Comment faire en sorte que vos clients de commerce électronique réalisent leur première vente… dès que possible !

S'il y a une chose positive que les entreprises pourraient retenir de 2020, c'est le boom du commerce électronique. Une période de trois mois a vu 10 ans de croissance du commerce électronique aux États-Unis. La pandémie a beaucoup changé la façon dont les entreprises offrent des produits et des services. Beaucoup acceptent désormais le paiement en ligne et proposent des méthodes d'achat alternatives telles que le ramassage en bordure de rue, la livraison et les précommandes pour répondre à la demande anticipée.

Le commerce électronique a permis aux entreprises de renouer avec les clients alors que les magasins physiques et les bureaux étaient fermés. Une forte présence en ligne et la possibilité d'effectuer des transactions à partir du site Web d'une entreprise ont joué un rôle déterminant dans l'attraction et la conquête de nouveaux clients. En fait, selon une étude récente de McKinsey, 75 % des consommateurs américains déclarent avoir essayé différents magasins, sites Web ou marques pendant la crise du COVID-19, et 60 % de ces consommateurs déclarent s'attendre à intégrer ces marques dans leur post-vente. COVID vit. Le boom du commerce électronique est une opportunité pour vous d'aider les petites entreprises à passer en ligne et d'augmenter les revenus de votre agence. Il est temps d'agir !

Le métier de complaisance

Certaines entreprises hésitent encore à sauter le pas. Peut-être ont-ils déjà une clientèle existante et fidèle, ou pensent-ils que le commerce électronique ne sert qu'à vendre des produits physiques. Cependant, c'est beaucoup plus. Merriam Webster définit le commerce électronique comme "des activités liées à l'achat et à la vente de biens et de services sur Internet". C'est là qu'il est essentiel d'avoir un site Web sécurisé et à chargement rapide.

L'objectif principal d'un site Web devrait être d'attirer des clients potentiels et de les conduire à une vente. Qu'une entreprise vende ou non des biens physiques, il est important de pouvoir mener des actions en ligne menant à une vente en ligne. Cela inclut des fonctions telles que la prise de rendez-vous pour les salons de coiffure, les visites virtuelles pour l'immobilier et bien plus encore.

Le défi en ligne des petites entreprises

Créer et maintenir un site Web peut être un défi pour les petites entreprises. Beaucoup n'ont pas le temps ou les connaissances nécessaires pour créer ou gérer leurs propres sites Web. Ils doivent choisir un fournisseur d'hébergement Web, un domaine, créer le site Web et effectuer le travail nécessaire pour s'assurer que leurs sites Web sont maintenus et sécurisés. Avec toutes les compétences techniques requises pour gérer un site Web, il peut être difficile pour beaucoup de se lancer.

C'est là que votre agence peut aider les petites entreprises à créer et à gérer leur site Web ou leur boutique en ligne.

Le timing est tout

Aider vos prospects et vos clients signifie savoir quand les contacter rapidement. Le temps de réponse des prospects est crucial. Idéalement, vous souhaitez vous connecter avec un prospect en cinq minutes ou moins. Cela nécessite les outils essentiels pour l'activation des ventes, y compris une gestion de la relation client ou CRM, un logiciel de pipeline de vente et un logiciel d'automatisation du marketing. Ces outils suivent vos clients ou prospects, surveillent votre activité de vente et, avec des intégrations et des déclencheurs intégrés, vous alertent lorsqu'ils sont prêts pour une conversation commerciale.

Vendasta fournit ces solutions de vente via un abonnement. Plus besoin de bricoler différents logiciels ensemble. Une seule connexion apporte tous les outils essentiels pour l'activation des ventes et une solution d'hébergement Web et de commerce électronique à revendre à vos clients, le tout intégré pour que vous sachiez exactement si et quand ils configurent leur site Web. Tout ce que vous avez à faire est de vous précipiter et de sauver la situation.

Les solutions dont vos clients ont besoin

Suite de produits de site Web

Website Express et Website Pro hébergent des sites Web WordPress via Google Cloud Platform. L'hébergement de sites Web Google est une infrastructure en ligne rapide, sécurisée et protégée qui peut s'adapter à n'importe quelle entreprise. Il comprend des configurations en un clic, un constructeur visuel, des environnements de mise en scène simples, des flux de travail de commerce électronique et des rapports intégrés.

Site Express

Vos clients peuvent démarrer via l'application d'hébergement et de création Web freemium Vendasta. Website Express permet à vos clients de créer un site Web gratuit, facile à utiliser et prêt pour le commerce électronique sur WordPress. Website Express est une version simplifiée du produit Website Pro qui comprend le Divi Builder , un créateur de site Web visuel, et WooCommerce , un plugin qui ajoute des fonctionnalités de commerce électronique comme le paiement en ligne, l'expédition et la gestion des stocks. Ces plugins sont préinstallés sur une variété de modèles pour répondre à tous les besoins de l'entreprise. Utilisez cette édition de produit pour faire démarrer vos clients avec un site Web et les mettre à niveau vers Pro lorsqu'ils sont prêts à passer au niveau suivant.

