses claires et des solutions efficaces et rapides. Vous devrez former votre équipe de service client pour aller au-delà lorsqu'il s'agit d'aider vos clients. Avoir une équipe de service client dédiée qui peut offrir un support efficace et de haute qualité dans le ton de votre marque peut contribuer grandement à renforcer la fidélité à la marque et la satisfaction des clients.
Test A/B Ne présumez pas ; laisser les données montrer la voie
Les tests A/B sont essentiels à presque tout ce que vous faites, y compris les campagnes de marketing numérique payantes et les refontes de sites Web. Utilisez les tests A/B pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Il est facile de se laisser emporter par des commentaires et des opinions subjectifs sur ce qui semble ou fonctionne le mieux, mais la seule façon de savoir avec certitude est de tester et de laisser les données décider. De cette façon, vous pouvez faire les ajustements appropriés et continuer à affiner vos méthodes. Chez Juni, nous testons constamment AB pour le contenu que nous produisons et les campagnes publicitaires que nous menons, car il est crucial pour nous de comprendre ce que nos clients aiment afin que nous puissions offrir la meilleure expérience de marque possible, et un contenu sur mesure qui offre le plus valeur pour eux.
Tendances actuelles du commerce électronique
Le climat du commerce électronique est en constante évolution en raison de l'innovation technologique et des changements de comportement des consommateurs. Il est donc essentiel que vous vous teniez au courant des tendances actuelles. En effectuant des changements tôt et souvent, vous serez en mesure de garder une longueur d'avance et de faire évoluer votre entreprise. Le boom du commerce électronique des deux dernières années, par exemple, a conduit les consommateurs à avoir des attentes élevées en matière de service client ainsi que des facteurs de commodité tels que la livraison le jour même. Il en va de même pour les innovations technologiques qui arrivent sur le marché et l'adoption de cette technologie par les consommateurs. Si vous pouvez les intégrer et les exploiter de manière transparente pour l'expérience d'achat en ligne de votre entreprise, vous aurez l'avantage du premier arrivé. C'est sans aucun doute une bonne chose.
Recherche vocale et RA
Alors qu'un nombre croissant de personnes ont des haut-parleurs et des hubs intelligents chez eux, la recherche vocale est à la hausse. C'est grâce à de grands acteurs tels qu'Amazon et Google qui investissent d'énormes quantités de ressources dans la construction de l'infrastructure de leurs plates-formes Alexa et Google Home, rendant l'adoption des utilisateurs possible à grande échelle. D'ici 2022, la recherche vocale est devenue une fonctionnalité fréquemment utilisée dans le parcours du consommateur. Votre marque de commerce électronique doit être optimisée pour la recherche vocale afin que les gens puissent également vous trouver via ce canal.
La technologie de réalité augmentée (RA) permet aux clients de voir leur produit dans le monde réel. Si vous vendez quelque chose comme des meubles, des vêtements, des accessoires et des bijoux, la RA peut être un puissant outil de vente. Il vous permet d'influencer la décision d'achat de vos clients en offrant une expérience d'achat en ligne innovante et sur mesure.
Plus de façons de commander et de payer
Grâce à des entreprises comme Netflix et Spotify, les modèles commerciaux d'abonnement gagnent de plus en plus en popularité. Selon Digitalist Magazine, 53 % de tous les revenus des logiciels seront générés par des modèles d'abonnement. Cependant, le modèle n'est pas seulement idéal pour les logiciels et les services. Si votre produit est un produit que les clients achètent régulièrement, comme du détergent à vaisselle ou des rasoirs, vous pouvez envisager le modèle d'abonnement.
Votre boutique en ligne accepte probablement les achats par carte de débit et de crédit, mais vous voudrez également envisager d'autres modes de paiement, tels que des services proposant des plans de paiement. Une autre chose à considérer est la montée en puissance des formes alternatives de paiement et des devises telles que la cryptographie. L'adoption précoce de ces méthodes de paiement vous démarquera et ouvrira votre entreprise à une communauté en croissance constante de passionnés de crypto.
Vous voudrez également envisager d'autres moyens de vendre vos produits afin de rendre le processus d'achat aussi simple que possible pour vos clients. Par exemple, si vous commercialisez des produits sur les réseaux sociaux, vous pouvez permettre aux clients d'acheter directement à partir de l'annonce au lieu d'aller sur votre site. Il en va de même pour le métaverse, sur lequel travaillent activement les grandes plateformes de médias sociaux telles que Meta (anciennement Facebook). Investir du temps et des ressources dans l'établissement de votre entreprise au sein du métaverse pourrait conduire à des avantages significatifs pour les premiers arrivés dans un avenir proche, lorsque l'adoption par les consommateurs évoluera.
