Comment développer une liste d'opt-in mobile solide

Les entreprises qui utilisent le marketing par SMS ont tendance à bénéficier de meilleurs taux de satisfaction client et de conversion que celles qui ne le font pas. Une étude récente a montré que l'utilisation de la messagerie texte pendant un processus de vente peut augmenter les conversions de plus de 100 %, et que l'envoi de trois messages texte pertinents ou plus après le premier contact avec un client peut augmenter les conversions de 328 %.

Ces chiffres ne sont pas si surprenants si l'on considère la statistique selon laquelle 90% des consommateurs qui rejoignent les programmes de fidélité mobiles estiment qu'ils en retirent de la valeur. De tels résultats font de SMS une plate-forme marketing populaire pour les clients et les propriétaires d'entreprise.

Si vous débutez dans le marketing par SMS, la première chose que vous devrez faire est de développer une liste d'inscription par SMS. Il existe de nombreuses stratégies que vous pouvez utiliser pour augmenter vos opt-ins. Et bien sûr, plus vous avez d'opt-ins, plus votre campagne SMS aura du succès, alors faites attention :

Utilisez votre base de clients de messagerie comme point de départ

Votre base de clients par e-mail est le meilleur endroit pour commencer. Cela inclut déjà vos clients fidèles et constitue le tremplin idéal pour lancer une campagne de marketing textuel réussie. Pour lancer votre nouveau programme, envoyez d'abord à vos clients par e-mail un message spécial les informant de votre nouveau programme de SMS.

Dans l'e-mail, mettez en avant les avantages de l'adhésion au programme (accès à des ventes et réductions exclusives, rappels de rendez-vous, accès VIP à des événements, etc.). Assurez-vous de leur donner des instructions claires sur la façon de s'inscrire, par exemple, "Textez OPT IN au 54321 pour recevoir des SMS avec des offres et des réductions exclusives".

Intégrez les SMS à tous les médias

Les entreprises qui voient les meilleurs résultats dans la création de leur base d'opt-in sont celles qui intègrent les SMS dans tous leurs supports marketing. Plus votre campagne de marketing par SMS est intégrée, plus les clients s'y abonneront. Assurez-vous de faire savoir aux clients comment s'inscrire à votre programme de SMS via :

• Signalétique en magasin
• Panneaux d'affichage
• Dépliants
• Kiosques
• Des médias sociaux
• E-mail
• Site Internet
• Radio et télévision
• Toute autre forme de publicité utilisée par votre marque.

Les employés doivent également être formés sur la façon de donner efficacement des informations et des instructions aux clients sur la façon de s'inscrire, par exemple, "Si vous êtes intéressé par des remises et des événements exclusifs de notre magasin, inscrivez-vous à notre programme de SMS en envoyant OPT IN au 87654 .”

Rendez-le exclusif

Une chose qui plaît aux clients qui envoient des SMS est qu'ils peuvent accéder à des ventes et à des remises qui ne sont disponibles que par SMS. Les clients seront plus motivés à s'inscrire s'ils savent qu'ils en retireront des avantages particuliers. Cependant, si vous offrez les mêmes remises via les réseaux sociaux et le courrier électronique, les clients ne verront peut-être pas non plus l'intérêt de rejoindre le programme SMS. Assurez-vous donc de leur faire savoir qu'en s'inscrivant, ils auront accès à des offres exclusives réservées aux clients du programme SMS.

La société de cosmétiques Kiehl's a annoncé sa campagne SMS en promettant à ses clients jusqu'à trois offres de SMS géolocalisées par mois. En plus de développer leur liste d'opt-in, ils ont obtenu un taux de remboursement de 73 % sur leurs offres. Ces offres exclusives étaient attrayantes pour les clients car elles leur offraient de la valeur et n'étaient accessibles que par le biais de la campagne SMS.

Organisez un concours

Les gens aiment les choses gratuites. L'un des meilleurs moyens d'amener les gens à s'inscrire à n'importe quoi, y compris à votre programme SMS, est de donner quelque chose. La famille de concessionnaires Nimnicht a gagné 4 000 nouveaux opt-ins en annonçant une campagne de marketing par SMS avec plusieurs prix offerts. La campagne a non seulement augmenté leur base de clients inscrits, mais elle a également généré des pistes exploitables et entraîné une augmentation des ventes.

Cette stratégie a même fonctionné pour Peta2, une organisation de jeunesse à but non lucratif pour les droits des animaux. Les participants se sont vu offrir des boutons, des lunettes de soleil ou des sacs gratuits pour s'inscrire à leur campagne de texte visant à sensibiliser aux tests de cigarettes sur les animaux. Pas moins de 25 000 personnes se sont inscrites.

Bien que dans ces études de cas, les organisations étaient très différentes, l'une était une entreprise à but lucratif et l'autre une organisation à but non lucratif, les deux ont pu atteindre leur objectif d'augmenter leurs opt-ins SMS en offrant des choses gratuites.

Offrir une promotion

Vous n'avez pas nécessairement besoin de donner des choses pour attirer les gens vers votre campagne SMS. Une campagne promotionnelle bien planifiée peut également générer des résultats impressionnants. Par exemple, les kiosques de location de DVD Redbox ont lancé une campagne promotionnelle appelée "10 Days of Deals", où les participants ont envoyé "DEALS" à leur numéro SMS à chacun des 10 jours de campagne afin de gagner entre 10 cents et 1,50 $ sur leur prochaine vidéo. de location. Ils ont également fait de la publicité via leur base de données de messagerie, leur page Facebook et leurs kiosques. 400 000 clients ont participé, augmentant ainsi considérablement la liste opt-in de la Société et leurs revenus.

Taco Bell a lancé une campagne offrant un Frutista Freeze gratuit avec tout achat de produit alimentaire et a augmenté ses opt-ins de 13 000 abonnés en seulement 5 semaines.

Ainsi, comme vous pouvez le voir, les promotions peuvent également générer des résultats incroyables pour vos campagnes de SMS, y compris l'augmentation de votre liste d'opt-in.

Un mot sur la conformité

Lors de la constitution de votre base de clients SMS, il est important que vous restiez conforme aux lois en vigueur. Tenez compte de certains des cas les plus tristement célèbres de poursuites pour non-conformité aux SMS, comme Twentieth Century Fox et Burger King. La règle de base est que si les clients ne se sont pas inscrits, vous n'êtes pas autorisé à leur envoyer des SMS. n'envoyez des SMS qu'aux clients qui se sont inscrits, c'est pourquoi votre liste d'opt-in est si importante.

Si vous envoyez un SMS à un client qui ne s'est pas inscrit, vous enfreignez le droit à la vie privée de ce client et vous pouvez être poursuivi. Bien que votre service SMS doive bien connaître ces lois et savoir comment les respecter, il est bon que vous soyez également informé de la manière de vous y conformer.

Comme vous pouvez le voir, la plupart de ces idées servent non seulement à augmenter votre liste d'opt-in, mais aussi à fidéliser la clientèle dans votre campagne SMS et à augmenter vos revenus. Les offres exclusives, les promotions et les concours peuvent tous être des avantages uniques pour les clients afin de les encourager à s'inscrire à un programme SMS. Pour plus d'inspiration sur les stratégies de marketing par SMS, consultez ces excellentes idées de marketing par SMS !