Site Pro

Website Pro comprend : hébergement, certificats SSL, domaine *.websitepro.hosting, stockage illimité, plugin de migration, trafic illimité, configuration de domaine facile, modèles personnalisés et assistance 24h/24 et 7j/7. Website Pro aide vos clients à créer un site Web rapide et sécurisé, facile à créer et à entretenir par eux-mêmes ou avec votre aide.

Centre de vente et de réussite

Le CRM Vendasta puissant et facile à utiliser fournit les outils dont les équipes de vente ont besoin pour se connecter avec les prospects au bon moment, et vous permet d'éviter les risques d'appels à froid incertains et de présentation de mauvais produits.

Le système Vendasta CRM utilise l'intelligence artificielle pour évaluer et déterminer quand les prospects sont prêts à acheter, et exactement de quels produits ils ont besoin.

Website Express/Pro et Sales and Success Center sont entièrement intégrés à la plateforme Vendasta CRM afin que vous puissiez anticiper leurs besoins et savoir exactement quand contacter les clients de votre site Web.

Sachez quand les clients ont besoin de votre aide avec leur site Web

C'est le moment idéal pour tendre la main pour voir ce pour quoi un client peut avoir besoin d'aide, et une bonne occasion de vendre des services de création et de maintenance de sites Web, de vendre d'autres solutions dont il pourrait avoir besoin pour renforcer son offre de commerce électronique, ou s'il utilise Website Express , mettez à niveau l'abonnement vers Website Pro.

Trucs et astuces : les meilleures façons de proposer des sites e-commerce

L'hébergement Web est une excellente source de revenus mensuels récurrents. Les sites Web encouragent la fidélité des clients et vous donnent un pied dans la porte pour fournir d'autres produits et services. Il existe trois façons principales d'offrir ce service à vos clients :

1. Fais-le pour moi (DIFM) :

Déjà un expert du site Web? Fournissez tout ce dont vos clients ont besoin, de la création de site Web à la maintenance. Laissez votre équipe tout faire pour vos clients. Mais si vous n'avez pas l'expertise ou l'équipe pour accomplir ces tâches, alors tournez-vous vers Vendasta et une équipe d'experts internes qui peuvent tout gérer. Il s'agit d'un service géré qui peut être mis en marque blanche sous votre marque.

DIFM a généralement des revenus récurrents mensuels plus élevés, mais peut être mieux adapté aux entreprises qui ont des budgets plus importants. Suivre cette voie signifie que vous devrez fournir beaucoup de support et de maintenance continus à vos clients.

2. Faites-le vous-même (DIY):

Certains clients peuvent décider de travailler sur leur propre site Web. Donnez-leur un accès gratuit à Website Express, laissez-les découvrir l'application, puis cherchez à les vendre à Website Pro lorsqu'ils sont prêts à passer au niveau suivant.

Notez que le bricolage peut risquer de perdre des clients, car vous n'êtes pas directement engagé et ne leur apportez pas de valeur. Website Express et Website Pro fournissent tous deux des modèles disponibles pour que vos clients puissent commencer. Utilisez votre expertise pour créer des modèles personnalisés pour des industries spécifiques et offrez aux clients une expérience de bricolage améliorée. Le bricolage offre également la possibilité de vendre votre client à un DIFM ou DIWM (faites-le avec moi) s'ils ne peuvent pas le faire seuls.

Le bricolage permet aux petites entreprises de prendre le contrôle de leur site Web et d'acquérir des compétences presque entièrement par elles-mêmes avec une aide minimale de votre part. C'est une option plus adaptée pour ceux qui ont des modèles commerciaux plus simples et des budgets plus petits.

3. Fais-le avec moi (DIWM ):

Cela représente une approche équilibrée où vous et votre client travaillez ensemble. Vous passez plus de temps au début lors de la configuration initiale du site Web et de la formation. Cependant, à mesure que votre client prend le contrôle et gère son site Web, vous passerez moins de temps avec lui car il met à jour le contenu et gère lui-même son inventaire et ses commandes. Ils peuvent parfois vous contacter pour obtenir de l'aide ou des conseils.

DIWM signifie que les entreprises finissent par prendre le contrôle de leur site Web avec vos conseils. C'est l'un des modèles les plus réussis, car au fil du temps, vous passez de la formation à l'assistance. C'est une excellente approche pour les entreprises qui vendent des biens physiques et qui déplacent constamment leurs stocks.

Prêt à commencer?

Avec votre aide, le commerce électronique n'a pas besoin d'être difficile pour les petites entreprises. Téléchargez un guide complet étape par étape pour aider vos clients à commencer à vendre en ligne en 60 minutes ou moins. Pas encore partenaire Vendasta ? Contactez-nous et découvrez comment nous pouvons vous aider à aider vos clients avec le commerce électronique.