IA pour le marketing
L'IA permet aux entreprises de commerce électronique de personnaliser plus facilement le marketing pour leurs clients. Grâce à des campagnes de reciblage, vous pouvez rester en contact avec les clients qui ont manifesté leur intérêt pour un produit via votre site Web ou vos canaux de médias sociaux, et leur montrer d'autres produits susceptibles de leur plaire en fonction des achats et des recherches précédents. Il s'agit d'un outil extrêmement puissant, car la publicité auprès de personnes ayant déjà manifesté de l'intérêt pour votre marque et votre produit est beaucoup plus susceptible de se convertir. Facebook et l'algorithme d'intelligence artificielle de Google pour le reciblage sont les deux plus populaires, permettant aux spécialistes du marketing de renouer avec 98 % des clients qui ont quitté leur site Web sans effectuer d'achat. Cette deuxième (ou troisième) chance peut augmenter les taux de conversion jusqu'à 150 %. Ça vaut le coup d'essayer, vous ne pensez pas ?
Les défis du commerce électronique
L'un des plus grands défis auxquels sont confrontées les entreprises de commerce électronique est la concurrence d'une grande industrie multinationale comme Amazon. Leurs poches sont profondes, ce qui signifie qu'ils peuvent être les premiers acteurs en matière d'innovation technologique, ce qui leur permet de garder un avantage concurrentiel constant. Ces entreprises ne feront que continuer à croître. Cela étant dit, les entreprises de cette taille ont tendance à privilégier la quantité à la qualité, ce qui vous laisse la possibilité de choisir votre créneau et d'y exceller grâce à certains des trucs et astuces décrits ci-dessus. Alors ne vous découragez pas, car il y a beaucoup d'opportunités dans le monde du commerce électronique pour faire le tour.
Les risques persistants pour la sûreté et la sécurité constituent un défi. Les entreprises de commerce électronique doivent faire beaucoup pour s'assurer que les informations privées de leurs clients sont sécurisées, y compris l'adhésion au paysage GDPR en constante évolution, la confidentialité, la protection des données et les défis des cookies. À mesure que la technologie s'améliore, ce défi deviendra à la fois plus facile et plus difficile. La suppression prochaine des cookies tiers de Google en est un bon exemple, car elle va changer la donne pour les entrepreneurs du commerce électronique, les obligeant à adapter leur stratégie.
Un autre défi consiste à générer des conversions tout en améliorant constamment la fidélisation des clients. Avec autant d'options disponibles en ligne, les clients ont le choix entre des magasins de commerce électronique pour à peu près n'importe quel produit. Vous devez vous démarquer pour qu'ils veuillent acheter votre produit plutôt que celui de la concurrence. Quelques moyens de lutter contre la menace de la volatilité des clients consistent à fournir un service de classe mondiale, des fonctionnalités sur mesure ou à établir un aspect communautaire à votre marque qui établira des relations solides et durables avec vos clients. Chez Juni, nous y parvenons en créant un environnement qui favorise la communication bidirectionnelle avec nos clients, faisant d'eux un élément essentiel du processus de développement des services et des outils que nous fournissons. Cela leur donne l'impression d'être les parties prenantes appréciées qu'ils sont et les incite à revenir.
La fidélisation de la clientèle est également vitale. Encore une fois, parce qu'il y a tellement d'options, vous devrez faire des choses comme créer une liste de diffusion et rester à jour sur les réseaux sociaux afin que les clients se souviennent de vous lorsqu'il est temps de faire leur prochain achat. Cela étant dit, il est important de trouver le bon équilibre entre être présent et ne pas spammer vos clients avec trop de contenu. Avoir une conversation avec vos clients et leur poser quelques questions à ce sujet vous aidera à trouver cet équilibre.
L'avenir du commerce électronique
La pandémie a fait monter en flèche les ventes de commerce électronique, et il est prévu qu'elles augmentent de 50 % supplémentaires d'ici 2025 pour atteindre 7,9 billions de dollars américains. Même si de nombreux magasins physiques ont rouvert, les ventes en ligne n'ont pas diminué. De nombreux consommateurs ont adopté la commodité et les options offertes par le commerce électronique.
