Comment attirer l'attention de votre prospect à l'aide de messages texte personnalisés

Que vous contactiez une personne ou des milliers, votre texte peut toujours bénéficier d'une personnalisation. Des messages texte personnalisés permettent à votre destinataire de se sentir valorisé et votre message plus important.

Voyons pourquoi la personnalisation fonctionne si bien et comment le faire efficacement :

Pourquoi personnaliser les SMS ?

Les gens reçoivent des dizaines de messages d'entreprises sous une forme ou une autre. Le vôtre doit se démarquer pour que les destinataires y prêtent attention et s'en souviennent plus tard.

Les gens sont plus susceptibles d'absorber un message et de répondre lorsqu'il semble que vous l'ayez écrit juste pour eux. En revanche, ils sont moins intéressés lorsqu'il est clair qu'ils sont l'un des nombreux destinataires. Plus de la moitié des consommateurs déclarent qu'ils sont plus enclins à acheter lorsqu'ils reçoivent des SMS personnalisés.

Cependant, cette amélioration du taux de réponse n'est pas seulement le résultat d'un ton plus personnel et direct. La personnalisation de vos messages en fonction des intérêts des destinataires signifie que davantage de messages se concentrent sur des sujets importants pour leurs lecteurs. Cela permet d'attirer leur attention et d'augmenter les chances d'obtenir une réponse.

Comment personnaliser les SMS ?

Les messages personnalisés qui se personnalisent avec plus que des détails de base comme le nom du destinataire obtiennent les meilleurs résultats. Pour ce faire, bien sûr, vous avez d'abord besoin des informations sur vos destinataires avec lesquelles vous pouvez personnaliser. Lors de la création de vos listes de diffusion SMS, réfléchissez bien aux champs de données à inclure et à la manière dont vous collectez ces données.

De nombreuses données de personnalisation proviennent des formulaires d'inscription des abonnés lorsqu'ils s'inscrivent à vos SMS. Les formulaires opt-in attirent généralement plus de personnes lorsque vous les gardez simples. Essayez de vous limiter aux détails les plus importants à demander en plus de leurs coordonnées.

Par exemple, si votre formulaire d'inscription est utilisé pour générer des prospects B2B, demandez le secteur d'activité et le poste de votre abonné. Cela peut vous aider à vous assurer que vous leur envoyez des messages sur les choses qui affecteront leurs responsabilités.

Vous pouvez référencer n'importe quelle information dans une liste de diffusion à l'aide d'un publipostage balisant le champ pertinent. Cela saisira automatiquement les informations correctes pour chaque contact et les insérera, vous permettant d'envoyer des textes entièrement personnalisés en masse sans étapes supplémentaires.

Collecte de données

Les formulaires de contact sont loin d'être le seul moyen d'en savoir plus sur vos contacts. Outre les informations contenues dans vos demandes de formulaire d'inscription, considérez où et quand ils se sont inscrits à votre service d'abonnement par SMS. Par exemple, vous pouvez suivre d'autres informations utiles, telles que :

• Sur quelle page de destination ont-ils saisi leurs coordonnées ?
• Quelles pages de votre site ont-ils consultées avant de s'inscrire, principalement des pages de produits ou de services ?
• S'ils ont déjà acheté auprès de votre entreprise, pour quelles catégories de produits ont-ils manifesté leur intérêt ?

Ce ne sont que quelques exemples de base, et les bonnes questions à poser dépendront de votre secteur d'activité et des acheteurs typiques. La prise en compte de ces facteurs vous aidera à trier les prospects dans les bonnes listes de diffusion, en vous assurant qu'ils reçoivent des campagnes SMS axées sur les intérêts et les besoins de ce groupe.

Maintenir des listes de diffusion précises n'est pas quelque chose que vous pouvez faire une fois et l'oublier, cependant. Les coordonnées des personnes et d'autres informations peuvent changer, ou elles peuvent avoir été mal enregistrées au départ. La personnalisation de vos messages avec des informations obsolètes ou autrement incorrectes peut avoir l'effet inverse de l'effet escompté et peut laisser une moins bonne impression qu'un message générique aurait fait.

Tout aussi important, ne pas le faire pourrait vous attirer des ennuis juridiques, car dans la plupart des pays, vous devez vous assurer que les dossiers de vos clients (et employés) sont exacts et à jour. Heureusement, une grande partie de ce travail peut être gérée facilement à l'aide d'outils de validation et de recherche automatisés pour vérifier les coordonnées, les adresses et d'autres informations stockées dans vos listes de diffusion.

Segmentation du public

Selon une enquête MailChimp, les campagnes de messagerie segmentées génèrent près de 15 % d'ouvertures en plus et 100 % de clics en plus que les campagnes non segmentées.

Regrouper vos prospects dans les bonnes listes de diffusion est essentiel pour tirer le meilleur parti des données que vous collectez. Si l'objet de votre message est un sujet qui n'intéressera que certains prospects, alors aucune personnalisation ne conduira à une conversion de personnes qui n'ont aucun intérêt pour le sujet.

Envoyer chaque SMS à chaque prospect n'est pas seulement une perte de temps et d'argent ; cela nuit à vos efforts car vos destinataires apprendront que la plupart de vos textes ne correspondent pas à leurs besoins.

Le regroupement de vos contacts en fonction de leurs intérêts et de leurs informations démographiques vous permet d'envoyer des textes axés sur leurs situations spécifiques.

Exemples de grands textes personnels

Maintenant que vous savez comment fonctionne la personnalisation des SMS, voici quelques exemples d'excellents textes personnalisés qui mettent ces idées en pratique :

1. Faites un suivi avec des informations supplémentaires

2. Rappel de rendez-vous

3. Présentation des nouvelles fonctionnalités

4. Promotion du contenu

5. Message client périmé

Messages SMS personnalisés Obtenez plus de réponses

Les textes personnalisés obtiennent plus de réponses que les messages génériques, non seulement en se sentant plus chaleureux et plus humains, mais en se concentrant sur ce qui compte pour chaque destinataire individuel. Par conséquent, prendre le temps de configurer une messagerie personnalisée peut améliorer non seulement l'expérience de messagerie texte de votre entreprise, mais également celle de votre destinataire.

Vous devez l'accompagner de formulaires d'inscription et de listes de diffusion efficaces qui collectent et gèrent les données dont vous avez besoin pour obtenir les meilleurs résultats.