Il est plus facile que jamais de démarrer une entreprise de commerce électronique ; vous pouvez vous procurer des produits en un clic, créer une boutique Shopify pour quelques dollars par mois et développer une présence en ligne pour votre marque via les nombreuses plateformes de médias sociaux disponibles. Si vous souhaitez essayer une nouvelle tendance marketing ou un entonnoir de conversion de commerce électronique, Internet propose d'innombrables didacticiels et ressources à portée de main. L'avenir du commerce électronique verra plus d'opportunités que jamais pour les marques, avec de nouvelles plates-formes telles que TikTok qui gagnent en popularité et offrent aux marques un potentiel inexploité pour l'utiliser à leur avantage. Cela dit, toutes ces opportunités viendront avec une concurrence accrue. Des informations sur les nouvelles tendances de consommation, les applications de médias sociaux et les outils marketing accessibles à tous, il appartient donc aux marques de les adapter d'une manière unique qui résonne avec leurs clients et les distingue de la concurrence. Comme la plupart des choses, le succès du commerce électronique réside dans son exécution, et l'étape la plus importante de ce voyage vers le succès est de commencer.
Naturellement, les opportunités et la rentabilité potentielle du secteur du commerce électronique verront un afflux important de ressources consacrées au marketing et à l'image de marque. Il faut dépenser de l'argent pour gagner de l'argent, n'est-ce pas ? À mesure que le secteur se développe, le niveau de qualité que les consommateurs attendent en matière de stratégie de marque, de communication marketing et de publicité augmentera également. Le nom du jeu consistera à affiner les messages de marque afin de toucher des publics cibles plus spécifiques, ainsi qu'à optimiser autant que possible les taux de conversion et le ROAS. En d'autres termes, passez du temps à connaître votre client du mieux que vous le pouvez et investissez dans les bons outils numériques et l'expertise pour garder une longueur d'avance sur la concurrence en matière de marketing à la performance.
En plus de développer leur clientèle, les entreprises de commerce électronique devront travailler tout aussi dur pour trouver des moyens de les conserver. Qu'il s'agisse de modèles de location à long terme pour des produits, de services d'abonnement ou de programmes de fidélité qui offrent des avantages inégalés à leurs clients, les marques devront faire preuve (et rester) créatives.
Ensuite, bien sûr, il y a la question de plus en plus pressante de la confidentialité en ligne. Plus les aspects de la vie des consommateurs se déroulent en ligne, plus il est important de protéger leurs données personnelles tout en leur offrant une expérience d'achat personnalisée. Comme de nombreuses marques suppriment progressivement les cookies tiers, il incombera à la marque de collecter ces données. Les marques feront la distinction entre donner aux clients la personnalisation qu'ils souhaitent sans les mettre mal à l'aise. Pour éviter d'être pris dans une violation des débâcles de la vie privée, vérifiez régulièrement les nouvelles lois et réglementations sur ces questions auprès de votre chambre de commerce locale.
Alors que de nombreuses marques de commerce électronique exploitent déjà le potentiel des médias sociaux pour la vente, l'avenir verra encore plus d'intégration entre le commerce électronique et les médias sociaux. L'utilisation des achats sur Instagram, par exemple, n'a cessé de croître. Selon une enquête Instagram for Business, 44 % des personnes utilisent Instagram chaque semaine pour effectuer des achats à l'aide de fonctionnalités telles que les balises d'achat et la balise Shop. TikTok est une autre plate-forme avec un énorme potentiel de commerce électronique. En choisissant les plateformes les plus pertinentes pour leur entreprise et en créant le bon contenu, les marques pourront tirer parti du commerce social pour générer des revenus importants.
Derniers mots de sagesse
Sans doute l'étape la plus importante, la mise en route est également l'une des plus faciles. Le grand défi consiste à développer et à faire évoluer votre entreprise au-delà de votre groupe initial de nouveaux clients. Ce faisant, il est essentiel de trouver et d'adopter une stratégie pertinente pour votre entreprise. Il est également important d'être ouvert pour effectuer des tests A/B et obtenir des commentaires de votre clientèle, car leurs besoins et leurs désirs devraient guider la stratégie de croissance de votre entreprise de commerce électronique. Et lorsque les choses se compliquent, n'ayez pas peur de demander de l'aide aux autres - nous y compris, car nous sommes toujours heureux d'aider d'autres entrepreneurs de commerce électronique comme vous. Surtout en ce qui concerne l'aspect financier du commerce électronique, Juni est votre ami. Beaucoup d'entre nous chez Juni ont été à votre place et connaissent la lutte. C'est pourquoi, lorsque vous êtes prêt à faire évoluer votre activité de commerce électronique, Juni est là pour vous accompagner dans votre voyage. En tant que plateforme financière personnalisée, nous vous donnerons les moyens d'optimiser vos finances, d'éviter l'enfer administratif et de vous concentrer sur la mise à l'échelle - sans tracas.
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